关于提升县级图书馆流通服务水平的实践

摘 要：泸西县图书馆作为基层公益性文化事业单位积极响应国家与群众需求，对自身的管理与运营不断进行创新与完善，以此做到与时俱进，充分体现自身在当前环境中的社会价值。其中，流通服务水平对于图书馆整体价值体现来说起着决定性的作用。本文以泸西县图书馆为例，围绕图书馆流通服务水平提升工作展开探讨，以期促进图书馆公益性文化事业的健康发展。

关键词：县级图书馆；流通服务水平；提升

图书馆流通服务工作为连接起图书馆图书和读者之间的桥梁以及纽带。具体来说，此项服务工作涉及图书借、阅、还以及书目检索等主要工作内容，其关系到图书馆工作的绝大部分项目。就县级图书馆而言，其流通服务水平，即服务环节的所有言行举止都直接体现出整个图书馆服务水平的高低，能够在很大程度上体现图书馆的精神风貌，为此，此项工作一定应当遵循“读者第一，服务至上”理念，展开一系列的工作。就县级图书馆自身流通服务而言，其历经了最初的纯手工操作，以及稍后的人工操作为主、计算机操作为辅环节，发展到今日的网络媒体时代，开始逐步推进信息化网络管理技术，这为县级图书馆流通服务水平发展提供了良好机遇，同时也带来了一些挑战，需要从这些方面入手来制定与执行有效的提升其流通服务水平的实践措施。

1 县级图书馆流通服务实践工作概述（以泸西县图书馆为例）

1.1 实施了流通服务的制度化建设

在制度化建设方面，泸西县图书馆首先对相关制度进行了完善，包括《图书馆干部职工管理制度》以及《图书馆库室管理制度》等，从这些制度出发，对内部管理进行有效强化，充分发挥制度纪律约束功能，使得当前的图书馆流通服务朝着规范化以及人性化发展，从而在一定程度上提升了流通服务水平。此外，信息技术，此馆构建了流通服务长效机制，主要用来服务群众在文化信息资源方面的需求，例如对《电子阅览室管理服务制度》加以完善，对各岗位职责加以明确，有效细化工作目标，基于制度来实施管理以及服务工作。在服务人员管理方面，泸西县图书馆制定并实施了《干部职工加班管理考核奖励制度》，借助此制度来开展人员管理与有效考评，起到一定的奖惩作用，从而有效激发了流通服务人员的工作热情与主动性。

1.2 细节着眼，促进流通服务常态化发展

为了促进图书馆流通服务水平的全面提升，泸西县图书馆将管理与改革放在细节上，做出了一些努力。例如，通过积极摸索，全馆实施了集藏、阅、借、管为一体的完全开放性质的创新型管理模式，对开馆时间进行延长，同时提出并实行了“白加黑，五加二”的常态化服务方式。即，在以往免费开放的基础上，每晚又增加2小时免费开放时间。此外，针对基层群众的需求，开设了文化共享工程以及廉政文化教育影片定期放映活动、“百家讲坛”专题片定期播放、“图书五进”以及面对不同年龄阶段的电脑培训定期举办、面对不同群体（村干部、军人等）的特色图书下乡与培训服务等，开通了“自助借还书机”自动化服务，集合了自助借书、自助还书、自助查询、自助续借4大自助服务功能。

1.3 创新服务内容，满足基层群众需求

在流通服务内容创新上，泸西县图书馆做出了一些成就，其坚持以“群众需求”为首要信号，以“群众满意”为首要标准，紧密贴合群众需求，建立并发展起一系列的力图最大程度满足基层群众的各项举措，包括建立网上读者意见箱、应用群众满意度评价器、预告公开服务内容、实施“菜单式”以及“追踪式”服务方式等。具体表现有，针对老年人以及少儿的社会需求，图书馆每年为这部分群体开设电脑基础知识以及电脑绘画培训，组织并举办读书竞赛等活动，借助自身大量的文化信息资源，促进知识共享。此外，针对基层农民读书不便以及客观需求方面的困扰，图书馆组织各乡镇 “农文网培学校”流动放映关于农作物种植技术的科教片播放，并且启动流动图书车，实现图书资源共享，缓解基层群众看书难、送书下基层交通难提供了重要保障，使公共图书馆的服务不断向基层延伸。此外，还积极组织全县农家书屋，以“读一本科技图书，学一门致富技能”为主题，开展农业科技知识竞赛、书谜竞猜等读书活动，进一步培养农民的阅读习惯，帮助农民通过书本学习种养业技能。针对全县广大党员干部，泸西县图书馆设立了“廉政文化”专柜，将廉政教育通过阅读传播开来。

2 促进县级图书馆流通服务实践工作顺利开展的保障措施

2.1 构建网络信息管理平台，提升流通率

就信息技术建设，摆在泸西县这类基层图书馆面前的首先问题是构建网络信息管理平台，以此来提升图书流通率。具体应当从信息技术软件与硬件两方面来着手建设。首先，在软件方面，除了积极招聘优秀的信息技术应用人才外，还应当针对现有的工作人员开展信息技术相关的各项培训与教育工作。其次，在网络信息管理平台硬件基础建设上，图书馆应当加大资金投入，确保硬件的先进化，为网络信息平台的构建打下良好基础。再者，在现今自身软件开发力量不足的状况下，同专业软件开发公司合作，基于自身流通服务工作特点与内容，研发出具备实效性，充分体现细节化的支持网络信息管理平台的相应软件。

2.2 流通服务人员综合能力应全面提升

对于县级图书馆流通服务而言，流通服务人员的服务技能以及服务态度直接决定着图书馆整体服务水平与服务质量。为此，县级图书馆应当通过一系列的培训活动来强化自身馆员在流通服务方面的综合能力。培训方式可以为在岗培训、外派学习、自学、馆员之间的帮带学习等。培训内容应主要从以下方面着手：第一，职业素养培训。为了使流通服务人员具备优秀的职业道德，以及强烈的工作责任意识，应当开展相关的职业素养培训，包括心理培訓、沟通技巧培训等。第二，专业工作技能培训。县级图书馆应当基于各工作岗位特点与需求，为相关流通服务人员制定出具有个性化与针对性的专业技能培训方案，实现流通服务人员专业技能的不断充实，同时也能够对业务能力中存在的缺陷加以弥补；第三，服务技巧培训。服务技巧在流通服务中起着关键性作用，为此，县级图书馆需要就沟通技巧、人际关系处理技巧、危机处理技巧展开相关心理培训等工作。除了培训，在人员考核方面，县级图书馆应当充分借鉴现代化企业的人力资源管理制度，引入绩效考核机制，通过有效的激励与惩罚措施，来促进流通人员能力的提升与工作积极性的增强。

2.3 加大基层宣传力度，扩大服务群体

群众为流通服务的受体，为了保障最为广泛的群体能够接受图书馆的流通服务，县级图书馆应当加大对基层的宣传力度，将自身的文化信息资源状况、服务方式等内容通过社区、乡村图片展示；媒体放映；宣传册制定与分发等途径宣传至基层。基层群众只有在充分了解的基础上，才能够明确图书馆对于自身发展的重要性与价值。

3 结语

经济基础决定上层建筑，在经济不断发展下，社会公众对于自身精神领域的需求也日渐提升。对此，我国给与了充分重视，政府相关部门将发展公益性文化事业作为重点工作来推行。近年来泸西县图书馆对自身的管理与运营不断进行创新与完善，在流通服务水平提升方面，县级图书馆已经做出了诸多努力，但是随着社会的发展，其需要不断发现问题，并通过各种举措来不断提升流通服务水平，如此，才能够充分体现图书馆的社会价值。

参考文献

[1] 冯向春. 对图书馆流通服务工作发展方向的几点思考[J]. 兰台世界，2016，10：91-92.

[2]章丽萍. 如何提高图书馆流通服务质量[J]. 科技传播，2016，04：56+71.

作者简介

李梅（1970—），女，云南泸西人，云南省红河州泸西县图书馆，馆员，大学本科学历。