高校图书馆学科知识服务的现实境遇与实现方式

朱税显

摘 要： 在大数据时代背景下，高校图书馆学科知识服务是对传统服务的创新，能够满足科研、教学等对学科知识、服务等的要求，从而促进高校学科的发展。在大数据时代背景下，高校图书馆学科知识服务面临种种困境，仍然停留于传统的浅层次服务、与具体用户的互动不足、服务能力建设滞后等层面，为此，加强学科知识服务队伍建设、构建学科知识服务的资源保障、构建学科知识服务体系，对促进高校图书馆学科知识服务的实现具有重要的推动作用。

关键词： 高校图书馆 知识服务 必要性 现实境遇 实现方式

学科知识服务是高校图书馆服务在大数据时代的发展趋势。随着大数据时代的到来，尤其是云计算、大数据处理技术等大数据技术在高校图书馆中的应用和普及，学科知识服务对促进高校的学科发展、提升高校的综合实力显得越来越重要。研究高校图书馆学科知识服务，在这种时代背景下具有重要的理论和现实意义。

一、学科知识服务的界定

知识服务是服务提供者根据用户实际需要，从各种形态的知识资源中提炼出他们所需要的知识，以解决他们面临的理论和实际问题的服务过程。知识服务以服务提供者的知识搜集、提炼、整合等能力为基础，以解决提供能够解决用户的理论和实践问题的知识为目的，是网络时代产生的一种新的服务形式。学科知识服务主要是高校图书馆为各个学科的科研、教学等提供专业化的知识服务，是高校图书馆针对各个学科的科研、教学需要，通过资源整合、建立健全完善的服务机制等手段，为用户提供的更专业、更系统和更完整的知识服务。因此，学科知识服务是知识服务的有机组成部分，是知识服务在高校图书馆中的拓展和延伸。就目前所能查阅的资料看，学科知识服务最早出现在美国。美国卡内基梅隆大学图书馆在二十世纪八十年代为用户提供的跟踪服务，可以被看作是知识服务的最早形式。学科知识服务的出现，适应了网络时代高校图书馆发展的客观要求，正成为最图书馆知识服务的重要方式，在近年来获得较快的发展。

二、高校图书馆学科知识服务的现实境遇

（一）高校图书馆学科知识服务的困境

1.仍然停留于傳统的浅层次服务

在新的历史条件下，高校图书馆服务类型、服务层次、服务方式、服务水平已经显得陈旧和过时。传统的服务类型、服务方式都是基于馆藏文献的低层次服务、低水平服务。这需要广大图书馆相关人员进一步反思，根据网络时代尤其是大数据时代的发展要求，拓展服务类型、转变服务方式、提高服务层次和服务水平。但是目前，我国高校图书馆在知识服务方面所做的工作仍然很少，利用大数据技术，从错综复杂、卷帙浩繁的信息资源中整合、提炼出专业化、系统化的价值知识，解决用户在科研和教学中的实际困难，是高校图书馆更深层次、更高水平的服务，是高校图书馆服务的发展趋势。

2.与具体用户的互动不足

图书馆工作人员把日常工作聚焦于图书馆工作的某个环节，如文献搜集、文献组织、文献利用等，没有把与具体用户的交流和沟通作为图书馆工作的一般环节，这就使图书馆服务缺乏针对性，即没有专门的工作人员负责处理用户的要求、负责搜集用户的偏好等与具体用户相关的服务，也没有提高建设用户信息的能力。尤其是与科研人员的交流和互动不足，没有主动介入科研人员的科研工作中，了解他们所从事的科研活动对知识信息的需求情况，通过资源整合、文献分析、知识提炼等，为他们提供所需服务。这在一定程度上使高校科研工作不能更科学、更有效地开展。因此，与具体用户的互动不足，是目前高校图书馆知识服务层面存在的一个重要问题，也是高校科研水平提升必须解决的问题。

3.服务能力建设滞后

虽然相关部门反复强调高校图书馆要把软件建设和硬件建设同时并举，在硬件建设越来越完善的情况下，更要注意软件建设，即服务能力建设。但是，不可否认，我国高校图书馆建设的主要方向仍然是资源建设，即图书资源、人力资源等“量”的建设，而缺乏作为服务能力建设的“质”的建设。其中一个重要表现是没有适应大数据时代发展需要，以用户的需要为指向，配备资源、提供服务，缺乏主动服务意识，知识服务意识，导致服务水平和服务能力不能满足广大师生的需要。很多馆员没有适时更新自己的知识结构、提高自己的服务能力，这是高校图书馆建设仍然偏向资源建设、忽视服务建设的一个重要表现。

（二）开展学科知识服务的必要性

1.网络时代的到来对高校图书馆的传统服务模式提出挑战

传统的图书馆服务在新的时空境遇下，尤其是在网络技术飞速发展、大数据技术初露端倪的时代背景下，已经越来越不能满足用户的需要，在服务模式等方面面临严峻的挑战。用户非常方便通过网络等渠道获取所需的信息和资源，图书馆的传统职能受到冲击。事实也是如此，网络上，除了百度等搜索引擎可以为用户提供各种信息外，还有指知网、万方、维普、龙源等专业化的科研数字信息平台能够为师生提供教学、科研的各种科研信息。用户可以随时随地地从这些渠道获取信息，没有时间、空间的限制。如果图书馆依然不转变自己的服务模式，那么就可能面临被遗忘的命运。因此，图书馆要深入地审视和研究用户的实际需要，帮助他们从海量信息中提炼出有价值的信息，建立学科知识资源库，弥补自己在信息资源供给上的不足。

2.提供学科知识服务是高校发展迫切需求

随着高等教育改革的持续推进，大学办学规模不断扩大，综合性大学已经成为许多高校发展的趋势。但是，综合性大学与非综合性大学，都存在着院系划分，学科与学科之间是相对独立的，学科本身是相对固定的。高校的教学与科研活动都是以院系为单位开展，高校院系的相对独立性，为高校图书馆学科知识服务的开展提供契机和前提条件。伴随着各大高校争创一流学校和一流学科，图书馆要发挥其职能，为高校争创一流学校和一流学科提供支持。也就是说，高校图书馆要充分发挥自己的资源优势和自己在信息采集、信息整合、信息提炼等方面的优势，为高校的科研和教学提供学科化、专业化、系统化的知识服务，充分发挥自己的优势，助力高校的综合发展。

3.满足读者个性化、专业化的需求

高校图书馆的用户主要是广大教师和学生。教师和学生主要在各自所处的院系之中进行相关的教学、科研和学习活动，也就是说，他们所开展的教学、科研和学习活动，具有鲜明的学科性和专业性，而图书馆所提供的服务还缺乏学科针对性和专业针对性，因此，图书馆学科知识服务的提出具有迫切性。图书馆要充分发掘具体用户的实际需求，比如他们的信息偏好，通过个性化地满足用户的实际需要来推动图书馆建设的顺利开展，提高图书馆服务水平和服务层次。这就要求他们关照具体用户的需求，改变过去被动的服务方式，加强自身的资源建设和大数据技术建设，使高校图书馆的资源优势和大数据技术优势转化为高校师生的科研优势、教学优势和学习优势。只有这样才能适应网络时代尤其是大数据时代的发展趋势，提升用户的满意度。事实证明，开展学科知识服务，不仅会使广大师生的科研、教学和学习变得更便捷、有效，而且有利于深度挖掘专业文献资源，推动知识创新，吸引更多的相关学者参与学习和研究。

三、高校图书馆学科知识服务的实现方式

（一）加强学科知识服务队伍建设

建立和健全学科馆员培训制度，培训一批具備学科知识服务能力的学科馆员，组成多个学科馆员团队，以对不同的学科进行知识服务。第一，培训和选拔一批符合学科馆员标准的馆员，组成学科知识服务团。这批学科馆员通过专业培训，为用户提供专业化、学科化的知识服务，解答他们有关专业问题的知识咨询，甚至可以为他们提供问题的解决方案，满足他们的科研、教学、学习需要。也就是说，学科馆员要融入广大师生的科研、教学等活动，成为广大师生科研、教学等活动的合作伙伴，为他们提供所需的专业化、针对性的服务，甚至可以直接成为课题组、学习组成员，担任学科科研、教学和学习服务的负责人。第二，注意发现、挖掘和培养在职馆员中勤奋好学、有创新能力和创新思维、对于学科知识服务感兴趣的人，给他们提供进一步深造的机会，比如鼓励他们攻读其他感兴趣的学科，并获得学位，为以后从事相关学科的知识服务奠定基础。也可以引进具有图书馆学位和其他学科学位的人才，使他们既从事图书馆工作，又从事图书馆学科知识服务工作。第三，建立和完善高校图书馆学科知识服务，还需要相关学科专家、学者参与其中。为此，高校图书馆要聘请各个学科的专家、学者作为“图情教授”，协助图书馆员，建设和完善学科馆藏和学科知识服务体系。

（二）构建学科知识服务的资源保障

高校图书馆学科知识服务的重要属性是学科属性。因此，建设和完善图书馆学科知识服务体系，就要以学校的总体发展目标尤其是学校的学科发展目标为核心，开发、挖掘、组织和建设与学科密切相关的信息资源，并有计划、有组织地完善机构知识库、院所知识库、部门知识库、学科专题文献库、学科导航库等资源。要充分利用图书馆现有信息资源，以不同学科用户的科研、教学、学科等活动为导向，整合、提炼具有一定学术性、专业性的数字资源及具有一定学术价值的学术报告、未正式出版的学术会议文献等资源，形成高校学科特色的馆藏资源体系。此外，还可以利用“网络蚂蚁”等工具，不断获取互联网上有关各个学科的动态信息。但是需要注意的是，网络资源具有复杂性、多样性、海量化等特点，因此在甄别、选择和获取这些资源时，必须坚持一定的原则，一是学科性原则，即相关资源必须与一定学科相联系，为学科提供知识服务。二是知识性原则，即相关资源是为学科提供知识服务的资源。三是系统性原则，即所搜集的知识信息应该尽量全面和系统。四是时效性原则，即所搜集的知识信息应该尽量贴近生活、贴近实际、贴近群众，而不是过时的、陈旧的信息。馆藏的纸质资源要转化成数字资源，并以统一的格式进行存储。在此基础上，以学科为单位整合和提炼数字资源，建设学科导航、知识发现、分类检索等栏目。在建设学科资源库时，应该从小课题着手，尤其要把科研作为重点建设课题，以学科为单位建设知识信息资源，并依托学科专业网站集成相关学科教学、科研和学习活动所需的资源信息，这是学科资源建设的主体。同时，可以结合广大师生的个性化需求，比如他们的兴趣点，深入挖掘知识资源，满足他们的需求，建设个性化的知识资源库。

（三）构建学科知识服务体系

高校用户主要是广大师生，广大师生都属于一定的学科，因此学科性是高校用户的主要属性，也代表了他们对图书馆服务的要求。构建学科知识服务体系，就是要按照学科单位，通过学科导航、智能检索、学科信息推送、学科咨询、个性化定制、专业文献翻译等栏目和功能，全方位地展现学科知识。对此，高校图书馆要对师生用户进行个性化需求分析，搜集、整合、提炼学科资源，集成各类学科知识服务于可视化软件中，可以集成到用户电脑桌面，也可以集成到用户移动终端，帮助他们随时随地了解学科知识信息，为他们提供集信息搜集、信息检索、信息咨询等多位一体的知识服务。一是提供学科导航服务。为方便高校师生检索到所需要的知识信息，图书馆要深入分析用户的需要，建立和完善各类学科导航服务。用户通过学科导航，能够便捷地搜索到自己所需要的信息。在提供学科导航服务基础上，还要按照资源类型、检索主题等，为用户组织资源。根据用户的学科特点、检索需求等设定检索内容，方便他们进行全方位的学科信息检索。二是提供学科信息推送服务。一方面，对数据库已有信息进行分类，并通过一定形式推送给用户。另一方面，对数据库还没有搜录的最新信息，进行跟踪和抓取，并通过信息推送技术，推送给用户。三是提供学科咨询服务。利用即时通信技术，为用户提供实时咨询服务，即时回答用户的疑问问题。四是提供个性化定制服务。根据用户的不同情况，有针对性地满足他们的需求。为此，图书馆要利用大数据技术，通过对用户的数据分析，找到他们的浏览偏好，并对现有信息进行筛选，以关键词等形式推送给他们，方便他们检索。

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