微商成功发展之“道”

【摘要】微商作为一种新型的营销模式，考验了人与人之间的信任，维系这种经济模式，需要消费者持续不断地监督，更需要微商的诚信经营，这样才能创造出更传奇的微商帝国。然微商在发展中，诸多问题相继暴露，本文分析了移动社交平台上微商潜在的问题，对未来微商的成功发展之“道”提出几点建议。

【关键词】微商 营销 移动社交

随着移动互联网的兴起，微商应运而生，我们的朋友圈这种私人空间每天被各路微商刷屏，那到底何谓微商？最初的微商是在快速发展的微信基础上发展起来的，但现如今的微商早已打破了微信平台的狭义界定。广义的微商实质是一种社会化的移动社交平台电商模式，主要分为个人和企业，在微信微博等为典型代表的移动社交平台上进行商品销售。一般而言，个人是在朋友圈开店的C2C微商，而企业多是基于公众号的B2C微商。对于B2C模式，企业经常会通过吸引移动社交平台用户通过“扫码”等方式关注企业的公众号，再利用公众账号推送产品广告等信息，从而进行商品销售。而采用C2C模式的个人，可以借助微信、微博、QQ等平台，通过推送商品销售相关信息以吸引人的关注，不断壮大自己产品的粉丝群，从而进行商品销售。

一、微商的发展现状

中国互联网协会发布的《2016中国微商行业发展研究报告》指出，2015年微商总交易额达1819.5亿元，预计2016将达到3607.3亿元，增长率为98.3%，2015年全国微商从业规模为1257万人，预计2016将达到1535万人，增长率为22.1%，微商市场交易规模和从业规模保持快速扩张态势[1]。微商历经前两年的野蛮式生长、网络曝光、国家打假整肃市场，逐步淘汰了首轮不合格产品。相关政策也在充满争议的市场环境中不断完善，官方为加强对微商市场的监管，出台“V5条”，打压不正规微商、整顿市场，经过行业洗牌，微商市场将迈向平台化、规范化、品牌化发展。移动社交与移动支付构建的生态链，也为微商发展提供了更多契机，平台微商或由渠道延伸的社交购物平台逐步向生态演变。

二、微商发展中的问题

（一）暴力刷屏引反感

朋友圈本是一个交友与分享生活的平台，很多微商却滥用微信朋友圈推送广告信息，发布一两次产品，大家可能还会觉得新鲜，营销注重客户体验感受，但简单粗暴地反复刷屏，则会引起朋友们的反感和抵触，进而屏蔽甚至删除其朋友圈关系。暴力刷屏前期可能会赚钱，后期好友会越来越少，引发反感。因为朋友圈是一个私人圈子，大多数人上朋友圈是为了利用碎片化的时间了解朋友的最新动态，看看新鲜奇特的事物，或者利用碎片化的时间去学习与分享，而不希望自己的“朋友圈”被霸屏，变成别人的“生意圈”。

（二）伪劣产品缺信任

由于微信、微博等移动社交平台进入门槛低，可大肆发布各种各样的图片及文字广告，一些不法份子为谋取暴利，销售品质低劣的“三无”产品，严重污染整个市场环境。微商市场上的很多产品在市面上或大型商场专柜中极少见到，产品没有经过相关部门实实在在的质检，单凭微商发几张广告图与几句吹得天花乱坠的广告词，着实难以分辨产品质量和真假。比如，之前销售火爆的“俏十岁”面膜，结果被央视曝光存在有害原料[2]，一时间微商“面膜党”人人自危。

（三）支付安全有隐患

微商的支付方式大多为先付款后发货，虽然淘宝大部分商品的支付也是如此，但微商不像淘宝电商付款后钱并不是立马打给商家，而是在消费者确认收到货之后才由淘宝将货款给卖家，若未收到货或不满意可退款，支付有保障。相比而言，微商就存在很大的买家付款后商家不发货的支付欺诈隐患，支付安全得不到保障。

（四）售后维权有困难

虽然微商的关注是通过线下活动或者朋友推荐，信息的筛选有一定的可靠度，但微信朋友圈的叫卖并没有限制，也没有帮助用户去分辨商户的真假，使得一些不良微商在朋友圈利用熟人经济消费朋友信任，向好友销售假冒伪劣产品，而朋友顾于面子和情谊，就算买到劣质产品也不会过于计较，破坏了微商的营销环境。另外，一些没有实体店的微商，无法给用户提供发票和详细地址，导致商品或使用出现问题后，部分低素质的微商拒绝退款甚至拉黑客户，消费者难以维权。种种問题的出现归根到底就是门槛太低，致使“鱼龙混杂”，缺乏对卖家的监管和规范化的管理。

三、微商成功发展之“道”的思考

（一）建立完善监管制度，避免三无产品进入

对于市场而言最有约束力的仍是法律法规，政府部门应不断制定完善新媒体环境下约束微商的法律法规，这是微商良性发展的前提条件。其次，还应建立微信自身的监管制度，利用市场监管规范微商行为。由于微商交易的特殊性，假货、质量问题、三无产品等乱象被媒体层出不穷的揭露，官方应拿出强有力的实效措施，对微商进行规范化管理，对商品销售的整个流程与各大环节都严格监控，将不合格产品清理出市场。与淘宝电商相比，微商更依赖口碑，而诚信经营则是赢得良好口碑的有效途径和必要前提，因此微商应更加重视自我监督与管理，发挥主观能动性，利用道德准则来约束自身行为，销售质量有保障的产品，才能赢得消费者的信任。

（二）完善第三方支付平台，保障支付安全

微商是基于信任的销售模式进行支付，主要是通过微信或支付宝付款的个人电子支付行为，这就造成微商顾客的货款支付缺少了保障机制，部分客户对微信支付不信任。支付安全是除质量问题外又一限制微商发展的重要障碍，从长远发展来看，微商市场支付必须寻求创新，建立更安全的支付方式。可以模仿淘宝电商等网购的支付模式，通过第三方平台暂存货款，在消费者要求退货退款或者未收到货物的情况时，可以对消费者支付的货款进行保护与及时退还，进一步保障微信支付安全及客户信息，为消费者的售后维权提供便利。

（三）建立完善的购物评价体系与信用评价制度

微商在通过订阅号推送信息中获取顾客关注，通过好品质的产品获得高口碑增加客户黏性。微商没有购前体验与购买评价，缺乏维权体系，消费者权益无法保障，必须加强微商行业自律，建立完善的购物评价体系与信用体系。淘宝建立了产品间横纵向对比以及物流等渠道的优化配套，尤其是商家信用体系的建立，构成了健康完整的电商生态[3]。信用评价是用户选择商家的重要指标，微商的问题在缺乏完善的评价机制与信用担保。微商应参照淘宝建立信用评价制度与客户申诉平台，当然也不能全照搬，需要摸索创新出适合自己的发展之路。

参考文献

[1]中国电子商务研究中心.2016中国微商行业市场研究报告[EB/OL].（2016-08-28）.http：//b2b.toocle.com/detail--6354477.html.

[2]王乐鹏，李春丽，王颖.微商发展面临的问题及对策研究[J].科技广场，2015（6）：200-204.

[3]殷言言，苗蕴慧，张圣男.微商的信任机制研究[J].商业流通，2015（12）：27-28.

[4]吴萍，新媒体环境下微商发展现状与对策研究[J].经济论坛，2016（11）：101-102.

作者简介：严馨（1991-），女，汉族，四川南充，四川大学，学生，硕士，研究方向：组织与人力资源管理。