高校图书馆自助服务研究

夏力苗

（赤峰学院 图书馆，内蒙古 赤峰 024000）

高校图书馆自助服务研究

夏力苗

（赤峰学院 图书馆，内蒙古 赤峰 024000）

高校图书馆自助服务是一种人性化的用户自我服务模式.用户通过获取文献信息、自由查阅等在开放式借阅环境中享有权利的同时也会承担着一定的责任和义务.这种管理模式的实施,不但对用户品质、人格的信任和充分尊重,也相应的减轻了图书馆员的大量重复劳动强度.文章以高校图书馆为切入点,探讨了建设图书馆自助借还系统的现实意义、高校图书馆开展借阅自助服务的优势所在和自助服务的利弊及发展前景，更好的为高校图书馆实施自助服务提供有价值的借鉴和参考.

高校；图书馆；自助服务

自2005年9月28日在中国广东东莞出现第一个24小时自助借阅图书馆开放以来，全国各地不断涌现出大量的自助借阅形式的图书馆.而且，图书馆展现的形式也多种多样，管理方式和技术形式也更加成熟，自助借阅图书既引燃了图书馆行业的服务热情也逐渐成为新建图书馆的必备条件.自二十世纪九十年代以来在日本、北欧国家的图书馆已经开始自助借阅，时至今日我国的各大高校图书馆在不同程度上也都开展了自助借阅服务项目.这些活动都对扩展图书馆自助服务起到重要的推动作用.尽管自助服务图书馆才刚刚兴起,还远不如金融行业的自助服务那样精益求精,但迈出了这成功的一步对提高高校图书馆自助借阅服务质量与完善服务水平具有重要意义.

1 高校图书馆开展借阅自助服务的优势

1.1 高校图书馆用户群体的得天独厚优势

高校图书馆有着独特的先天优势实施自助服务，大学生和高学历教师读者都是对知识和信息资源需求较大，他们在各个方面都具有较高的文化素养，其自主能力一般较强，对计算机、网络应用都较普通读者较为熟悉和精通.且接受新事物的能力比较强，图书馆自助服务系统向这部分群体开放很容易得到广泛认可，图书馆的馆员只需稍加引导就能让读者凭借自己的能力找到符合自己需要的信息资源，甚至多数人凭借说明和介绍就能完全掌握电子自助借还系统的使用，快捷方便的获取所需信息资源.对于自助借还系统的培训和使用以及推广也都会起到积极的推动作用.

1.2 网络环境的形成及网络信息资源优势

高校用户对图书馆的使用及依赖程度相对更高，图书馆能为他们的科研、专业学习、信息资料查找咨询提供有价值的信息资源.伴随着现代科技的快速发展和不断扩大高校办学规模的影响，新建高校对增设现代化图书馆的电子设备也势在必行.尤其是在高校内拥有便捷的网络资源，人们对网络的依赖也在与日俱增，要满足高校读者群体的个性化、多样化信息诉求,必须高校图书馆开展以读者为中心的网络信息资源门户,为开展便捷的自助性信息服务创造优越条件.通过网络进行自助借阅，网络自助借阅还书系统有利于读者快速的查找、借阅、归还、续借书目.用户可以不受图书馆常规闭关所限制而随时随地借阅资料和获取有价值的信息资源具有巨大的优势，也使图书馆资源最大限度地得到充分利用，充分显示网络查询形成的信息资源优势.

1.3 网络技术设备与技术水平的先天优势

“科教兴国”战略的实施无疑加大了国家对高校教育的投入，高校图书馆也都对改善资源设备方面增加了更多的资金投入.尤其是对网络资源和网络技术设备得到了极大的改善和提高，也为更好的开展自助服务提供了便利条件与完善的物质保障.多数高校图书馆都建立起了公共检索系统、数字图书馆和电子阅览室等电子设备.更多的图书馆还引进了自动借阅、还书系统，读者可以通过网络完成个人在线预约借书、借阅查询、还书提醒、在线续借图书、修改密码等操作.高校图书馆不但自己都拥有相对完善的网络技术也拥有大量的计算机专业教师和网络技术专家，对自助服务系统的维护、换代、更新、升级和提供网络技术支持提供了技术保障.这些都为高校图书馆开展自助借阅服务和确保自助服务系统持续稳定的运行带来先天优势.

2 用户需求与服务水平的提高是自助服务开展的前提

2.1 提升主导意识和增强自我参与感

随着高校图书馆服务水平和自动化水平的的不断提高,各高校的图书馆都在不同程度上运用和推出自助借阅服务作为一种全新借阅模式在不断地壮大发展.人性化的便捷服务也会得到师生用户的广泛好评，同时也提升了图书馆信息资源的利用价值.高校图书馆的服务对象都是高校的广大师生,自身素质相对都比较高通过自助服务自由查找和取阅馆藏文献都会自我约束行为举止和言谈规范,并对自己的行为负责，会形成良好的借阅环境.读者自己参与到图书借阅的环节中增加了参与体验感,实现和增加读者的自我参与感及主人翁意识.自然就会对图书馆增强了亲切感,自觉地遵守馆内的各项规章制度,增强参与感和归属感.

2.2 图书馆自助服具有较高的安全性和保密性

原来各高校图书馆的图书借阅都是通过从最初的人工开架借阅检索书目架查询通过馆员人工借阅图书.如今发展为利用便捷的网络信息资源进行自助借阅服务.由于大量高校的扩招学生人数的增加相应的高校图书馆藏图书资料也要不断地丰富才能满足读者的需求.同时，也会增加高校图书馆图书借的还流通工作量,给图书馆员带来大量劳动强度，由于人工借阅难免会有借还工作的疏漏,甚至经常因为借阅图书的期限纠纷而发生冲突.尤其读者用户对所借的图书忘记归还日期而被罚款时导致纠纷会产生怀疑和矛盾,借书证是否被他人代替使用过、自己的个人隐私是否会被泄密等等.通过图书自助服务都完全由读者无需图书馆员的介入,自己独立完成借阅、归还和续借图书的整个过程,信息安全和保密性自然会对得到保证,减少和消除了读者顾虑.

2.3 通过网络自助图书借阅不受时空限制

因为有大部分高校学生平时上课无暇顾及到图书馆查询资料和借阅书籍，多数读者会利用晚上和周末才的时间到图书馆上网查找资料、学习或借阅图书,与图书馆的开馆时间这正好相互矛盾.对图书馆的利用需求与读者的课余时间存在时间差，不能最大限度的发挥图书馆的借阅服务功能,也影响读者对图书馆充分合理的利用.通过自助借阅服务系统，所有读者用户都可以在校园网内全天候随时随地检索获取所需要的信息资源，通过自助网络实时访问到最新的图书信息和实时在线利用网上馆藏数据库获取有价值信息资源并进行下载、打印等操作.通过联机对话、电子邮件等个性化服务来获取信息,更便捷的为读者服务.虽然在闭馆时间印刷型馆藏信息资源不能得到有效利用,但是通过自助查寻服务利用畅通无阻的数字馆藏资源，使图书馆的利用不在受空间和时间的限制.

3 高校图书馆采用自助服务的利弊

3.1 自助服务高效快捷提高工作效率

自助服务是通过在图书馆内安放自助借阅和还书设备查询和借阅图书资料的电子设备.在当今这个科技飞速进步、信息高速流通的社会，人工智能和信息技术的发展，通过手机和电脑等移动电子产品提供高效快捷的自助服务为图书馆自助借阅提高效率.其优点是“用户不用直接通过图书馆服务人员的参与，就能独立自主完成自己需求的借阅活动”既大大节省了图书馆时间成本和人力资源成本，避免了人工操作的大量重复性工作，不仅提高了工作效率还大大节省了人工和时间，避免了馆员简单重复劳动，也让读者实现了借阅自由;并且突破时间限制实现网络查询信息手段实现资源共享，让自助服务更加高效快捷地提高实际工作效率.

3.2 存取灵活资源共享提高图书利用率

图书馆开展自助服务能够使读者对图书馆的馆藏文献更直接的了解和亲密接触，实现借阅自主.由于传统的借阅制度不完善、服务质量有待提高和在管理上的缺失等原因造成了一些高校图书馆的文献资料利用率不尽如人意，导致大部分文献资料的闲置文献应有的价值被浪费.而自助服务不但能够大大提高馆藏文献的利用率，还能够使读者迅速、快捷、准确地获取更多有价值资料，更能充分挖掘图书文献的使用价值.将传统的人工借阅服务和繁重的劳动工作内容交给读者独立完成，让其根据个人兴趣和需求，在开放式环境中自行安排馆藏资料的阅览、查询和续借等环节，实现借阅自主.通过开展自助服务扩大了开架范围，灵活了借还书时间，提高了图书流通量和文献使用率，不仅吸引了更多读者充分的利用图书馆，也让馆藏文献资料得到充分利用.

3.3 服务技术保障原因和网络安全问题

随着图书馆自助服务的不断升级和推广，为广大读者提供查阅借还图书资料提供便利的同时，也有诸多不利因素存在，主要有在当前的科技水平下人工智能完全完全取代灵活的人工服务，计算机系统病毒等不可预知的不稳定性对自助服务系统保障造成影响，馆员缺乏主动服务引导意识过分依赖自助借阅服务系统，不同读者的能力水平和对计算机操作运用的熟练程度以及部分高级自助服务设备需要投入昂贵的经费等问题.然而，自助服务也并不是不是有百利而无害，用户在感受和接受新服务之后，需要得到新服务带来的的应有价值，并有接受的适应过程.同时，会有网络信号较弱、线路繁忙等问题一系列可能导致用户不满意的情况随之出现.

总之，传统的图书馆由于在开放时间上受到的限制,而自助借阅服务的出现给图书馆的信息化服务工作注入了新的活力.高校图书馆实行自助服务是今后图书馆面临的必然趋势,伴随着我国经济条件的改善和网络电子科技水平的不断提高和发展,高校图书馆的馆藏图书资源和电子图书信息资源也会越来越丰富,自助服务在高校图书馆就会发挥自身的网络资源丰富和服务便捷的优势，只有不断创新图书馆服务内容才能能满足读者日益增强的信息需求，才能在信息发达的网络时代与国内国际文化潮流接轨.才能为读者敞开信息资源门户,并提供智能化、个性化、一体化、功能化的自助借阅服务.

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