强化路队管理 提升服务水平

唐山市公共交通总公司 刘丽丽

强化路队管理 提升服务水平

唐山市公共交通总公司 刘丽丽

公交路队是公交企业基层组织，路队工作的好坏直接影响运营质量，进而影响市民出行和企业形象。由此可见，加强路队建设尤为重要。唐山公交五公司把路队建设作为提高干部员工队伍素质、提升公交服务水平的“突破口”和“着力点”，以路队建设推动基层整体工作上水平，通过以下工作举措，全面提升路队的管理和公交出行服务水平。

1.将企业文化建设深入基层，引导职工爱岗敬业、积极进取，这是提高路队执行力的前提。实现路径：充分利用好班前会。五公司班前会内容丰富，实效性强。班前会一般包括企业最新发展动态、企业重大活动宣传、日常服务规范、安全行车注意事项、酒精检测等几方面内容，队管人员还要借助班前会观察驾驶员的情绪、身体状况等，发现状态不佳、情绪不好的驾驶员，要及时谈心，妥善安排工作。

2.加强路队机制建设，建立科学完善的管理模式。五公司推行路队周重点工作制，对路队日常管理进行规范，使路队基础管理得到明显提高，路队管理人员已经把规范变成自觉行动。实现路径：每周确定路队重点工作并进行检查落实。公司定期对各队一周的重点工作进行督导，并用视频影像资料制成短片，在每周节点会议上播放。此举对工作完成不好的路队起到了明显的督促鞭策作用，有力地推动了路队各项工作的开展，夯实了路队的基础管理。

3.路队建设的目标一方面是提高工作效率，确保工作任务按质保量的完成；另一方面为员工创造良好的学习环境，营造团结向上的氛围，打造有战斗力、有凝聚力的基层团队。实现路径：路队经常举行各种竞赛活动，既有周期长、内容全面的大型活动、联合比赛，比如定期举行的岗位技能大练兵活动；也有利用各种工余时间，见缝插针的小比赛，如利用驾驶员在站点候车休息时间举行安全知识答题。通过这些丰富多彩的活动，既寓教于乐，把枯燥的业务知识学习融入到实际操作中，融入到生活点滴中，让学习无处不在，又在职工中传递了学技术、比贡献的正能量。路队还经常邀请公司领导和安全科、车管科负责人在路队会上对全体驾驶员，特别是三年以下驾龄的驾驶员进行集中培训，强化驾驶员安全行车的责任意识和驾驶操作业务技能，满足员工希望不断进步、不断提升自身价值的需要。

4.调动职工的积极性，关心职工的喜怒哀乐，为职工分忧解难，让每一位员工都亲身感受到团队的温暖，全身心地投入到工作之中。实现路径：用激励手段鼓舞员工士气，把路队的所有工作都列入激励范围。适当激励可以增强团队对成员的吸引力，做到及时表扬先进，鞭策落后，形成赶、帮、超的良好氛围。对于个别员工存在意识上、观念上、认识上的差异，路队长通过帮教，将适当的压力转化为动力，培养员工为企业、为集体、为自己去拼搏的精神，满足他们希望实现自我价值的精神需要，进而为乘客提供优质服务。

5.加强班组文化建设，大力创造和保持班组整洁优美的环境形象，积极营造班组科学文明与健康向上的文化氛围。实现路径：路队文化墙。这是每一个路队展示自己独特文化的区域，各场站设置宣传展板，将班组建设的主要内容、安全文化、企业理念、班组标兵和班组活动照片等进行展示。每一期的更新都成为职工关注的焦点。同时，公司注重把路队建设从“墙上”落实到每位员工的身上，激活了员工的内在潜能，从而激励职工自觉自愿地做好服务工作，提升了公交品牌形象。