人性化管理在心外科护理管理中的应用

郑州市第七人民医院（450000）洪敏 王敏慧

本文研究如何针对心外科室实施人性化管理，促使医护人员在相对比较轻松舒适的环境下开展相应工作，充分调动医护人员的工作积极性和工作激情，有效提高医护人员的日常工作效率[1]。现报告如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料 选取2016年1～2017年3月在我院心外科工作的医护人员20名，均为女性进行研究，在当前我院的护理资源中对相关的护理人员进行充分考察了解。年龄：30岁以下的有10名，30岁～40岁的有8名，年龄在40岁以上的有2名。学历程度：本科7名，大专学历12名，中专1名。职称级别：主管护师5名，普通护师6名，护士9名(包括含3名合同护士)。

1.2 护理人力资源分析 对科室医护人员的基本资料统计与分析发现，科室里年资相对比较低的医护人员比重高。这些医护人员年轻，身体各项素质相对比较好，因此对于辛苦的夜班工作耐受力比较大。但他们工作年限不长，存在临床护理经验不足、缺乏沟通的技巧、对不合作的患者缺乏耐心等缺点，责任心和奉献精神也不及高年资护士，这些均影响患者满意度和护理质量。

1.3 方法

1.3.1 正确认识人性化管理的重要性 由于一些患者对医护人员信任度不高，使医护人员工作进展受阻，加上医护人员的工作相对比较繁忙，且工作收入相对比较低，致使相应医护人员出现一定程度的工作倦怠感[2]。此外，医护人员在百忙之中还要参加各项职业考试，医院的管理机制比较传统化，极易使他们感到心力交瘁，因此施展有效的人性化管理相当重要。

1.3.2 分工排班人性化 从医护人员的工作年龄、身体年龄、身体健康状态以及病患的临床需求等方面考虑，在分工排班上，尽可能优化人力资源，在人力健康状态以及专业职业技术力量等方面保持平衡。比如，将健康状态优良的、护理年限比较长的有经验的护理人员安排在护理难度以及护理强度相对比较大的病患班次中，而将身体状况不好或者有身孕的医护人员安排做病房的相关辅助护理工作。

1.3.3 重视激励法管理 给予医护人员相应的精神鼓励是十分重要的，因为在工作强度相对比较大，且工作比较繁重的护理状态下，给予相应的精神鼓励，能有效提升医护人员的工作主动性，可以有效激发医护人员的工作积极性，更加主动参与相应的专业性职业讲座和考试。同时充分在工作中调动医护人员的管理意识（参与科室管理的意识），使护理人员能得到相应的精神寄托，在工作上得到应有的满足，以充分发挥自身价值。

1.3.4 物质激励 制定相应的绩效考核制度，将护理质量纳入护理人员考核绩效标准里。比如，对工作相对出色、通过三基考试且相应的考试成绩优异的人员进行绩效评定，同时和年度的绩效考核相互关联。针对年终考核优异的医护人员，进行证书嘉奖，同时给予一定程度的物质奖励，以有效激发他们工作积极性和主动性。

2 结果

我院心外科经过开展人性化管理，合理调配医护人员的分工排班制度，有效调节了医护人员的工作强度和工作安排。研究统计结果显示医患关系得到了很大的改善，病患的临床护理服从性有了显著的增加，医护人员的工作效率得到了大幅度的提升，医护人员的工作价值得以充分体现。与此同时，因为护理工作到位，极大幅度地降低了医患纠纷等问题。此外，人性化管理还通过一定的物质激励机制，将科室中相关医护人员的工作积极性充分地调动起来。

3 讨论

人性化管理能改善医护人员的工作状态，为相关工作人员带来更大的发展空间，对其成长带来积极的影响。它不仅帮助医护人员建立起有效的医患关系，还同时能将相关医护人员的工作能力有效地挖掘出来，从而将护理人员的日常工作效率大幅度地提高。因此优秀的管理者在实施人性化管理时要专注于团队凝聚力的提升，建立起更好的工作环境氛围，促使医护人员工作状态更加轻松舒适，进而提高他们的工作绩效。