浅谈妇科护理中如何提升患者就医体验

董学平

（湖北省荆门市第一人民医院妇科，湖北 荆门 448000）

浅谈妇科护理中如何提升患者就医体验

董学平

（湖北省荆门市第一人民医院妇科，湖北 荆门 448000）

随着改革开放及时代的进步，我国性教育普及程度有所提升，越来越多的女性开始注重自身的妇科健康问题。以病人为中心是现代护理的核心理念，在妇科护理中，由于女性心理及其病状的私密性等特殊因素，提升患者的就医体验，加强与患者的有效沟通就变得尤为重要。如何将这一理念运用到妇科护理方面，以提升患者的就医体验成为本文探究的关键。

妇科护理；患者体验；有效沟通

以病人为中心是现代护理的核心理念，要想在妇科护理中对患者进行全方位的护理，提升患者的就医体验，就要从女性心理和妇科护理的特殊性入手。妇科护理与女性性器官相关联，而女性心理又过于敏感[1]。首先应打造良好舒适的就诊环境令患者从直观上先入为主，继而在问诊时严格保护患者的个人信息与隐私，最关键在沟通方面，建立起良好的医患关系，使一问一答变的明确，同时在心理上给予患者支持，消除其恐惧与忧虑，才能帮助其早日康复，从真正意义上提升患者的就医体验。

1 打造舒适的就医环境

舒适的就医环境不单单是由问诊等候区及检查室的环境卫生，器械的清洁消毒，一次性医疗设备的使用，医学垃圾分类处理等基础问题决定的。此外还要有精神层次的提升，作为女性而言，虽然开始注重妇科健康，但仍会对该问题感到害羞或难以启齿。尤其是检查时性器官的暴露，当医生为男性时，患者较为抗拒甚至带来不必要的摩擦与争执，因此应尽量采用女医生进行问诊与检查。

同时检查时应做到一医一患一室，在仅有患者和医生，没有外人的干扰的情况下，患者才能更好的放松精神，准确的描述自身的问题。增设屏风或移动拉门，以确保检查时的私密性。在问诊室门外，应设有提示灯或电子屏，以做到问诊的有序进行，确保在患者与医生交流或检测时不被其他患者打扰。

在高峰时期，应安排沟通能力强的护士做好秩序维持，避免喧哗吵闹，引发争执。安排其他患者到等候区等候，为要检测或缴费的患者做好指引，向对医嘱处方有所迷惑的患者做好解释工作，以打造一个诊室内外安静，舒适的环境。

在等候区也可增设宣教手册，以简单明了的语言，配以丰富形象的图片。达到宣传科普性自我保护措施、妇科常见疾病和常规的定期检查的同时，也可消除等候时病人的烦躁感。

2 强调患者的隐私维护

除了就医环境及医疗水平外，患者也同样注重个人信息与隐私是否外泄。患者的隐私包括其个人信息资料，身体的私密部位，家族病史、家庭婚姻史等。我们要强化医护人员对于患者隐私维护问题的重视，加强他们对护理知识的学习，并提高他们的法律意识和职业道德素养[2-3]。

由于妇科护理的特殊性，医生因诊断原因需了解患者的婚史或性经历。患者基于信任告知医护人员的信息，医护人员应主动自觉做到不外泄，不在公共场合或背后议论。对检查结果加强管理，做到不告诉患者或其家属以外的无关人员。同时还要做到检查诊室的私密，确保患者的隐私部位不被除医生以外的人看见。在检查或就诊时，不应随便将患者作为实习生的教学观摩病例，主动维护患者的人格与尊严。当病例要用于医学研究，教学安利或是临床总结时，应与患者沟通协商，征得其同意，并抹去一切能表明或推测出患者身份的个人信息。

3 加强与患者有效沟通

要提升患者的就医体验，除了要打造舒适的环境，确保患者的个人隐私外，还应加强在就诊时与患者的有效的沟通。一个良好的沟通能减短个体就医问诊的时间，提高工作效率，最主要是能使患者感到安心放心，听清听懂医嘱，有助于早日康复。

沟通时应采用语言沟通和非语言沟通两种形式同时进行。选择恰当的词汇，温柔耐心的指引患者说出不良反应和病情病因，在患者描述不清的时候，医生应察言观色主动引导患者进行描述，问诊过程才能顺利进行。与患者交流时，应具有一定的谈话技巧，对重点的事情和医嘱加以强调，让患者清楚的明白该怎么做。在交谈时应报以微笑，服饰妆容得体，保持端庄的形象，才能使患者对医生感到亲切，产生足够的信任，倾诉时才能不与遗漏。除了对生理上的病因的观测以外，医生还应注重心理上的疏导，鼓励患者详细描述自己的感受，并合理的减轻他们的心里负担，使其对恢复处于积极乐观的状态[4]。

除了言语上的沟通外，医生也应注重非言语沟通。可以适当增加肢体语言，在患者感到恐惧不安的时候，适当触碰患者的肢体，例如握住双手，安抚后背等。肢体肌肤的接触，可以让患者获得关怀与支持，使其得到安慰，精神从而变得放松，问诊沟通才能继续。然而谈话时也应保持适度的距离，在患者经历过手术或感到疲惫时，医生应及时终止询问，给予患者适当的休息时间和个人空间[5-6]。

医护人员娴熟的专业技术也是无声的沟通，面对患者的提问，能准确的给予解答，才能使患者获得安全感，对医生的顾虑消除充分信任对方，才能获得有效沟通。

[1] 朱 姝,王 营,孙秀玲.关于护理过程中患者隐私权的探讨[J].中国医学伦理学,2004,17(5):39-40.

[2] 吴 英,徐 琼,王 蓓.体检中心妇科护理服务的需求及其改进措施[J].解放军护理杂志,2011,28(6):32-34.

[3] 倪学琴.健康教育和心理护理在妇科护理中的应用效果观察[J].中国卫生标准管理,2014(13):78-79.

[4] 张蔚卿,蔡群喜,李雪芳.对妇科护理工作中病人隐私保护的调查[J].护理研究,2006,20(31):2865-2866.

[5] 赵 芸,周婉平.家庭式沟通在妇科护理中的应用效果分析[J].中国实用护理杂志,2010,26(36):33-34.

[6] 张清梅.浅谈妇科护理工作的现状和存在的安全隐患[J].世界最新医学信息文摘:连续型电子期刊,2015,15(73):206-207.

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ISSN.2095-8803.2017.24.160.02