“互联网+”背景下数字图书馆服务与创新

夏萍

[摘 要]“互联网+”就是利用互联网的平台，利用信息通信技术，把互联网和包括传统行业在内的各行各业结合起来，在新的领域创造一种新的生态。本文分析出当前数字图书馆服务的面临的困境，重点探讨了 “互联网+”图书馆服务的新模式。

[关键词]“互联网+”；数字图书馆；服务创新

[中图分类号]G250.7 [文献标识码] A [文章编号] 1009 — 2234（2016）12 — 0135 — 02

“互联网+”简单的从字面的意思理解就是在各传统行业发展过程中使用互联网技术，即互联网技术与传统行业进行深度融合。图书馆作为文献信息中心及用户信息来源的主要提供者，要想在“互联网+”技术的大背景下得到的快速发展，就要抓住时机，充分发挥“互联网+”的信息传输模式和得天独厚的发展优势，全面扩大高校图书馆网络信息服务范围，实现与“互联网+”的合作创新发展，更应该积极思考如何利用最新的信息技术探索面向用户的网络服务的新模式。

1.“互联网+”图书馆的必要性

纵观图书馆从自动化、数字化、信息化的发展历程，几乎每一项新的服务理念出现以及新信息技术的兴起，都能引起图书馆领域的极大关注并推动图书馆的管理和服务升级，如此，“互联网+”理念一经出现便在图书馆界激起了浪花，引起了图书馆界同仁的极大关注。

“互联网+”时代，网络无处不在，读者的阅读对象从以往的纸质文献转向网络资源，除了电脑之外，手机以方便携带等诸多优点迅速成为用户获取信息的主要工具。同时，伴随着“互联网+”时代的发展步伐及新技术的不断推出，数字革命正以迅疾之势颠覆着传统的媒体形式，具有各种互联功能的新移动设备仍层出不穷，读者可以方便的使用任何移动设备不受物理空间限制的在任何地方任何时间自由的进行阅读行为。“互联网+”彻底影响和改变了人们的学习、生活和工作习惯，对于读者而言，媒体形式和信息来源渠道并不是他们关注的主要方面，读者更关心的是资源获取的结果，更加关注的是图书馆为他们所需信息内容的精准推送以及知识增值服务。

“互联网+”时代读者阅读的最大特征是碎片化，这种碎片化，一方面是指读者利用工作之余的任意碎片时间查阅文献以及阅读信息；另一方面是指在知识汲取的碎片化，也就是读者为了更新和完善自身知识结构，对所需要领域的知识无须完整系统地学习，仅仅吸收一些工作中需要的知识碎片来构筑自己的认知体系，信息的供给变得更为短小精悍。

按照“互联网+”的概念，“互联网+图书馆”就是将互联网技术与图书馆业务工作及用户服务进行深度融合，从以上分析的“互联网+”时代读者的阅读行为以及阅读特征，图书馆必须密切跟踪读者的的需求的变化调整自己的服务内容以及服务方式。新技术催生新机遇，“互联网+”势必会为图书馆这个有机体带來新的生长点。

2.“互联网+”时代图书馆面临的困境

目前，图书馆面向读者仍然是主要以通过检索系统提供各种信息资源，包括括图书、报刊、光盘等实体文献以及自建数据库、外购数据库、多媒体平台等数字资源，数字化服务现存的主要存在问题如下：

2.1服务内容单一

图书馆目前提供的网络服务多数体现在图书馆的网站上，仍然是在网络上设立各项服务功能，主要包括网络服务窗口、图书馆对外宣传、图书馆基本功能介绍，网站的内容一般多为新闻动态、图书馆介绍、数据库列表以及检索指南等等，这些传统功能在信息时代的大背景下并没有得到很好的创新与升级，随着读者接触信息渠道越来越多，图书馆现有的服务功能及服务模式越来越无法满足读者日益多元化的信息需求。

2.2缺乏数据深度挖掘

图书馆是掌握读者借阅信息基本数据最全面、最详尽的部门，利用数据可以查阅到读者的借阅历史、数据库使用等情况从而分析出其阅读习惯以及对信息的需求方向等。但是现阶段多数图书馆并没有对这些重要数据引起足够的重视，很少主动去对读者数据进行深度的挖掘和分析。图书馆由于缺乏详实的第一手数据进行参考，在采购文献时存在盲目而随性的行为，读者利用与图书馆的采购的两个环节脱节，造成大量资源得不到有效利用而浪费。

2.3与读者互动不到位

现阶段，图书馆员通过为读者解答咨询、检索文献、加工整理资源、文献传递及办理借阅手续等一些方式为读者服务，所提供的服务多是基于图书馆本身能够提供的服务而服务，深层次的拓展服务少之有少，即使有也只是停留在初期阶段。一个图书馆能为读者提供服务形式的多与少、服务水平和服务质量的高与低，不但取决于图书馆的自身建设及自身条件，而且还取决于图书馆馆自身的主动意识。如果图书馆员很少主动深入第一线面对面地与读者进行沟通和交流，那么所进行的服务就不能与读者的实际需求进行无缝对接，无法做到与时代共进，不利于图书馆自身的发展和建设，在一定程度上也造成了资源的浪费，

3.“互联网+”图书馆服务的新模式

网络时代，图书馆传统工作已经显现出一些问题，如一些服务仍然停留在信息服务的层面，缺乏深层次的知识服务。在服务过程中只关注用户显性需求的服务，对用户的隐性需求研究开发程度不够；很多服务依然停留在被动的等待用户的到馆服务，缺乏对用户主动个性化服务行动力等等。如果图书馆自身缺乏适应社会的转型的压力和动力，那么迟早在将来的某一天被边缘化甚至被替代。因此，图书馆要永远立足，必须跟上时代的步伐，用“互联网+”的理念和思维来重新构建图书馆的服务体系。

3.1定位用户需求，提供针对性服务

要提高图书馆资源利用率，必须准确地定位用户的需求。尤其是目前的大环境是图书馆文献建设资金有限，那么就要通过主动收集和挖掘用户相关数据信息，比对出不同用户群之间不同的借阅行为，深入了解读者对各类信息的需求程度，挖掘每个用户群体间共同需求的信息资源类型，采取有效措施在文献资源建设时既要保障图书馆信息资源体系的科学性和合理性，又要满足不同层次的用户需求。一方面，可以以数据作为采访部门的采购依据，从而加强文献采购的针对性，在满足大多数用户信息需求的情况下，兼顾解决特定读者的个性化需求。另一方面，根据分析数据，找出读者运行的规律，以提供和拓展相应的服务。如可以利用数据分析出读者高峰期的时间范围、图书、期刊借阅率的高低、数据库需求量的大小等等，图书馆掌握好规律，有地放矢，以提供丰富的、有针对性的服务。

3.2分析读者需求，拓展主动服务

在“互联网+”时代，图书馆应该采取多种方式主动跟用户交流互动，如通过问卷调查、宣传讲座、海报、实地调研等获取读者需求的第一手信息，利用最新的信息技术和网络技术拓展服务的新模式。图书馆要秉承一切“以读者为中心”的理念，从了解读者信息需求和获取信息的习惯入手，密切跟踪和了解用户获取信息习惯的变化，并根据此变化来调整服务，与时俱进，以更快更好的服务方式满足读者日益增长与不断变化的需求。

图书馆在网络服务中可以借鉴和植入目前一些服务行业已经成型的“互联网+”的服务方式，比如，在网上购物时，经常会享受到一些推送服务，会遇到“浏览了该商品的人还浏览了如下商品”，“猜您还喜欢”等链接的提示，这些信息就是各个网站在基于大量的用户“行为轨迹”的大数据进行挖掘分析的基础上，捕捉总结用户的共性习惯行为，并针对性地利用每一次浏览机会而推出的推荐策略。网站系统通过挖掘用户的使用过程数据而向用户提供全新的推荐体验。这些成功的经验对图书馆的信息推送服务提出了新的思路和推荐方式。根据对用户的浏览数据进行深度挖掘来据此去发现用户的阅读兴趣和行为，针对以用户需求为中心的 Web 服务，向其进行动态页面推送服务以及提供个性化定制的信息。如当用户浏览一本图书或一篇论文时，出现一个提示用户可能会感兴趣的信息，可根据访问用户的兴趣度，向用户推荐相关专题信息服务。

3.3完善网站设计，丰富网络资源

很多图书馆网站的设计及内容更新比较缓慢，并且内容和形式单一，难以吸引读者的眼球。馆员在组织、更新和发布信息资源的时候如果不去站在用户的角度去考虑他们对信息利用的喜好，就会造成利用不充分，使用率低下等现象发生。在信息时代，读者获取信息渠道众多，图书馆想要吸引读者来利用图书馆就应该想读者所想，努力丰富网络资源，提供多種形式的知识增值服务。在网站设计上，应该多调研，力求新颖实用，尽量满足不同读者的需求。在内容上，除了订购中外专业数据库、多媒体学习库、电子图书数据库之外，重点开发特色网络资源。开发网上微课堂，如各种数据库检索指南、各种名家讲座、各种名师授课等等，让读者利用碎片时间在任何地点都能随时随地的学习，拓展读者的学习新空间。同时可利用微博、微信、QQ和网络论坛等网络社交工具，拓展图书馆宣传的新渠道。如开通图书馆公众微信号和微博号，及时发布信息并宣传图书馆，以吸引读者利用图书馆；开通微信群、QQ咨询群，以实时解决读者在文献资源利用方面遇到的问题；通过微信、E-Mail、手机APP、微博等网络免费工具，主动面向特定读者推送新书信息、数据库试用信息、真人图书馆活动信息等。

3.4提升馆员业务素质，提高服务水平

在“互联网+”时代，图书馆理念、服务、技术日新月异，要求馆员必须紧随图书馆的变化，不断加强学习，成为优秀的终身学习者和服务者，否则将无法适应图书馆发展的需求。图书馆应该制定切实可行且实用性强的馆员培训与发展制度，以促进图书馆馆员队伍建设。有计划地为馆员创造继续教育的机会，推进馆员知识结构的更新。除了外派馆员出去参加会议、培训以及与图书馆界同仁交流之外，还可以组织馆员通过网络进行学习，全面提高馆员在的业务水平，增强图书馆综合实力，以跟上“互联网+”服务的需求步伐。

目前，图书馆正逐渐引入“互联网+”理念，其网络服务模式也将随之发生越来越多的转变。图书馆要打破传统思维的束缚，以读者需求为导向，以读者满意为目标，积极探索“互联网+”时代服务的新模式。

〔参 考 文 献〕

〔1〕张兴旺，李晨晖.当图书馆遇上“互联网+”.图书与情报〔J〕.2015，（4）：63-69.

〔2〕赵欣.“互联网+”与高校图书馆服务融合发展研究.图书馆学刊〔J〕.2016，（1）：100-102.

〔3〕耀玮.“互联网+”时代图书馆网络服务创新研究.图书馆学刊〔J〕.2015，（10）：100-102.

〔4〕刘琳琳，郭涵，袁澍宇.“互联网 + ”时代图书馆馆员培训与发展方略.图书馆学研究〔J〕.2015，（13）：20-23.

〔责任编辑：谭 蕊〕