试论大数据背景下高校图书馆移动信息服务优化策略

李伟

摘 要 随着网络技术的不断发展，用户对于便捷性获取信息的要求越来越高。高校图书馆作为信息服务的主要机构，如何顺应大数据时代的要求，不断优化传统移动信息内容，为用户提供更优的服务成为亟需解决的难题。为此，本文在分析大数据背景下高校图书馆面临的优势、劣势、机遇、挑战的基础上，提出高校图书馆移动信息服务优化的策略，以推进高校图书馆的快速发展。

关键词 大数据 高校图书馆 移动信息服务 优化

中图分类号：G252 文献标识码：A DOI：10.16400/j.cnki.kjdks.2017.02.083

Abstract With the continuous development of network technology， The users wants to access to information more conveniently. As the main mechanism of information service of university library， how to adapt to the requirement of the era of big data， constantly optimize the traditional mobile information content， to provide users with better service become urgent problems. Therefore， based on the analysis of that university library is facing on the strengths， weaknesses， opportunities and challenges under the background of large data， put forward the optimization strategy of mobile information service of the university library， in order to promote the rapid development of university library.

Keywords big data； university library； mobile information service； optimization

1 高校图书馆移动信息服务现状

为顺应时代发展，为高校大学生提供更便捷的信息服务，部分高校图书馆已经开始利用微博、微信网站等网络平台提供移动信息服务，深入大学生生活。但由于高校移动信息服务时间尙短，在服务内容种类、服务模式、用户隐私保护等方面还存在一些问题。

1.1 客户端服务模式单一

目前，高校图书馆客户端仅开通了基于WAP网站服务、iOS系统、Android系统的客户端软件服务，缺少面向平板电脑、电子阅读器等其他移动设备终端类型。而且高校图书馆仅仅是将图书借阅、查阅图书等传统的服务内容搬到了手机上，缺少对于新媒体功能的开发和利用，高校图书馆信息服务单一的模式不能充分满足用户快捷全面获取移动信息的需求。

1.2 移动服务信息内容少

高校图书馆移动信息服务内容仍然局限于图书馆概况介绍、图书借阅、资源检索等传统功能上，如此局限单一的功能显然不能满足大数据时代用户的需求。跨图书馆、跨区域、跨国界检索、查阅图书信息，实时监控图书馆、阅览室剩余空位，师生、书友在线讨论等一些实用且与用户密切相关的功能显然尚未得到开发。

1.3 缺乏用户隐私保护

大数据时代，高校图书馆在提供移动信息服务的过程中可以海量需要获取用户的个人信息，通过对用户信息的整理、分析、处理来获取用户的喜好及其对移动信息服务的意见，但高校图书馆网络平台所面临的风险不容忽视，用户信息有可能被泄露，以此给用户带来财产和安全上的隐患，为此，大数据时代如何提高高校图书馆用户隐私安全成为困扰人们的难题，也是提高圖书馆移动信息服务质量的关键所在。

2 大数据背景下高校图书馆移动信息服务SWOT分析

高校图书馆移动信息服务现状不容乐观。现阶段，高校图书馆要紧抓大数据时代带来的机遇，寻找高校自身特色，突破复杂多变网络环境带来的挑战和自身劣势，才能推进高校图书馆移动信息服务持续健康发展。

2.1 优势

高校图书馆开展移动信息服务具有良好的基础。体现在：第一，高校图书馆馆藏资源丰富，可以基本满足用户对于各学科、各门类知识的需求，同时各高校具有国内外文献检索系统，根据用户的检索记录，可以帮助用户迅速找到所需要的文献资料；第二，大数据时代的到来，为高校图书馆网络信息服务优化提供了契机，高校图书馆已经形成了完善的管理体系，在网站建设中积累了丰富的经验，高校图书馆可以结合新媒体的一些优势，开发满足用户个性化需求的板块，提高用户满意度；第三，高校图书馆可以作为社会资源及国内外资源的桥梁，借鉴商业移动阅读模式来增加高校图书馆的用户数量，将其传播知识的功能充分发挥出来。

2.2 劣势

目前，大多数的高校图书馆由于技术、资金等方面的原因，多采用第三方供应的移动服务客服端，仅有少数高校自主开发了高校图书馆移动客户端。不同的第三方平台多存在不兼容的问题，这无疑给高校图书馆资源整合带来了困难。另外，高校图书馆开展移动信息服务其用户群体必然会扩大，在信息的传播过程中必然涉及知识版权、网络传播权等诸多问题，如何保护高校图书馆移动信息版权也成为阻碍其进一步发展的难题。

2.3 机遇

随着智能手机的普及应用，网络用户数量呈井喷式增长，据统计，截至2014年年底，中国已拥有6.3亿网民，12亿手机用户，5亿微博、微信用户，庞大的移动用户群为移动信息服务奠定了基础。同时成熟的无线网络技术为用户实现随时阅读提供了保障。在此前提下，高校图书馆要紧跟时代发展，运用新媒体的优势，为用户提供更加便捷、全面的服务，以使高校图书馆移动信息服务丰富更多人的生活。

2.4 挑战

高校图书馆实现移动信息服务需要与数据资源运营商开展合作，数据资源运营商是以营利为目的的机构，而高校图书馆则是公益性服务机构，利益的冲突和矛盾阻碍了高校图书馆移动信息服务发展进程。同时，图书馆并不享有对所有资源进行数据转换的权限，一些图书馆资源与现有客户终端部匹配，也是导致高校图书馆无法实现资源共享的重要原因。高校图书馆移动信息服务可以为用户最大限度地提供便利，但用户需要支付文献下载费用及手机流量费用，对于高校大学生来说，图书馆公益性服务的优势被削弱，为应对这一挑战，则需要高校全面覆盖无线网，降低学生使用成本，但高校图书馆移动服务平台的维护也需要费用的支持，所以，资金问题也是影响高校图书馆移动信息服务优化的难题。

3 大数据背景下高校图书馆移动信息服务优化策略

结合高校图书馆移动信息服务的优势、劣势、机遇和挑战，现提出如下优化策略。

3.1 智慧化移动客户端订制

智慧化移动客户端订制是提高高校图书馆移动信息服务性能的重要保证。智慧化移动客户端的订制首先需要构建高效的智能管理系统，即其可以通过大数据分析、预测构建独具特色的高校图书馆移动服务体系，还可以通过用户的使用数据洞察图书馆移动服务系统运行状态及读者的真实需求；其次，需要完善智慧化咨询功能，通过系统设计对读者经常遇到的问题实现口令回复，同时可以通过语言、视频等方式实现读者与馆员的一对一交流，弥补高校图书馆移动信息服务缺乏互动的不足；最后，提供智慧化移动知识服务，高校移动图书馆不仅可以实现读者的在线阅读，而且可以分类型对某一时期内读者的信息进行分析处理，以某专业为例，在一个月时间内，某专业学生搜索专业热点主题，并采用数据挖掘、相关性分析等多种方法对学科热点进行研究，并将相应的研究结果供用户使用，这也是搞笑图书馆移动信息服务最有竞争力，最有价值的体现。

3.2 用户获取知识推荐

大数据时代，高校图书馆信息服务系统可以利用大数据技术对用户基本信息、检索记录、喜好、检索习惯迅速预测推断用户的潜在需求，从而有针对性的为用户推送信息，避免大批量盲目的信息推送。介于高校图书馆客户端设备多种多样，高校图书馆信息服务系统要开发兼容性强的移动终端设备，以减少用户在使用时的障碍。另外可以引入大数据可视化技术，用户可以对高校图书馆进行实时查看，同时还在图书馆信息资源的条形码上增加位置信息，用户可通过移动设备终端定位所需信息资源所在的具体位置，从真正意义上做到图书馆传统服务与图书馆移动信息服务互为依赖和补充的新格局。

3.3 加强用户隐私保护

为保护高校图书馆移动信息服务用户个人隐私的安全性，首先需要加强技术方面的投入，在筛选、处理用户个人信息时，侧重于用户个人喜好、习惯、知识主题的分析处理，尽量减少个人隐私安全信息的收集，或应通过安全技术手段过滤用户的姓名、电话、账户密码等个人隐私信息；其次，高校应选择信誉、技术、能力俱佳的云服务商进行合作，使双方明确在用户隐私安全上所承当的责任和义务，以协定来共同保护用户隐私安全，如果高校有经济实力，可建立私有云存储和共享服务，以此保障用户隐私安全；最后，高校图书馆在构建移动信息服务平台时应对用户隐私数据进行加密、编码等操作，降低用户隐私数据的应用范围和其所有者之间的联系，在不降低数据价值和可用性的前提下确保用户的隐私安全。

参考文献

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