面向高校创新团队定向服务的跨系统障碍及改进

陈世银

【摘 要】高校创新团队承担着繁重的科研与教学任务。高校图书馆针对团队的特定信息需求，对其开展定向服务是非常必要的。论文通过分析面向团队开展定向服务的流程，阐述了服务过程中跨系统协同面临的服务主体个性化服务提供不足，体制、知识产权等障碍，并提出了发展建议。

【关键词】高校 创新团队 定向服务 跨系统

一、创新环境对高校创新团队信息服务的新要求

高校肩负着人才培养、科学研究、社会服务的重任，是创新型国家建设不可或缺的重要力量。在科研领域，高校承担着基础研究和应用性基础研究任务，随着我国“创新型国家”战略目标的深入推进，對高校强化科技创新，产出原创性成果，提出了更高的要求。2000～2007年，高校获国家自然科学奖123项，占授奖总数（210项）的58.6%；国家技术发明奖131项，占授奖总数（199项）的65.8%；国家科技进步奖746项，占授奖总数（1433项）的52.1%。这充分体现高校在开展原创性研究方面的优势，高校有责任成为原始性创新的源头[1]。

当前，高校科研早已改变传统的单兵作战模式，而以创新团队为主体联合攻关。而在信息化大环境中，科研团队既要准确把握学科发展的前沿、热点、难点，又要及时了解国家、区域、行业需求来开展有针对性的研究，需要大量的信息作为基础。因此，对高校科研团队的信息服务保障水平，决定着团队科研的效率和水平，面向创新团队的信息服务应全面、及时、专业、可靠。

二、高校创新团队的信息需求结构分析

（一）信息需求类型

高校科研工作，需要大量的专业信息，包括学科发展前沿、研究的热点和待突破的难点、基础和应用研究动态信息等，同时需要及时获取来自国际、国家、地方、行业等多层面的创新政策等环境信息，国家战略需求、行业、地方的需求信息等。

高校教师除了需要学术研究方面信息资源外，政治、经济、科技、法律、金融、教育、医疗卫生、文体娱乐等等全方位的综合性信息也都在需求之列；形式上既需要公开出版发行的书、报刊，又需要非公开发行的包括会议文献、学位论文、内部资料等在内的“灰色文献”；形态上既需要传统的印刷品，又需要电子出版物和声像等信息。这充分体现了当代科学发展的分化与高度综合，文理交叉的全方位化[2]。

（二）信息服务需求

除高校图书馆服务外，同时需要利用国家、地方、行业层面的信息服务。

（三）信息保障系统需求

主要利用全国高等学校文献保障系统CALIS、学校自身的图书馆。此外，还包括国家和地方图书馆、科技信息机构、行业信息机构的信息系统等（政府机构、图情机构、行业信息网站、信息咨询机构、专业数据库、企业信息机构、行业协会等）。以上决定了跨系统信息需求形态和集成化需求导向[3]。

三、面向高校创新团队推行定向服务的必要性

关于定向服务的相关概念，孙正东指出，数字图书馆中的定向服务，是一种个性化信息服务新模式。[4]依托Internet环境，以数字图书馆网为基础，根据用户有关学科和具体问题等需求和个性习惯，利用智能化系统和人工干预相结合，对各类信息进行定向导航、知识重组、专题定制和信息推送，以满足用户特定信息需求的“服务过程”。

从定向服务的概念看出，其目的是满足用户多样化的信息需求，为用户提供优质的服务。高校图书馆等信息服务机构针对团队的信息需求，提供个性化的定向信息服务，给予团队全面的、及时的信息支持与保障，有利于创新团队把握科研和教学重点领域的学术动态和相关情况，掌握相关领域出版动态，参与教学和科研组织活动，分享教学和科研成果，降低科技创新费用，缩短创新时间，为区域经济、社会发展重点、重大项目提供文献服务。因此，面向高校创新团队推行定向服务既是创新团队的需求所在，也是信息服务在新的阶段对服务主体的内在要求。

四、面向团队开展定向服务跨系统障碍分析

（一）面向团队开展定向服务的流程

按照服务开展的始末，从定向信息服务关系建立、信息服务的提供以及用户的信息反馈等环节，面向团队开展定向服务的流程如下。

从图1可以看出，图书馆等信息服务机构提供定题、定向服务，是整个流程建立的基础。在确立了定向服务关系，需要对团队信息需求进行深入分析。

创新团队的信息需求涵盖多个服务系统，如公共服务系统（高校图书馆、公共图书馆、档案馆等）、免费网络服务系统（yahoo学术搜索、google scholar等）、商业服务系统（商业数据库、出版商）、机构服务系统等等。单一的信息服务主体在开展定向服务的过程中，已经不能满足团队的信息需求，而需要大量外部系统的支持。这是整个服务提供的难点，只有多个系统良好协同，相互配合，才能为创新团队提供全面优质的信息服务。

（二）定向信息服务中的跨系统障碍分析

张敏在研究跨系统协同信息服务的定位及其构成要素分析中指出，跨系统协同信息服务指不同信息服务系统之间，运用技术手段，通过互动（Interaction）、合作（Collaboration）和整合（Integration）等方式，协调进行面向用户的信息服务过程。[5]

从高校创新团队的信息需求及定向服务的流程分析，协同服务模式将是整个工作开展的有效方式。但在现阶段，由于信息资源共建共享体制不完善、系统间存在较深壁垒等多种原因，跨系统协同信息服务还存在着许多障碍。

1.定向服务主体的个性化信息服务提供不足

高校定向信息服务的提供主体主要依托图书馆，但其自身个性化信息服务提供能力不足。高校图书馆在提供科技查新、查收查引、信息咨询等信息服务，搜集、鉴别和整理相关学科的网络信息资源，建立学科网络导航等方面做出了积极尝试。但距离创新性高校发展的要求还有差距，实质性地面向教师、学生的定向服务仍有待进一步深入。同时，在面向专业化的、大量的信息需求定制时，在时间、人手配备、人员素质等方面均存在一定的障碍。

2.体制与观念障碍

现有体制下，各信息服务系统自成体系、相对封闭，资源建设等均依靠自身，系统间无共建共享协议。信息服务业务主要针对系统内部开展，系统间壁垒很深。随着信息技术、网络技术的发展，协同信息服务面临的主要问题不再是技术，而是体制。由于受到传统运行体制的束缚，跨系统协同提供信息服务的主体往往是有变革的意向，却因为没有相应的运行保障机制、激励措施等而无实质性进展，直接导致协同服务的举步维艰。

3.知识产权障碍

在网络环境下，文献复制、下载和传播变得更加容易，不加限制的信息共享导致对信息主体权益的侵犯。[6]高校图书馆与行业信息服务系统、商业信息服务系统协同向创新团队提供信息服务时，必然会涉及知识产权问题，容易侵犯著作权人的利益。而知识产权保护也必然会限制信息自由广泛的传播，信息资源共享是有条件的、是有偿的。[7]因此知识产权保护和信息充分共享和利用之间的这种矛盾一定程度上也阻碍着协同信息服务的开展。

五、发展建议

（一）提高高校图书馆个性化信息服务能力

高校图书馆作为面向创新团队直接服务的主体，应逐渐由传统的、被动的服务向主动的、个性化服务转变。通过定向、定题服务的开通与完善，高素质和专业化馆员的配置与培训，提高馆员的信息服务意识等，提高个性化信息服务能力，构建具有加强适应能力的定向信息服务主体。

（二）建立跨系统协同的运行机制

胡昌平在研究基于信息资源共享的协同服务模式时谈到项目协同服务模式，信息服务机构可根据临时性任务要求或用户信息需求设立项目小组，由服务人员根据较为集中的用户信息需求，进行跨机构的信息资源整合项目组织。[8]因此，建立跨系统协同的运行机制是当务之急。信息服务系统间可通过签订协议，建立合作关系，组建项目小组，面向团队提供定向信息服务，从而打破系统间的封闭状态，实现系统间的顺畅沟通与交流；增强协作服务意识，建立系统间的信任与合作，使资源在共享中升值；同时，系统间可通过资源的共建共享，避免资源的重复建设。

（三）加强定向信息服务中的知识产权保护

参与定向信息服务的各系统，应加强知识产权保护意识，及时关注国内外有关信息资源知识产权保护的立法动态。在向团队定向传播信息时，严格遵守知识产权相关规定，完善与知识产权相关的收费制度，不损害信息主体的合法权益。同时，在尊重知识产权范围内，尽可能充分利用信息的价值，提升服务的效果。

（四）打造跨系统协同的定向信息搜集与推送平台

打造定向信息服务的平台，建立顺畅的跨系统信息资源传递、沟通机制，提高资源的传递效率；加强个性化信息推送渠道建设，以智能化的方式、较快的速度将最全面、及时、相符程度高的信息推送给创新团队。

【参考文献】

[1]赵沁平.建设创新型国家，高等学校大有作为[N].2010-8-20.

[2]李记旭. 网络环境下高校教师的信息需求与服务[J].吉林师范大学学报（自然科学版），2002（4）：114-116.

[3]胡昌平，漆贤军，邓胜利.创新型国家的信息服务体制与信息保障体系构建（1）——我国科技与产业创新信息需求分析[J].图书情报工作，2010，54（6）：6-9.

[4]孙正东.试论数字图书馆运行中的定向服务 [J] .新世纪图书馆，2005（2）：15-18.

[5]张敏.跨系统协同信息服务的定位及其构成要素分析[J].情报图书工作，2010，54（12）：64-68.

[6]陈志宏，战罗婷.论高校图书馆开展信息服务中的知识产权问题[J].图书馆学研究，2002（4）：80-81.

[7]詹雪梅，倪妙婷.浅析高校图书馆向社会开放服务的障碍和途径[J].內蒙古科技与经济，2009（S2）：387-388.

[8]胡昌平.面向用户的信息资源整合与服务[M].武汉：武汉大学出版社，2007：130-132.