丰田公司质量管理活动思路与实践

（邯郸职业技术学院机电系，邯郸056001）

丰田公司质量管理活动思路与实践

张庆良

（邯郸职业技术学院机电系，邯郸056001）

解释了丰田质量管理活动的由来，比较了质量管理活动小组结构和分公司组织结构的关联。总结了各种层级推进质量管理活动的教育程序，列举了不同领域开展质量管理活动的着眼点及相应实施步骤。对比分析了质量管理活动和分公司层面的协调咨询活动的流程，并介绍了丰田的质量管理活动评价体系。

丰田质量管理活动小组流程评价

1 前言

质量管理活动的目的在于吸纳员工提出的改善操作的提案和想法，但对各个公司而言，其真正意义各不相同。有些公司开展质量管理活动的目的只在于实现高绩效、高参与，着重于员工管理，如参与管理小组，承诺和参与决策的机会，员工建议系统，内部晋升等[1]。丰田公司质量管理活动的目的和实质可表达为“好产品，好主意”（Ideas for Good），其目的在于吸收所有员工的看法，以便提高产品质量、减少成本、继续成长。丰田公司不仅认同质量管理活动对员工关系的影响，并且还认为质量管理活动应发挥员工的个体价值。

2 质量管理活动由来

每个人都想放松一些，日本人在这点上和其他国家的人并无不同。库存水平高时，看起来公司运行很好。当机床出现故障或者缺陷品数量增加时，由于有足够库存，后继操作不需要停机。如果工作时间内未能生产所需数量产品时，由于有足够库存，因而也没有必要加班以满足生产目标。在高库存掩盖下，许多问题就被掩盖住，无从发现，自然也无法消除。结果是高库存导致时间、人力、材料等各方面的浪费。

与之相对的是，在丰田制造系统下，取用零件时库存已达最低水平，因而不可能忽视这些问题。例如，一旦机床发生故障或者缺陷品开始出现时，整个生产线会停下来，线长会被召来解决问题。在某些情况下，有必要安排加班以补偿损失的制造时间。上述现象会推进质量管理活动小组开展纠正问题的活动，制定出改善计划，提高生产效率。丰田制造系统功能不仅在于控制生产水平，更重要的角色在于促进改善活动，以消除生产过程中的浪费，提高劳动生产率。

就纠正工作场所的个案问题而言，丰田公司不止一次发现有必要在非直接部门做出改善。非操作员工的表现也会对发生在工作场所中的事件有重要影响，诸如质量管理、成本控制、产品设计、制造控制的工作会影响到直接部门的表现。因此丰田公司将改善活动扩展到所有部门，包含非直接部门的分支机构。非直接部门的改善会为生产操作上的改善，以至于为公司范围的改善带来契机。

因为员工操作过程中存在等待时间，存在浪费动作，因此通过车间的改善活动带来的人力资源减少看起来与员工的尊严相冲突。然而，允许员工放松下来或者付给他们更高的工资，不一定会给他们提供认识自我价值的机会[2]。相比而言，通过提供机会使员工认识到他所做的工作是有价值的，允许员工与其上级、同事共同商讨、解决遇到的问题，更能使他认识到自身价值。自1951年6月，丰田公司引入了“创意提案制度”，改善活动实现数量到质量的转变[3]。

图1 分公司组织机构与质量管理活动

3 质量管理活动组织结构

在丰田公司，质量管理活动与工作场所的正式组织结构直接关联，所有员工必须参加质量管理活动，质量管理活动小组由组长与其下属组成，如图1所示。

质量管理活动小组可以采用联合形式，让其他小组成员也能参加；也可以迷你形式出现，包含几个分组，采取何种形式取决于要解决的主题。

每个分公司均有自己的质量管理活动委员会，质量管理活动得到分公司最高负责人的支持，人力资源部和培训部也要参与到质量管理活动中。仅丰田在日本国内的12家制造公司，丰田公司就有11 587个质量管理活动小组[4]。

4 质量管理活动教育系统

质量管理活动是小组人员自发学习质量管理概念和技术，以便为在工作中遇到的问题提供解决思路和方案。在丰田公司，质量管理活动的最终目标在于促进员工的责任感，为实现工作目标构建平台，使每个员工的价值得以接受和认可，使员工的技术技能得以改善与增长。

丰田公司设置了推进质量管理活动的教育程序[5]。对新进公司的员工进行教育培训，包含了企业精神和道德素养教育、管理知识教育、专业知识和工作技能培训。对管理层人员的教育培训又可分为对高级管理人员、中层管理人员、企业基层管理人员的教育培训。对高级管理人员的教育培训采用出国考察、请专家学者讲课或充当顾问、在企业培训中心进行专题研究总结的形式进行。对中层管理人员的教育培训采用不同岗位定期轮换任职制度的形式进行。对企业基层管理人员的教育培训，一般要求大学毕业的要有8～9年的基础工龄，之后再脱产学习半年，包含管理方法、基础知识、在老班组长指导下的现场实习后才能成为企业基层管理人员。

5 质量管理活动领域和流程

质量管理活动领域可从以下几个问题入手。人力操作方面：以现在方式存储材料、工具和产品合适吗？是否有更简单的方法去管理机加工和搬运方法？能否通过改变机床布局和传输设备以使工作更容易、更有效率？节省材料和消耗品方面：是否更有效使用润滑油、润滑脂和其他消耗品？能否减少蒸汽、空气、油等的泄漏？能否通过提高材料利用率、改变机加工方法和夹具来减少耗材使用？工程部门和办公室方面：办公室是否有重复工作？可否消除某些工作？能否改善现在的优惠券体系？能否将工作标准化？改善工作环境以增加安全、防止危险事故方面：灯光、通风、温度控制是否完好？能否从工作区域完全清除粉尘、煤气、异味？个人安全装备是否适合，是否能正常工作？

质量管理活动由员工或管理者主持，由每个工作场所的质量管理活动小组发起。当车间出现问题引起质量管理活动小组注意时，成员应采用如下步骤。第1步，定义问题。考虑问题时，首先确认困难的真实特性及其对其他操作和员工的影响。第2步，探究问题。详细探究目前情况，以发现问题原因。在此过程中，其他相关问题也可能显露出来。第3步，产生想法。鼓励成员提出解决问题的方法。例如，某员工指出托盘上放置了几种不同零件，需要较长时间才能数清各种零件的数量。此时质量管理活动小组可建议在托盘上装上框架以便将不同零件区分开，如图2所示。第4步，总结想法。质量管理活动小组总结同一问题的不同解决方案，并对其进行优化、扬弃。第5步，提交建议。将所选方案投入建议箱内。

在此需要指出，虽然许多建议通过质量管理活动小组产生，但个体也可随时提交建议，无需咨询管理者或质量管理活动小组。反之，质量管理活动小组也不必等到问题产生之后，才将问题作为建议源泉而去开展相应活动。解决方案是质量管理活动小组经过反复讨论的结果，无论使用效果如何，管理者均应尊重员工的观点。图3表明质量管理活动小组和分公司组织机构的各自职责。

图2 零件排布改善

图3 实施质量管理活动流程

6 质量管理活动评价

质量管理活动评价除了以改善结果带来的金钱价值衡量之外，更应以小组活动参与的积极程度、主题思想的追求，以及成员参加程度来评价。经济效果并非质量管理活动的唯一评价目标，因而每年设定的目标包含多个主题，而不只局限于产品质量、成本减少、维护、安全、工业污染。对于每个主题，每年举行的质量管理活动会议都会讨论相关主题。

质量管理活动小组提出改善措施被采纳后，公司会给予物质奖励。由于建议是小组行为，物质奖励会给质量管理活动小组留下，并作为成员的自身用途，例如娱乐活动。除了物质奖励外，还有其他类型的精神奖励：公司会给建议人或管理活动小组颁发证书和奖杯；每年会给获得奖励最多的员工或者单次平均奖励最多的员工发放年度证书。

建议一经采纳后会立刻加以实施，有些情况下，“有待实施”的建议会在下个月进行审核，而“参考”建议经由质量管理活动委员会或经理改善后再行实施。对于任何包含可申请专利内容的建议，质量管理活动委员会则把建议提交给发明委员会后，再采取合适行动。根据2014年欧盟产业研发排行榜（The 2014 EU Industrial R&D Investment Scoreboard），丰田汽车当年的研发投入为62.7亿欧元，位于全球第7位[6]。巨额资金的投入会产生大量专利，2014年丰田公司注册了4 338个专利，为全球之首[7]。

对于表现突出的小组，所在分公司经理会对质量管理活动进行总结，并在分公司范围中做报告。丰田集团自1966年开始每年举办一次全面质量管理大会，选取最具代表性的5家分公司的小组作为质量管理活动小组丰田奖的候选人[4]。在重视分公司的同时，丰田公司从1969年开始设立丰田质量管理奖，以鼓励协作企业对质量管理的贡献[8]。

7 小结

总结起来，丰田的质量管理活动有如下优势：（1）管理者参与到活动小组中，可对下属的问题和建议给以立刻注意和真诚关心；（2）一线操作员工和技术人员之间建立紧密联系，如果建议包含有设计改变，工程技术人员会立刻进行研究。正是在质量管理活动的不懈推进下，丰田公司才得以推陈出新，确保了企业的经济和社会效益。

[1]苏中兴.转型期中国企业的高绩效人力资源管理系统：一个本土化的实证研究[J].南开管理评论，2010，13（4）：99-108.

[2]康桐.简评人的价值--怎样认识人的价值、实现自我价值[J].黑龙江财专学报，1988（3）：5-8.

[3]白洁，周禹，刘书岑.丰田传奇[M].北京：机械工业出版社，2010.

[4]伊藤要藏，梁红霞.丰田及爱信集团的TQM推进——QC小组活动及现场活性化[J].中国质量，2007（12）：23-26.

[5]刘凯.日资企业员工培训体制及其借鉴意义研究——以天津一汽丰田为例[D].南开大学，2005.

[6]The 2014 EU Industrial R&D Investment Scoreboard[EB/OL].http://iri.jrc.ec.europa. eu/scoreboard14.html.

[7]汽车专利数量丰田继续保持全球领先[N].科技日报，2015-06-08，9版.

[8]聂德怀，宋国防.丰田汽车公司的质量管理特色[J].企业标准化，1999（6）：41-43.

Perspective and Practice of the Toyota Quality Management Activities

Zhang Qingliang
（Mechatronics Department,Handan Polytechnic College,Handan 056001,China）

The origin of the Toyota quality m anagement activities is explained,and the structure between the quality management activities group and the branch is compared.Various levels of promoting the educational process of the quality management activities are summarized.Different areas to carry out the quality management activities and the corresponding implementation steps are listed.The process of coordinating the quality management activities and the consulting activities at branch level is compared and analyzed,and the evaluation system of the Toyota quality management activities is introduced.

Toyota,quality management activities,group,process,evaluation

10.3969/j.issn.1671-0614.2017.01.014

来稿日期：2016-08-02

张庆良（1972-），男，硕士，讲师，主要研究方向为车辆工程教学与实训。