高校图书馆满足读者需求的必要性及现存问题探讨

康犇

摘 要 互联网的飞速发展有力推动了图书馆的向前发展，加之人们对图书馆的管理和服务需求的升级变化，极大地拓展了高校图书馆的管理和服務功能。本文探讨了高校图书馆以“满足读者需求”为中心的管理必要性，分析了其在满足读者需求方面存在的不足，以引起图书馆管理者对读者需求的重视。

关键词 高校图书馆 读者需求 以读者为中心

中图分类号：G258.6 文献标识码：A DOI：10.16400/j.cnki.kjdks.2017.02.085

Abstract The rapid development of the Internet has promoted effectively the developing of the library， combined with the upgrading change of management and service requirements of the library， greatly expand the management and service functions of university library. This paper has discussed that the necessity of the college library meet the demand of the readers in order to management， analyzed the shortage in meet the demand of readers， in order to attract the library managers to the attention of the reader demand.

Keywords University library； the reader demand； centered on the reader

互联网技术的飞快发展使得高校图书馆的发展环境由原初的以收藏为目标的相对封闭的小环境转变为以满足用户需求为中心的更加多元开放的大环境，同时催生了许多以向企业提供信息服务和解决方案为主要职责的咨询服务结构，这些机构与图书馆之间展开了围绕用户资源及其需求资源的激烈竞争，竞争环境的发展变化使得高校图书馆必须围绕用户需求重新审视自己的管理和服务策略，从而为了更好地满足读者的多元化、个性化需求，以进一步提升高校图书馆的服务质量与市场竞争力。本文从高校图书馆用户需求的视角出发，以其在满足读者需求方面存在的问题为研究对象，深入探讨了立足用户需求的满足对图书馆管理的必要性，揭示了图书馆在时间、资源、服务等方面存在的问题，并据此提出了相应的管理策略，以为高校图书馆管理层革新现有的管理服务方式提供一定的指导建议。

1 高校图书馆满足读者需求的必要性

在解读高校图书馆读者需求概念前，先给大家探讨下需求的基本概念，它是指人们对某种目标及客观事物的欲望和渴求。那什么又是图书馆读者需求呢？它是指读者在使用高校图书馆所提供的管理及服务的过程中而产生的主观上的期望和渴求。比如，当读者到图书馆借阅图书时，如果不感兴趣的图书俯拾皆是，感兴趣的图书却又找不到，这时读者必然会希望图书馆能够提供丰富的图书资源，并期望图书馆能够采取一定的措施满足读者的这种期望和渴求。高校图书馆的服务对象一般多是本校的老师和学生，读者需求的满足与读者的文化水平、职业角色、信息素养等因素密切相关，也与个体的心理状态、思想意识和价值观念等因素紧密联系。

在互联网飞速发展的时代大背景下，图书馆为什么要尽可能满足读者的需求，这么做有什么样的必要性吗？

首先，读者需求的满足可以保障高校图书馆的可持续发展。高校图书馆的存在必须要体现一定的社会价值和意义，必须要随着环境的发展变化不停地发挥着自身的功用，满足读者的多样化、个性化需求是高校图书馆存在的社会价值和发展动力，也是高校图书馆在竞争激烈的市场中存活下来并实现发展的重要因素。高校图书馆必须关注用户需求的重要特征，比如因性别、种族、年龄、教育、经历和生活等因素而不同的广泛性，用户可以利用图书馆提供的服务获取所要信息的高效性，及读者与图书馆之间可以实时的、无障碍的、双向的沟通的互动性，并根据用户的不同需求特点及变化采取相应的管理和服务策略，唯有如此方能促进高校图书馆的可持续发展。

其次，传统的管理方法已不能适时满足用户的动态需求。高校图书馆以往采用的是自上而下的管理方式，主要是图书馆从方便自身管理的角度出发进行的，在整个管理的过程中基本不考虑用户的权益和需求，这种单向的利己管理方式不但满足不了读者的需求，而且抑制了用户需求的满足和用户权益的实现，进而严重阻碍图书馆的可持续发展。而在互联网技术日新月异的当下社会，用户需求的满足程度与高校图书馆的发展有直接的关联，这就要求图书馆必须以读者为中心，以读者需求的满足作为工作的准绳，尽可能地为用户提供丰富的资源、优质的服务和先进的管理，并充分发挥用户对图书馆资源、服务和管理的优先评价权，这样不但可以帮助图书馆改善用户的使用环境，还可以为高校图书馆指明发展的方向。

2 高校图书馆服务读者存在的问题

针对高校图书馆服务读者的实际情况，采用调查问卷对在校师生进行分析，根据对收集问卷的数据统计与汇总，高校图书馆服务读者存在如下问题：

第一，不少读者没有合理利用图书馆的开放时间。通过调查发现，28.9%的师生选择在上午进入图书馆读书和学习，42.6%的用户选择下午到图书馆，仅有12.5%和16%的读者选择随时学习和晚上到图书馆学习。可见，图书馆的利用率比较低，读者的学习欲望没有被充分激发出来，这可能与图书馆的管理和服务跟不上有一定的关系。另外，从到图书馆进行学习的频次来看，45.9%的用户选择“一个月去过几次”，17%的用户回答“一周要去几次”，仅有10%的用户选择“几乎每天都过去”，还有18.9%的用户选择“去过几次”，及8.9%的用户选择“从来没去过”，这也足以说明图书馆的利用率非常低下，可能与图书馆的宣传不到位及图书资源种类不齐全有一定的关联，应该引起图管理管理者及高校领导层的高度重视。

第二，高校图书馆的资源建设力度亟待加强。通过发现，读者对图书馆纸质资源的需求在下降，研究生用户对纸质中文图书的需求为21.4%，专科学生对纸质中文图书的需求更低，而教师对纸质中文图书的需求仅为19.3%，这可能与图书馆图书资源的不丰富有一定的关系，也说明纸质图书正逐渐被电子资源所取代。研究生对中文电子资源的需求为28.2%，专本科生对电子资源的需求为16.8%，教师用户对电子资源的需求为38.2%，这可能与研究生和本科生需要撰写毕业论文有一定的关系，及教师需要从事一定的科研工作有一定的关联。

另外，通过调查读者“对图书馆硬件资源的需求”及“需要增加的图书馆资源”发现，48%和59%的读者选择“借阅一体化”和“入馆一卡通”，49%的读者选择“支持引入RFID射频技术”，98%的读者要求图书馆“安装免费无线Wifi”，42%的读者要求图书馆引入“人文社科类读物”，23%的读者要求引入“网络教学精品课件和视频”，17%和18%的读者选择“网上免费资源”和“纸质专业辅导”，这说明图书馆现有的服务及管理方式不适合读者的要求，不能充分激发起读者到图书馆进行学习的欲望，进而不利于充分发挥图书馆在高校教科研建设中的作用，也不利于图书馆的长远发展。

第三，对于移动图书馆服务的需求，学生用户群体和年青教师们表现出极大的热情，64%的学生用户群体表示愿意通过比如手机、IPAD等移动设备，随时检索图书馆的数字资源及获得相关服务。其中“非常需要推出手机服务”的占比49%，“需要推出手机服务”的占比32%，“是否推出手机服务随便”的占比13%，“不太需要推出手机服务的”的占比4%，而不需要推出手机服务的仅占2%。在各项具体服务的需求统计中，各种提醒服务是大部分学生用户认为比较一致的，在手机预约和短信咨询的需求上学生比教师需求要高一些。另外，对于大部分青年教师，对图书馆服务科研的要求非常强烈，他们行走在科研道路的起点位置，在努力探索中稍显迷茫，这个时候非常需要借助图书馆的力量提高自己的科研水平。需求主要体现在希望提供科技查新、专题信息咨询服务、以及开展定题跟踪服务等服务，另外需求还表现在扩大数字资源的建设上。有32%的希望图书馆提供科技查新，49%认为需要专题信息咨询服务，56%希望提供定题跟踪服务。

3 结语

通过对高校图书馆满足读者需求的必要性的探讨，指出了高校图书馆坚持以读者需求的满足为中心是其工作的重心，变革传统的管理方式，提供更优质的管理服务，不断完善现有资源体系，尽可能满足读者的多样化需求。并从时间、资源和服务三个维度出发，探讨高校图书馆存在的问题以为下一步采取相对应的措施提供问题导向。

参考文献

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[3] 陈燕丹.数字时代下图书馆读者服务模式的创新研究[J].河南图书馆学刊，2016（8）.