志愿者选聘与加强博物馆宣教部之间的关系

摘 要：在市场经济的当代，在一切行为都有倾向于金钱价值取向的今天，尤其尤其显得难能可贵。中华民族素有助人为乐、乐于奉献的优良传统。在物质丰富空前积累、物质文明高度发展的今天，服务大众、服务社会的奉献精神理当得到进一步的发展。志愿者的参与不仅有利于加深公众对博物馆的了解，同时也为志愿者更多的获取藏品知识乃至感受博物馆的文化创造良好的机会。博物馆的志愿讲解员需要有较高的专业要求，志愿服务要求志愿者具备相当的语言表达能力具备一定的科学研究的能力等。

关键字：博物馆宣教部；志愿者

博物馆是文物和标本的主要收藏机构、宣传教育机构和科学研究机构，是中国社会主义科学文化事业的重要组成部分，与教育部门的教育功能有异曲同工的作用，并且互相影响互相补益。因此，宣传教育功能是博物馆的主要功能之一。 最大限度地发挥博物馆的宣讲功能是博物馆最日常也是最重要的一项工作，而博物馆宣教功能的发挥主要倚靠讲解员的精彩讲解来实现。因为经过精心布展和设计后的展厅，虽然有将科普转化为直观的作用，但却难以针对不同文化水平与理解能力的观众们的不同需要，自动地显示其所能接受的内容。所以只有通过优秀讲解员对观众进行观点鲜明、内容准确、事物结合、表述生动的讲解，引导观众通过视觉获得初步感性认知，上升为对陈列主题的理性正确认识，才能使博物馆的陈列充分发挥宣传教育作用。因此讲解员在博物馆的宣讲工作中起着至关重要的作用。

对于初次走进博物馆的观众，面对众多的展品往往是无所适从，与文物相会却不相识，面对国宝是满脸的茫然，只能是走马观花，视觉看着是新奇，感觉永远是神秘。此时此刻，“讲解”成了观众的迫切需求，期待聆听讲解员的讲解。一旦听了讲解，观众便会茫然顿消，会心的微笑映射着若有所得，感慨之余常常是若有所思，回味在心头。一场听来，观众常常是意犹未尽、欲罢不能，渴望着期待下回的相聚……然而，面对越来越多的走进博物馆的观众，现有数量极其有限的专职讲解员提供讲解，无论如何也不可能满足所有观众想听讲解的要求。使用电子语音导览设备，目前我们馆还不具备这种条件。让观众放弃讲解服务，长期带着遗憾离开暂停，毕竟不是长久之计，必须找到一个合适的方式来解决这个问题。经过反复研究，我们认为在目前形势下，由博物馆面向社会招聘有志于博物馆讲解事业的志愿服务人员，不啻为一条有效的途径。

志愿服务，不计报酬，无私奉献于社会服务，服务于大众，是人类崇高的价值取向，体现人类高尚的人文精神。在市场经济的当代，在一切行为都有倾向于金钱价值取向的今天，尤其尤其显得难能可贵。中华民族素有助人为乐、乐于奉献的优良传统。在物质丰富空前积累、物质文明高度发展的今天，服务大众、服务社会的奉献精神理当得到进一步的发展。志愿者的参与不仅有利于加深公众对博物馆的了解，同时也为志愿者更多的获取藏品知识乃至感受博物馆的文化创造良好的机会。博物馆的志愿讲解员需要有较高的专业要求，志愿服务要求志愿者具备相当的语言表达能力具备一定的科学研究的能力等。

所有这些，都是对志愿者本人素质和能力的考量，是对志愿者本人服务奉献于社会的精神和意志的考验。只有那些自觉要求不断学习、不断提高自身文化和科学素养、不断提高和增强自身综合素质和能力的人们才适合做志愿工作者；不仅如此，只有当其愿意将其素养和能力用来为大众从事“义务”工作时，才能成为一名“志愿工作者”。自身文化学习和素质提高的自觉，以及服务大众服务社会的自愿，是成为“志愿者”的双重条件。志愿者，只有在志愿服务中才能不断提高自身素质和能力，只有在志愿服务中才能感受社会大众的需要，只有在志愿服务中才能得到大众和社会的认可，也只有在志愿服务中才能更好地体会和实现自身更高的人生价值，不断地发掘自身的价值潜能。在博物馆宣教工作中引入“志愿者”形式，其实质就是以志愿人员为载体，在公众与博物馆之间建立起沟通的桥梁。今年，我们大庆市博物館在建立一支具有本馆特色的志愿者讲解员工作队伍方面作了一些努力和探索。我们确定以我市高校“东北石油大学”的学生为志愿讲解员的主体。派出专职宣教工作者，对所有培养对象进行了严格的系统培训，其内容包括文物基础知识、文物法规、博物馆概论、教育等。在培训中，我们采取了自学与教学相结合的方式。并根据馆里目前的展览特点，按陈列分类，系统教授志愿者学习讲解“东北第四纪自然环境”、“东北第四纪哺乳动物”、“大庆地区古代人类文明”三个展区。学习期间每天由本馆的一名讲解员负责教授讲解发音技巧及讲解礼仪的辅导，此外还有针对陈列专业知识的培训，要求志愿者掌握陈列的大纲、线索与要点。除了业务知识和专业技能的培训外，我们还对志愿者进行了职业道德和服务规范的培训。经过严格的培训和考核，首批志愿讲解员开始走上岗位，担当起宣讲保护自然、阐述大庆远古历史的重任，在大庆博物馆这座艺术殿堂无怨无悔地奉献、默默地耕耘，使生命焕发出更灼热的光芒。他们的热情服务，满足了广大观众对大庆历史知识的渴望，受到了社会各界的广泛好评。在2015年11月份大庆市旅游局举办的“最美志愿者”活动中，我馆培养的志愿者在众多候选人中脱颖而出，荣获“最美志愿者”的殊荣。

但是，在实际工作过程中，我们也发现了一些问题。比如：志愿者所提供的服务具有阶段性的特点，在读学生的主要任务是上课学习，由于学生星期一至星期五要正常在校上课，来博物馆服务的时间非常有限，只能安排在双休日；寒、暑假大多数同学要回家也不能来博物馆服务，同时，学校活动的丰富多彩，学生会活动的日益频繁，也成为其不能在博物馆适时提供讲解服务的一个重要因素。因而志愿讲解员不能真正意义上完全补充博物馆内讲解服务的不充足状况。又如：由于每个志愿讲解员专业基础不同，自身素质不同，他们的讲解水平也各不相同。对于绝大多数人来说，目前他们大部分还只能为观众做一些基本的讲解服务，更深层次的专业知识他们还不具备，特别是作为专业讲解员所必需的“因人施讲”对于他们来说还有不少的差距。

在大庆博物馆学习工作中，我们将志愿者当作是本馆工作人员的一个重要组成部分，经常与他们沟通，为他们的生活、学习和工作提供必要的条件，同时，也对他们严格要求，严格管理。并提倡优质服务，加强考勤管理、岗位考察。我们将志愿者的出勤率、到勤的稳定性和工作实绩作为年终考核和续聘的依据，对工作优秀者将予以奖励并颁发“志愿讲解员证书”。今后，我们还会不断组织各种有针对性、有特色的活动来丰富我们的志愿者工作内容。我们打算每季度至少要为志愿者安排一次专业讲座；我们还准备结合专题展览的特点组织志愿者有针对性地外出参观。这样，一方面可以提高大家的专业知识，另一方面通过活动也加深了彼此之间的了解，让大家在这个组织里能够找到“家”一样的感觉。实践证明，博物馆的志愿者工作无论对社会还是对博物馆，都有重要的意义。作为一项社会活动，它是改善社会风气，建立温馨和谐人际关系的有效措施，是一个让志愿者实现社会价值和个人价值的舞台。从博物馆的角度而言，它是教育传播工作的一条途径，为志愿者这一群体提供了一个参与社会实践和发现自我、提高自我、展示自我的平台。同时，开展志愿者工作也是博物馆走向社会、服务社会的一种表现。

因此，如何能够更好地将志愿讲解员这项工作坚持下去，还有待我们在长期的实践中，不断地摸索，总结经验和教训，才能使之日臻完善。至此，博物馆志愿者工作队伍建设任重而道远！

参考文献

[1]吴玲，《博物馆研究》，吉林省长春出版社，2009。

作者简介

杜思潼（1987-），女，黑龙江大庆人，大庆博物馆宣教部馆员，从事讲解工作。