优质护理服务在外科病房的应用分析

席彩凤

摘要：目的 探讨优质护理服务在外科病房的应用效果。方法 选取2010年1月～2016年1月本医院收治的82例外科患者，随机分为两组，各41例；对照组患者给予常规护理方法，观察组患者给予优质护理，对比两组患者护理效果。结果 观察组患者对护理的总满意度为95.12%，明显高于对照组的68.29%，两组数据差异有统计学意义（P<0.05）。护理前观察组SAS评分为（56.8±2.1）分，护理后为（13.7±1.1）分。护理前观察组SAS评分为（56.4±2.3）分，护理后为（39.6±1.8）分。护理前两组患者焦虑症状无明显差异（P>0.05）；护理后观察组患者焦虑症状改善效果明显优于对照组（P>0.05）。结论 基层医院护理外科病房护理中，优质护理的实施效果良好，值得推广及使用。

关键词：优质护理；外科病房；应用效果

基层医院外科主要收治骨折、软组织损伤以及利器切割伤等患者，针对基层医院外科患者，在积极治疗的基础上，有必要采取及时有效的治疗措施，同时给予行之有效的护理方法[1]。本次将2010年1月～2016年1月我院收治的82例外科患者纳入研究，其目的是探讨优质护理服务在外科病房的应用效果，现将研究成果报告如下：

1 资料与方法

1.1一般资料 选取2010年1月～2016年1月本基层医院收治的82例外科治疗患者作为观察对象，随机分为两组，各41例。对照组中，男21例，女20例，年龄22～67岁，平均年龄为（39.1±5.4）岁。观察组中，男22例，女19例，年龄21～68岁，平均年龄为（38.6±5.8）岁。两组患者在基本资料上无显著性差异（P>0.05），具有可比价值。

1.2方法 对照组患者给予常规护理方法，即入院前确认患者基本信息，例如：姓名、性别及疾病类型等，并对患者进行入院教育[2]。此外，实时监测患者的生命体征变化，一旦有异常状况发生，及时告知医生，并采取有效处理措施。观察组患者给予优质护理，具体操作为：

1.2.1加强健康宣教，为患者构建良好的就医环境 在基层医院，大多数患者缺乏基础疾病知识或不熟悉就医环境，因此在治疗过程中极易产生紧张焦虑的情绪。因此，有必要对患者进行健康宣教。对此，护理人员需为患者创造良好的医疗环境，积极与患者沟通，讲解相应的管理制度，缓解患者的紧张感，增強患者的依从度。此外，还需保持病房内安静整洁，控制室内温度及湿度。

1.2.2加强心理护理，疏导患者不良情绪 大部分患者长期受疾病折磨，心理状态悲观，存在不同程度的用药抵触情绪，治疗依从度差。因此要求相关护理人员，以亲切的服务态度，积极与患者进行沟通，营造轻松的医疗氛围，了解其心理状态，鼓励患者正确认识疾病疼痛，缓解患者的紧张感，增强患者的治疗依从度。此外，指导患者家属关心、呵护患者，让患者体会到亲情的可贵，进而以健康、积极的心态面对接下来的医护工作。

1.2.3注重体位护理 指导患者行舒适体位。例如：对于进行阑尾切除患者，可行平躺卧位，避免触碰创口。同时，若患者长时间处于一种体会，会出现血液不畅情况，因此有必要适当地变换体位，以此使血液循环维持通畅。

1.2.4饮食指导护理 对患者进行饮食方面的指导，告知患者饮食禁忌，多食清淡、营养丰富食物，忌辛辣食物，多食水果蔬菜。此外，债需要做好患者出院前指导工作，告知患者出院后需注重家庭护理，适当运动，以此促进康复。

1.3判定标准 按我院自行研发的术后护理调查问卷为基础，对比两组患者的护理满意度。其中，护理满意度分为满意、基本满意与不满意；总满意度=满意度+基本满意度。此外，对比护理前后患者焦虑症状评分，根据焦虑自评量表（SAS），分数越低，表示焦虑症状改善越显著[3]。

1.4统计学分析 采取SPSS16.0统计学软件处理相关数据，（x±s）为计量资料，两组比较用t检验，计数资料用百分率（%）表示，两组比较用χ2检验，P<0.05表示差异显著，具备统计学意义。

2 结果

2.1两组患者对护理的满意度比较 对照组41例中，满意13例、基本满意15例、不满意13例，总满意度68.29%；观察组41例中，满意18例、基本满意21例、不满意2例，总满意度95.12%。在对护理满意中观察组的满意度明显高于对照组的满意度，两组数据差异显著（P<0.05），具备统计学意义。

2.2两组患者护理前后SAS评分比较 护理前，观察组SAS评分为（56.8±2.1）分，护理后为（13.7±1.1）分。护理前，观察组SAS评分为（56.4±2.3）分，护理后为（39.6±1.8）分。护理前，两组患者焦虑症状无明显差异（P>0.05）；护理后，观察组患者焦虑症状改善效果明显优于对照组，两组数据差异有统计学意义（P>0.05）。

3 讨论

在基层医院收治的外科患者存在一些明显的特点，比如：由于受到疾病的困扰，存在焦虑、抑郁等不良心理。又比如：在外科疾病方面的知识较为缺乏[4]。因此，在治疗期间，便有必要对外科患者实施行之有效的护理方法，从而提高患者在医护期间的配合度。

本次研究重点提到优质护理，优质护理指护理人员坚持以患者为主体的原则，以基础护理为内容，实行护理责任制，给予患者全面医疗护理服务的模式。“以患者为主体”的原则指要求护理人员，从医疗行为及思想观念的角度上，以患者的病情为中心点，满足患者的合理需求，制定相应的护理方案，控制护理服务的成本投入，提高护理服务的质量，优化护理的工作流程，以提供优质的护理服务为最终目标。相较于常规护理模式，优质护理是一项具有针对性、计划性及预见性的护理过程，患者明确自身的护理目标，积极参与护理流程，不仅增强患者的治疗依从度，帮助患者走出疾病的阴影，还显著降低并发症发生率，提高患者治疗后的满意程度，进而有利于患者的机体恢复，最大程度保障患者的生命健康安全。有学者经研究表明：对于基层医院外科患者，有必要实施优质护理，一方面提高患者对护理的满意度，另一方面改善患者的不良心理；这与本次研究结果较为相似[5]。

在本次研究过程中，实施优质护理的观察组患者，在护理总满意度上为95.12%，明显高于实施常规护理的对照组的68.29%。此外，护理前，两组焦虑症状评分无明显差异；护理后，观察组焦虑症状评分明显低于对照组。由此表明，护理后观察组患者焦虑症状改善效果明显优于对照组患者。

综上所述：在基层医院护理外科病房护理中，优质护理的实施效果良好，可改善患者的不良心理状况，并提高患者对护理的满意程度；因此，值得在护理实践中推广及使用。

参考文献：

[1]吴刘英，蔡焕琼，胡世梅.优质护理服务在外科病房中的应用与体会[J].中医药管理杂志，2013，05（21）：536-537.

[2]董茜.优质护理服务在外科病房的实施效果[J].中国现代药物应用，2013，14（07）：225-226.

[3]徐显.优质护理服务在妇产科病房的应用[J].内蒙古中医药，2013，26（02）：133-134.

[4]毕延娜.优质护理服务在外科护理中的应用[J].中国医药指南，2013， 35（11）：576-577.

[5]卢桂兰，姜素兰.优质护理服务在神经外科病房的应用与效果评价[J].铜陵职业技术学院学报，2013，04（02）：28-29.

编辑/赵恒德