如何培养工匠精神提升企业发展的软实力

张翎

如何培养工匠精神提升企业发展的软实力

张翎

培育工匠精神对提升企业发展软实力有着十分重要的作用。现代企业要在企业文化中融入工匠精神，以企业制度来保障工匠成长，同时用平台载体来助推工匠的提升。

工匠精神 培育 软实力

2016年全国两会上，国务院总理李克强在《政府工作报告》提出：“鼓励企业开展个性化定制、柔性化生产，培育精益求精的工匠精神，增品种、提品质、创品牌。”这是首次在《政府工作报告》中出现“工匠精神”，向全民吹响了重塑“工匠精神”的进军号角，让人为之振奋，成为人们热议的话题，也为企业提升发展的软实力指明了方向。

一、培养工匠精神的必要性

当今社会倡导工匠精神具有很强的现实意义。近些年来，不少人心浮气躁，一味追求“投资少、周期短、见效快”带来的即时利益和眼前利益，从而忽略了产品的品质灵魂，甚至让一些需要长期坚持、不断完善的工艺面临失传的危险。我国制造业存在大而不强、产品档次整体不高、自主创新能力较弱等现象；服务业存在着硬件不错、软件不行、管理薄弱、创新迟缓等情况，这与员工普遍存在的“差不多思想”有关，凡事只求过得去，满足于已有的成绩，故步自封，得过且过，多少都与工匠精神的缺失有关。面对这样的窘境，中国政府已经开出了一剂良方，即发展实体经济，重塑工匠精神。

1、培养工匠精神是企业发展的需要

如今谈及工匠精神，首先映入脑海的往往是德国、瑞士、日本的一些制造企业。确实，企业兴衰与工匠精神有着密切的关系。有资料表明，截至2012年，寿命超过200年的企业，日本有3146家，德国有837家，荷兰有222家，法国有196家，在中国超过150年的企业仅9家。

对我们物业管理企业而言，从1981年3月在中国深圳成立了第一家物业管理公司，中国内地开启了物业管理之门，人们首次了解到什么是物业管理，进而享受到物业服务的便捷、温馨、美好。经过37年的发展，物业公司像雨后春笋般蓬勃发展，据不完全统计，截至2014年底，全国物业企业已有10.5万家，上海就有4073家（其中一级物业企业有109家；二级物业企业有584家；三级物业企业有2821家；三级（暂定）物业企业有559家）。各级各类物业管理企业要在众多的同类企业中得以生存、发展和壮大，就必须在管理和服务上发挥“工匠精神”，苦练内功，认真、执着、创新、敬业地努力工作，不断地提升管理和服务的档次和能级，成为物业管理服务行业值得尊敬与信赖的知名品牌企业。因此，在现代化条件下的企业亟须倡导工匠精神，要依靠信念和信仰，注重细节，一丝不苟，不断改进，不断完善，打造出本行业最优质的产品，才能真正形成自己的核心竞争力。

2、培养工匠精神是员工成长的需要

员工在工作岗位上的成长，同样离不开工匠精神。工匠精神适合每个领域、每个职业，也包括我们物业服务企业，正所谓“三百六十行，行行出状元”。为此，晟新物业公司党支部对每位员工加强职业道德、乐于奉献、敬业爱岗教育，并通过组织公益活动，评选先进集体、优秀个人，不断培育工匠精神。公司工会积极创建平台，持续开展“争创一流服务、打造一流队伍”的劳动竞赛，进行岗位技能培训，提高员工理论知识和实操能力，为业主营造温馨、和谐、尊重、安全、舒适的环境。2012年晟新物业公司半淞园保洁部荣获“上海市巾帼文明岗”称号后，不骄不躁，精益求精，不断细化保洁工作，创新大理石晶面保洁新方法，使半淞园卫生中心的地面光洁亮丽，令人耳目一新，2015年又荣获“全国巾帼文明岗”称号，用工匠精神赢得了社会的尊重、业主的感动，同时也提高了企业发展的软实力。他们的成长过程，证明了工作也是一种“修行”，只要有把工作做好的强烈愿望，我们每个人都能成为值得尊敬与信赖的“工匠”。

二、现代企业要多方培育工匠精神

在新形势下，现代企业中的工匠精神不可能像数十年之前那样自然生长、自生自灭，而必须依靠企业各级组织有意识地倡导和扶植。

1、在企业文化中融入工匠精神

将工匠精神融入企业文化建设，将追求卓越的敬业精神、精益求精的品质精神、用户至上的服务精神作为企业倡导的价值观，就是让工匠精神发扬光大的有效方法。工匠精神需要用“十年树木，百年树人”的方法去对待，需要用文化的培养去浸润，需要用时间的积累去沉淀，更需要通过培养、发掘、表彰、推广，周而复始、循序渐进的过程，通过一系列经常性的活动来体现。晟新物业公司围绕企业发展的目标——“为业主创造增值，为员工实现愿景，为企业赢得效益，为社会贡献力量，成为物业管理服务行业值得尊敬与信赖的知名品牌企业”，把培养工匠精神融入企业文化建设，积极倡导“务实、高效、追求卓越”的企业精神，引导员工对工作“实事求是、崇尚实干；及时响应、优质服务；持续改进、追求完美”。倡导“想您所想、尽我所能、诚心服务到永远”的服务理念，这体现了对客户服务的关注、感知；全力以赴、竭尽所能；以诚挚之心，始终不渝为客户提高服务品质，成为客户的好管家、好保姆、好伙伴。倡导“管理高标准，服务创一流”的经营理念，这体现了管理和服务的专业、精细和品质，把细致做到极致，不断满足和超越客户日益增长的服务需求。并且通过一系列扎实的工作，将这些理念和精神，内化为员工的精神追求，外化为员工的实际行动。

2、以企业制度来保障工匠成长

培养工匠精神，还必须在精神上与物质上给予应有的尊重和激励，并依靠企业制度来予以保障。晟新物业公司党支部和工会为此作出了多方面的探索，努力建立一套适合工匠成长的保障机制，让他们没有后顾之忧，精益求精地敬业干，乐此不疲地执着干，为工匠提升品质、实现人生价值保驾护航。

建立工资分级制。记得上世纪六七十年代，一听到某人是八级技工，就会肃然起敬。因为八级技工是技术超群的代名词，他们的工资与大学教授不相上下，社会地位高，受人尊敬。因此，我们培育工匠精神，就要体现工匠的劳动价值，让他们的高付出、高技艺、好产品得到相应的高回报。晟新物业公司党支部和工会干部下基层反复调研，听取员工意见，设计了一套工资分级制，在职代会上已获通过。员工可通过考级、考核，真正反映出实际技能和敬业精神，提升薪资水平。去年有8名员工增加了薪酬，其中最突出的一名员工薪酬增长了33%，从而大大激励了广大员工刻苦钻研技术、发挥工匠精神、做好岗位工作，同时也缓解了公司技术人才紧缺的状况。

建立培训激励制度。员工专业技能的提高，既要靠员工自身的努力，也要靠企业的组织和支持。为此，晟新物业公司加强内部培训，制定了公司、项目管理处、班组部门等三级培训制度，将普及培训和专项培训相结合，开展职业道德、企业文化、司纪司规、安全生产、岗位技能、专业知识等培训，帮助员工提高职业操守、安全意识、专项技能，增强员工的敬业精神和岗位技能，提升员工的综合素质。同时，还鼓励员工参加社会培训，包括上岗证培训、职称培训、学历培训，获证后培训费可报销；上岗聘用后，发放岗位津贴或职称津贴，激发了员工的学习热情。

建立考核晋升制度。在培育工匠精神的同时，要让优秀员工有实现人生价值的获得感，晟新物业公司采用季度考核和劳动竞赛相结合的方式来综合评定员工的工作业绩。2016年有8名员工因考核优秀而被提升到领班、主管等管理岗位，使职工实现了自身价值，为企业充实了管理力量，实现了企业与员工的双赢。

3、用平台载体来助推工匠提升

培养工匠精神是一项综合性的工作，企业各个方面都必须协同努力。

从论坛入手，展现自我。企业应当本着人尽其才、物尽其用的原则，为职工提供操作技能总结、提炼和交流的平台。工匠的产生和成长，单靠自己单枪匹马的摸索，会花费较长的时间，也会遇到各种各样的困难和挫折。企业可以有针对性地提供一定的资源，组织专题论坛，帮助有发展前景的工匠苗子解决技术难点和热点问题，总结经验，提炼工作法，让他们在论坛上介绍探索的经验和创新的体会，并邀请业内外的高手点评或指导，这样，不但有利于员工专业技能的提高，还有助于带动身边的员工共同提高，同时也为企业发掘、培养、储备人才提供了平台，促进更多的员工成为知识型、技术型、创新型的劳动者。

从竞赛入手，提高技能。企业要开展“争创一流服务、打造一流队伍”等多种形式的劳动竞赛，让各类“尖子”脱颖而出。物业企业的竞赛可以围绕工程、客服（会务）、客服（文员）、保安、保洁等项目，进行技术培训、技术练兵、技术比武、理论考试，提高员工的理论知识和实操能力。还可以运用电化手段，将竞赛中涌现出的各类能手、标兵的操作过程拍摄制作成教学视频，将他们的工作经验和智慧编写成作业指导书和操作手册，作为培训教材，激发员工爱岗敬业、钻研技术、勤奋工作的积极性。

从宣传入手，弘扬先进。企业要树立工匠精神的人格化形象，大力宣传他们的先进事迹，构建一个工匠带动一个班组、一批员工的良好氛围，形成学习先进、崇尚先进、争当先进的良好氛围。企业要发挥文化宣传阵地的作用，围绕培养工匠精神，宣传正能量，弘扬先进人物。

（作者单位/上海晟新物业经营管理有限公司）