浅析外贸跟单员业务能力提升的策略

【摘要】随着世界经济的全球化发展和我国加入世界贸易组织，我国的外贸业务出现了迅速的增长，出现了大量的对外贸易企业，企业外贸跟单是伴随着企业进行接单业务进行任务生产加工而产生的工作岗位，通常情况下是属于外贸企业的市场营销部门或者计划部门。外贸企业跟单业务员能力的好坏对跟单员跟进整个外贸业务流程工作是否顺利展开具有直接影响，因此，如何提高企业外贸跟单员的业务能力成为企业外贸交易中最重要的问题之一。

【关键词】外贸跟单员 业务能力 提升策略

企业在签订外贸出口合同之后，需要跟单员对整个外贸交易流程进行跟单，直到交易企业安全收汇为止。外贸跟单员的工作对于企业外贸市场的发展是十分重要的，以外贸交易订单作为跟单依据，对整个产品的生产流程以及货物的质量和数量进行负责，是连接企业与市场，企业与客户之间的纽带。但是在实际的外贸跟单工作中，由于对跟单产品不了解、个人沟通交流能力不强以及责任感不强的问题导致现阶段我国的跟单业务员的工作无法顺利进行。本文对外贸跟单员的工作内容与责任进行简单介绍，并就现阶段我国外贸跟单员在业务工作中存在的问题以及如何提高外贸跟单员的业务能力进行分析讨论。

一、外贸跟单员的工作内容

外贸跟单员的工作内容主要就是，企业在进出口贸易环节，与外贸业务员签订贸易合同之后，由外贸跟单员对订单中产品的加工流程以及产品的质量、数量以及订单的数量进行跟踪，直到所有的外贸产品按照合同进行交付完成。外贸跟单员最主要的工作就是保证外贸交易订单顺利完成，因此外贸跟单员在交易跟单过程中，需要对交易产品有详细的了解，包括交易产品的规格大小、制作工艺以及制作材料等。

二、外贸单跟单员业务能力提升的策略

（一）增加外贸跟单员对产品的熟悉程度

外贸跟单员是连接企业与客户之间的纽带，其对产品的熟悉程度是保证企业与客户之间可以进行良好沟通交流的重要基础。现阶段企业的外贸跟单员只是学习了书本上的专业工作知识，对于企业生产的产品并不了解，造成产品在外贸交易过程中由于沟通交流不足导致产品无法满足客户需求，给企业带来难以挽回的损失。因此，针对跟单员对企业生产的产品不熟悉情况所造成的外贸交易过程中的问题，企业应当让跟单员在进行贸易跟单之前，先去样品室对交易产品进行了解，另外对于新进的跟单员，企业也应当让他们到生产车间去参观，了解并熟悉产品的生产过程以及生产的工艺步骤和产品生产过程中所需要的材料以及材料尺寸大等，这样即有利于跟单员与客户进行产品交流，也对以后类似产品的订单有很大帮助。

（二）增强跟单员对外贸工作的责任感

外貿跟单工作本身就是一个涉及面广且多变的工作，外贸跟单员除了正常的朝九晚五的上班时间外，休息时间也有可能需要处理与订单相关的事情，但是对于部分跟单员来说，休息时间上班是一件很难接受等事情，因此在休息时间被叫去处理事情时，部分跟单人员经常会迟到或者是根本就不去工厂处理情况，使得外贸交易在完成过程中遇到极大的阻碍，一旦在企业已经完成对试验样品的设计需要邮寄给客户，看是否符合客户需求时，跟单人员没有及时去进行邮寄，就会导致产品的工期延长，无法在规定的时间内完成订单交易，这些事情都是由于跟单员对于外贸交易工作的责任感不强造成的，杜绝这些事情发生的最好方式就是。企业在日常生活中，时刻培养跟单员对外贸跟单工作的责任感。

公司在进行和企业文化建设的过程中，以以人为本的人文思想作为企业文化建设的基础，加强跟单人员对于企业的归属感，使得员工将自己视为公司的一员，在进行跟单工作时，更加努力的工作。长时间的加班也会让员工对自己的工作产生厌烦感，而且长时间的加班也会导致员工无法好好休息，在上班时也就无法集中精力进行工作。因此，企业应当通过增加相应的福利待遇提高员工的工作积极性，使得员工更多的是为了自身的利益而进行工作，增加员工的责任感，使得其以积极饱满的热情投入到工作当中。

（三）提升跟单员的个人素质和工作能力

跟单员个人的综合素质以及工作能力的高低是整个外贸交易流程能否安全、顺利展开的重要因素，因此在提升外贸跟单员业务能力中最重要的就是要提高跟单员的个人素质和工作能力。作为一名外贸跟单工作人员，应当有不断提高自身的综合素质能力来满足日益变化的竞争市场需求的想法，并且在有了提高自身综合素质能力的想法之后，还需要付诸行动，在进行外贸跟单工作之后，对自身的工作结果和工作表现进行分析，找出工作中的不足之处，并不断进行改进，提高自身的业务工作能力，努力成为一名优秀的外贸跟单员[2]。

三、结束语

企业外贸业务跟单工作是一个对业务员自身综合素质要求较高，涉及面广且专业性很强的多变的工作，跟单工作要求业务人员本身具有较高的综合素质，并且还需要有良好的沟通交流能力，可以解决跟单工作中突然出现的突发问题，通过与其他部门的沟通协作完成外贸合作的全部流程。在对外贸跟单人员进行业务能力的培训时，需要注重对跟单业务员工作能力和综合素质的培养，只有这样，才可以提高企业自身的竞争力，使得企业占据国际外贸企业竞争市场的制高点，使得企业的外贸交易市场更好的发展。

参考文献

[1]石丹静，曾虹.外贸跟单员业务能力提升的策略分析——以宁波雨美世纪进出口有限公司为例[J].时代农机.2015.05：62-63.

[2]韩永峰.外贸服装跟单流程优化研究[D].西安工程大学.2013.

作者简介：杨振方，讲师，江苏省扬州商务高等职业学校，研究方向：国际贸易。