小议商务活动中女性体态语的重要性

刘 莹(漳州职业技术学院，福建漳州 363000)

小议商务活动中女性体态语的重要性

刘 莹
(漳州职业技术学院，福建漳州 363000)

随着国际贸易的迅猛发展，越来越多的女性在商务领域发挥着重要作用。商务交际中，性别、语言和非语言的信息相互作用。本文引用“3A原则”，对女性体态语进行了分析。

商务活动；女性；体态语

在“经济全球化一体化”的推动下，国际贸易迅猛发展，商务往来日益频繁。由于女性天生的语言优势，越来越多的女性进入商务领域，发挥着举足重轻的作用。然而，商务人员普遍只注重对语言能力的强化，忽视了非语言能力的培养。商务交际过程中，性别、语言和非语言的信息是相互作用的。特伦斯·霍克斯指出：“没有一个人只是说话。任何言语行为都包含了通过手势、姿势、表情、目光、体触等这样的‘语言’来完成信息传达”。David Abercrombie也认为，“我们用发声器官说话，但我们用整个身体交谈”。“体态语”对实际语言交际起辅佐作用，是交际中不可缺少的重要因素。本文以“3A原则”为理论依据，简要分析在商务活动中女性如何正确使用体态语。

1 体态语和“3A原则”

体态语(body language)又称“肢体语言”，是用身体动作来表达信息、交流情感、表明意向的“沟通手段”，是一个复杂的图像符号系统,由面部表情、身体姿势、肢体动作和体位变化构成。在日常生活中，体态语的广泛运用能够巧妙地传递信息，起到“随风潜入夜，润物细无声”的作用，达到“此时无声胜有声”的效果，还能给对方留有一定的想象空间。因此，心理学家得出一个有趣的公式:“一条信息的表达=7%的语言+38%的声音+55%的人体动作”。美国心理学家艾德华·霍尔曾说:“无声语言所显示的意义要比有声语言多得多。”

“3A原则”是商务礼仪的黄金法则，由美国学者布吉尼教授提出。强调“不能只见到物不看到‘人’”，重视人际关系的处理，强调人的重要性。处理人际关系应重视“立足之本”——“3A原则”，即：第一个“A”，Accept,接受对方，宽以待人。第二个“A”，Appreciate,欣赏对方，重视对方。第三个“A”，Admire,事实求是，赞美对方。

2 女性在商务谈判中如果正确使用体态语

2.1 表情——商务活动的“通行证”

心理学家伯德·惠斯戴尔研究表明:人面部表情多达25000种。人类的感情或欲望在无意识中形成身体行为的变化。商务活动中，微笑是女性商务人员的最佳表情，可以为商务交往营造愉快的氛围，拉近人心的距离。如以下场景：

A：Did you notice that Betty came to our meeting for the first time today?

B：I see，Betty attend the meeting for the first time, but she was sitting in the corner silently.

A：I think she felt left out.

B：why do you think so?

A：Because the two people closest to her kept moving their chairs with their backs turned more and more to her. I don’t think it was intentional - they were just trying to see and hear better.

B：Betty may be misunderstand, and think he was not welcomed.

A：That’s right. So she withdrew as well.

两名参会者就Betty女士的“一言不发”进行了交谈。Betty女士第一次参与商务会议，与大家都不熟悉，从头到尾面无表情，安静地呆在角落里。身边有位参会者把椅背移向她，想跟她聊天，她却毫无表情，置之不理。根据“3A原则”的第一条，Betty女士应该很希望融入这次会议，参与研讨，然而她却忽视了“女性”最应该携带的“通行证”——微笑，冷漠的表情有高傲、拒人千里之意。所以，女性在商务活动中应该轻松自然地对每一个遇到的人都报以真诚的微笑，轻松大方地融入商务活动。

2.2 手势——商务活动的“上岗证”

人本能地使用手势，每一个动作都可以构成一种特殊的语言，更加直接形象地表达自己的意愿。在商务活动中，打招呼通常是第一步。中国人打招呼和再见的时候都是举起右手，轻轻挥动，但是在很多英语国家却会误会这是在表达“再见”的意思。英国是礼仪之邦，人们在初次相识的人相互握手，并说：“您好！”一些欧美国家，人们手掌向外举起、向下摇动表示问候或告别。根据“3A原则”第一条所述：“接受别人，宽以待人”，女性商务人员要保持良好的礼仪形象。

跨文化商务交际中,会客拜访或邀请约会都是常见的商务活动，更是女性展现个人素质的时候。在宴请时,欧美国家敬酒只敬一次,如果对方拒绝,就表明他确实不喝，并非客套。根据“3A法则”第二条所述：“重视别人，欣赏对方”，此时女性商务人员切忌热情过度，甚至强行倒酒或帮助别人夹菜；在外国人看来这是一种很轻浮、不尊重人的举动。

由于世界各地各民族的地理、历史、文化传统、性格、习俗等因素的差异,又由于跨地区跨民族交际往来的长期积累,有不少手势在世界范围内所代表的意思是一致的,但更多的手势仍有很强的区域性。因此根据“3A原则”的精神，女性在商务活动中一定要提前了解接待方的文化和手势，尽量避免过多的手势，以免引起不必要的误会和冲突。

2.3 目光——商务活动的“身份证”

劳夫·瓦多·爱默生认为“人的眼神和舌头所说的话一样多”。因此，商务活动中，目光的互相接触有时能够控制整个商谈的局面。由此可见,眼神在传递信息、表达感情方便有着不可替代的作用。如以下例子(A为男士，Kenny为女士)：

A：Today is my 1st speech, What do you think of me?

B：I thought you did well considering that you have not been in that position before.

A：But I feel pretty bad. Although the people who come to the meeting and didn’t say anything, I can feel it. The true is several people don’t appreciate my report, even though they are not interested in.

B：What made you think that? Anyone in particular?

A：For example, in the half of the meeting, Miss. Kenny closed his notebook, lay lax in his chair.

B：How did you feel when he did that?

A：I feel very nervous immediately. She didn’t like my speech, and my speech is rather bad.

B：I noticed that, too. In fact it was pretty obvious to everyone.

A：Do you think him on purpose?

B：Knowing Miss. Kenny, I would say yes and I would add that he wanted to make sure you got the message.

A：If he have a problem with me, I would really appreciate it if he could come directly to me about it. And we can talk it out.

B: Maybe you misunderstood. Take it easy.

A先生作为发言者，在会议上做了演讲，却发现Kenny女士很不喜欢他的演讲，因为在演讲中Kenny女士合上笔记本，双手抱头，仰头靠在椅子背上。B作为一位了解Kenny女士的为人，告诉A先生应该是误会了，Miss.Kenny不是这样的没有礼貌的人，应该在思考问题，但是在别人看来有不礼貌之嫌。根据“3A法则”第二条所述：“重视别人，欣赏对方”，在商务活动中礼貌的目光具有不可估量的作用，让对方更加友善。“3A法则”的指导下，在别人演讲的时候，听众要认真听，尊重别人的劳动成果。如“鉴赏似”的注视在法国很受青睐，因为看人时的“关注度”传达了一种非言语信号:“虽然我不认识你，甚至不熟悉你,但我从心底里尊重您，欣赏您。”所以法国男士在商务活动场合，都会很自觉地行“注目礼”，很认真地注视着对方，对女士也如此。在听演讲的时候，可以记下疑点，等演讲后提问，正如“3A法则”第三条所述：“实事求是，赞美别人”。在提问中，可以很真诚地感谢演讲者，然后再提问，不要一味夸大其辞。

因此,商务场合中,女性应该礼貌而又自信，大胆使用“目光礼仪”，做到既避免盯视又不“忽视”,把握其中的分寸，遵循“3A原则”，发挥自己的智慧才智。

2.4 体触——商务活动的“许可证”

体触是人类的一种重要的非语言交际方式——借身体间的接触来传达或交流信息的交际行为，是商务活动的“许可证”，富有强烈的感情色彩。在商务活动中，由于各国的文化不同，很难确定最佳“交谈距离”，比如美国人、阿拉伯人注重自己的隐私，所以都不喜欢“近距离交谈”，而中国人、印尼人都觉得距离不能太远。握手是商务交际中最为常见的体触行为。与中国以及东南亚礼仪不同，在西方许多发达国家拥抱与亲吻是最流行的问好方式,两位美国人见面时拥抱在一起表示问候。这些差异充分反映出不同文化的内涵和浓厚的社会文化背景,也是不同国家文化之间的差异在“体态语”这个表层上的具体表现。在商务活动中，女士和男士常常会拥抱，甚至触碰脸颊。因此，“体触”在商务活动中尤为敏感。根据“3A法则”第一条所述“接受别人，宽以待人”，以及第二条所述“重视别人，欣赏对方”，女性在商务活动中必须了解跨文化知识，在尊重他人的基础上调整自己的行为，认真领会每一个体触行为的含义及其文化内涵，灵活运用自己的智慧和才能，让整个商务活动顺利进行。

3 结语

各国、各名族的风俗习惯都不相同，女性的体态语作为文化的重要载体是一种非常重要的非语言交际手段。在“白金法则”的指导下，在国际商务活动中，女性读懂对方的体态语，了解对方的性格特征、兴趣爱好，及时调整自己的行为方式，避免冲突及不愉快的事情发生，促进商务活动顺利展开。

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[5]毕继万.跨文化非语言交际[M].北京:外语教学与研究出版社,1998:223.

2017-01-06

刘 莹(1982- )，女，讲师，硕士研究生，从事翻译和商务谈判研究。

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2095-7602(2017)04-0198-03