我国第一大入境客源国

刘晓雪

[摘要]中国与韩国自1992年正式建交以来，随着两国经济和文化交往日益频繁，交通越来越便捷，韩国来华旅游人数逐年增加，近年来，取代日本成为中国第一大入境客源国。文章对韩国来华旅游市场的现状、存在的问题作了分析和阐述，并且提出了针对该市场的一系列旅游营销策略。

[关键词]韩国来华旅游；旅游市场；营销策略

[DOI]1013939/jcnkizgsc201704084

中韩两国地缘相近、人缘相近、文化相通，双方在旅游业发展方面势头迅猛。近10年来，韩国来华旅游人数一直稳居世界各国之首，国家统计局2015年最新数据显示：2015年1—12月韩国来华旅游人数合计44444万人次，比上年增长63%，占到中国入境外国游客人数的171%，继续名列第一位。对于一个人口只有5062万（2015年）人均GDP约27万美元（2015年）的中等发达国家来说，其旅游市场的现状及快速增长的原因，存在的潜在问题，如何有计划、有目的地开发其客源市场，进行市场战略的拓展作了如下分析。

1韩国来华旅游市场现状及其原因

11男性稍高出女性游客数量，女性比例逐渐增长

在2015年1—12月韩国来华游客统计中，男性占27299万人次，女性占17145万人次，男性游客人数稍高于女性，而近几年的统计数据发现女性游客所占比例呈现逐年增加的趋势。2015年韩国来华游客中，男女所占总数之比为062∶038，而2010年男女所占总数之比为065∶035（2010年统计数据：韩国来华游客总人数：40764万人次 男性：26297万人次 女性：14467万人次）。仅5年时间，随着现代社会的进步，韩国女性的自主意识、社会地位、受教育程度和经济地位不断提高，男女出境旅游人口比例的差距在不断缩小。

12年龄构成以中青年为主

在2015年1—12月韩国来华的游客统计中，所占比例较大的两个年龄段为25～44岁：16738万人次，45～64岁：19265万人次，这两个年龄段的总人数占据了整个韩国来华市场的80%。这说明韩国来华游客的年龄结构以中年青为主，年轻化特征明显。归其原因有两点：第一，韩国青年一代大都受过高等教育，他们希望到不同城市和国家开阔眼界，增长知识，常利用暑假时间到周边国家进行休学旅行，如今，这种休学旅行已经渐渐成为韩国大学文化中重要的一部分；第二，中年游客一部分是事业有成，收入稳定，利用年假时间来华旅游的人群；另一部分是在中国进行投资、工作、进行商务洽谈的韩国人。

2015年1—12月来华旅游入境人数（按年龄、性别分）国别合计年龄性别

13旅游目的以观光度假和商务会议为主

韩国游客的决策与偏好，主要还是源于其年龄特征。一方面，由于韩国游客特征呈年轻化，他们往往需要休闲娱乐、游览山水风光。韩国人热爱登山，将登山作为缓解工作学习压力的一项休闲运动，对中国的大好河山尤其钟爱。同时，由于他们普遍受过高等教育，对中国的名胜古迹和民俗文化类活动有着很大的兴趣，而且，中韩两国的传统文化极其相似，这也促使韩国游客来华旅游的热情不断高涨；另一方面，随着中韩贸易关系日益密切，韩国在中国的投资机会越来越多，韩国到中国的商务旅游者所占比重也越来越大。

2015年1—12月入境旅游外国人人数统计表（按目的分）国别合计目的（万人）会议/商务观光休闲探亲访友服务员工 其他总计259854537668248879753496980657韩国44444110582022434340678753日本2497777813928535117111562美国208583795770719181417602俄羅斯158235481640204124441455马来西亚1075515826421399571657蒙古1014103860300422216275菲律宾1004322193402767689892韩国游客来华市场存在的问题

21韩国游客来华市场潜力不大

韩国人口仅5042万人，而且是一个中等发达国家，出境旅游的人数还是很有限的。人口数量和经济发展水平的制约使韩国不可能长期作为中国的第一大客源国。

22我国的旅游基础设施条件有待于改善

我国许多具有极高观赏价值的自然旅游资源处于偏远地区，通信网络和道路条件简陋导致的景点可进入性差；景区布局规划不合理导致的拥堵现象；另外，地面标识物、车站站牌、餐厅等景区基础设施无韩文标识，游客与服务人员存在语言交流障碍等，这些都制约着韩国来华旅游市场的扩大。

23我国的旅游产品单一，旅游路线大众化

我国旅游产品类型单一，吸引外国游客的基本都是传统的文化参观式旅游，专项体验式旅游产品开发不足。产品大都以自然景观和人文景观为凭借，在开发时缺乏统一的规划，总是以开发一般产品的思路开发旅游产品，导致其产品结构单一、功能滞后、附加值不高。虽然中韩两国文化同根同源，极其相似，但实际上，韩国旅游者在审美、价值观、生活方式等方面有自己的特点，与其他客源市场有较大的差别，对旅游产品和线路的价值判断和消费偏好也有所不同，在推出产品和线路设计时应更具针对性。

24旅游营销方式单一、宣传力度不够

目前，我国针对韩国市场的旅游营销方式单一，缺少有效的投入和深刻的文化内涵，宣传常常偏重形式。旅游产品对外宣传缺乏整体的形象定位，难以形成持久的影响力。随着网络信息产业和高科技电子产品的发展，营销手段和渠道越来越多，应该改变那些传统的营销方式，扩大宣传面，综合运用多种宣传手段。

25缺少专业的韩语导游

科班出身或经过正规培训的韩语导游不多，大部分是朝鲜族或留学生，这部分人多数是未经培训、无证上岗的非专业兼职导游员，他们缺少旅游服务意识、旅游法律知识和旅游者应急处理常识等必要的专业知识。专业韩语导游人才的缺乏也大大地制约着中韩旅游市场的迅速发展。

3韩国来华旅游市场的营销策略

31加强市场研究，重视新兴市场，开发专项型旅游产品

旅游管理部门及驻韩机构应加强市场研究，根据韩国旅游者的旅游动机类型制定适销对路的旅游产品，使韩国旅游市场的特点同中国旅游资源的优势充分结合。例如，对于韩国的中老年旅游者开发更具文化特色、历史内涵的旅游线路，对于中青年群体则侧重于自然风光、美食购物等产品类型。与此同时，还应不断提升旅游产品档次和多样性，开发专项旅游产品。例如，可以制定推出中国儒家文化之旅、中医保健之旅、道家养生之旅、登山探险之旅、少数民族生态体验之旅等极具中国特色的旅游产品。

32增加航空航线，改善周转条件

韩国来华旅游的主要交通方式是航空运输。要对我国东部和南部经济大省和热点旅游城市加密航班班次，在我国西北部交通欠发达地区开辟新航线，开发包机专线专项旅游。通过提高我国西北部地区的交通可进入性，来引导旅游客流量的流向，解决部分热门景点游客超载现象。

33提高旅游服务质量，旅游区软硬件管理水平

我国旅游相关部门要提高通信服务的可进入程度，提高旅游景点、饭店无线网络覆盖率；大力发展针对韩国游客的地面标识物及韩文地图版本；大力培养服务人员掌握多种外语的职业技能；严格监督和管理餐饮行业的卫生条件和服务态度；加强和完善旅游基础设施、旅游环境的硬实力，不断提高和优化游客服务质量的软实力，提高顾客满意度。

34针对市场特征，多种营销手段并用

我国应针对不同的市场特征，采取積极主动的现代营销手段：

韩国人普遍对中国丰富的自然文化资源有着浓厚的兴趣，中国旅游行业应借鉴“韩流文化”推销旅游的成功经验，有效运用广告、公关、网络、多媒体、音像、印刷品等多种手段，提高宣传效果。特别是如今网络的普及，应更加重视网络的传播对旅游宣传的作用。各个景点应积极开通韩语网站，通过各种图文视频吸引他们来华旅游。除此以外，还应仿效韩国旅游发展局最近在中国开通官方微博的宣传方式，利用韩国目前用户量最大的ME2DAY（类似中国的微博软件），及时向韩国传递最新的吃、住、行、游、购、娱等旅游信息，以吸引更多的韩国自由行游客。

另外，政府部门应建立国家级高水准的海外旅游服务中心，提供较权威、实用性较强、安全可靠的旅游资讯信息，让海外的旅游者更加直接、迅速地得到旅游的政策、信息和各项服务，从而避免游客在某些非正规经营的旅行社的引导下上当受骗、强买强卖、服务满意度差的问题。

35严格法律监管，净化旅游市场

2013年《旅游法》出台仅一个月，以强制购物为主要收入来源的“零价团”“亏本团”的旅行社都受到了严厉的处罚。新法的出台对于规范国际和国内旅游市场确实起到了一定的积极作用。但还是少不了有些地区的旅游行政部门执法力度不够，对违法乱纪行为“睁一只眼闭一只眼”，听之任之。各省、市、区县级旅游主管部门应相互配合，建立旅游投诉统一受理机制和旅游市场联合执法机制，开通专门的针对于海外市场的投诉举报网站。

中韩两国有着悠久的历史渊源，在政治、经济、文化等各个方面的交流、合作不断加深。韩国人来中国旅游已形成热潮。两国应针对目前韩中旅游存在的问题，出台相关管理政策加以控制和调整；针对目前市场的需求，指导和协助企业开展各种营销活动，促进两国旅游业的发展和繁荣。我国还应积极借鉴国外旅游业发展的先进经验，因地制宜，在保持国内市场客流量稳步增长的同时，最大限度地挖掘国际客源市场的潜力，真正将我国旅游业发展成为第三产业的支柱，成为带动零售业、餐饮住宿业、进出口及交通运输等相关行业的主导力量。

参考文献：

[1]刘雅君韩国旅游业发展及其对中国的启示[D].长春：吉林大学，2009