新媒体背景下图书馆对读者服务的改进策略探讨

吴 艳

湖南师范大学图书馆 湖南长沙 410006

新媒体的到来是时代发展的必然趋势，是当代信息高速发展的最终成功，于图书馆读者服务而言，新媒体不仅为其提供了更为丰富的信息，也改变了传统的传播方式。与传统媒体相比，新媒体是一种全新的形式，在信息化时代的到来也要求我们紧跟时代步伐，重新规划图书馆事业的未来，利用现代网络的手段不断提升图书馆的服务质量。机遇与挑战并存，在这样的背景之下，图书馆要不断调整自身的服务方式，改进策略，更为全面地为读者服务。

一、新媒体背景下图书馆读者服务改进的必要性

与传统的媒体相比较，新媒体已经有所不同，当前人们更多的借助了手机电脑等设备，而传统的报刊、电视等在逐渐走向没落，新媒体凭借其流传迅速、信息量大、互动性强等优势逐渐占据人们的视野。在图书馆服务当中，逐渐兴起了网络化服务这一项内容，人们也逐渐摒弃了传统的阅读习惯，越来越喜欢借助手机来获取知识和信息。为了迎合读者的阅读习惯，图书馆也应当不断改进自身的服务内容和质量。

新媒体背景之下，图书馆读者服务的内容也有了进一步拓展，对服务方式也有了新的要求，传统的读者服务受到了挑战，只有依靠计算机、移动通讯工具才能不断实现阅读的广泛传播；此外，图书馆读者服务的内容呈现方式也受到了挑战，图书馆必须整合现代各项技术，包括文字、图片、声音等才能实现高效传播的目标。新媒体背景下除了信息呈现方式上的改变，资源共享的便捷与高效性、覆盖面广，突破时空，不断的媒介融合之外，还有互动性。新媒体环境下的图书馆读者服务，要求更加重视与读者的互动，在互动过程中通过大数据汇整、分析等获得读者的行为偏好、选择取向等，更好地为图书馆图书的增补、排架、读者咨询等提供服务。

二、新媒体背景下图书馆读者服务的途径选择

（一）开展阅读活动，逐渐形成品牌导读效果

新媒体背景下，人们获得信息的速度越来越快，所获的途径也越来越多样化，这样的变化有利有弊，在给人们带来便利的同时也使一些负面化信息流传得更为广泛。尤其是一些心智不够成熟的未成年人更是容易受到一些有害身心健康信息的影响。因此，图书馆可以开展一些阅读活动，必要时候可以组织读者对图书馆进行实时参观，了解图书馆的相关工作制度以及特色服务。图书馆可以在充分了解读者喜好的基础上，在一定时间段就给读者推荐相关的图书，形成品牌导读效果。

（二）开启读者服务上门模式，多渠道推送图书资源

新媒体背景下，人们获得知识和信息和借助多种多样的途径，现在年轻人都可以通过各个网站、微信公众号、微博来了解国内外的大小事情，这种模式虽然能够给人们提供便利，人们随时随地都能阅读，但过分依赖甚至沉溺这种移动阅读的模式不仅有害视力，还会使人们逐渐习惯这种碎片化信息，不利于阅读过程中的沉淀思考。因此，图书馆可以相应的开启读者服务上门的模式，为读者借阅相关书籍提供更多便利，还可以购置一些电子借阅机，购置正版图书资源，及时更新，让读者能够借助移动阅读的方式尽可能地阅读到更多的知识。

（三）建立为微信、微博公众号，加强与读者互动交流

随着网络化的普及，微信、微博在当代人们的生活中引起了极大的关注，成为了大多数人生活中不可或缺的一部分。因此，图书馆要适应社会的不断发展进步，建立读者论坛、微信公众号等，在新媒体背景下，让人们能够借助移动客户端了解更多精彩事件，还可以加强和读者的交流。

（四）充分利用新媒体，为读者提供更为科学合理的服务

当代社会中越来越多的读者喜欢借助手机或其他的电子设备上的阅读客户端进行阅读。事实上这样的趋势已经不可避免，在这样的时代潮流下，图书馆要想获得长远发展，就必须充分利用新媒体，建立网上图书馆，购置正版图书资源，为读者提供丰富的数字资源。图书馆的工作人员也要不断完善自身的服务质量，为读者提供更加科学合理的服务。

（五）转变观念，与时俱进，培养新媒体思维

新媒体背景是整个社会的大背景，也是社会发展的必然趋势，在传统图书馆当中，服务模式较为保守，不能满足当代读者多样化的需求，为了推动图书馆的继续发展就要及时转变观念，积极主动地迎合时代需求，摒弃过去单一的读者服务观，培养主动、开放的服务观念。与时俱进，培养新媒体思维，在真正意义上提高读者的服务质量。在大数据背景下，图书馆读者服务只有在充分利用网络、电视、手机客户端等综合方式，结合传统媒体，用最高效最便捷的图书管理方式提供和读者互动中掌握的读者阅读偏好和需要的咨询与推介服务，才能跟上快速进步、读者生活节奏高速运转的新时代读者的脚步，利于自身生存同时最大限度地服务社会。

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