物联网背景下现代服务业创新发展的对策——以长株潭城市群为例

刘辉煌，李小依，申唯琛



物联网背景下现代服务业创新发展的对策——以长株潭城市群为例

刘辉煌1, 2，李小依2，申唯琛2

（1．湖南城市学院，湖南 益阳 413000；2. 湖南大学 经济贸易学院 长沙 410205）

随着互联网用户总数趋于饱和，获客成本增加，线上数据获取渠道的逐渐枯竭，迫使互联网企业注意力向线下转移，物联网作为连接线下和线上的最终途径，进而成为提升各国经济实力的重要手段，从而物联网技术得到了持续性关注与发展。长株潭城市群是湖南省经济发展的核心增长极，随着长株潭经济一体化的深入发展，长株潭城市群的发展取得了长足进步，对周边地区的辐射带动能力不断增强，但也暴露出发展中存在的问题。现代服务业作为长株潭城市群的重要产业，立足于物联网技术，研究长株潭城市群现代服务业的创新发展，对于推动长株潭城市群的经济辐射效应具有一定的现实意义。

物联网；现代服务业；长株潭城市群；创新发展

一、物联网

（一）物联网的内涵

1999年，美国麻省理工学院Auto-ID center第一次提出物联网的概念，即将所有物品由信息传感设备，如RFID技术，与互联网连接，进行智能化识别和管理。2005年，国际电信联盟（ITU）报告指出，“通过将一定范围内的移动收发器嵌置到各种日常用品和配件中，人和物品两两之间可以随时交互”。伴随物联网的动态发展，其概念也将在自身技术发展和人类应用创新过程中逐渐具体深化。目前，国外对物联网的内涵界定比较抽象，只是一种展望，我国从物联网的具体操作层面作出了比较具体的解释，通过RFID、卫星定位和无线传感器等技术获取物品的基础资源信息，借助通讯技术将物品相关信息集成连接到互联网之中，运用云计算等智能计算技术，大数据分析相关信息，最终，实现对物理世界的智能化控制和决策。[1]

随着互联网的快速发展，互联网用户数已接近饱和，数据获得成本上升，线上数据获取渠道的逐渐枯竭促使互联网企业纷纷将注意力转至线下，而物联网技术作为连接线下和线上的最终途径成为投入的重要方向，这成为物联网发展的起点，以物互联时代开启。传感器成本的下降使物联网大规模应用成为可能，低功耗广覆盖技术的出现使物联网链接更为持久广泛，物联网技术的出现，改变了物质世界的信息沟通方式，创造了高质量的特定信息，势必对现有产业的发展带来巨大的影响。

服务业是现代产业的主体，服务经济是现代经济的主要标志。服务业在三大产业中，最具经济推动潜力，增加服务业劳动力供给，不仅能够平衡劳动市场供求关系，还能稳定市场价格。现代服务业具有技术密集、知识密集的特点，加快发展现代服务业，不仅有利于经济结构调整，还能推动产业间的融合互动。物联网以其独特的传感优势，对现代服务业的商业模式、服务方式和管理方法均有一定的影响。

（二）物联网对现代服务业的影响

1. 物联网改变现代服务业的商业模式

现代科学技术是现代服务业的关键支撑，以信息网络技术为主。现代服务业包含两种：一是技术发展催生的服务业，二是现代技术对传统服务业经营模式的改造和提升，[2]服务对象与服务方式的改变，迫使现代服务业急需建立商业模式促进其发展。对于发展现代服务业，很多企业都是在专业化和市场化中探索发展。加之近几年国际经济危机不断爆发，企业经营环境不断恶化，要想在这一经济背景下获得持续赢利，必须不断创新现有的商业模式。物联网将各种信息传感设备与互联网有效结合起来，充分利用了网络信息技术，对升级现代服务业的商业模式有着巨大的积极作用。

大数据以其低价值密度与高商业价值特点，为发展现代服务业提供了坚实的数据参考，推进物联网信息标准化和实用化。云计算是工具，为现代服务业企业提供网络访问。大数据为物联网奠定数据基础，云计算则是实现“物”联“网”的核心，对各类众量物品的智能分析和实时动态管理都是在云计算过程中实现。互联网是物联网的基础，提供比较快速的便捷通信方式。物联网是互联网的一种扩展和延伸，其将用户端延展到任何物与物之间，进行信息交换。

物联网作为支撑，将催生新的商业模式，并通过这些新的商业模式来共建产业链。物联网应用市场的一个典型便是“智慧工厂”，据相关人士预测，传统工业企业将因“智慧工厂”逐渐向现代制造业升级转型，核心竞争能力大大提高。智慧工厂呈现出的智能化、无人化、信息化，标志着自动化生产进入高级阶段，把世界与工厂相连，及时的需做出及时的响应，从而节省繁复的中间环节和时间成本。

2. 物联网改变现代服务业的服务方式

物联网提供技术支持，推动现代服务业主动化转变。当设备响应收集的数据并提供价值分析时，服务商们可以提供的主动型服务也会增多，其中不仅包括设备如何使用，也包括设备工作的时间点、可能出现故障的时间以及维修方式。[3]服务等级协议往往只关注事后服务的反馈响应。物联网的出现将完全改变该事后被动局面，服务商借此也能为客户提供主动的优质服务。不远的将来，企业的服务等级协议响应时间大大缩短至15分钟，与原来的两小时相比，服务响应更加灵敏。而主动响应程度也将被列为服务质量的考核目标，服务商为客户提供零故障保证不再是幻想。

而服务业的另一个现代化转变将更多体现于科技渗透。物联网时代，无人机技术在服务交付方式方面有较高地位。当技术监测存在服务需求和缺陷时，无人机运输成为服务商的首选，能提供解决服务缺陷的相应技术设备，省钱省时，使无人机技术得到广泛运用。无人机运输优势还体现在家庭医疗等领域中，能快速且经济地输送药品；此外，当发生如火灾等紧急情况时，无人机还能提供远程险情分析，创造出巨大的经济价值。

3. 物联网改变现代服务业的管理方法

如今，服务行业的相关企业该如何充分发挥物联网优势以实现现代服务业转型成为业界一个重要的课题。于是高效率的服务管理软件逐渐占据服务厂商的管理平台，它们将是帮助服务商把握机遇的关键所在。对于企业管理需要在现场处理的工作，这些服务管理软件能够现场服务，充分运用物联网平台，数据收集和分析工作为企业管理也提供了有效的参考。不过，只有服务管理软件还远远不够，开放式云平台也必不可少，如Microsoft Azure，为现场管理提供进一步的数据支持。虽然现场服务管理提供商对此类平台尚处于计划实施阶段，在努力将其变为现实，但这依然代表了该行业已得到突破性进展。

二、长株潭现代服务业发展现状

长株潭地区是湖南省经济发展的核心增长极，经济一体化规划的提出也使得长株潭城市群得到了长足的发展，各类资源最密集，经济基础发展好，目前是湖南科技创新发展最活跃的区域，对周边地区的辐射带动能力不断增强。2007年，其又被审核批准为“两型社会”建设试验区，长株潭城市群的生产总值得到了不断提高，2015年三市经济总量占全省比重为43%，生产总值从2007年的3 468.3亿元上升到2015年的12 548.34亿元，经济规模扩大到了原来的5倍，年均增速为17.44%。进入21世纪，随着互联网普及和信息技术发展，附有高科技含量和高附加值特点的现代服务业也得到极大发展，对长株潭地区乃至湖南省地区的经济发展起到了较大的拉动作用。下文分别从经济总量、固定资产投资和对外开放程度等方面来分析长株潭现代服务业的发展现状。

（一）现代服务业增加值占比有增，尚未成为主导产业

自湖南省实施长株潭城市群经济一体化战略以来，长株潭城市群的现代服务业生产总值连年增加，由2011年的1 873.78亿元增加到2015年的3 484.2亿元，年均增速达到16.7%。长株潭城市群现代服务业增加值占服务业增加值的比重大体上呈连年上升的趋势，从2011年的61%上升到2014年的74.4%，2015年稍有下降；现代服务业增加值占三市GDP比重在2015年达到27.77%，也呈现逐步上升的趋势，但所占比重仍然较小。以上数据说明，长株潭现代服务业的发展水平虽然不断提高，在长株潭经济中发挥日益重要的作用，但远未成为长株潭地区经济发展的主导产业。

（二）现代服务业固定资产投资比重增加，行业内部比例失调

总量上来说，长株潭现代服务业固定资产投资额和第二、三产业固定资产投资额都在逐年增加。相比于2011年，2015年的现代服务业投资额增长了近一倍，第二产业投资额增长了近两倍，并且以2014年为转折点，现代服务业投资额开始低于第二产业投资额，这说明长株潭现代服务业的发展较第二产业仍处于劣势。[4]从所占比例来说，一方面，现代服务业投资额占全社会固定资产投资额比重呈下降趋势，由2011年的49.09%下滑到2015年的44.02%，并且现代服务业投资额占比从2014年开始低于第二产业投资额占比；另一方面，现代服务业固定资产投资额占服务业投资额比重在2011到2015年间下降了4个百分点。这说明长株潭现代服务业在长株潭固定资产投资中虽占有一个较高比重，但社会仍倾向于将资产投资的重心放在第二产业和传统服务业。以2015年为例，长株谭传统服务业投资额占服务业投资额比重为24%，现代服务业中固定资产投资也大都集中在房地产业和水利、环境以及公共管理业，总共占到了现代服务业固定资产投资额的73.1%，而具有高科技含量的信息传输、软件和信息技术服务服务业及科学研究、技术服务业等占比为9.8%，现代服务业内部行业发展极不均衡。

（三）现代服务业外资吸收增强，行业能力不均

相比于东南沿海地区，长株潭地区经济外向度比较低，产业竞争力比较弱，但近年来，在湖南省政府积极引导和泛珠三角洲的扩展条件下，长株潭地区吸引外资的能力和现代服务业的开放程度不断提高。长株潭实际利用外资额从2007年的19.7亿美元增加到2015年的62.68亿美元，增长了将近两倍，并且长株潭实际利用外资占全省利用外资额比重一直保持在60%左右，由此可以看出，长株潭地区是我省实际利用外资主要分布地区。

行业吸引外资能力不平衡。以2014年现代服务业中各行业实际利用外资为例，外资投资主要集中在房地产业、租赁商务服务业，外资利用额共达到13.448 5亿美元，其次是金融业和信息传输软件和信息技术服务，总利用外资1.004亿美元，而科学研究、技术服务和地质勘探业利用外资额仅为0.4亿美元。因此，行业之间的吸引外资额差异较大，对外开放程度是极其不平衡的。

（四）现代服务业就业人数增加，增幅较小

配第—克拉克定理和各国经济发展经验均表明，国民经济的发展，将推动劳动力从第一产业向第二、三产业转移，伴随生产的智能化与自动化进程深入，第三产业的劳动力转移增加，服务业将成为吸纳就业的主要部门。

统计数据表明，随着长株潭经济的发展，现代服务业和服务业的劳动力供应均逐年增加。同时，长株潭城市群的现代服务业劳动力供应人数在整个服务业占比60%左右，2007-2014年该比重有所上升，但增加幅度较小。长株潭现代服务业从业人数占全社会从业人数的比重为30%左右，2007-2014年该比重有所反复，但变化幅度较小。

根据上文数据分析，长株潭现代服务业发展水平还处于较低阶段，增长速度虽然较快，但是内部结构并不合理。上海现代服务业占GDP的比重早已超过二分之一，相对于上海等大城市，长株潭地区的现代服务业比重还不高。从与武汉、南京的比较来看，长沙金融业、房地产业不仅总量差距大，而且占第三产业的比重明显偏低。

长株潭现代服务某些行业存在进入政策性门槛。如电信就是一个很好的例子，还有金融行业，现在中国唯一对金融放松管制的地方就是上海，这是由中国的国情所决定的。市场规模化程度低，竞争秩序与企业间信用都有待改善。长株潭现代服务业的规模化程度低，没有重点发展的现代服务业，如北京就是重点发展文化产业，上海就是重点发展金融业，长株潭地区现在不具备一套完整的发展体系，在体系建设方面还有待加强完善。服务支撑体系不完善，长株潭地区的现代服务业竞争力较弱。发展现代服务业需要相应的制造业、交通运输等行业进行支撑，长株潭对现代服务业的支撑还不完善，相对于北京、上海那些大城市还不具备竞争力。

三、长株潭城市群现代服务业创新发展对策

（一）建设现代服务业标准，实现信息共享

加强现代服务业标准建设，实现信息共享。以现代服务业标准化协调推进机制为依托，物联网技术推动服务反馈感知，支持企业集成服务平台，实现信息共享。支持代表性企业参与现代服务业服务标准研究，制定涵盖通用数据、数据交换格式、交易流程、共性服务、服务接口、服务质量以及服务集成等服务规范，将试点项目建设作为工作纽带，加强部门沟通，建立战略合作关系，有关部门联合推进现代服务业的标准化建设工作，加强对科技服务平台的服务标准研究。[5]加大采用国外先进的现代化服务标准规范，提高长株潭城市群科技服务业的服务能力和水平，及时制定信息传输、计算机服务和软件业，部分批发和零售业、金融业、科学研究、红色旅游业和媒体传播等产业的服务标准规范，从而充分利用技术的溢出效用，进而实现行业中非同质企业间的信息和服务标准共享。

（二）增强技术创新，积极拓展市场

加强物联网技术推广，实现现代服务业市场化。充分利用长株潭城市群特有的媒体影响力，多平台联合，普及现代服务业物联网技术的市场宣传，提高科技支持现代服务业发展的认识，在现代化服务业服务规范制定中推进物联网技术的市场运用，结合长株潭城市群的产业规划发展重点及本土特色，突破现代服务业的支持性技术发展，重点支持，如电子商务、数字媒体、数字旅游、信息化远程医疗等的自主创新发展；实施企业试点，优先培育一批现代服务业代表企业，进而发挥带动作用；注重政府投资引导，设立现代服务业发展支持资金，主要采取奖励、补贴、贷款贴息等方式，对长株潭地区现代服务业重点企业进行贷款贴息引导支持，服务业薄弱环节的发展采取补贴扶持，并对技术突出贡献的服务业企业进行奖励。

（三）改善和优化环境，释放创新活力

首先，建设现代服务业发展配套设施，优化创新发展环境。重点建设公共科技服务平台，包括人口与健康、科技文献信息、生物种质资源、大型科学仪器设备、检验检测、知识产权、高性能计算中心等服务，此类平台要具备一定的公益性、基础性以及开放性。依据长株潭城市群产业重点发展技术需求，在新材料能源、生物工程、电子信息、先进制造、资源环境以及医药等领域，建设一批省级重点实验室和行业关键共性技术开发平台。[6]加快完善交通运输体系和以宽带网络、物联网、无线城市等为代表的信息网络体系，持续推进高速宽带网络部署。鼓励企业加大投资力度，深入推进高速宽带网络基础设施建设。进一步扩大光纤网络覆盖，鼓励企业部署千兆光纤宽带网络，城镇地区基本具备百兆以上宽带接入能力。在广度和深度方面，进一步扩大4G网络覆盖率，从而消除覆盖盲点，加快部署载波聚合等4G演进技术，提升高速移动宽带网络访问体验，为长株潭城市群现代服务业的发展在硬件设施方面，提供基础支撑。最后，改善城市环境，着力改善水和大气质量，营造宜居环境。营造规范有序的市场竞争环境，着力改善服务业发展的商业环境，加强诚信体系宣传，营造开放和谐的现代服务业发展环境；加强对现代服务业优质服务模式的宣传，营造良好的发展现代服务业舆论氛围。

（四）完善劳动力输入机制，强化人才保障

首先，积极构建宽松的人才引进环境，强化人才奖励与保障制度，利用人才开发资金，引进培养长株潭地区现代服务业发展所需的高层次人才和创新创业型人才，推动服务业发展从人口红利向人才红利转变。优化教育的财政性支出结构，支持职业高等教育与社会需求的协调发展，为现代服务业提供专业性人才，引导社会培训机构和高等院校开设依托现代服务业需求的紧缺专业，发展多类型、多层次的现代服务业专业定向教育，建立一批现代服务业人才培养、实训基地，定向培育创业型的高技能领军人才。最后，发挥财政资金、税收优惠导向作用，建设定点研究中心，开展现代服务业专业理论与物联网专业技术问题研究，实现具有共性科技问题研究与现代服务业专业人才培养相结合，培养一支管理、研发、服务与应用相配套的专业人才队伍，为长株潭城市群的现代服务业可持续发展训练高级专业人才。

（五）加强知识产权保护政策的完善

加强长株潭城市群地区知识产权保护，维护知识创新环境。知识产权是市场竞争的重要手段，也是诚实守信市场环境的政策与制度基础。进一步加强知识产权保护的制度建设，是促进现代服务业健康持续发展的基石。完善的制度是开展知识产权保护工作的前提条件，尤其是在物联网发展迅速的背景下，对知识产权的保护也要同步加紧实施。健全知识产权法律法规，从而完善对长株潭城市群现代化服务业知识产权的保护机制，维护现代化服务业的科学技术创新与服务标准体系规范制定，加大执法力度，为长株潭城市群现代服务业的创新发展营造有序规范的知识产权保护环境；其次，强化长株潭城市群服务业的现代技术专利信息平台建设，针对现代服务业的发展技术需求，有效利用各种知识产权的信息资源，提供完全方位的专利检索以及查新服务，同时，建立现代化服务业服务技术专利预警体系，长株潭地区行业协会要积极发挥引导规范作用，鼓励现代服务业域组建保护知识产权的自律和维权组织，不断增强现代服务行业协会整体的知识产权联防能力。

[1] 李廷力. 面向海量异构数据的物联网信息服务系统研究[D].北京: 中国科学院大学, 2013.

[2] 李君玲. 郑州航空港经济综合实验区主导产业选择[J]. 河南商业高等专科学校学报, 2014(5): 30-35.

[3] 机械工业信息研究院. CAD/ CAM与制造业信息化[J]. Cad/ cam与制造业信息化, 2009(9): 95-95.

[4] 蒋俊凯. 经济一体化视角下发展长株潭现代服务业的对策研究[J]. 科技风, 2014(21): 276-277.

[5] 高晓光. 重庆市现代服务业自主创新战略研究[D]. 重庆: 重庆大学, 2009.

[6] 郭跃, 任丽娟. 新型城镇化下的宁波城市服务业发展模式分析[J]. 中共宁波市委党校学报, 2015, 37(6): 119-123.

（责任编校：彭 萍）

Research on the Countermeasures of Innovation and Development of Modern Service Industry under the Background of Internet of Things Taking Chang-Zhu-Tan City Cluster as an example

LIU Huihuang1, 2, LI Xiaoyi2, SHEN Weichen2

（1. Hunan City University, Yiyang, Hunan 413000, China; 2. College of Economic and Trade, Hunan University, Changsha, Hunan 410205, China）

As the total number of internet users is becoming saturated the cost of getting customers increases, and the online data acquisition channels are gradually depleted, The Internet companies are forced to shift their attention to the offline. As the ultimate gateway to offline, the Internet of Things seize the “post-crisis” era to enhance the overall competitiveness of an important means of things technology, thus it has also been sustained development. With the deepening economic integration in Changsha, Zhuzhou and Xiangtan, the development of Changsha, Zhuzhou and Xiangtan urban agglomerations has made great strides and the ability to promote radiation in the surrounding areas has been continuously enhanced. However, as Changzhu-Tan Urban Agglomeration is the core growth pole of economic development in Hunan Province, Also it exposed the problems in development. As an important industry of Chang-Zhu-Tan urban agglomeration, the modern service industry is based on IOT technology to study the innovation and development of modern service industry in the Chang-Zhu-Tan urban agglomeration, which is of certain practical significance for promoting the economic radiation effect of the Chang-Zhu-Tan urban agglomeration.

Internet of things; modern service industry; Chang-Zhu-Tan city cluster; innovation and development

2017-10-08

湖南省社科基金重点项目（2010ZDB05）

刘辉煌（1963-），男，湖南湘潭人，教授，博士生导师，主要从事现代服务业与产业发展研究；李小依（1988-），女，河南安阳人，博士研究生，主要从事现代服务业研究；申唯琛（1989-），女，湖南长沙人，博士研究生，主要从事产业发展研究。

F 49

A

10.3969/j. issn. 2096-059X.2017.06.001

2096-059X(2017)06–0001–05