体检人群对静脉采血护理服务的需求及改进措施

张桂兰

（东北师范大学医院，吉林 长春 130021）

体检人群对静脉采血护理服务的需求及改进措施

张桂兰

（东北师范大学医院，吉林 长春 130021）

目的讨论体检人群对静脉采血护理服务的需求及改进措施。方法选取2016年12月～2017年6月在我院采血室进行体检的人员165例为研究对象，通过调查问卷的方式了解体检者对于静脉采血的服务需求，根据调查结果对相关环节采取相应的改进措施，以提高采血室对静脉采血的护理。结果165例体检人员对护理服务的需求依次为优良技术水平（99.2%）、礼仪服务（97.3%）、环境舒适（94.2%）、提供健康教育（93.6%）以及心理疏导（86.3%），根据患者相关要求改进服务后，体检者对与以上项目的满意度有明显提升。结论患者在采血室进行体检时，主要是要求医护人员具有优良的技术水平，保证静脉采血的质量，减少对患者的伤害，同时还应该重视服务态度、就医环境、健康教育以及心理教育等多方面的人性化措施，以提升体检人员的满意度。

体检；静脉采血；改进措施；护理

随着社会的发展，人们对于健康越来越重视，很多单位以及个人都会组织定期进行身体体检，在体检过程中静脉采血是经常用到的护理操作[1]，为了提升体检过程中的服务质量，我院随机选取2016年12月～2017年6月在我院采血室进行体检人员165例作为研究对象，调查体检人员对静脉采血的护理服务要求并探讨改进措施。现报道如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料

选取2016年12月～2017年6月在我院采血室进行体检的人员165例为研究对象，其中男89例，女76例，年龄23～65岁，平均年龄（44.2±3.6）岁，文化程度：小学26例，初中及以上32例，大专83例，本科及以上24例。

1.2 调查方法

采用问卷调查的方式收集信息，在经医院和护士长同意后，向体检者说明调查问卷的内容和目的，以得到体检者的配合。问卷由我院工作3年以上的护师进行发放，体检者填写问卷时遇到不理解的问题需要及时讲解，以保证问卷质量，体检者填写完毕后立即收回[2]。调查表分为两份，第一份为护理服务要求问卷，其内容包括采血技术、礼仪服务、就医环境、健康教育和心室疏导等护理服务需求，第二份为改进服务措施前后护理满意度问卷。165份问卷全部有效收回。

1.3 改进措施

统一对采血室的护士进行静脉穿刺技巧培训，并邀请专业的礼仪老师进行培训，制定采血室服务礼仪手册，通过海报的形式在院内进行健康知识宣教，定期对外开放举行健康知识讲座。

1.4 统计学方法

本次研究数据均采用SPSS 13.0统计学软件进行分析，计数资料以百分率（%）表示，采用x2检验，计量资料以“±s”表示，采用t检验，以P＜0.05为差异有统计学意义。

1.5 评价方法

采用我院自制满意度调查表对两组体检人员护理满意度进行调查，满分为100分，90分以上为非常满意，89～80分为满意，79～60分为一般满意，低于60分为不满意。满意度=非常满意度+满意度+一般满意度。

2 结 果

2.1 体检者对静脉采血的服务需求

165例体检者中，164例（99.3%）对优良的技术水平提出要求，163例（98.78%）对礼仪服务提出要求，160例（96.9%）对就医环境提出要求，150例（90.9%）对心理疏导提出要求。

2.2 改善护理服务后体检者护理满意度对比

在改善服务护理前体检者中100例非常满意，27例满意，19例一般满意，19例不满意，护理满意度为88.48%；改善服务后110例非常满意，30例满意，24例一般满意，1例不满意，护理满意度为99.39%。护理服务后护理满意度明显高于护理服务前（P＜0.05）。

3 讨 论

通过调查发现，体检者在进行静脉采血时最关注的就是护理人员的优良技术，随着人们对服务要求的提升，体检者对就医环境、服务礼仪等方面提出了更高的要求[3]，增加体检过程中的舒适感，为此我院根据体检者的调查问卷进行相应的改善措施，具体方法为：①对护理人员进行针对性培训，保证做到一次性采血成功，采血前观察需要的采血量，并一次性采集好标本；②礼仪服务能够提升体检者的就医舒适度，大部分患者对此有要求，所以我院邀请专业的礼仪团队为医护人员进行培训，让护理人员学习到专业的礼仪服务，更好的服务于体检者[4]；③提升舒适的就医环境：在体检区为体检者准备纸巾、饮水、一次性水杯、杂志及电视等设施，同时准备面包及糖果等，为糖尿病患者发生低血糖时做好准备，在视野开阔处悬挂钟表，方便体检者观看时间。通过本次调查后发现，165例体检人员对护理服务的需求依次为优良技术水平（99.2%）、礼仪服务（97.3%）、环境舒适（94.2%）、提供健康教育（93.6%）以及心理疏导（86.3%），根据患者相关要求改进服务后，体检者对与以上项目的满意度明显提升。综上所述，患者在采血室进行体检时，主要是要求医护人员具有优良的技术水平，保证静脉采血的质量，减少对患者的伤害，同时还应该重视服务态度、就医环境、健康教育及心理教育等多方面的人性化措施，以提升体检人员的护理满意度。

[1] 邱玉霞,苏耐芹,李雪英,等.献血者静脉穿刺技巧及局部护理探讨[J].中国现代药物应用,2012,6(6):96-97.

[2] 韩彩清,任国珍.大型体检中静脉采血的护理体会[J].全科护理,2008,6(12):3162.

[3] 曹海燕.针对静脉采血影响因素分析提高采血成功率的技巧[J].中国疗养医学,2009,18(4):326-327.

[4] 刘苏华.试述护士礼仪的隐形价值[J].医学理论与实践,2002,15(11):1312-1313.

R472

B

ISSN.2096-2479.2017.42.168.01

本文编辑：张 钰