如何与雇主有效沟通？

如何与雇主有效沟通？

案例一：

冯阿姨 养老护理员

上一个护理员家里有事，公司让刚参加完培训的我接替上岗。这位老人对我一点都不认可，说我：“个子这么小，干得了吗！”其实老人对护理员容易产生一种习惯性依赖，虽然在一起的时候总说护理员这不好那不好，但真换一个新的，他短时间内心里很难接受，对新护理员会充满质疑。让我们刚开始照顾一个老人的时候，特别难建立信任关系。

案例二：

杨丽丽 育儿嫂

工作中的一个困难是我的沟通能力不是特别好，在户上的时候，有时不注意，可能说话的方式和语气不合适，有些客户觉得我是出于好心可以包容，有些就会觉得心里不舒服。如果我平时多注意一下措辞，这个问题是可以避免的。

案例三：

程丽梅

家政服务员入户后雇主需要家政服务员提供健康证明，无论家政服务员从事哪个职业，家政服务员的健康涉及很多家庭，去年的时候我服务的一个家庭让我在北京佑安医院照护产妇，佑安医院主要是治疗肝病等传染病，虽然在医院照护产妇的时间只有三天，但是我的心理还是不舒服，出来之后立刻去医院也做了检查。

案例点评

《家庭服务》记者 于海洋

很多家政服务员在从事家政服务前，觉得做家政服务是伺候人的工作，因此在进入家政行业初期会很自卑，入户后在雇主家中不敢与雇主随意交谈，由于沟通不畅造成了很多的误解。所以家政服务员入户后一定要破除自卑、怕羞、胆怯、多疑等心理，大胆同雇主接近，寻找双方在兴趣、性格、为人等方面的共同点，并不断发展扩大这些共同点。如果总是黯然无语、消极应付，有意无意地躲避与对方的交流，雇主易在心理上、感情上对你产生距离，从而对发展良好的相互关系带来障碍。

很多家政服务员在没有入户之前对雇主家并不了解。对于家政服务员来讲，入户后第一步要做的就是尽快了解雇主家中的基本情况，例如说照料老人时要了解老人的脾气性格，照料产妇时了解产妇身体状况，更重要的是不要总强调自己的生活习惯。

其次，家政服务员和雇主间要做到有效的沟通，很多误会都是缺乏沟通造成的。比如有时雇主认为卫生打扫得不彻底，桌子没有擦干净，碗才洗了一遍等，但从家政服务员的角度来看，她已经觉得很干净了。其实，那不是她不讲卫生，而是因为长期在农村生活养成的习惯和干净的标准不一样。出现这种情况，雇主需要明确地给家政服务员一个工作标准，帮助其达到自己的要求。平时，雇主也要注意把家政服务员当成自家人，关心她们的生活，让其感受到家的温暖。

家政服务员和雇主要敞开心扉，相互理解、相互信任是建立和谐雇佣关系的基础。适时适当地向雇主吐露自己工作时的困惑、烦恼、苦闷，合理合情地展示自己的喜怒哀乐，公开自己的观点看法，有助于增进雇主对家政服务员的理解和信任。家政员也可以选择一个合适的话题，与雇主建立起沟通的桥梁。例如，可以介绍家乡的风土人情、农村生活、礼俗风尚、奇闻趣事等。

最后，案例三是当下家政市场中常见的问题之一，雇主和家政公司要求家政服务员在上户之前必须接受健康检查才可以入户，而现在很多体检中心的体检项目对家政服务员这个群体没有一个明确的体检名录。有很多雇主会自己出钱带着家政服务员做更详细的检查，我们也建议在做检查时雇主也进行一个全面体检，或在家政服务员入户时雇主主动出示本年度的体检证明，这样在家政服务员可以更安心、放心地工作。