室内甲醛超标怀疑地板“作祟”投诉无果母亲带怀孕女儿租房

雷玄

近年来，地热地板受到了消费者的追捧，各个地板厂商也纷纷推出各自的地采暖专用地板，目前地板市场上有近30%的地板标称地热地板或能够在地暖环境下使用。如果遇到非专业的复合木地板，可能就会随着地热开启温度升高释放出甲醛，而超过一定限量值，会影响人体健康。

2017年1月12日，甘肃省定西区岷县的赵女士通过中国质量万里行消费投诉平台投诉称，自家地板出现了严重甲醛超标。55岁的赵女士，刚从医院退休，带上全家人，包括已在孕期的女儿，开始了租房生活。

地热上有专门的铺设地板

2015年9月20日，赵女士家装修新房，她通过甘肃岷县澳森地板专卖店订购并铺设了澳森复合木地板，共花费8000元。2016年4月，赵女士一家搬到新家。

2016年11月，赵女士新家迎来了首次供暖，之后的半个月里，赵女士与家人均出现了不同程度的头晕、气短、胸闷、干呕等症状。“开始没有太在意，因为我家是简单装修，又已经通风一年多了，想着应该没有什么问题。后来，家中不知道从哪里经常会进来一些苍蝇，但都活不过一夜就会莫名其妙死去。”种种现象引起了赵女士家人的注意。

如果不是因为女儿进入孕期，赵女士一家大抵不会留意这些细节，她担心家中孕妇的健康，花费一千多元请来了甲醛检测公司进行检测，“本想花钱图个心里安稳，却没想到检测后的结果却是，甲醛超标得厉害。”测试结果却让赵女士一家胆战心惊，“从两间卧室到客厅，甲醛测试值从0.27-0.38 mg/m3不等。”根据国家规定，室内甲醛最高不得超过0.12mg/m3，也就是说，赵女士家中甲醛超标3倍。

赵女士一家立刻去医院做检查，但直到投诉前也无法确定孕妇及胎儿是否受到了影响。“甲醛检测公司的人员询问一些问题后，判定为因复合木地板遇暖气造成的，并非专业的地热地板。之后我们自己又花钱买了甲醛检测仪器，数据和之前检测公司的一样！”赵女士说，家人知道室内甲醛超标的一个多月里，通过各种渠道询问专业人士，最后认为是复合木地板铺在地暖上造成的，她这才知道，有一种专供地热使用的地板叫地热地板。

赵女士联系了澳森地板甘肃岷县专卖店和售后，“但专卖店不承认是地板的问题，售后的回答是他们管不了，想找哪找哪！”赵女士回忆说，“可是我们在买地板之前，卖家明明知道地板会面临供暖的情况，也没有询问我们具体铺设环境，或是告知我们禁铺事项！”赵女士去找地板专卖店理论，“却还反咬我们一口，说地板甲醛超标没关系，反倒质问购买时为什么不主动告知地板铺设情况！”

记者为此联系到了澳森地板甘肃岷县专卖店的赵经理。提到赵女士的情况，她说：“赵女士所说的房子，与我是同一个小区，这个事情我很清楚，这个地板可以在地热情况下使用，我们家就用的这个地板，但我们家用的是旧家具，所以，我们怀疑是家具的问题。但这得根据具体的检测数据说话。”

本地检测数据存争议

专卖店的回复让赵女士十分生气，因为她购买的澳森地板在广告宣传语上一直是打着“0甲醛”的标语在出售。赵女士认为，品牌地板的这一行为就是在欺骗消费者。“在我们搬进新家没有供暖的时候，虽然那时候我们没有意识到甲醛的问题，也没有进行检测，但家里挺好的，没有出现供暖后出现的情况。”

公开资料显示，为预防浸渍纸浸胶时采用劣质胶水在澳森地板贴面生产过程中造成污染，澳森地板在贴面过程中再次融入清醛核心技术，给澳森地板的环保等级上了双保险，这样层层改良生产出来的澳森复合强化地板环保等级达到并优于F4星标准。同时，澳森地板工厂投巨资重新设计定制模板与刀具，改进生产工艺，这样生产出来的澳森地板基本上可做到零高差，将澳森地板的品质提高至一个新的高度。

她再次找厂家理论，澳森售后的回复是他们管不了！厂家给出的理由也让赵女士无法接受，赵女士自费进行检测的数据，澳森不能认可，需要消费者去北京或上海的检测机构进行检测，其他的检测数据不能被认可。

经过进一步了解，澳森地板甘肃岷县专卖店赵经理说，“目前，赵女士检测的是室内空气的甲醛超标问题，这种情况下，甲醛超标的对象有很多种，地板、墙面都有可能，仅仅通过这个数据来说明地板甲醛超标并不合理。”

赵经理说，作为销售人员，她也希望同一小区的这个地板问题能够尽快解决。“公司规定很明确，如果确实如赵女士说的地板检测后甲醛超标，公司肯定会负责，这个检测报告不是室内空气的检测报告，而应是仅仅针对地板本身的检测报告。如果没有这个报告，我也没有办法。”

赵女士认为，厂家的这个行为摆明了就是耍赖，“地板的甲醛检测的机构，在我们本地，就算省会城市兰州，我们也没有找到，做这个检测报告，只能到北京上海这样的一线城市，往返的代价太大”。

现在与澳森根本无法沟通，赵女士原本希望地板专卖店和厂家能正面回应这一问题，并做退货退款处理，经过之后的维权经历，赵女士在退货退款的同时更希望取得合理赔偿，“临近女儿生产，我们全家更希望这个问题能尽快解决，小宝宝能在健康安全的家居环境下出生。”

近期发布的地热地板安全预警

2月13日，上海市质量技术监督局官网发布《地热地板产品质量安全风险预警》，为评估地热地板产品质量安全状况，上海市质量技术监督局委托上海市质量监督检验技术研究院，对当地生产、销售的标称“适用于地热”的实木复合地板、浸渍纸层压木质地板产品进行质量安全风险监测。

本次风险监测共采集24批次样品，分别来自本市生产企业和實体销售店，覆盖主要品牌。其中，地热实木复合地板12批次，地热浸渍纸层压木质地板12批次。监测参照GB/T 17657-2013《人造板及饰面人造板理化性能试验方法》、GB 18580-2001《室内装饰装修材料 人造板及其制品中甲醛释放限量》等国家标准，对地热地板在不同温度下（23℃、35℃、50℃）的甲醛释放量进行风险监测。

据了解，相关国家标准只规定了在23℃条件下地板甲醛释放量的限定值，而一般地热环境下使用的地板和地热管接触面的环境温度大约在35℃左右，地热出水口的温度则更高，一般为50℃左右。所以，此次风险监测将35℃和50℃两个环境温度纳入到监测范围。

结果显示，在35℃和50℃两个高温环境下，分别有二成和近八成样品的甲醛释放量超出国家标准。（见图）

实验人员通过对24个样品在不同温度下的甲醛释放量进行分别测定，发现它们在标准规定的23℃时，甲醛释放量全部合格。但随着温度升高，这些地板样品的甲醛释放量却出现分化。在35℃时，有5批次样品的甲醛释放量超出标准规定的每平方米≤0.12毫克参考值；在50℃时，有19批次样品的甲醛释放量超出参考值。

实验人员还发现，在35℃时，甲醛释放量超出参考值的5批次产品全部为浸渍纸层压木质地板。在50℃时，浸渍纸层压木质地板有12批次产品的甲醛释放量超標，超出率为100%；实木复合地板有7批次产品超标，超出率为58.3%。

从风险监测的数据看，若单纯考虑甲醛释放量，地热地板产品，特别是浸渍纸层压木质地板存在质量安全风险，选购实木复合地板肯定要优于浸渍纸层压木质地板。但浸渍纸层压木质地板表面的耐磨层要优于实木复合地板表面的耐磨漆，因此，消费者应根据自己的实际需求进行选购。

从行业发展来看，我国尚未出台专门针对地热地板的相关标准。此次风险监测参考的GB18580-2001国家标准中，只对23℃时地板的甲醛释放量有明确规定，但对于地热地板在高温环境下的甲醛释放限量值，目前并没有可供参考的科学值，这种标准缺失在一定程度上造成了地热地板产品质量的良莠不齐。

行业专家指出，要想控制好地热地板的甲醛释放量，只能提高标准，保证这类地板在四五十摄氏度条件下释放出来的甲醛含量也合乎标准。

地热地板急需专业标准

上海市质量技术监督局已将风险监测结果告知生产企业、经销企业及其所在地质量监督部门，督促企业规范生产，加强产品质量控制，改进工艺，降低或消除产品质量安全风险，并将地热地板产品质量安全风险信息报告国家有关部门。

另一方面，随着地暖逐渐走进中国家庭，“地热地板”这一细分品类正在崛起，越来越多的地板厂家争先恐后地杀入这片“蓝海”，意欲在这一前景无限的新兴市场分一杯羹。而专业的地板，也需要专业的标准，因此有关专家呼吁，国家相关标准制订部门应尽快对该相应国标进行修订，提高质量标准、完善检测方法，堵上现有漏洞，让不符合安全标准的地板退出地暖市场，切实保护地暖用户的健康权益。

中国质量万里行提醒消费者，在选用及使用地热地板时，应当注意以下方面：

第一，消费者应在正规商场、建材商店选购具有生产许可标识且明示执行LY/T1700-2007《地采暖用木质地板》标准的产品。对于无任何说明地热信息，无品牌型号，无警告说明的产品，应避免购买。

第二，新购地板安装后，开启地热的条件下开窗通风，加快地板中甲醛的挥发释放。有条件的可以在地热开启状态下，对室内空气质量进行检测，合格后再行入住。

第三，在平时使用中，应保持适当的室内温度，并定期通风，尽量避免长时间密闭使用。同时，室内要多摆放绿色植物，或使用空气净化装置。