网络环境下图书馆流通服务工作的发展

周鑫

（吉林建筑大学城建学院，吉林长春130018）

网络环境下图书馆流通服务工作的发展

周鑫

（吉林建筑大学城建学院，吉林长春130018）

随着信息技术和计算机技术的发展，我国已经全面进入网络时代，网络环境下的图书馆流通服务工作开始出现各种变化.图书馆能够对各资源进行优化整合，提高资源的利用效率.在网络环境下，图书馆的流通服务工作既面临着机遇，又面临着挑战，为更好地适应网络环境，图书馆的流通服务工作也要做出相应的调整.本文就网络环境对图书馆流通服务工作的影响及存在的问题进行分析，并对如何在网络环境下更好地促进图书馆流通服务工作的发展进行探讨.

网络环境；图书馆；流通服务工作；发展

随着信息技术和互联网的发展，图书馆流通服务工作深受影响，许多图书馆开始向数字化图书馆转变，从而更好地为读者提供各方面的服务.因此，在图书馆的管理工作中，应将网络充分地利用起来做好流通服务工作，为读者提供更多更好的阅读资源.

1 影响分析

1.1 检索途径更加丰富

在网络环境下，读者可通过图书馆配备的计算机查询相关资料，在查询板块中，读者可输入文献名称、主题关键词、出版地点等信息进行检索，从而快速地获取所需文献在图书馆中的陈列位置、外借情况、馆藏情况等信息，再根据自己的需要选择所需的图书.并且，读者还可在家里、办公室利用网络访问图书馆的网站，检索所需书籍的馆藏信息.比如，读者需要查询与机械制造有关的信息，只需要通过互联网访问图书馆网站，在检索页面输入“机械制造”，就可获取与机械制造有关的书籍、报刊、杂质、文献等馆藏信息，如果需要从中筛选出自己所需的资料，则可进一步缩小关键词的范围，以便获取更加精准的特殊馆藏信息.通过网络检索，不仅能够节约信息查询的时间，还能提高检索效率的精准度，从而更好地为读者服务.

1.2 图书资源更加丰富

藏书量是衡量一个图书馆是否优秀的重要标准，如果图书馆的藏书量很少，读者难以从中获取自己所需的信息，就无法满足读者的阅读需求.如果图书馆资源丰富，则能够方便读者查询借阅，激发出读者对阅读的兴趣.随着互联网的发展，图书馆的藏书方式开始发生改变.传统图书馆的图书主要是印刷类纸质资料，网络环境下的图书馆资源形式则更加丰富.比如，光盘、影像、磁盘等电子类出版物，不仅体积小、轻便，且能储存大量的信息，能够满足不同读者的个性化阅读需求.

1.3 操作方式更加便捷

在信息技术的支撑下，图书馆的流通服务工作不再以人工方式对借阅进行管理，而是通过扫描仪完成图书的借阅、归还工作.在网络环境下，图书馆流通服务工作效率有很大的提高，技术水平也有很大提升，能够使读者借阅、归还书籍变得更加方便.并且，许多图书馆都已经建立自己的数字化图书馆，读者可在电子图书馆中注册账号，利用账号登录网站就可查询到图书的简介，了解图书馆最新的馆藏信息，以及图书在图书馆中的陈列位置.同时，读者还可通过网站申请借阅，并查询到自己所借阅书籍的数量，借阅时间、次数和归还时间等信息.

2 问题分析

2.1 管理员与读者的交流沟通少

图书馆的流通服务工作主要是为读者提供图书的借阅服务，要以读者的阅读需求为导向，促使流通服务工作更加规范，从而能够为读者营造比较好的阅读环境.所以，图书馆管理员与读者之间的沟通是非常必要的，只有加强与读者的沟通，才能了解读者的实际需求.但是，在网络环境下，读者可通过图书馆的自助服务平台获取所需信息，这样就很少与图书馆管理员交流，读者的具体需求也就不得而知，会在很大程度上制约图书馆文化的传播.

2.2 图书资源不符合读者需求

在网络环境下，图书馆的资源与读者的需求不匹配，馆藏资源读者需求之间的矛盾日益突出.在网络的影响下，虽然图书馆的藏书量在不断地增加，但许多读者却查询不到自己所需的信息.比如，读者想要查阅与易班思想政治教育平台有关的资料，但图书馆中所收藏的书籍基本都是与网络平台或者思想政治教育有关，而专业性的讲解易班平台的书籍却很难找到.一方面，随着时代的发展，读者的阅读需求逐渐表现出个性化，并且每个读者的阅读习惯和品位都有所不同.另一方面，随着社会的发展，各类资源信息都在发生日新月异的变化，虽然图书馆引进的新资源比较多，但却不可能囊括所有的资源，所以有些读者的阅读需求仍然得不到满足.

3 策略分析

3.1 丰富网上流通服务项目

网络的出现使人们的生活发生着翻天覆地的变化，在传统的图书馆流通服务工作中，读者需要面对面的交流.而在网络环境下，读者借助QQ、微信、微博、MSN、数字图书馆等平台就能够交流.在网络环境下，图书馆的管理人员不仅要继续做好传统的流通服务工作，还要利用网络条件提高流通服务效率和质量，开辟更多的网上服务项目，以丰富网上流通服务的形式.比如，在图书馆引进新的资源时，可在网络平台上发布公告，以便阅读者查阅借阅；如果读者借阅的图书到期，读者还需要继续借阅，可通过图书馆的网络平台申请续借；如果读者对借阅流程存在疑问，图书馆可通过网络平台为其答疑解惑.此外，网上流通服务项目还可包括网上预约、服务信息公告等.通常情况下，网上流通服务有两种类型，即流通外借网上服务和读者网上自助流通服务.前者包括的内容比较丰富，比如，为读者提供网上查询服务，读者可通过计算机终端，利用分类、作者等信息进行检索；图书馆可将读者的借阅信息发送到借阅者的Email中；当读者借阅书籍到期使，系统会自动发送Email给读者提醒其归还.后者包含的内容则主要有数字信息查询、读者外借查询、网上续借、网上预约等，查询的时可输入借书证号、密码、借书日期、归还日期等信息.

3.2 丰富图书馆的馆藏资源

图书馆要能够为读者提供更加优质的流通服务，首先就需要有足够的馆藏资源.由于读者的阅读需求有所不同，图书馆需要不断地丰富自己的馆藏资源，才能够满足不同读者的阅读要求.因此，图书馆要将网络优势充分地利用起来，根据图书馆的实际情况，制定科学合理的发展规划.图书馆首先要完善自身的硬件设施建设，配备计算机终端、扫描仪器等设备，并加强电子阅览室的建设.同时，加强电子文献资源的建设，尤其是一些专业性很强且利用率很高的资源.比如，教学类资源、土建类资源、计算机类资源等.有的电子资源利用率很低，如果图书馆不能购买这类资源，就需要了解资源渠道.比如，对于一些不常用的资源信息，如果图书馆没有收藏，则应该在网站上将相关内容链接到专业的网站上，方便读者查询阅读.为提高读者阅读的实效性，图书馆还应积极的建设掌上图书馆，以便读者在访问图书馆资源时，不会受到时间和空间的限制.

3.3 加大条码技术的管理力度

网络环境下的图书馆流通服务工作可利用机读条码借阅、归还书籍，所以在图书馆流通服务工作的各个环节都会用到条码技术.条码技术的应用，能够使图书馆的管理工作变得更加便捷，而条码技术中最为关键的因素是条码符号.当利用扫描仪对条码进行扫描时，光敏元件能够利用测量条的反射率差实现条码符号的转变，使其成为电信号，从而获取与之相对应的数字代码，再将数字代码输入计算机中.但在条码技术的使用过程中，会因为条码自身或者识别设备的问题，导致图书的数据与微机数据不符.因此，图书馆需要加大对条码技术的管理力度，以确保条码技术使用的准确性.比如，将条码贴放在最适宜的位置，如书名页下端正中的位置，这样才能方便扫描；工作人员要做好流通环节中的把关工作，在扫描条码的过程中，仔细核对屏幕上显示的信息，如果出现重码或者误码的情况，要及时处理.

3.4 提升图书管理人员的素质

图书馆的流通服务工作质量取决于图书馆的管理人员，因此，图书馆需要加强管理队伍的建设，提高管理人员的业务能力和文化修养，从而提升其职业道德修养水平，使其能够以高度负责任的态度对待图书馆的流通服务工作.比如，定期对图书馆管理人员进行培训，使其能够对馆藏文献的内容、分类、排架方法等有全面的了解.通过ERP管理系统的合理运用，管理人员只有对图书馆有深入的了解，才能够为读者提供良好的咨询服务，满足不同读者的个性化需求.同时，不同行业的人员都需要学习先进的技术和知识，因此，图书馆是他们获取知识的重要场所之一.在这种情况下，只有管理人员对馆藏资源有足够的了解，才能够帮助读者在最短的时间内查询到所需的资源，并帮助读者掌握文献检索的方法、途径.此外，在对管理人员进行培训时，还要将计算机操作作为重要的培训内容，管理人员需要具备较强的计算机操作技能，自己丰富的网络知识，才能够在网络环境下为读者提供更好的流通服务.

4 结束语

综上所述，网络技术的全面推广和应用，给图书馆流通服务工作提出了更高要求，而网络环境下的图书馆资源更加丰富，检索途径也变得更加宽广，使得图书馆的流通服务工作更加便捷.所以，在网络环境下，图书馆流通服务工作的重点是丰富网上流通服务项目和馆藏资源，加大条码技术的管理力度，并提升图书管理人员的素质，以便能够更好地开展流通服务工作，满足读者的个性化需求，最终达到提高图书馆服务质量的目的.

〔1〕朱波伊.不能忽视的图书馆流通服务基础工作[J].教育教学论坛,2016(25):10-11.

〔2〕张薪琪.图书馆流通服务中的读者隐私权保护研究[J].佳木斯职业学院学报,2017(3):476-477.

〔3〕廖智群.网络环境下高校图书馆流通服务创新的要点[J].产业与科技论坛,2017,16(8):250-251.

〔4〕徐欢欢.信息化环境下图书馆流通服务工作分析[J].大众文艺,2016(3):211-212.

〔5〕李梅玲.论网络环境下高校图书馆流通部的读者服务[J].求知导刊,2016(19):25-26.

〔6〕高华.基于网络环境下图书借阅流通服务创新思考[J].魅力中国,2016(13):206.

〔7〕徐红华.关于高校图书馆流通工作的几点思考[J].中文信息,2016(11):75,78.

G251

A

1673-260X（2017）11-0162-02

2017-09-01