如何建立完善企业信访工作长效机制

刘志媛

摘要：在党和政府信访工作的重要组成部分中，有一项重要的工作内容就是企业信访工作。企业只有做好信访工作才能为企业的发展构建一个和谐的环境，企业的员工才能在人性化的企业文化中做工作。所以企业应该重视信访工作的落实，这样才能促进企业工作效率和质量的提高。因此，企业应该完善信访工作制度和策略，提高信访工作效率和质量。

关键词：企业；信访；工作；长效机制

在新的社会形势下，企业的信访工作也变得不再是简单的，而是复杂的。所以企业只有促进信访工作的制度化、规范化和法则化，才能保证企业信访工作的质量和效率。信访工作能否科学落实对企业能否成功开展工作有着深远的影响。由此可见，企业信访工作对企业是比较重要的。

一、企业信访工作存在的问题分析

一些领导人并没有重视信访工作，所以在平时只注重公司的经济利益，并没有满足职工的利益需求，以此激化了干部和群众之间的矛盾。例如，一些职工在进行上访后，公司的领导并没有重视，直接忽视，所以职工的需求是没有得到满足的，职工的问题也不能得到解决。

还有一些领导虽然落实信访工作但是存在摆架子的问题，不能深入到群众中解决群众的问题。一个合格的领导首先应该尊重自己的职工，这样职工才能感受到被重视。职工只有满足尊重的需求，才能在工作中产生工作的动力。如果一名职工都得不到尊重怎么可能为公司的利益奉献价值呢？通过分析得出，当前的企业信访工作面临的难题是比较多的，所以企业只有建立完善企业信访工作长效机制才能解决企业信访工作的问题，这样企业才能实现繁荣发展，才能提高企业的经济效益。

二、建立完善企业信访工作长效机制的策略分析

（一）企业建立完善矛盾纠纷排查化解机制。

企业只有建立完善矛盾纠纷排查化解机制才能真正满足职工群众的利益诉求，这样对于解决职工群众和企业之间的矛盾是有着极大的帮助的。企业在做排查化解工作中需要坚持谁主管，谁负责的原则，企业使用这个原则才能让群众提高处理问题的效率。在排查工作中发现有可能引发信访工作和影响企业和谐稳定的问题时，需要由责任主体依据相关法规和政策，制定出科学的解决方案，这样企业在解决矛盾时有明确的方向指导，很容易提高企业的经济效益。

（二）企业建立完善职工群众利益诉求表达机制。

对企业来说，建立完善职工群众利益诉求表达机制是促进企业领导和员工沟通的有效手段。首先，企业领导应该和职工代表一起探究职工关注的问题，这样可以帮助领导制定满足群众需求的针对性策略。其次，企业应该建立完善的领导接待群众来访、约访、下访制度。这样企业才能重视群众的来访，领导人在这些制度的规定下，是可以对自己的行为进行有效的约束的。最后。企业还应该完善群众工作室工作制度，例如，可以搭建一个方便群众上访的工作平台，极大限度满足群众的利益。

（三）企业建立完善信访工作突出问题综合协调机制。

企业的信访工作不是单一的工作，而是一个系统性的工作，所以，企业的信访工作涉及到企业的方方面面，因此企业的信访工作是比较复杂的，只有建立完善信访工作突出问题综合协调机制，才能实现信访工作的统筹兼顾。企业各级党政应该在坚持以人为本的原则、预防为主的原则，完善协调机制。同时信访工作还应该有一定的预见性和针对性，这样才能把影响信访工作质量的因素解除。企业信访工作只有具有了预见性和针对性才能把信访工作的风险降到最低。这样无论是对企业还是职工来说都是比较有利的。

（四）企业建立完善群体性事件应急处置机制。

群众闹事、游行示威都属于群众性事件，这些事件对社会秩序的稳定有着极大的破坏。所以企业应该建立完善群体性事件应急处置机制，这样才能保证企业的生产和社会生活的正常运行。当企业发生群体性事件时，应该做到反应敏捷，把风险降到最低。企业要想解决好这个问题，应该做好上访职工群众的疏导工作，认真倾听职工内心的需求，在遇到一些群众情绪激动时应该安抚职工的情绪，化解职工和企业领导之间的矛盾。企业只有做好群体性事件应急处置机制才能真正为群众谋利益，解决企业领导和群众之间的矛盾。

结语：企业要想实现长远发展，是需要建立完善企业信访工作长效机制的，这样可以有效解决企业领导和职工的问题，也可以满足职工的利益需求。只有满足了职工的利益，才能在工作中提高员工积极性，这样才能为企业创造价值。

参考文献：

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