多方受益成效显著

葛雯斐

城市管理事关百姓生活、城市形象、社会稳定。杭州市大力建设数字城管以来，应用于多种类型的城市管理方面，取得了显著成效。近日，杭州市数字城管信息处置中心协调处副处长钱立峰接受记者采访，谈了对数字城管的见解。他表示，目前杭城的数字城管可以简单概括为一句话，即发现问题、解决问题，为多个群体带来了便利。

“最大的受益者就是广大群众，这是最实实在在的。”钱立峰给记者做了简单的对比，在没有数字城管之前，城市管理范畴内每天只能处理几十个问题，而运用数字城管系统以后，将整个城市管理对象分成5个大类、200多个小类，并按不同类别划分了不同的完成时间，“有的必须在几个小时内完成，有的则1至2天内完成，完成时长超过5个工作日的项目已经很少很少了。因此，目前每天能解决起码3000件问题，有时甚至达到4000件。而这些问题中，90%以上都是老百姓家门口的公共空间的城市管理问题，可以说有了质的飞跃。”

为使群众更便利地享受服务，数字城管还开发了“贴心城管”的APP。钱立峰介绍说，无论何时何地，人们在街上发现问题，只要打开APP把现场的情况拍照上传，这条信息就能直接进入数字城管系统，并按照规定的时间来完成处理。同时，人们还可以通过APP查询杭城各个公共停车泊位的空余车位数量、公共自行车租赁点、公共厕所的具体位置等。目前，杭州数字城管中心正积极与腾讯、阿里巴巴合作，希望将此项APP服务嵌入到这些互联网平台的服务中，使更多人得到便利。钱立峰坦言，城管人员的社会形象一直以来都差强人意，人们对城管人员的印象还停留在十年前，认为城管人员就是穿着制服在街上巡查的执法人员，“但其实这十年来我们已经发生了很大的变化，所以希望听过APP的宣传，让群众可以更全面地了解真正的城管。”

除了最大的受益者，相关兄弟部门也因数字城管得到了很多的便利。目前数字城管共有400多个信息采集员每天上街巡查，他们在巡查时帮助兄弟部门发现了大量问题。钱立峰举例说：“以前路灯所每天晚上都要派几十个工作人员上街巡查，而現在信息采集员就可以完成这项工作。相当于这些信息采集员整合了以往各个部门的上街巡查人员，使各个部门在监管力度不变的情况下，巡查监管人员大大减少。”此外，信息采集员还可以承担专项普查的工作。例如环保局想了解目前河道内排污口的数量，以往需要抽调专项人员来完成，现在委托信息采集员只要花1到2天就可以完成调查，极大地提高了效率。

此外，数字城管也为下一步的城市管理工作提供了参考资料。每年近百万件的问题处理量，为城市管理的大数据分析提供了宝贵的资源。每年，城管部门都会据此做不同的分析计划，同时形成一些政策建议，为相关领导做下一步决策提供参考。