提升质量人的影响力

◆李正权/ 文

提升质量人的影响力

◆李正权/ 文

有质量人朋友在网上说，企业真的要重视质量，真的要“质量第一”了，就应当给质量人提升工资。提升工资是所有人的愿望，但企业为何就应当为质量人提升工资呢？

在一般语境下，质量人是从事质量管理的人员。20世纪80年代之前，中国企业是没有质量管理部门的，因此也可以说是没有质量人的。30多年来，中国质量人队伍从无到有，从小到大，在企业（至少是大中型企业）里已经不可或缺。但是，由于大专院校质量管理专业严重滞后，绝大部分质量人都是“一不小心”进入到质量管理领域来的，这也造成质量人队伍良莠不齐的状况。“莠”者且不论，只说“良”者。他们大多具有理工科背景，如果不是“误”入质量管理领域，而是进入诸如设计、工艺之类纯技术领域，很可能工资会更高一些。正因为如此，他们才对提升工资有着强烈的愿望。但是，即使这样的愿望是合情合理的，企业看重的并不是你的学历和背景，而是你的工作和业绩。于是，这就涉及到质量和质量人在企业中的地位这个问题了。

事实上，作为质量人，我们从事的是一个经常都会遇到尴尬和无奈的职业。不管是在企业里还是在社会上，质量人的地位都不高，这也从一个侧面反映了质量的地位。事实上，是质量的地位决定了质量人的地位，质量地位不高，质量人的地位也不可能高起来，升工资也就可能只是一个幻想。

首先，质量的性质决定了质量人不可能有“显赫”的地位。我们知道，质量不是一种东西，不是产品本身，不能脱离产品而存在。谁见过纯粹的质量？谁能“吃”质量？“穿”质量？“用”质量？顾客需要的既不是产品，也不是质量，而是产品提供的“劳务”。这种“劳务”是由产品的功能以及与功能相关的诸如安全性、可靠性、寿命之类质量特性来体现的，因而在顾客眼中，质量依然不能脱离产品而存在。质量是产品的一种属性，是产品与要求有关的固有特性。这样的属性，这样的特性，不是产品的零件或部件本身，也不是产品的一部分，更不是产品的包装和品牌，而是包含在产品之中的，与产品须臾不可分离的，与产品“血肉相连”的，成为产品自身的一种性质，甚至就是产品的一种本质。只要是产品，就有相应的质量，不同的产品只是质量优劣不同而已。即使是废品，也有一定的质量，只是那质量是一个负值而已。当然，质量一旦成为负值，产品也就不成其为产品了。离开产品说质量，或者离开质量说产品，都无异于痴人说梦。质量的这种依附性，决定了质量人的依附性，质量人只有依附于产品的生产经营才能存在，不可能独立于生产经营之外。或者说，质量人是为产品、为生产经营服务的。没有生产经营，也就不需要质量人。生产经营是皮，质量人是毛。皮之不存，毛将蔫附？既然如此，生产经营就是主人，质量人只能当仆人。作为仆人，就不应当喧宾夺主，随意去干扰生产经营。如果生产经营偏离了质量要求，质量人要做的就是帮助生产经营转变方向。方向能不能扭转，往往并不是质量人说了就可以算数的。如果不找到生产经营偏离质量的真正症结，想扭转也是没辙的。随便去夺方向盘，很可能造成车翻人亡的重大事故。即使质量人成了生产经营的“司令”，成了生产经营的“教练”，也不可能代替生产经营的“驾驶员”。因此，企业生产经营有了成效，人们往往只看到技术、生产和销售，质量人的功绩往往被忽视。其他人员可能都升了工资，质量人往往只有靠边站，望着别人吃糖。

其次，质量不是企业的根本目的，或者说不是企业第一层次的目的，仅仅只是根本目的派生出来的第二层次（甚至是第三层次）的目的。企业的根本目的或第一层次的目的是利润。事实上，为了眼前利益，企业很可能就去牺牲质量，质量人也就可能被“牺牲”了。虽然我们说，质量是企业的生命，是利润的源泉，质量可以为企业创造更多的利润。但是，质量与利润之间毕竟隔着相当的距离，具有相当长的滞后性。先有质量，后才有利润；质量在前，利润在后。这样的时间差，往往不是一天半日，有的甚至需要相当长一段时间。如果只看到眼前，质量和利润很可能没有联系，甚至因为在质量上花了钱，反而牺牲了利润。而且，质量要变成利润，还要受种种条件，特别是市场机制、供需状况、消费水平等条件的制约。在一定条件下，质量不仅不能带来利润，甚至可能吞食利润，给企业造成暂时亏损。如果市场对质量需求不高或政府监管不严；如果企业没有吃过质量方面的亏；如果老板老总没有战略眼光，质量永远都只是“说起来重要，做起来不要，”质量人也就不可能被企业、被社会看重。

再次，质量是不可能突击出来，质量人难以在短时间内创造出令人注目的业绩来。搞销售的，趁着市场的变化，可以在短时间内就创造出辉煌业绩，就能得到老板老总的青睐，甚至得到丰厚回报。即使是搞工程技术的，也可以在短时间内搞出个新发明或者设计出一个新产品来。管生产的，任务重，可以加班加点，可以采用人海战术，确保任务完成。成绩摆在那儿，大家都可以看见，都能够认可。质量绩效却很难测量，不可能立即见到成效。要把质量搞上去，非下大功夫不可，往往必须从企业经营发展战略的反思做起，从质量管理体系的建立或改善入手，落实各部门和各级各类人员的质量职责，一直到采取措施解决一个个具体的质量问题。这样的任务，必须是企业的高层领导重视质量，企业的员工才能积极配合，质量人才不会白忙。

最后，即使质量搞上去了，成绩往往也不一定归功于质量人。质量人从事的是质量管理工作，是策划和组织，是监视和协调，一般不会直接去操作。要解决质量问题，特别是要解决具体的产品质量问题，往往要依赖相关部门（特别是技术部门）的努力。产品质量的提升，特别是大幅度或根本性的提升，更是离不开技术的进步。因此，质量人一般只能做幕后英雄，质量人的影响力也不会大到哪里去。事实上，即使是企业界的老板老总，即使是大专院校教管理学的专家教授，知道朱兰、戴明、石川馨的人也不太多。

不管是对企业还是对国家来说，质量都是一个具有战略意义的课题。质量既然是产品的性质或本质，对企业来说，质量也就成为企业的生命，而质量管理就是这个生命的基本保障。质量不合格，产品的性质或本质就可能改变而成为废品；质量管理不介入，企业的研发、采购、生产、经营就会失控，从而威胁企业的生命。

随着社会经济的发展和改革的深入，党和政府已经把质量列入了重要议事日程，提出了“全面提升质量水平”的号召。而随着市场竞争的加剧，质量已经开始进入企业的战略管理层面，质量已经成为企业战略的重要组成部分，甚至已经成为企业战略的核心部分。质量的这种战略特性，又为质量人提供了大显身手的舞台。当顾客或政府有了要求时，当企业面临质量竞争时，当老板老总对质量有了认识时，质量在企业中的地位就可能大大提升，质量人的地位也就会跟着提升起来，升工资才会水到渠成。当然，提升工资不是质量人的最终目标。要达到那一天，需要中国经济进一步的发展，需要整个社会的共同努力，更需要我们质量人坚持质量必胜的理念，继续做艰苦细致的工作。从这个意义上说，质量人更不必妄自菲薄。