宽带互联网电视无法正常上线的问题处理方法

贺丽娜

摘要：互联网电视是一种利用宽带有线电视网，集互联网、多媒体、通讯等多种技术于一体，向家庭互联网电视用户提供包括数字电视在内的多种交互式服务的崭新技术。本文分析研究了宽带互联网电视无法正常上线的问题处理方法。

关键词：互联网；电视；内网设备

中图分类号：TN943.6 文献标识码：A 文章编号：1007-9416（2017）02-0070-01

1 宽带互联网电视问题描述

伴随着新技术的应用也遇到一些问题。唐山某商场原电信业务为每层楼都有宽带及互联网电视业务，共五楼；原有业务正常，要求接入移动业务后保持原有业务不变，客户内网设备利用旧有的。进行外网开通测试能正常上网；接上客户内网后，宽带、互联网电视均无法正常上线。根据客户业务要求，我方选用黑色DB202电视盒，该产品提供两个网口，一个用于电视，一个用于电脑，来满足客户业务需求[1]。

2 宽带互联网电视问题分析

客户内网设备故障引起宽带互联网电视无法正常上线。对于大型内网客户的业务故障，应从客户内网、外网两方面进行考虑；外网应从线路、数据、设备方面着手[2]。用户内网故障原因较繁杂，应多与客户沟通，优先解决前期故障；再考虑数据、设备、网线问题。宽带互联网电视系统如图1所示。

3 宽带互联网电视问题处理

此类故障的处理应从客户外网、内网两方面进行故障处理。现场故障处理如下[3]：

3.1 客户外网（移动网络）故障的处理

（1）光路衰减为-22db属于正常范围，排除光缆故障。（2）多次与客户网管人员沟通，对配置数据进行检查，数据正常，排除數据原因。（3）进行外网开测试能正常上网，排除客户外网（移动网络）故障的原因。

3.2 客户内网故障的处理

（1）该客户所有业务均通过原有交换机5750汇聚，现客户所有业务都不通，怀疑交换机问题，更换交换机重做数据后，三至五层客户业务恢复正常，但一、二楼业务不通。（2）客户需求中客户反馈原业务正常，说明客户原内网无问题，更换交换机后部分业务不通，怀疑数据或本身交换机仍有问题。（3）重新对客户所有设备配置数据进行检查，发现正常，再次更换交换机重做数据后，一、二楼业务仍不通，怀疑为一、二楼内网问题。（4）在处理故障时，多次与客户、网管人员沟通后，才了解到一、二楼宽带已有一年不能正常使用，于是对一、二楼设备进行检查，发现一、二交换机坏，更换后，所有业务恢复正常。

4 结语

对于大型内网业务的客户需求，建议勘查前期，技术人员参与现场勘查，多与客户沟通；了解客户实际业务需求及前期隐藏故障，避免因沟通问题，未了解原有故障，导致故障误处理。在开通中优先解决原有故障，便于快速进行业务开通，提升客户感知。

参考文献

[1]张华艳.有限电视网络传输故障维修措施[J].科技传播，2012（17）：252.

[2]刘忠华.浅谈数字电视常见故障及处理[J].中国新技术新产品，2012（19）：33.

[3]杨松林.数字电视常见故障分析处理[J].中国有限电视，2012（7）：872-874.