基于智能手机的移动电子商务营销模式研究

摘 要：智能手机的方便、快捷与其安全性不断提升为移动电子商务的营销模式提供坚实的基础，但是随着科技的快速发展，为了适应社会更高的要求，要对智能手机下的移动电子商务营销模式进行相关优化，促进电子商务的顺利发展。本文对移动电子商务的概念与特点进行概述，介绍了智能手机对电子商务营销产生的影响，并对基于智能手机的互动营销模式进行详细介绍，阐释了基于智能手机的移动电子商务的营销模式的优化措施，希望为我国电子商务发展提供理论参考。

关键词：智能手机；移动电子商务；营销模式；影响；互动营销

随着智能手机的逐渐普及，移动电子商务不断发展，基于智能手机的移动电子商务营销模式满足了互联网时代下社会进步的需求。科技的不断进度，为移动互联网相关配套业务的营销与推广提供了更多平台。为了在电子商务尤其是移动电子商务中占有一席之地，企业首先要加强关注智能手机在电子商务中的发展情况，采取相应措施，充分利用好智能手机进行电子商务的营销。

一、移动电子商务概念与特点

移动电子商务主要是通过笔记本电脑、手机等移动通信设备进行商品的交易来往的新型商务模式同时电子商务也可以看做是移动通信网络向移动用户提供的网上交易的一种增值服务，电子商务根据消费者的特殊需求，制定相应的设备，以供用户自由选择。与互联网电子商务相比，移动电子商务增强了移动性与终端的多样性，当今发达的无线网络系统为移动用户在网络覆盖范围之内进行网络交易提供服务，保证用户可以通过实时的对话交流以及多媒体文件的传输进行直接沟通。

小型智能终端更有方便性，有更为广泛的用户基础，智能手机的广泛使用，为移动电子商务的发展提供巨大助力。基于智能手机的电子商务主要有一下几个特点：灵活，用户可以通过智能手机选择更加个性化的服务形式；方便，移动电子商务拓展的用户的应用范围，用户可以不受地域和时间的限制，通过智能客户端进行信息的交流、电子商务的交易达成与网上支付；操作方便，智能手机的多种程序的简单操作性增强了电子商务的简易化，用户可以通过简易的操作完成电子交易与支付，而且，智能手机还有多种个性化的设置，可以满足用户的多种特殊需求；安全，随着科技水平不断提高，移动电子商务的交易往来不断增加，为了保证用户的交易安全，移动终端设计者加强了交易的保密措施与资金来往的安全措施，确保移动電子交易更具有安全性。

二、智能手机对移动电子商务营销产生的影响

智能手机的广泛使用使得互联网时代真正到来，便捷信息化的手段在很大程度上已经改变了当前的电子商务营销的格局，因此，电子商务的所有商家都应该把握住智能手机的未来发展趋势，针对智能手机技术的变革，适当调整相应的移动电子商务营销模式。传统的电子商务的模式一般主要是通过网络虚拟的店铺宣传以及网络咨询等形式进行营销，但是这种营销模式并不能真正合理利用互联网资源，尤其是现在的互联网技术发展方兴未艾，更应该采取更加直接与方便的形式实现电子商务的交易往来。上文中描述的基于智能手机的移动电子商务营销已经具备方便快捷、安全等优势，因此，当代各商家应该注重智能终端对电子商务营销模式所带来的巨大变革，要真正结合商家商品的实际特点，结合企业当前市场营销的实际状况，逐渐形成基于智能手机，适合自己企业，符合移动电子电子商务发展的一种营销模式。

智能手机的发展具有其内在的独特性，尤其是智能终端可以提供即时的信息通讯平台与交流技术，使用者无论在何处，只要有无线网络信号，就可以随时将手机中的信息资源传送出去，有效减短了信息交流的时间，加快资源的共享。智能手机已经具有完善的网上支付系统，消费者可以随时随地通过手机购物平台进行网上商品的浏览、商品咨询、交易达成以及网上支付。基于智能手机的移动电子商务营销将是未来商品流通的主要方式，是未来市场营销的主要发展方向。由于消费者购物消费的逐渐便捷化，智能手机将会成为未来市场营销的主要平台。

三、基于智能手机的移动电子商务互动营销模式

基于智能手机的移动电子商务营销模式的逐渐发展，对于企业来讲，在企业与消费者之间通过智能终端创建一个可以进行互动交流与通信的互动式营销的环境，不仅可以加强双方对商品的解释与了解，而且可以增强双方的信任度，保证商品在营销活动中取得成功。因此，基于智能手机的移动电子商务互动营销模式是当前电子商务营销的一种重要形式。

1.基于移动电子商务技术的互动营销模式的构建

（1）移动电子商务中营销价值链的构建。移动电子商务营销中的价值主体是企业与消费者，在进行电子商务营销中还有重要的一环，那就是移动运营商。互动营销价值链中还有众多组成部分，包括开展营销活动的商家、移动终端设备的制造商与营销商、提供服务商家以及众多的消费者群体等。

（2）互动营销模型的构建。在我国移动电子商务技术的环境下，商家与企业者之间的交流方式主要是两种。首先，移动运营商会为每个未提提供相应的移动通信网络，保证企业与消费者之间进行良好的沟通，其主要过程为：企业们将所要表达的商品信息上传到移动通信互联网中，移动互联网运营后台根据收到的信息的传输地址，将每条信息发送给消费者群体，从而实现消费者对商品信息咨询的要求。其次，企业将设计好的，符合企业商品营销的策略传送到移动运营商的互联网平台，，随后服务提供商会将企业上传的各种营销活动信息发送到消费者的移动终端中，为消费者及时提供商家的产品信息以及商品营销活动信息，保证消费者及时了解商品的更新与价格信息等，最终实现商家与消费者之间良好的互动。

2.基于智能手机的移动电子商务互动营销模式的应用

互动营销模式首先要以消费者为主，企业只有充分考虑消费者们的需求以及消费心理，尽可能的为消费者提供最方便、最自由、最合适的购物体验，采用消费者容易接受的营销方式。基于以上几点，在智能手机下移动电子商务互动营销方式主要有以下几种应用。

（1）移动电子商务互动营销模式之短信网址方式

短信网址是移动网络上注册的一种网址，也可以称作是无线网址。短信网址是现代各企业移动互联网的入口，因此短信网址也是为消费者提供的对企业进行相关访问的重要途径之一，营销商通过向消费者的智能手机发送具有企业网址的短信，消费者可以通过短信中的网址直接进入企业的官方网站，这个过程大大降低了消费者寻找企业网站的时间，也提高了消费者访问企业相关产品的几率，便捷、安全的短信网址促进消费能够随时随地进行对企业的了解与咨询，促进消费者与企业间的互动，有助于企业管理者更好了解消费者的需求，也促进消费者更加全面更官方进行对产品的了解。短信网址的形式还有一定宣传效应，消费者可以通过短信了解产业的基本信息，使得宣传效果大大提升。因此，短信网址是基于智能手机移动电子商务营销模式的最主要也是最基本的应用之一。

作为新时代进入企业的话联网官方网站的入口，短信网址是消费者访问企业WAP最简便的一种途径。个体通过智能手机在企业的网站中随时随地在线进行咨询与沟通或进行业务往来，企业也可以更好地向手机用户进行产品的营销与服务。如今短信网址已经成为企业在互联网平台中的名片，他可以让普通的手机用户通过发送消息到指定的服务号码进行短信网址中提供的内容。总之，短信网址为营销商与消费者提供了更好的交流平台，为促进电子商务提供助力。

（2）基于手机的移动电子商务互动营销模式之移动二维码

移动二维码是近几年新兴的一种二维码识别技术之一，与条形码的工作流程不同，二维码识别技术是通过扫描黑白两色组成的几何图形，主要是矩形的方块状，按照一定的内部规律与程序对数据进行识别、记录的一种新型的二维码技术。目前，移动二维码的应用基本普及，在纸质、电子报纸，纸质、电子广告，以及手机、微博等多种社交、购物多种平台随处可见二维码，甚至各种包装、名片上都有二维码，通过智能手机对二维码进行扫面，可以完成交友、支付等功能。目前大多数智能手机中都有二维码识别系统，利用手机摄像头对准二维码，系统可以进行自动识别，然后手机页面会自动跳转到营销商的网站、微博页面或公众中。移动二维码的适用范围涉及多种领域，从能够对音乐、视频、软件、小说等资源进行下载，到参与营销企业组织的优惠活动、了解企业产品信息、完成商品的交易等多方面都可以通过移动二维码安全、高效的实现，甚至在普通生活中买菜付费都可以通过扫面二维码进行，这在一定程度上改变了民众的生活方式，保障的大众的财产安全。并且移动二维码没有时间和地域的限制，消费者可以随时随地通过网络进行信息的交流与咨询，与营销商进行合理有效的沟通，形成良好的互动，促进电子商务的顺利进行。

四、基于智能手机的移动电子商务营销模式优化策略

智能手机对移动电子商务营销的发展产生了重要影响，从事相关电子商务的企业应该抓住智能手机的优势，将智能手机对电子商务的作用充分激发出来。因此，企业要对智能手机的发展给予一定的关注，企业要与手机开发商进行合作，注重智能手机的支付与浏览方式的升级，对电子商务营销模式进行一定创新，不断优化智能手机客户端的营销活动过程，当前智能手机的营销方式很丰富，电子商务的相关运营者要注意根据手机客户端的特点，充分调动各方积极因素进行市场的营销推广。

1.优化基于智能手机的社交平台中的营销模式

当前智能手机的中的社交通讯软件形式非常丰富，尤其是微信、微博等社交平台受到大众的普遍欢迎，这些社交软件已经改变了现在大众的生活方式与生活习惯，同时商家也看到社交平台中的蕴藏着的巨大商机，进而产生了微店与微商等多种基于智能手机的推广营销方式。虽然多种移动终端的营销方式各行其道，但是大部分移动营销店铺都没有掌握互联网时代下消费者的消费心理，大部分微商都是通过发布大量的广告进行宣传，容易造成视觉疲劳，在一定程度上会引起消费者的反感。这些情况对智能手机下的移动电子商务的营销产生阻碍作用，因此，利用智能手机进行营销时，特别是利用微信、微博等社交平台进行营销活动时，一定要注重对采用的方式与宣传广告语言进行质量的把控，尽量避免使用生硬的广告宣传语言，避免大量产品信息多次重复出现，让消费者产生视觉疲累。在进行产品宣传时，要注重营销语言多显示产品本身的人文价值与审美情趣。因此，利用智能手机进行商品营销的商家要对流行的网络语言表达方式进行整理与总结，发现大众感兴趣的语言表达方式的规律，由消费者的兴趣出发，通过有内涵或有趣的文字语言加上富有吸引力的图片或视频制定出具有价值与吸引力的营销文案，不仅可以吸引消费者的兴趣，激发消费者的购买欲望，而且产品的内在价值有所提升，促进商品营销的顺利开展。

2.凸显移动支付的便捷性，创造在大众便捷支付中的营销方式

智能手机的移动支付已经具有一定完善性，所以要不断鼓励大众进行移动电子支付，让更多的消费者感受到电子支付的方便快捷，不再將支付行为当做是一种负担，商家可以通过支付的便捷性进行适当的产品营销。线下的商家在通过智能手机进行移动电子商务的营销与推广时，也要注意结合移动支付或其他在线支付方式，推出“在网络上七天无理由退换”的营销活动，在线下进行交易时，通过智能手机的支付功能，为消费者的权益提供更深层次的保障。商家还重要注重支付系统中的评价与分享的功能，尽量鼓励消费者进行商品评价，多展示消费者良好的用后体验，还要通过一些方式刺激消费者进行产品信息的分享，将店面的信息和产品活动等通过消费者的共享让人知道，带来更多的潜在消费者，发挥更大的宣传推广效果。当前的支付系统主要是经过二维码的扫描进行支付，参与到市场营销活动中的一些消费者容易受到一些错误二维码的阻碍，导致消费者的财产安全受到威胁。因此，商家在积极鼓励消费者通过智能手机进行移动支付时，一定要保证支付二维码的准确性与安全性，及时进行更新，避免在产品营销中产生负面效应。

五、结语

总之，在智能手机的提供的支持下，移动电子商务的营销逐渐成为当今市场中的一种常态，更多的企业加入到移动电子商务的潮流中，通过智能手机进行产品的宣传与推广。但是消费者对电子商务营销的要求越来越高，因此，商家要从消费者需求出发，积极分析智能手机技术的发展趋势以及电子商务的特点，合理优化营销模式，提高营销效果。

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作者简介：朱海涛（1994.05- ），男，浙江温州平阳人，学历：本科，研究方向：市场营销