学以明智 习以修身一位新入职培训实施管理者的工作体会

上海燃气(集团)有限公司培训创新中心 陈佳颖

学以明智 习以修身一位新入职培训实施管理者的工作体会

上海燃气(集团)有限公司培训创新中心 陈佳颖

站在12月的末端，回顾2016整年忙碌又充实的工作。年初至今，在培创中心领导的悉心指导和帮助下，我先后参与了燃气行业从业人员培训、集团中青年干部培训、集团新进员工培训、市北公司外包工转正培训、《城镇燃气设施运行、维护和抢修安全技术规程》(CJJ 51—2016)宣贯培训的项目实施工作。其中，由我作为项目负责人的培训项目累计已为473人次提供了培训服务。

此外，法国GrDF专家三次来沪与我们共同构建课程以及为浦煤基地建设提供总体设计意见，我作为项目小组成员也一同协助。

一年走来，我的岗位经验在学习的过程中不断夯实。

1 从零开始，培训实施工作的启航

进入培创中心最先接触到的是燃气行业从业人员的培训。今年伊始，我便与两位经验丰富的班主任老师搭档，负责班级的后勤管理工作，包括报名签到、书籍发放、课堂纪律和考试通知等。这一项目令我对培训的整体流程有了初步了解。随后，我参与了集团中青年干部培训项目，由整体流程至细节安排，我与项目组的同事们一起讨论、各抒己见，共同竭尽全力地打造一个优质的培训项目。而此次培训我既是项目组成员，也第一次独立担任班主任，负责培训期间的教务及后勤方面。工作伊始有些千头万绪，如何将任务一步步清楚地分解出来，便于实施；如何用学员最容易接受的方式进行沟通；期间自己的工作还有哪些地方可以改进或提升的，这些问题的答案始终在我脑海里思索着。于是我习惯于将实施过程中所想到的关键点或重要事项都记录下来，这些小小的细节使得培训的实施过程变得更加流畅，这一习惯也一直沿用至此后的每一个我所参与实施的培训项目。渐渐地，我对班主任的工作流程更有把握了，培训项目于八月份圆满完成。

法语中也有这样一句谚语：“Petit à petit l’oiseau fait son nid.”意思是“滴水穿石”，相信持之以恒一定会让我有所进步。

2 小试牛刀，培训组织工作的试炼

中青年干部培训在夏末的蝉鸣中落幕，集团新进员工培训又在初秋开启。9月，培创中心承办了为期6天的新进员工培训，这是继中青年干部培训后，又一个时间跨度较长、内容涵盖较多的综合性培训项目，这亦是我首次作为项目负责人开展培训实施工作。从前期的课程设计、时间安排、组织教学资源，到后期的培训实施、参观联系、班级后勤、课程质量反馈，各个环节我都参与其中并不断在实践中得到历练、获取经验。我的工作手册里，记录了在项目中遇到过的困难、做的不足的地方，还有今后需要改进的地方。大到如何与外部机构沟通课程服务价格，小至报名表格漏了哪些信息。“事先认真准备，事中快速反应，事后认真总结”，是我在这项培训中，慢慢领悟到培训实施的关键。最后，在领导的支持和同事们的全力配合下，这一项目得以圆满完成。

3 内外结合，培训服务意识的树立

《城镇燃气设施运行、维护和抢修安全技术规程》(CJJ 51—2016)于2016年12月1日正式实施。鉴于该行业标准的重要性，集团先后组织了两批培训，第一批参加中国燃气行业协会主办的宣贯会，第二批则由集团内部组织实施。两批培训都由我负责，但角色略有不同，第一批的培训，我更多的是作为集团系统单位参训人员与主办方之间的桥梁，例如事先将宣贯会的具体时间和内容的安排发送到系统各单位，再把收集到的报名情况、付款、开票信息整理完毕后反馈给主办方，协助其组织培训。

在反复沟通、确认过程中，我体会到：培训，实际是一种提供服务的过程。平日里我们所能看到的培训组织实施，是在课堂上服务于学员和老师。但事实上在培训的全过程，我们服务于系统各单位；同时，我们所提供培训的根本目的是为了服务于企业发展的需要。作为培训实施人员，应当秉持着服务意识，将服务精神深入到各项工作任务中，提升自己的工作品质。

4 学而时习，培训实施能力的夯实

培训实施是一项极其注重“执行力”的工作。作为一个该岗位的新人，获得实践经验是最基本的成长路径；同时，项目的实施过程是一环扣一环，因此对于“细节”的关注也显得尤为重要。如何在岗位工作中，不断“升级打怪”把自己锻炼成一位能够胜任此项工作的人才，就要求我们在实践中做一个有心人——善于观察、擅于学习。譬如在今年中燃协组织的《城镇燃气设施运行、维护和抢修安全技术规程》(CJJ 51—2016)的宣贯培训中，组织方如何与参会单位的联络信息确认、与现场参会人员的沟通以及后勤服务的衔接、参观组织实施等方面，都是值得我学习的。除培训过程中的学习之外，在平日的工作中，身边的同事也是我学习的对象，他们的钻研精神、开放式思维都对我的工作有着积极影响。

5 吐故纳新，培训实施岗位的自我提升

韩愈在《进学解》中写道：业精于勤，荒于嬉；行成于思，毁于随。相信始终将精益求精、努力不懈的工作态度注入于心，才会让我有不断的提高。

整整一年的工作中也时常会遇到一些困惑和阻碍，同时暴露出一些自身的不足和值得改进的地方。比如说，在培训的组织过程中，缺乏全局性思维和视角，譬如在时间、地点、人数、课程内容既定的情况下，如何权衡各方因素，拟定出最优质合理的课程方案，是我今后需要努力的方向；另外，鉴于我所从事的岗位特点，工作中经常需要与外部机构、系统单位相关部门等多方面进行联系沟通，故沟通能力是必备技能，相信通过自身努力和实践，这方面会得到进一步加强。关于自我提升，要做到吐故纳新，即发挥优点、摈弃缺点，进而提升自己的岗位必备技能。

今年是我加入培创中心的第一年，如果为我今年的工作定一个主题，那必是“学习”。学习，是一个循环上升的过程。学，即吸纳新的知识到自己的认知结构中；习，是将学到的知识运用在实际并加以操习。在学与习的不断往复中，丰盈我们的知识结构，增厚我们的岗位经验。“学以明智，习以修身”应该就是这个道理。对我来说，学习新知识与获取实践经验，两者缺一不可，而“学习”也将是我今后工作中永恒的主题。

春、夏、秋、冬，项目一个个接踵而至，这一年我看到了自己的成长和进步。在我看来，培训创新中心，是燃气集团员工学习提升的新平台，也是集团多年积淀的燃气智慧承上启下的枢纽所在。很幸运我加入了这样一个年轻、高效、有活力的团队，我热爱这个部门，也热爱我的工作和同事们。年底时，领导又布置一项新的任务——起草明年《集团内训师的招募方案》，这即将又是一项新的挑战，我会全力以赴、突破自己、认真完成，不辜负领导和同事对我的信任和期望！