“互联网+”背景下图书馆读者服务工作浅析

(白城师范学院 吉林 白城 137000)

“互联网+”背景下图书馆读者服务工作浅析

史秀波

(白城师范学院吉林白城137000)

随着“互联网+”概念的提出，并被提升为国家层级的战略计划，运用互联网、物联网等信息技术对传统行业进行更新与变革已是大势所趋。图书馆作为服务行业，也应该借助这样的平台，对传统的读者服务模式进行转型升级。本文通过对互联网+的概念以及互联网+与图书馆关系的阐述，列出了互联网+服务模式的优点以及图书馆传统服务模式所存在的问题，最终提出了相应的应对措施。

“互联网+”；图书馆；传统服务模式；措施

“互联网+”的时代背景下，传统行业面临着巨大的冲击，这既是挑战，也是机遇。图书馆作为服务行业的重要组成部分，迫切需要在新形势下进行变革与创新。本文的主要目的是为图书馆的改革与创新提供一些新的思路，具有重要的理论与实际意义。

一、“互联网+”与图书馆

“互联网+”的概念，简而言之，就是“互联网+传统行业”，让传统行业在互联网的背景下得到创新和发展。但是“互联网+传统行业”并不等于“传统行业+互联网”，因为+的前后的改变意味着主次关系的改变。

图书馆是属于服务行业，服务的对象当然是各种读者，比如高校的图书馆的服务对象就是在校学生以及全体教职工。作为政府财政支持的服务机构，图书馆在发展中应该不断思考如何为读者提供更好的服务，而“互联网+”的核心就是利用新兴的信息技术，实现产业创新与升级。因此，“互联网+”与图书馆的融合发展是图书馆发展的必然趋势。

二、图书馆在传统服务模式下所存在的问题

目前，图书馆在传统服务模式下所存在的问题：纸质文献利用率低、文献检索途径繁琐、文献获取途径单一。

大多数图书馆会根据不同的文献载体，设置不同的阅览区域。读者需要不同的文献资源时，往往需要到不同的文献区域去进行借阅。而且读者还会遇到部分文献不在馆内、孤本、破损等原因无法借出。这样一来会影响读者的使用，并且降低了文献的使用效率。现有的图书馆基本上都实现了馆藏书目联合检索，但是仍然无法做到对图书馆资源的统一检索。

读者在利用互联网检索到所需的文献之后，纸质文献必须到指定的馆藏阅览室进行借阅。甚至一部分数字资源也需要在图书馆内利用固定IP地址访问，才能获取。获取方式单一性，使得一些到不了图书馆的读者无法使用图书馆的资源。

三、“互联网+”服务模式的优点

(一)服务形式更多样

“互联网+”服务模式，就是图书馆整合多种类型资源，提供多种获取途径，向读者提供多样化、多类型的服务。读者除了可以像传统模式一样借阅实体文献、获取数字资源外，还可以通过不同的信息终端，在线获取资源。

(二)服务推广更具个性

传统的服务模式过程，读者需要对图书馆的资源信息有所了解，而图书馆对读者的信息采集却不够全面。在“互联网+”服务模式中，除了传统的面向大多数读者的共性服务以外，图书馆还可以通过对用户信息的收集，利用云计算技术对大量信息进行处理，对读者的借阅习惯、爱好、信息需求甚至社交方式等进行数据分析，提供针对性强、个性化的智慧服务。

(三)服务更专业

“互联网+”服务模式中，图书馆员参与的是资源的处理与加工，而资源的检索及获取环节，都将由读者自助完成，图书馆员不用参与繁琐的文献借还、架位整理，这样大大地减少了图书馆员的工作负担。将图书馆员解放出来，从事为读者提供专业的参考咨询服务。

(四)服务过程更加高效、便捷

“互联网+”服务模式本质在于利用移动互联网、大数据、云计算、物联网等信息技术，将传统的服务模式中的每一个环节进行优化，减少读者获取服务的操作步骤，提高服务效率。

四、“互联网+”模式下图书馆服务的提升策略

(一)文献资源智慧化整合与利用

图书馆可以整合所有信息资源，包括各种载体的文献，各类数据库中的元数据等，并以统一的数据标准来赋予其“身份信息”。同时，利用物联网技术，如RFID、二维码等，让读者可以“感知”资源信息，来决定是否需要此类资源。这样资源信息与读者信息之间的互联互通，便能实现读者利用资源的智慧化。

(二)提供多种文献检索、获取途径

传统的检索途径，是读者登录图书馆的书目检索系统或数据库搜索引擎来进行文献检索。而在“互联网+”读者服务模式下，图书馆建立统一的知识检索平台。读者可以通过PC端、移动终端来访问知识检索平台进行文献检索。只需一次检索，读者就可以获取自己需要的相关类型文献，免去多次检索。

(三)转变图书馆馆员的服务方式

传统的读者服务模式中，图书馆员除了承担信息服务外，还需要解答读者咨询、帮助读者查找具体图书摆放位置、并且进行图书报刊的借还等工作。而“互联网+”服务模式将物联网技术中的RFID运用到纸质文献的信息收集中，读者可以利用无线射频设备自助查找所需要的图书的位置，并且自助借还。

(四)收集读者信息进行大数据分析

读者的阅读服务的需求、模式、习惯和爱好等信息，是图书馆读者信息大数据构建的依据和有效评估标准。因此在读者首次到图书馆办理读者证时，在法律允许的范围内将读者的个人信息、兴趣爱好、阅读需求等储存于读者个人信息档案内。后期馆员就可以了解读者的各类信息，根据读者的个人阅读特征，进行文献推荐、参考咨询等服务。

五、结束语

本文通过运用理论研究的方式，对互联网+时代下图书馆的服务模式进行了研究，目的是对现有的图书馆读者服务模式提出有利的改进与提升策略。本文在充分的研究与考证后针对图书馆传统服务模式所存在的问题，提出了四个提升的策略：一是文献资源智慧化整合与利用；二是提供多种文献检索、获取途径；三是转变图书馆馆员的服务方式；四是收集读者信息进行大数据分析。

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[2]刘煦赞.我国智慧图书馆研究述评与思考[J].图书馆理论与实践,2015(5).

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