“3.15”要来了 我心里感到无比欢畅一位小城镇女人的消费体验和维权经历

孙跑跑

我是一个再普通不过的消费者，然而“315”对于我来说不普通，甚至我觉得每年期待看“315”晚会的程度都要高于看春晚，荧屏上看见制假售假者被绳之以法，心里的畅快感无法用言语来形容，对“315”有如此的情怀还要从这些年的消费维权说起。

（一）

假货，对于大城市的人们来说可能是高端的国际名牌产品、著名的茅台五粮液等等，而对于我来说假货无处不在，稍微一个不注意就可能买到。执法打假力度越来越大，残次品想进入正规的商场超市基本是不太现实了，但是利润的诱惑依旧存在着，想起来去一些村落、小火车站、路边摊你绝对可以一个不注意就买到了山寨货，长的是真像，辨别假货就是在玩大家来找茬，你要是年老眼花就不要想了，就是骗你没商量。这小来小去的东西又不太耽误用，吃又吃不死人，找又不好回头找，都说走过路过不要错过，可这就是一走过还有几个人愿意为了这么点东西去维权，去跟商贩讨说法去听商贩的讽刺挖苦？对于监管执法，有时候也觉得作为执法人员真的不容易，也不能把责任全怪罪到执法人员头上，地方小都是亲朋好友的店，有几个能够大义灭亲去给人一窝端了，还贴条查封的？底层的百姓苦，底层的基层也苦，感觉这都上升到制度问题了，现在推行双随机一公开制度有了一点起色，但是地区范围内熟人执法没法严、没法管的问题还是存在，如果双随机的范围大一点，改成县级市互查、互检发现问题有奖励估计会好很多吧？听说我们这小地方有一次执法人员刚从一个饭店搜出来两箱子超期食品，打算立案查处，刚出门就接到了单位同事电话，帮帮忙吧某店老板是我侄子开的……结果可想而知。

（二）

小城镇不仅仅是东西不好买，服务也堪忧。

去年夏天的一段时间，堪称要被中国移动骚扰到疯，每天的广告短信铺天盖地，中国移动竟然跟当地的某手机销售市场某购物广场结了亲家，这广告推广的力度真大，如土炮一般所有移动客户在小半个月以来接到各种短信轰炸，冰箱、彩电、手机的广告络绎不绝，当时手机一响打开一看又是10086发的广告，愤怒的种子一点点发芽了，你10086发广告送个话费送个流量也就算了，我也当作是正常业务推广，可是10086发冰箱彩电洗衣机算什么？投诉，我要投诉！！拨通10086客服电话，我说要投诉10086发送广告，10086客服人员上来就来了一句不可能，你手机中毒了吧，内心愤怒+1，我怎么就中毒了，身边的人都收到了，大家都气愤得不行，我说不是我手機中毒了，确实是你们10086发送的，对方说那你给我提供具体短信时间，我说都还留着他们啊，都删了，对方说那不好意思无法查询，没有办法证明是我们发送的，正好有朋友在身边，我说你拿手机看看早上刚发那几个都是什么时间的，朋友手机拿出来我照着给10086客服人员一条条读了半天，客服人员说记录下来让等着回复。

等了两天没回复，上网查询了通管局的电话，投诉到通管局10086发广告，通管局接到电话问向10086投诉了么，我说投诉了没回复，通管局说我们不受理你这种投诉，10086投诉7天后解决不了没给你答复你再投诉，然后咔嚓挂掉了电话！继续拨通10086电话，10086客服很“仗义”地回复：女士您不要生气，我帮您把广告关闭就可以了。我说我投诉的不是广告我投诉的是10086的这种不合法行为，你们发广告有什么资质么？去工商局备案了么？对方继续强调帮你关闭接收广告就可以了，你就收不到广告了，而我坚决要求投诉10086不合法行为，让对方跟领导反应，然后客服同意，挂掉了电话。

然而我不久后我得到的不是10086满意的答复，而是单位同事的来电，你投诉10086了？客服经理刚才打电话找到我了，啥事投诉啊，不就发几个短信么，赶紧撤诉吧也没啥大事，人家都找到我了，一会他给你发个满意的短信，你就回复个满意就完事。我能说啥？10086不仅不解决问题还泄露我隐私都找到单位同事来了。无奈的我只能选择委曲求全不继续投诉，因为地方太小，我不想出名……过了一会收到短信，我直接删除没有任何回复。（知道我此文为何不说我是哪里人和不署真名的原因了吧！）

（三）

电商平台的兴起给小城镇的人们带来了新的购物渠道和途径，想买的东西基本都能买到了，但是后期也出现各种淘宝假货问题，这时候微信朋友圈又火爆了起来，都觉得熟人不能坑熟人，就开始新一轮的下手购物了。

之前妹妹去韩国带回了一套蜗牛的水乳，用起来感觉挺好的，快用没了的时候正好看到朋友圈有好友代购，然后问了问价格虽然贵点但是觉得只要是真的就行吧，毕竟熟人应该不会骗咱的。订购了一套，不久后收到快递，打开看了看觉得味道淡了点但是好像也还行，可是用起来就不一样了，越用越奇怪，为什么会辣眼睛？以前一直没有这种感觉，越用越疑心，最后真是觉得不能用了，确实辣眼睛，而且味道也略微有差异，这是麻辣蜗牛啊！！！可是我能投诉么？不能，对于朋友圈好友的假货，我只能选择拉黑朋友圈再也不买，别人问起来呵呵就完事。电商这块听说出台了很多文件，听说执法单位有收到了文件让上报当地电商户数，但是为什么一直没有看见检查呢？而且小城镇检验检测技术有限，基本上什么都检不了，送检又贵经费又少，检查就是看看外包装，可外包装能看出来个什么？？？心知肚明，这种检查我觉得都不用查了，浪费资源。

（四）

小城镇的投诉都要讲究技巧，基层执法人员少，工商质监药监合并后执法人员都是全能战士，估计每天都得疲于应付各种各样的文件，所以遇到问题你直接拨打12315可能有点慢……投诉久了就会发现，你的投诉不管大事小事，只要被重视就能得到解决，所以我直接拨通12345，由市长热线转办到相关部门就快很多，而且前来解决问题的工作人员态度都非常的好，因为他不敢不好好地配合，这是市长热线转办的案件，不同于直接你到单位去投诉，地位明显沾了市长的光。有时候投诉也需要媒体配合，可以向当地公共账号啊，微博啊，贴吧啊，总之你打听好当地领导没事关注哪个平台，你就去哪个平台投诉，一定管用。

近些年来执法打假的力度不断加强，但感觉假货的种类也变了很多，说不好听就是道高一尺魔高一丈了，假货越来越像真货了，有时候真的不好辨别了，假货都分出来A货B货了，年前时候我们这里某超市被职业打假人举报说销售的沱牌某酒是假酒，感谢职业打假人，虽然很多人骂他们，但是他们专业啊，他们又不敲诈老百姓，我们支持职业打假人，因为他们懂法律知识，舍得花钱去检测，然后还能让卖假货的付出代价。

想想也是，我们的执法队伍人员素质和检测手段以及抽检经费是不是太少了？

（五）

又是一年315，又可以畅快地看黑名单了，对于315我非常信任，因为借着这次机会我们的市场可以安全很多，即便不是身边的也会感到满意知足，有人说315就是作秀就折腾那么几天，可作秀如果能每天都作秀下去，也是不错的，一天打掉一个窝点，一年也是365个窝点，何况人其实是胆小的，希望315力度越来越大，社会越来越安全，让改革的红利打假的红利覆盖我们六环以外的四线五线小城镇。