医院政工工作对改善医患关系的作用探究

卞永乔

（江苏省阜宁县中西医结合医院，江苏 盐城 224400）

从当下的医院建设管理中来看，一些医院的政工工作存在着做表面功夫的现象[1]，在医患关系的建立上没有取得明显的成果。因此医疗纠纷时有发生，医院的声誉受到影响，也产生了相应的社会舆论。在此情况下，如何有效推进医院政工工作的开展，建立良好的医患关系，这是当前医院建设工作中首要解决的问题。

1 医患关系的现状

医患纠纷频发，甚至因为一些冲突而导致双方的行为走向极端，出现暴力、恐怖事件[2]。这对于医院的日常事务开展来说十分不利，对于整个社会的和谐发展也带来了负面影响。而在医疗活动中，因为部分医生的医学专业知识缺乏，医疗信息不对等问题，导致医院患者对医生的信任度直接下滑，也引起了医患关系日益紧张。同时在社会经济水平和文化程度不断提升的背景下，患者对于维权的意识也日益加强，一部分患者没有通过积极的方式维护自身权益，而是采取了不正当的维权方式，进一步加大了医患之间的纠纷。从社会舆论的角度分析，部分商业媒体只为达成自身利益，制造一些和事实不太相符的负面新闻，以博得人民群众的关注度，创造收视率。所以因为一些媒体宣传的偏差，而加剧了患者内心的情绪，医患之间的矛盾不断激化，为后期的医疗工作开展带来了隐患。

2 开展医院政工工作的作用

加大力度开展医院政工工作对改善医患关系来说有直接作用[3]。医院通过大力建设医院政工工作系统，可以有效提升医务工作人员的思想意识。树立医务工作人员要以人为本，以患者的需要为宗旨的服务意识，进一步提升了职业道德素养，还使医务工作人员认识到建立和谐的医患关系，能够帮助医院的可持续发展。让医务工作人员深刻认识到医患关系建立的重要性。在发生医患纠纷时，医院的信誉度和口碑都会降低。除此之外，加强医院政工工作的开展可以提升医院的信誉度，获得良好的口碑，医务工作人员的技能水平和职业素养都在提升，和患者之间的沟通也更加有技巧。医务工作人员和患者之间的医德和医风逐渐体现出来，患者也会逐渐培养、加深对于医护工作人员的信赖感。因为高技术、高素质人才的不断培养，让更多患者能够享受到高水平的医护服务，同时也打造了医院的核心竞争能力。

3 开展医院政工工作的策略

3.1 对医务工作人员进行心理疏导

为了保障医疗活动的顺利进行，在开展医院政工工作时，政工人员要密切观察医护工作人员在工作实施过程中其行为动态，进而分析其心理动态，在有需要时对其采取心理疏导进行调整，以达到帮助医务工作人员保持正面工作情绪的目的，从而使医患之间的矛盾发生率有效降低。医务工作人员的每日工作是直面患者的，他们的喜怒哀乐会受到各个因素的影响，患者的情绪有时也会影响到医务工作人员的情绪。比如医务工作人员在面对患者的不理解时存有消极情绪，政工人员可以对医务工作人员及时采取心理疏导，帮助其以积极的状态面对患者。因此，在医院政工工作开展时，政工人员应当重视医务工作人员的思想状态，了解其心理需求，以积极沟通、交流的方式，帮助医务工作人员缓和情绪、疏导心理压力，放松身心。

3.2 建立完备的长效运行机制

医院政工工作的开展想要取得佳绩，应当从医院自身的发展情况出发，建立科学的长效运行机制。还要把握医院政工工作核心，建立完善的领导机制，鼓励相关人员积极参与到医院思想政治工作中，为医院政工工作的全面开展建立良好的基础。另外在领导核心的基础上开拓思维，融合现代化的管理理念，真正将医院政工工作有效开展。并且要建立考核机制，定期对医院政工工作进行考核，积极总结经验，为后期的工作开展提供值得参考的依据。在思想建设方面，还可以建立起思想教育机制，促使医院职员积极融入到政工工作的管理中，推动医院政工工作的有效开展。

3.3 对政工工作方式进行创新

对于医院政工工作的有效开展来说，全面分析和研究医院的工作情况是必不可少的环节。要注意政工工作具有活动性、特殊性两大特征，创新工作方式，让政工工作人员的潜能得到最大的发挥，使政工工作的丰富程度更高。还可以在医院内部创建政工墙报，开展一些趣味性的活动，比如知识竞赛、有奖问答等，让政工工作氛围更加活泼有趣，也促使了医务工作人员积极投入医疗工作。全方位的提升了医务工作人员的品德修养、专业素养，展现出一流的医德风貌，还使医患关系更加和谐，从而为医疗活动的有效开展铺设了坚实的基础。

3.4 加强医德医风建设

积极加强医风建设不仅能促进医患之间紧密关系的建立，医务工作人员表现出正面的道德素养和岗位专业素养，也进一步推进了医院政工工作的有效开展。所以医院政工人员和医务工作人员的医德修养教育十分重要，教育中要强调医疗服务理念，医院政工管理人员制定定期考核的计划，大力开展医德医风的考评活动，对于考核结果，要有奖有惩，对于表现优异的医院职员可以在医院宣传栏中以文字、图片的形式公开表扬。对于考核成绩不太理想的医院职员，也要给予适当的鼓励[5]，并且做出有针对性的辅导，深化思想教育。医院政工工作人员应更加积极的通过相关举措提升医德医风氛围，以帮助医务工作人员对医德医风的深刻认知作为工作开展的要点。医院政工工作的措施有效落实后，医务工作人员的形象也得到了良好的树立，同时为医院建立起一定的社会影响力，医疗活动得以顺利开展。

3.5 提升医务工作人员的沟通技巧

医务工作人员的责任重，相应的工作任务量也比较大，也给医务工作人员带来了一定的工作压力。在医疗活动开展中，难免会有一些情绪产生，特别在面对一些患者的态度或言语上的不理解时[4]。如果医务工作人员与患者之间的沟通方式不太得当，沟通技巧不足，可能就会引起与患者之间的矛盾，甚至存在着因为双方的沟通方式都没有及时调整而使矛盾进一步激化，带来了不必要的后果。对于大部分患者来说，他们渴望与医务工作人员能够取得积极沟通，多了解一些自己的身体情况或是后期的病情变化。所以这时医务工作人员要主动提高医疗服务质量，首先认识到和患者之间的关系需要做到平等与和谐。同时要加强自身的学习，比如参加医院的培训活动，在活动中学习服务知识、沟通技巧，提升自身的心理承受力、表达能力，再次与患者沟通时可以运用更有技巧的沟通方式，时刻考虑到患者的心理需求，使交流更加顺畅，也促使了医疗活动的顺利开展。

4 结束语

医院政工工作的开展在优化医患关系、建设医德医风上都有重要作用。政工工作实施时需要真正建立在为患者提供优质服务的基础上，把患者的需求放在第一位。政工人员对医院自身的情况要有一个清晰的认知，对于医务工作人员的工作性质、心理特征也要加深了解，以采取更加有效的策略来满足实际工作的需要，促进医患良好关系建立，医疗活动的开展效果更加高效，同时也维护了社会的和谐发展。

参考文献

[1] 曾虬龙.浅析医院政工工作对改善医患关系的作用[J].魅力中国,2017,35(41)：243-244.

[2] 唐 燕.医院政工工作对改善医患关系的作用探究[J].赤子(上中旬),2016,48(16)：9-10.

[3] 崔九宁.医院政工工作对改善医患关系的作用探究[J].中国继续医学教育,2017,9(05)：53-54.

[4] 李显达.新形势下加强医院政工工作的重要性分析[J].办公室业务,2016,41(17)：12-13.

[5] 张 娟.试论新形势下分析加强医院政工工作的重要性[J].科技风,2017,30(10)：231-233.