中国人民财产保险股份有限公司上海市分公司2016年概况

中国人民财产保险股份有限公司上海市分公司2016年概况

2016年，中国人民财产保险股份有限公司上海市分公司（简称“中国人保财险上海市分公司”）在沪拥有30个下属单位，40多个承保网点，100多个理赔、服务和营业网点。中国人保财险上海市分公司保费收入稳步增长，其中车险保费收入连续两年超越市场平均增速水平，车险、非车险继续保持盈利稳定格局。船舶险、特险市场份额排名首位，船舶险年度增量市场排名第一位。具体情况如下：

一是巩固和拓展各项业务。车险方面，强化车险渠道建设，深化车行分类和送修资源差异化管理，组建分支公司续保团队，加强客户续保管理；推进汽车金融保险业务和机动车置换费用补偿保险（GA P）项目，加大车险产品创新；加强电网销渠道建设和投入，加快转型，全年纯电网销业务突破10亿元；落实“县域长青”计划，拓展乡镇、农村市场的家用车业务；应对商业车险条款费率管理制度改革（简称商车费改），抢抓商车费改前的时间窗口，加快发展优质业务，并签发行业费改第一单。非车险方面，参与承保轨道交通14号线、18号线、浦东机场三期等重大工程险项目；中标保障性住宅工程、浦东新区范围内的商品住宅工程质量潜在缺陷保险；巩固旅责险、医责险等传统行业性业务，跟进主机厂车延保超赔项目、平行进口车业务等，探索非车险新领域。

二是创新推进保险新领域。开发电影完片担保责任保险，探索责任险新领域；推进上海市单用途预付卡履约保证保险，特定合同信用险，互联网金融平台、零售电商平台的履约保证新险种，筹建开办首家助贷险专营机构，加大信用保险的开发和推进；贴合国家战略，继续推进首台套重大技术装备保险，承保上海电气风电项目、中船集团沪东造船厂和外高桥船厂船舶险首台套项目，共为首台套厂商提供27亿元风险保障。创新推动高端医疗和癌症费用型保险产品，做好大病保险城乡一体化落地服务，位居政府四大保险服务提供商首位。

三是改善和提高客户满意度。坚持客户导向，坚持效率为先，提升客户体验度。一是加强非车险、人伤理赔专业团队建设，推出微信收单、线上收单、新全球眼收单等新型收单模式，方便客户提交理赔单据。二是快速定损，开通248家新全球眼远程视频取证合作修理厂，通过远程视频取证完成定损任务，缩短客户在线等待时间，提高定损便捷度。三是推进“一上一下”工程，即提高小额案件处理速度，加大大案、要案、疑案的查勘复勘工作，有效提升理赔效能。四是利用互联网平台提升服务效率，加快微信公众服务号和企业号各类功能模块的系统开发进度，完善微信的移动互联网服务和管理功能，打造从咨询、承保、查询到报案、理赔全流程的服务平台。

四是严格合规管理。开展对18家经营单位领导班子主体责任落实情况的年度量化评价和专项检查。落实“两个加强、两个遏制”回头看和“全面整改年”要求，自查自纠，落实整改措施。全年组织各类监察、审计、合规排检等项目26个，发现并解决风险问题29个。

五是加快提升技术服务保障能力。优化、整合和扩充现有管理工具，推动营销管理系统P A D版以及手机销售系统在经营管理中的应用，助推管理和业务开拓模式升级；加快系统整合，积极推进保险核心业务系统前置平台、车队管家、理赔统一管理平台、二次送修管理系统、低碳事故车零配件送修管理系统等项目。