如何做好公交驾驶员思想政治工作浅谈

本溪客运集团有限公司 王 义

如何做好公交驾驶员思想政治工作浅谈

本溪客运集团有限公司 王 义

公交驾驶员作为服务群众最直接的实践者，他们的思想状况直接关系到公交的形象和信誉，影响到社会公众出行的安全顺畅，因此，做好公交驾驶员思想政治工作是一个非常重要的课题。

1 公交驾驶员的工作对思想状况的影响

1.1 工作内容单调，劳动强度大的影响

公交驾驶员每天在固定线路上驾驶车辆，工作内容单调，越到节假日越忙，特定的工作性质使得他们每天都要起早贪黑，披星戴月，无论是“三九”天还是“三伏”天。重复的工作时间久了，很容易让人产生倦怠感。

同时，公交驾驶员每天工作的环境因素也会对驾驶员的心理产生影响。一是路况，如果车辆密集，道路出现大面积拥堵，会导致他们的心理烦躁，耐受力下降。二是车内，车内拥挤，各种嘈杂声混成一片，会导致驾驶员不同程度地出现性情急躁、冷漠、懈怠的情绪，使得他们对待乘客缺少耐心，服务态度差。

1.2 一心多用服务，安全责任大的影响

安全和服务是公交驾驶员的首要职责。目前，城市公交普遍采用的都是无人售票车，公交驾驶员既要安全平稳规范的驾驶车辆，以保证乘客和路上行人的安全，还要承担疏导乘客上下车、监督乘客投币和文明服务的责任，同时要对个别乘客的违规乘车行为及时进行纠正等等，这些使他们“一心多用”而精神高度紧张。

公交车是个流动的小社会，驾驶员每天运送的乘客年龄不同、职业不同、性格迥异，难免对驾驶员的服务产生不满，也有刁钻野蛮不讲理的乘客，所以驾驶员有时还要承受很大的委屈和心理压力。

1.3 饮食无规律，对健康影响大的影响

驾驶员常年在驾驶台上以一个体位、一种姿态持续的工作，遇到高峰时段，几乎下不了车，连轴转、吃饭不及时差不多是所有驾驶员的工作写照，很多驾驶员为减少如厕的次数，不敢多喝水，这些都使其正常的生活规律受到影响，极易患一些职业引发的疾病，如胃病、腰椎及颈椎疾病等等。如果站务设施不完善，休息环境差，驾驶员不能得到很好的休息，更会对驾驶员的健康产生大影响。

2 公交驾驶员工作引发问题和影响的应对措施

2.1 在情感上关心关爱，注重心灵疏导

建立心理辅导机制。企业要关注驾驶员的心理健康，科学调节他们的不良情绪，减轻他们的职业压力和心理负担。作为领导者要沉下身来，沉到一线，主动观察驾驶员的精神状态，及时把握职工的思想脉络，与职工零距离沟通，了解职工所思、所想、所盼，从而开展有针对性的思想政治工作，做到“对症下药”。同时还要不定期的邀请有关专家、专业人士对驾驶员进行心理辅导，使驾驶员学会自我调节和控制情绪，帮助驾驶员释放和缓解工作中的精神压力，培养职工养成积极乐观的心态，以平常心对待工作中的人和事，对待乘客平和、温和、谦和、亲和，从容面对工作中遇到的各类矛盾和问题，始终保持健康饱满的阳光心态。

建立情感感化机制。民犹水，困则为渊，疏则为川。水能载舟，亦能覆舟。公交驾驶员作为最基层、最一线的劳动者，企业领导要在情感上尊重他们，在思想上贴近他们，要多关心职工的思想、生活和工作，真心实意为他们排忧解难，做到职工生病住院必访，职工家庭有困难必访，职工家的红白喜事必访，职工家遇到急难问题时必访；职工思想情绪有波动必谈，职工之间有矛盾必谈，新上岗职工必谈，职工犯错误时必谈，职工受委屈时必谈，切实在思想上和工作生活上为职工解决实际困难，让职工放下思想包袱，轻装上阵，快乐工作。

建立发展成果共享机制。要积极开展为一线职工过生日、盛夏送清凉、严冬送温暖等活动，每年组织职工体检、为考取大学的职工子女发放助学金、为职工增加辅助医疗保险等等，使职工充分感受到来自大家庭的温暖。同时积极开展职工喜闻乐见的文体活动，不断完善站务设施，创造良好的工作休息环境，切实用真情实感温暖人，用丰富多彩的活动吸引人，用发展的成果惠及人，这样才能把人心凝聚起来，才能使职工把企业当成家，把工作当成自己的事业来做。

2.2 在成长上培养塑造，注重素质提升

建立思想引导机制。当前，公交驾驶员的队伍越来越年轻化，这个群体在思想上越来越呈现出多元化的特点，他们思维活跃，追求时尚，富有个性，所以在思想的引导上要结合他们的特点，因地制宜地开展职业道德教育和社会主义核心价值观教育，不断加强职工的思想道德建设。同时要将本单位的企业文化根植于职工的心里，使职工建立积极向上的道德情操和职业操守，培养职工树立适应企业发展的价值取向和精神追求，形成共同的价值理念和职业目标，从而使他们与企业发展形成休戚与共的命运共同体。

建立技能培训机制。近几年，随着公交车的不断更新换代，驾驶员的技能也要不断提升，公交企业要经常开展职业技能培训，使职工尽快熟练掌握新型车辆的驾驶技能。同时积极开展技术比武、技术革新等各种形式的劳动竞赛，引导职工树立终身学习的观念，培养职工的工匠精神，鼓励员工在岗位成才，在工作中创新，做精做细服务，激发钻研业务的热情，促进职工职业技能不断提升。

建立典型培养机制。榜样的力量是无穷的，先进典型在实际工作中有着很强的感染力和示范引领作用，因此要注重在驾驶员队伍中培养和塑造先进典型，要通过开展“星级驾驶员”评选，岗位能手、标杆车辆、标杆线路评比等活动，挖掘职工的闪光点，培养和选树一批过得硬的先进典型，并加大宣传推广力度，传递正能量，激发全员创优创效的工作热情，促进整体服务质量不断提高。

2.3 在管理上创新激励，注重以人为本

建立民主管理机制。民主管理就是坚持以人为本的管理思想，充分发挥人的主观能动性。因此，要坚持全心全意依靠工人阶级的方针，把民主管理与生产经营管理等各项工作紧密结合起来，要充分发挥职代会的作用，广泛开展提案征集和合理化建议征集等活动，使职工知厂情，参厂政，凝聚智慧，积极建言献策，不断增强职工的主人翁责任感和服务群众、服务社会的责任感。

建立奖罚分明机制。奖罚分明是实施激励机制最有效的管理手段。在日常工作中要将驾驶员的运营里程、收入、节油、服务等有关指标进行考核评比，根据评比结果进行奖罚。尤其是在星级驾驶员的评比中要按照星级评定等级进行兑现，好的奖励，差的处罚，这样既能有效激励职工的工作积极性和主观能动性，同时也能增强职工对企业的归属感和凝聚力。

建立“互联网+”机制。当前，互联网已成为人们日常工作生活必不可少的重要载体，做好公交驾驶员的思想政治工作也要建立互联网思维，要充分利用手机微信、QQ、微博等新媒体平台，创新管理手段，改进思想政治工作的方式方法，使这种新媒体的新动能与驾驶员队伍的思想实现充分融合，这样才能实现思想政治工作的“三贴近”，才能增强思想政治工作的吸引力和感召力。

做好公交驾驶员的思想政治工作，不仅需要管理者常抓不懈，更需要全社会的尊重、理解和支持，这样才能使公交驾驶员这一服务大众的特殊群体有尊严、有自豪感、有更多获得感。