经济型连锁酒店信息化发展研究

崔康宁

摘要：21世纪以来，我国经济型连锁酒店发展迅速但同时竞争也比较激烈。在发展过程中信息化对酒店业产生了深刻的影响，更推动了酒店业朝着新方向发展。现对促进经济型连锁酒店信息化发展问题，提出了要转变思想观念，重视酒店信息化发展；重视人才培养，加强员工培训力度；内部加大资金投入，外部吸引合作；改变网络营销单一手段，开展线上优惠活动；规范酒店信息化建设体系，完善酒店发展。

关键词：经济；连锁酒店；信息化发展

一、经济型连锁酒店信息化发展意义

（一）提高酒店经济效益

随着互联网技术的深入发展，经济型连锁酒店借助信息化管理系统不仅使管理者能随时掌握酒店的经营状况，还能减少传统酒店工作中的一些复杂流程，从而提高管理效率，降低酒店运营成本，而且也便于各部门之间更好的交流协作。酒店信息技术的使用为消费者提供了更人性化的服务，如客房的VOD视频点播、餐厅的电子菜单、结账服务等，既给消费者带来了使用上的快捷、便利，又满足了多样化的服务需求，进而产生吸引力带来客源，提高酒店的经济效益。

（二）强化酒店竞争能力

在科技不断发展的背景下，信息技术在酒店行业中扮演的角色越来越重要。各大经济型连锁酒店之间的竞争已不局限于最初的高配置基础设施，优质化服务以及良好的住宿环境等方面，现如今越来越注重酒店自身如何凭借信息化平台来营销自己的产品以及优化内部管理流程等。随着酒店经营管理效率的提高以及通过网络营销产品组合的多样性，必然要拓宽销售市场，提高其知名度进而增强酒店的竞争力。

（三）加速酒店品牌扩张

随着市场经济的快速发展，消费者追求品牌、舒适、快捷的消费观也不断刺激着经济型连锁酒店大步发展，同时酒店间收购兼并也屡见不鲜，行业集中度明显提高，这种优胜劣汰的酒店扩张既提高了酒店行业的整体质量，又促进了酒店的品牌化发展。经济型连锁酒店通过信息化管理平台提高了其在连锁经营中的控制力，使连锁酒店总部能更好地对各个分店进行信息控制，统一化的经营管理使各个分店的管理工作变得快捷高效，便于连锁酒店品牌效应的发挥。

二、经济型连锁酒店信息化发展存在的问题

（一）酒店信息化管理者认知的缺失

在传统观念中酒店行业属于劳动密集型产业，管理者一般要花费许多精力在如何使酒店中的劳动力发挥更大的作用方面，依旧将酒店人力资本的运用作为酒店管理的重要内容，没有看到酒店信息化技术对酒店运营所带来的革命性的改变。此外虽然当前大多数酒店管理者肯定了酒店信息化在规范业务流程、提高管理效率等方面的作用，但他们认为酒店是传统服务业，主要依靠客房、餐饮来创收，信息化建设只是提高了管理效率，投入成本较高还不能带来更多的盈利，并且把投资信息化与投资基础设施的投资回报等同看待，显然没有认识到信息化对酒店管理模式、品牌扩张以及提高企业核心竞争力等方面的重要性。

（二）酒店信息化人才匮乏

一方面由于人们早期对酒店行业没有深入的了解，认为酒店业不是什么正规的行业，致使酒店在人才储备方面没有能吸引到太多的优秀人才，甚至许多高层管理者都是半路出家从事酒店的经营与管理，加之由于管理层对酒店信息化重要性认识的不足以及节约酒店用人成本、缺乏人才培养长远规划意识等方面的原因，导致酒店缺少大批高素质信息化人才。另一方面由于高星级酒店与高校之间都存在深入的合作，能够共同培养市场所需的人才为酒店服务，而经济型连锁酒店与高校之间合作较少。

（三）酒店信息化投入資金不足

酒店信息化是一项复杂的系统工程，在其建设的过程中需要投入大量的人力、物力和资金，许多酒店集团不愿意或者没有这方面的资金预算在酒店管理系统软件的运行、维护和升级上投入高额的成本，他们更倾向于优化酒店的基础设施，因而导致酒店软件设施不完备，酒店集团内部管理效率低下。此外管理层态度固化也是影响资金投入的一个重要方面，只有得到了管理层的支持认可，酒店信息化才会有充足的资金进行建设发展。

（四）酒店网络营销发展缓慢

虽然大多数经济型连锁酒店建立了自己的官网，但网站内容单一，网络营销功能较弱，大多停留在客房的查询、预订等单一阶段，还未能开发新的使用功能。酒店与交通运输部门、景区、娱乐场所等单位之间的网络信息数据传递更新不及时，使旅游者在网络在线预定服务项目中缺乏实时性。酒店网络营销也未能实现多元化的电子商务产品组合，仍依靠中介组合产品，不仅增加成本也使自身网络平台建设受到限制，阻碍了酒店网络销售的全面开展。

（五）酒店信息化建设体系有待规范

我国当前还没有统一标准来指导酒店的信息化建设，仅仅是一些地方政府为了规范行业发展而出台过地方性的规范标准，并不能在全国推广使用。在这种情况下，经济型连锁酒店在信息化建设过程中就可能造成信息化建设与自身酒店规模不相符，对市场定位缺少整体的综合协调能力，对酒店经营管理体系能力的发挥与提升起到一定的约束。此外国内酒店软件系统设计的行业中，也缺少相关行业标准的指导，造成酒店信息化产品市场纷繁复杂，竞争也比较激烈。酒店在软件供应商的选择方面不能全面了解，软件供应商在为酒店提供服务时对不同酒店信息化建设的理解也是千差万别。

三、经济型连锁酒店信息化发展的策略

（一）转变思想观念，重视酒店信息化发展

酒店的成功运营需要管理者根据行业发展动态及时转变经营理念。当下管理者应该充分认识到信息化建设为酒店带来经济效益、管理效率、品牌形象、知名度等的重要作用。信息化对于酒店既是挑战也是机遇，能否在信息化时代下成为经济型连锁酒店的佼佼者，取决于管理者对酒店信息化的重视与实施。经济型酒店要加强信息化技术的运用，把握好信息化给酒店带来的新转变，由传统的资金流导向向高速信息流和服务流导向转变。

（二）重视人才培养，加强员工培训力度

经济型连锁酒店可以与大中专院校合作共同培养适应市场需求的人才，特别是对学生信息技术方面的训练，以便能更好地帮助酒店进行信息化发展。此外酒店还应加大内部员工的培训力度，许多普通员工对于信息化管理这种深层次的管理没有任何概念，这就要求酒店要定期组织普通员工进行信息技术技能的培训，还要让掌握信息化的酒店管理者到软件开发企业进行交流学习。高水平高质量的人才是支撑经济型连锁酒店信息化发展的保证。

（三）内部加大资金投入，外部吸引合作

酒店信息化是一项复杂的系统工程，没有大量资金的投入酒店信息化的建设进度發展缓慢，酒店管理者应在认识到信息化对酒店未来发展、竞争的重要性基础之上加大资金的投入，合理分配酒店信息化的资金比例。此外由于酒店信息化建设的成本比较昂贵，经济型连锁酒店可以和一些旅游相关企业进行合作，如旅行社、旅游娱乐场所等，与这些企业进行产品组合或者在官网、酒店为其宣传等多种方法收取一定的费用，投入于酒店信息化建设之中，缓解酒店内部投入成本过大的压力。

（四）改变网络营销单一手段，开展线上优惠活动

经济型连锁酒店应当根据消费者的不同需求开展多样的组合产品进行网络销售，努力将自身官网打造成为消费者提供全方位旅游服务的供应商。酒店应该与一些用户人数较多的平台（如微博、人人网等）进行合作开展一些线上优惠活动、消费互动以及消费奖励活动等吸引消费者目光，使消费者能够在官网进行浏览，才有可能购买网站上的其它组合产品，才能增加消费者对酒店官网使用的黏性，同时有利于摆脱对中介商的依赖降低酒店成本。

（五）规范酒店信息化建设体系，完善酒店发展

合理运用标准化的管理体系与服务模式能够保证酒店的内部运营和客户满意度的达成。国家应该规范酒店行业信息化建设的体系，便于酒店根据这一规范结合自身规模特色、发展需求等来制定未来酒店信息化的发展战略，体现出酒店的个性化发展，打造新型的酒店运营模式。此外规范酒店软件系统开发行业也是必要的，只有当酒店管理软件适合酒店发展需求时，才能发挥其最佳作用，因此酒店要与合作的软件开发企业深入交流，使彼此了解各自需求，为酒店量身设计适合的软件，酒店才能不断完善自身发展。

经济型连锁酒店一直为大多数消费者所推崇，对其硬件设施都较为满意，而在酒店信息化方面有所欠缺。在酒店业发展的新趋势下，酒店信息化建设必将是酒店集团实现快速发展的重要手段，而且其信息化水平的高低更是决定了酒店集团能否占领市场的重要影响因素。因此，经济型连锁酒店应紧随时代步伐注重酒店信息化的建设，才能不断提高酒店自身竞争力、市场地位以及品牌形象。

[责任编辑：王功巧]