浅析高校图书馆微信公众平台

方艳霞

摘 要：本文介绍了高校图书馆微信公众平台的发展现状，以山东师范大学图书馆微信公众平台建设为例，分析了微信公众平台的构建与服务，指出目前存在的问题，提出了提高高校图书馆微信公众平台活跃度的对策。

关键词：微信公众平台；高校图书馆；学科馆员

1 前言

CNNIC发布第37次《中国互联网络发展状况统计报告》显示，截至2015年12月，中国网民规模达6.88亿，互联网普及率达到50.3%，半数中国人已接入互联网。同时，移动互联网塑造了全新的社会生活形态[1]。随着智能手机、Ipad等移动设备的普及以及移动网速的更新换代，基于手机端的图书馆服务也逐渐被各个高校重视，而微信公众平台作为其中的佼佼者也逐渐被图书馆界关注，发展成为图书馆宣传和向用户提供服务的重要渠道。

2 高校微信公众平台的发展现状

微信从2011 年诞生之后，直到2013 年才逐渐被图书馆界关注，并迅速发展[2]。截至2016年8月，笔者通过微信搜索“大学图书馆”功能共检索到283个高校图书馆微信公众号，而通过搜索“师范大学图书馆”检索到微信公众号24个。其中不乏优秀案例，中国人民大学微信公众平台增加特色服务“人图微服务”展示多种吸引读者眼球的影片放映等精彩活动，签到抽奖、人气兑换等人性化功能。武汉大学图书馆微信公众平台增加了“小布微课”信息服务，精心制作简短实例视频向读者讲授信息素养、资源查找等相关知识，方便快捷。华南师范大学图书馆微信公众平台增加了扫码荐购、扫码续借功能。

总体来说，近几年尽管高校图书馆开通微信公众平台的数目急剧增加到近300个，但多数图书馆限于人力物力，服务功能上多以读者自助借阅、通知公告、资源推荐为主。因此，高校图书馆在建设自己的微信公众平台时，应因地制宜地逐步推出更多人性化、个性化的服务。

3 高校图书馆微信公众平台的构建

本馆微信公众平台已于2015年3月11日正式推出，截止2016年8月底，已关注用户数近2万人，为图书馆利用微信平台进行服务奠定了良好的基础。

本馆精心设计了调查问卷，广泛征询了广大师生的意见，参考其他院校，如上海交通大学图书馆等成功案例[3]，结合了本馆的实际情况，采用与第三方超星公司合作的方式，确立了三大功能菜单：微信图书馆、资源服务和动态。日后还可根据馆内服务需求对各个功能模块进行完善与删改。

3.1 微信图书馆

根据读者关注度的高低，设置子菜单依次为“借阅/续借”、“纸本资源”、“电子资源”、“绑定/解绑”、“新生自学平台”。模块实现了与馆OPAC系统对接，将使用率最高的“借阅/续借”和“纸本资源”放在最前端，读者只要绑定了读者证件号，就可以通过手机微信查看本人借阅续借信息及馆藏书目的查询。“电子资源”实现了与超星的读秀对接，提供海量的电子资源供读者查看。“新生自学平台”是本馆为新生入校前的入馆教育特别推出的自学平台，通过在线测试后方能开通借阅权限，这极大提高学生的学习积极性，起到了比往年繁琐的入馆教育课更好的效果。

3.2 资源服务

本模块涵盖了“好书推荐”、“学科咨询”、“IC空间预约”和“万方创新助手”。其中“好书推荐”及时将我馆馆藏好书向读者以列表形式推荐。“学科咨询”以自动回复信息的方式根据读者院系回复相应学科馆员名片。“IC空间预约”实现馆内空间的提前预约，主要包含：学习研习间、学术研修间、小学术会议，前一个对所有读者开放，后两个主要面向教师。“万方创新助手”为万方公司提供的可以按照学者名字、机构名称、关键词进行知识获取的工具。

3.3 动态

主要包含“新闻公告”、“讲座须知”、“常见问题”、“联系我们”。 “新闻公告”、 “讲座须知” 及“常见问题”及时抓取本馆门户网站上的相应栏目信息供读者点击查询。“联系我们”则详细列出了图书馆服务QQ群、微博、微信服务号、微信订阅号、各部门联系方式、志愿者协会微信、研究生读者协会微信及学术科普专栏收稿邮箱等详细信息，使得同学们通过关注微信就可以获得最全面的服务信息。

4 提高高校微信公众平台活跃度的对策

高校图书馆开通微信公众平台并不是一劳永逸，如何良好运营微信公众平台，保持较高活跃度是一门艺术。本馆采用图书馆主页、大厅展示、微博、QQ等多种方式推荐微信公众平台，同时推出志愿者微信公众平台，来提高关注度。但在日后的维护过程中，同样需要不断改进来提高平台的活跃度。

4.1 升級服务器及提高网速

本馆于2015年9月实现了数据中心的虚拟化，将物理服务器迁移到虚拟化服务器上，虚拟化平台具有跨物理主机的虚拟机在线迁移、不中断服务的虚拟机故障切换、在线存储迁移、内存优化、资源池的整体整合和动态分配等优点，确保了服务器良好稳定运行。再加上馆内提速的免费无线网络可为读者提供更好的服务体验。

4.2 服务功能多样化

自本馆推出“IC空间预约”这一服务，使用微信公众平台进行座位等预约的师生比例大大增加，可见微信公众平台可以通过挂接新系统，为师生提供更多实用的快捷服务。随着时间的推移，在逐渐熟悉读者更深层需求的基础上，像超期罚款微信支付、微信扫码借还等高层次的服务也将逐渐被提供，这都有助于提高微信公众平台的关注度和使用率。

4.3 服务主动性

传统的馆员工作方式都是一问一答的被动式服务，本馆利用微信公众平台推出的“学科馆员”服务名片，让学院师生及时找到本院的学科馆员，通过与学科馆员的微信互动，尤其是实时对讲功能，使得学科馆员主动的为相应学院师生服务，人性化地推送更具有针对性、专业性的科研服务，从而实现“服务教学、助力科研”的服务理念。

5 结语

综上所述，随着微信版本的不断更新，可为图书馆所用的功能也会更多。微信的小程序功能即将推出，实现了应用“触手可及”的梦想，体现了“用完即走”的理念，对于互联网轻app应用有极大的促进作用。高校图书馆微信公众平台的建设应该顺应移动互联网时代的要求，深刻调研读者的需求，不断开发新应用，为读者提供更具知识密度和学术性的服务。

参考文献

[1]中国互联网络信息中心（CNNIC）.CNNIC 发布第7 次《中国互联网络发展状况统计报告》[EB/OL].（2016-01-22） http：//www.cnnic.net.cn/gywm/xwzx/rdxw/2016/201601/t20160122_53283.htm.

[2] 周培培，席闯，潘洁. 移动图书馆与微信图书馆的比较研究[J]. 大学图书情报学刊，2015 （2） ： 17 - 20.

[3] 孙翌， 李鲍， 高春玲.微信在图书馆移动服务中的应用研究与实践[J]，图书情报工作，2014，（5）：35-40.