浅析医护人员工作压力缓解与心理素质培养

张海红

（德州市立医院急诊科，山东 德州 253000）

浅析医护人员工作压力缓解与心理素质培养

张海红

（德州市立医院急诊科，山东 德州 253000）

近年来，医患关系总会有不和谐的声音，医护人员要面临着随时出现的患者指责、谩骂，有时还会受到不同程度的人身伤害，而不知从何时起，医护工作也变成了高风险职业，这就给医护工作者造成了极大的心理影响，压力之大，可想而知。对于医护人员而言，院方必须拿出有效的激励措施，同时提升医务人员的自身素质，而且还要适当开展定期娱乐活动，这些对于医护队伍的建设是十分必要的，在他们的自身潜能得以充分发挥的同时，医院内部整体氛围也能体现出和谐与稳定。

医护人员；职业压力；素质培养

1 医护人员职业压力现状分析

身处医护岗位，每一位从业人员整日面对大量的患者，本来就要承受很大的精神压力，而当下的医患关系又变的日益紧张起来，这让医护人员更是压力倍增，身心俱疲。

1.1 外在因素

许多患者对于医护的要求甚高，从不为医生着想，也不会站在他人角度看待问题，有病就要找医生，还要求医生保证看好病，其实他们对医学的科学性从不考虑，而且对于医护工作的辛苦也置若罔闻。当前的医疗环境已经如此，医护人员总是面对大量的，病情各异的患者，这就需要他们拿出足够的专业性，对病情做出快速反映，及时处理，并且要在第一时间向患者家属说明情况，这其中如稍有差池，家属就有可能对医护人员做出过分职责，更有甚者还会有家属做出辱骂和殴打等人身威胁[1]。另外，医护人员的工作性质决定了他们无法像其他职业一样，经常有休息的机会，加夜班都属于家常便饭，因此工作十分辛苦。

1.2 内在因素

当前的医患关系的确不容乐观，有些医生为了不在医患之间产生纠纷，就开始不自觉的产生了自我保护意识，在手术中，往往采取保守疗法，这样根本不能充分发挥医生的医学技术和智慧。在治疗中，经常会有不合理用药现象出现，大处方药和高价药比比皆是，而患者及家属则承担了过重的经济压力。另外，还有少数医生医德缺失严重，他们自身的人生观和价值观已经出现了重大转变，不顾舆论压力，顶风作案。身处一线的医护人员，时常感觉工作压力巨大，由此也对自己岗位产生了厌恶和恐惧的心理状态，这也极大的影响到了自己在工作岗位上的表现，经常是缺乏积极性，患得患失。因此，医生们都在设法挑换科室，尽量让自己处于一个环境稍微平静的地方，有的甚至直接调离或转行。而护士们则是尽可能的离开临床这个岗位，尽量选择辅助型机关或科室，让自己每天工作更加舒适一点，起码不用面对患者家属的谩骂和侮辱。

1.3 医护人员的健康状况堪忧

长期以来，医护人员总是能确保自身的责任感，而且每天都能够拿出自己十足的精神头，进而在一线工作岗位奋战。尤其是国内出现的许多突发事件，如抗震救灾、非典以及禽流感等，医护人员总是冲在最前线，这也很好的体现出了医护人员大无畏的奉献精神。而医护人员在工作中，长期处于高强度脑力劳动和体力劳动的双重压力下，不仅肩负着本职医护工作，同时，自身不容推卸的责任心也趋势着他们每天的繁重工作，始终身处超负荷运转，为了患者辛勤的工作着，而没有半句怨言。一年一度的职工体检，许多医护人员的身体都出现了不同程度的问题，长期处于亚健康，有的甚至已经非常危险[2]。

2 医护人员缓解压力与提高心理素质相关建议

2.1 加强医护人才队伍建设

医护人员的队伍建设应以稳定性为主，这将直接影响人才队伍的优劣程度，而且会对医院的长效发展产生直观影响。医院应当适时推出妥善的激励机制，将自家培养的优秀年轻人才送去国外进修，同时还要适时引进高端人才，两种模式的有机结合，方能使医院储备更多的青年才俊，而对医院今后的发展产生积极影响。重视医护队伍的长期培养，建立以年轻人为主的人才梯队，重点对他们进行责任心与爱心方面的培养。另外，还要积极鼓励他们专业知识和技能的再进修，以提升自身素质，院方也要做出积极响应，给予他们合理的待遇提高。

2.2 重视医护人员待遇的提升

院方领导必须尽可能考虑一线医护人员的待遇问题，尽量做到他们的收入稳步提高，加强政策方面的倾斜力度，以求实现员工现实收入的增长。考虑到一线医护人员工作的特殊性，再加之年轻人才的培养与岗位高风险程度，科学合理的设置工资与奖金的实际分配。对于院内的科技人才以及核心岗位的专业性人士，还应该加强奖金与业绩挂钩的模式，让他们可以充分体现自身的实际价值。另外，院方还应该定期选拔年轻骨干与业绩突出工作者，并有目的的选送国内外专业机构进行研修培训，之后为其提供适合自身专业的职务，同时完善院方的晋升制度，这是个人发展目标的规划，也是自我价值的良好体现，同时还能更好的保障他们的切身利益[3]。

2.3 注重医护人员自身素质的培养

首先，要有正确的心理疏导。医院领导阶层，须得始终保持对医护人员素质培养的关注度，尽可能多的进行职业道德与理念的培养，要让医护人员保持一颗高尚的心。充分利用院内辅助设施，在橱窗、院报以及电子栏中对医护人员多加宣传，大力表彰先进典型与优秀团队。另外，积极开展“医患互信、共创和谐”先进思想观念，让青年医护人员多参加活动，努力引导他们树立正确的价值观念，这样方可促使他们以满腔的热忱，积极投入到工作中。

其次，院内核心制度严格落实。医疗安全管理必须要强化，而且在医疗操作方面也要严格规范，尽量避免医疗纠纷的发生，就此提高医疗质量。制定科学的临床治疗路径，并加以严格执行，在检查、用药等问题上制定合理的收费标准，以求减轻病患的经济负担。

以医院为中心，大力实行服务创新。全面推进专家全日制门诊、节假日门诊和挂号收费柜员制一体化服务，减少患者重复排队，缩短缴费时间；成立“小红帽青年志愿者服务队”，深入门急诊开展导医服务；开展以患者为中心的窗口部门百日竞赛活动和优质护理示范工程，全面提升服务水平。

3 结 语

医疗行业本身就代表了非常高专业技术，同时也是具备一定风险的行业，医护从业者不仅要有专业的医术，而且还要具备强烈责任感和使命感，一种舍身忘我的奉献精神。因此，对于医护人员的压力缓解与素质培养非常重要，这对于整个医护队伍的安定团结、和谐稳定都至关重要，对医院的长久发展也能发挥积极向上的作用。

[1] 吴 歆,石 捷.急诊医务人员心理状况和应付方式分析[J].广西医学,2004,(08).

[2] 刘淑芬.临床护士心理压力原因分析及对策的研究[J].河北医药,2008,(01).

[3] 席惠君,张 玲.急诊护士心理压力分析及缓解[J].解放军护理杂志,2003,(02).

本文编辑：张 钰

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ISSN.2096-2479.2017.23.193.02