从微博公信力缺失看自媒体公信力塑造与提升

刘雪峰

从微博公信力缺失看自媒体公信力塑造与提升

刘雪峰

近年，媒体公信力常常受到不同程度的质疑，随着自媒体的发展，媒体的公信力更经受巨大考验。自媒体在媒体公信力的提升方面具有双面作用，既是机遇又是一种挑战。鉴于公信力的重要性，着重探讨自媒体对媒体公信力的正面及负面影响，并提出自媒体时代公信力提升的具体方案，指出完善相关法律法规制度以及规整自媒体行为是解决自媒体时代公信力缺失的主要路径。同时，指出传统媒体在此过程中也要加强自身对自媒体的运用，构建正确的舆论氛围，提高媒体公信力。

自媒体；公信力；微博

[作 者] 刘雪峰，吉林体育学院。

随着自媒体时代的到来，以微博、微信为代表的自媒体热浪迎面直扑全球，给新闻媒体带来了革命转变，也是对传统媒介的挑战和颠覆。互联网自媒体的类别烦冗多样，受众对媒体的依赖程度愈发强烈，从媒体互动角度来看，传统无法与网络媒体匹及。伴随公民话语权的扩张，受众逐渐变被动为主动，践行了网络媒体的“接近权”。但随着公民发声渠道和言论声音的逐渐增多，一些自媒体单纯为赚取点击率，罔顾新闻真实性要求，雇佣网络写手，不仅降低了自身的道德底线，也导致了自媒体传播新闻信息公信力薄弱或缺失，这些在互联网不断发展和完善的今天是必须要得到充分重视和亟待解决的问题。

一、研究方法

（一）文献资料法

通过参考新浪微博年度新浪微博用户发展报告，结合国内外相关资料，对有关的文献和资料进行分类整理、归纳、总结和综合分析，为选题的研究成果和结论提供理论依据并在实际操作中起到指导作用。

（二）案例分析法

阅读微博新闻事件对公信力的影响进行分析，得出公信力的塑造和提升意义，推测自媒体公信力的塑造和提升问题。

（三）问卷调查法

根据微博研究自媒体公信力提升与塑造，将调查的内容综合专家、学者研究中面临的各类问题，将需要了解和掌握的情况进行问卷设计。以大学校园的在校大学生作为调查对象，并及时对问卷进行回收与检查。

（四）逻辑分析法

整理自媒体公信力的建设资料，运用归纳法对其进行逻辑梳理，分析自媒体公信力的发展现状以及未来的发展趋势，归纳在公信力塑造和提升的必要性和实施的可行性。

二、微博公信力提升的必要性

以微博为代表的自媒体具有广泛的受众基础，因而可以积极拓宽信息来源，在信息交流模式中提升自媒体公信力。大众网民利用微博积极参与社会讨论，主动参与政治活动。因而，公信力对微博的发展尤为重要，是自媒体长存的基本前提和发展基础，是自媒体本身发展的目标和表现。从媒体特性上看，以微博为代表的自媒体简单便捷，时效性强。作为一种新兴力量，其新思维、新传播方式都使受众体会到前所未有的信息发布体验，加之微博信息生成、编排制作不受传统媒介把关人以及审核程序的束缚，言论在受众中的影响愈来愈大，其公信力塑造刻不容缓。

（一）微博是公民话语权实现的重要途径

传统媒体时代，话语权通常显示为“精英话语”表现，普通受众利用大众传播媒介发出自己声音的概率少之又少。但随着自媒体发展，其零门槛准入机制，打破了以往不平等的中心话语权问题。微博不但为普通公民表达公共建议和意见提供了平台，还通过意见环境的营造，在媒体呈现出形成相对自由、民主的公共讨论空间。作为文化输出的“话语权”表达，微博提供了一种模式、思路或智慧，使公众能够重新理解媒体和言论表达方式。这种话语垄断权的打破，使得原本高高在上的“媒体人”“把关人”地位受到了影响，身份各异的受众利用微博纷纷化身为“言论”发出者，实现了公民对平等话语权的诉求，也打破了大众传媒对话语权的垄断，媒体言论的草根性凸显和促进了社会公平和谐进步。

（二）微博是反映舆论的重要渠道

微博的形成和网络发展有着密不可分关系，自媒体依赖网络等公共渠道和平台。以网络本身的特性来讲，双向性、互动性是其主要特征。公民积极投身及参与网络信息的发布与传播，利用网络媒体形成舆论，反映舆论。根据媒介公信力的可信度研究，我们可以得出：作为微博的搭载平台和传播枢纽，网络的可信度在很大程度上影响了微博的公信力。我们现在所处的社会是一个多元交织的社会，社会中各种议题都可能成为舆论的焦点，作为新兴媒体的自媒体在反映大众的生活及意见上有不容置疑的优势，在舆论引导和争议事件发展导向上的作用也非常巨大。

（三）微博提升公民表达热情，传递社会公益

微博的信息传递可以极大增强公民的表达热情，吸引受众广泛参与社会事务表达中来，提升公民责任感，增加对国家发展的关注和激发爱国热情，有利于和谐社会建设。在自媒体时代，每个人都是“发声者”，不但使新闻的时效性大大增强，通过人际传播的有效性链接，在“湿性化”传播的氛围中，可以传递正能量，呼唤社会公益和爱心。

2014年8月3日16时30分，自媒体直播云南鲁甸6.5级地震事件，其时效性远超报纸，使得救援人员更加准确地到达灾害中心地区，及时让灾民得到救助。以新浪微博为例，微博的播报接力，不仅使救援的每一步都为受众知晓，也通过微博不断为灾区人民加油鼓劲儿，正能量的传递，使自媒体魅力大增。在自媒体上自发的网络救助也是一种自媒体下受众的自发行为，轰动全国的“郑州全城吃面”也是通过微博转发迅速扩大了影响力，成为郑州全城热议的话题，同时演化为实际吃面行动，为当事人解决了实际困难。微博公益话题的发起和接力转发是以诚信作为基础，这也更需要微博公信力提升。

三、微博公信力缺失的表现及原因

微博在我们的社会生活中发挥了越来越大的作用，但是互联网的隐匿性也给了网民一个随心所欲的空间。有些微博信息追求新闻发布效率或点击量，忽略新闻的真实性，一些微博写手降低自身的道德底线，致使自媒体所传播新闻信息公信力薄弱或缺失。与传统媒体播报对比，互联网本身的特性就已经决定了自媒体在公信力提升上会遇到更多的挑战和问题。

（一）传播内容肤浅缺乏深度、娱乐信息过剩

微博受众参与度广，文化程度参差不齐，以单个主体为发声渠道的自媒体信息也良莠不齐。人们可以随意作为“媒体”主宰者，发出任何不需负责的信息。调查显示，微博的使用者越来越呈现低龄化、低学历化趋势，在微博发表的消息当中很多是完全按照自己的情感随心所欲地编写，不少信息仅仅限于一些单纯的转载，或是日常情绪发泄，有些内容甚至是一些不健康的内容。

以微博传播信息深度来看，其信息本身内容短小肤浅，加之电子阅读本身的特性，长时间阅读会使受众逐渐失去深入阅读能力，成为“毫无见解的低头族”。拉扎斯菲尔德曾提出大众传媒的负面功能，其中不可忽视的便是大众传媒的麻醉功能，微博信息呈现出的全民娱乐、过度娱乐正吻合了其观点。

（二）信息泛滥有害信息传播，引发社会不安定因素

微博在内容生成上无法控制，只要有互联网和账号，每个人随时都可以发布状态。新闻、消息真实性难以保证，转载情况更是难以控制。缺少限制自由传播致使失实信息泛滥，大量的失实消息的传播、互联网纠纷以及互联网犯罪出现，降低了自媒体的公信力。

以“兰州自来水苯超标事件”为例。2014年4月11日，兰州自来水苯超标事件发生后，因为某微博发布该事件的消息引发了大量网民的注意，信息迅在网上蹿红登上头条，接下来慢慢演化成为抢水行动。短短两天的时间，这条看似平淡无奇的一条消息，导致市民纷纷来到各大超市、商店抢购纯净水，很多大型购物广场纯净水、矿泉水连连告急断货？集合行为在社会传播中的危害性极大，这种不负责任的微博言论导致的社会集合行为并不罕见。缺乏监管、无责任追究是微博言论缺失的重要表现。

（三）信息把关不严，微博谣言和假新闻出现

根据媒介公信力研究的角度信息来源可信度分析，造成自媒体信息源公信力的方式可以分为两类：一是对传播者身份的造假，二是虚假信息的无节制传播。两者都利用自媒体的眼球效应，追求某些非正常利益，或达到自我心理满足。

中南民族大学董伟建在《自媒体的文化缺失及其传播环境重构》一文中提出：“自媒体信息把关不严、传受双方信息不对称是引发自媒体文化缺失的两大因素。虚假信息大行其道是自媒体最大的缺失；媚俗信息泛滥成灾是自媒体难以治愈的痼疾；暴力信息带来的污染也令人担忧；冗余信息、欺骗性信息带来侵扰与欺诈；侵权信息和煽动性信息造成侵损与破坏。”①董伟建：《自媒体的文化缺失及其传播环境重构》，《 中南民族大学学报 》，2010年第5期。微博让大众在取得话语权平等的同时，也导致了话语权的泛滥。没有了信任，失实报道造成微博谣言和假新闻出现，特别是在突发事件之后，自媒体消息来源多元且水平良莠不齐，可能引起社会的恐慌和社会的动荡不安。

四、结论和建议

（一）结论

自媒体的公信力不单单决定网络的可信度，与其自身特性、社会环境有关。不管是传统媒体还是自媒体，它们的源泉和发展的根本都依附于公信力。公信力低下或缺失，带来唯一的结果就是消失。对于目前还不成熟的互联网媒体来说，公信力的构建和提升将是一个长期而艰巨的拉力赛。自媒体发展是一把“双刃剑”，利弊共存，自媒体公信力缺失问题不容小视。

（二）建议

构建和谐的互联网社会保证公民言论自由，需要提高自媒体公信力，提升公民的网络素养，需要政府制定法律法规来约束个人行为，同时互联网的经营者也要挑起相关担子，还要借鉴其他互联网发达国家对提高媒介公信力方面的措施与方法。互联网激烈的竞争要求可以借鉴传统媒体在这方面对新闻的采集以及“保守”审核发布。

1.媒体官方微博塑造真切的信息传播平台，做好意见领袖。我国拥有2亿多微博大众网民，从草根到精英，这里面几乎包括了所有社会阶层，其中有许多官方认证（“大V”），使得微博的传播效应极佳。所以，我们要合理利用好这一方面，增添更多的官方微博。

媒体充当政府和人民喉舌，应当坚持正确的舆论导向，承担着应有的社会责任。媒体的公信力表现为信息来源的真实性。遇到虚假信息传播，政府和官方媒体应该在第一时间及时发布权威消息，承担责任，纠正错误，以防止以讹传讹的发生避免造成舆论失控。

2.政府部门依法行政，建立和完善微博调控法律法规。政府等公共部门设立官方微博，及时发布信息相关信息，做到公开、行政透明，这样一些相关联的谣言也就不攻自破。以流言的传播公式来看，社会成员的不安感是造成流言或谣言产生的主要指标，与流言谣言成正比关系。在社会事件，尤其是突发事件中，针对自媒体流言遍天的情况，需要政府部门及时利用官方微博发出声音，降低社会成员的不安感。对于恶意在网络上制造信息、动摇社会的谣言制造者，应制定相关法律，加大惩处力度，肃清微博等自媒体上的谣言制造者。

3.传统媒体充分利用微博平台，当好把关人。在自媒体时代，报纸、广播、电视等传统媒体依然占据着重要地位，不能因为自媒体的兴起而忽略传统媒体的作用。在舆论形成和引导方面，传统媒体起着主导作用，因此必须加强其引导功能。自媒体通过与传统媒体的合作，可以让自身的公信力大大提升，通过传统媒体，塑造更加完善的自媒体公信力框架。

微博信息需要随时更新，就需要在人力、物力、财力上的投入。传统媒体受到媒体介质的制约，信息发布滞后，所以当下最好的方式是传统媒体充分利用微博等自媒体平台。这样既能发挥“把关人”角色，及时发布权威消、引导舆论、及时辟谣，又能与民众的互动与沟通，由单一转向多元化。多元信息齐头并进，全方面信息服务进行舆论引导。

自媒体公信力的提升是一个任重道远的过程，不仅需要政府、媒体等多方面的努力，就网民本身而言，也需要不断提高自己的媒介素养，“正确地、建设性地享用大众传播资源的能力，能够充分利用媒介资源完善自我，参与社会进步”。这些需要长时期的努力，更需要整个社会在文化、教育和媒体规范使用等方面的共同 进步。

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