浅谈企业职工培训效果评估的机制体系建设

王若昕　魏文茜

摘 要 职工是企业的基本组成要素，为了提升职工的工作能力，获得更大的发展空间，企业会为职工提供各种培训机会。职工培训评估作为检验培训效果的重要途径，其评估质量会对企业后续作出培训决策产生一定的影响。对此，应该在充分分析既有培训评估体系存在问题的基础上，构建出更加完善的职工培训效果评估机制。本文从当前我国企业职工培训评估工作中存在的问题入手，对企业职工培训效果评估的机制体系建设进行分析和研究。

关键词 职工培训 效果评估 机制体系 建设

一、前言

在知识型社会中，职工几乎等同于企业的竞争力。为了占据更多的市场份额，企业开始通过培训的方式增强职工队伍的竞争力量。在企业不断发展的背景下，企业对职工的要求会产生一些变化。此时如果仍然按照传统的培训模式、培训内容开展职工培训活动，则失去了培训的意义。因此，企业需要通过构建职工培训效果评估机制体系的方式，实时检验培训结果。当发现培训结果与自身发展要求存在偏差时，高层管理人员可以直接进行调整。

二、当前我国企业职工培训评估工作中存在的问题

从整体角度来讲，当前我国企业职工培训评估工作中存在的问题主要包含以下几种：

（一）企业管理人员观念问题

部分企业的高层管理人员并不重视职工培训及培训评估工作。他们认为职工工作能力和解决问题水平的提升是通过实践操作得来的。开展培训任务的作用并不明显。[1]

（二）评估方法问题

当前，我国企业职工培训效果评估中应用的评估方法较为单一。事实上，不同培训任务的评估标准各不相同。例如，当企业利用相同的评估方法得出第一种培训任务有效，第二种培训任务效果不明显的结论。该结论可能并不符合实际。此时，企业按照评估结果取消第二种培训任务的行为在无形之中为企业造成了诸多损失。

三、企业职工培训效果评估的机制体系建设

对企业职工培训效果评估机制体系建设的分析主要从以下几方面进行：

（一）评估目的确定

在正式开展企业职工培训效果评估之前，需要将评估目的确定下来。例如，可以将评估目的设定为根据培训效果更新培训方案，以此提升培训方案与企业发展要求之间的契合度。

（二）培训效果评估信息系统的构建

企业职工培训效果评估是一项系统工程。为了提升企业职工培训效果评估的效率，应该借助计算机设备、信息技术等构建出一个培训效果评估信息系统。在前期阶段，需要将企业的职工工作效率、产品质量、客户满意度等参数输入系统中。[2]当培训工作完成且经过一段时间之后，再次收集上述数据与培训前的数据进行对比，最终获得职工培训效果数据。

（三）评估方法的选用

可被应用在企业职工培训效果评估中的评估方法种类较多。不同评估方法在适用范围方面c存在一定的差异。对此，可以根据不同的职工评价对象选用适宜的评估方法，以此保证企业职工培训效果评估结果的可靠性。

（四）评估层次的劃定

结合我国企业以往的职工培训评估工作可知，企业通常应用相同的方法开展职工培训效果评价工作。事实上，由于不同培训任务的难度不同，统一评估方法的应用无法获得准确的评估效果。对此，需要按照职工培训任务的难度，将其划分成不同的层次，针对不同的层次应用不同的评估方法开展评估工作。企业职工的评估层次主要包含以下几种：第一，基础知识的掌握评估。例如，面向新入职的职工的企业文化培训、企业管理制度培训等。该层次的培训难度较低，因此可以利用问卷调查法开展职工培训效果评估。第二，技术与技能的评估。这种培训任务的作用在于提高职工的工作能力。可被应用在该层次培训任务中的评估方法主要包含技能实操法、笔试考核法等。[3]第三，解决客户投诉问题、提升客户满意度等高难度水平的评估。可被应用于这类培训任务效果评估中的方法主要包含比较评价法、绩效评估法等。

（五）收集评估数据

职工培训效果评估数据的收集需要充分结合不同评估层次所应用的评估方法完成。为了保证企业职工培训效果评估结果的准确性，企业需要加强对顾客满意度、职工流失率、生产设备故障率（培训任务开展前后对比）等参数的收集。

（六）得出评估结果

对于企业而言，职工培训效果主要与以下几种要素有关：第一，企业应用在培训活动方面的成本，如支付给专业培训机构的费用、租用培训场所的费用等；第二，被培训职工在后续工作中的表现，为企业作出的贡献等。如果企业花费在开展培训活动方面的成本高出被培训职工作出的贡献（量化为成本参数），则可以认为培训效果不佳。当职工的原始数据收集完成之后，需要通过未培训时基本数据的对比分析，得出一份完善的评估报告。报告主要由培训活动的基本信息、成功完成培训且考核合格的职工数量、考核不合格职工数量、培训项目的有效性等内容组成。[4]如果结果显示企业所开展培训活动的有效性水平较高，则可以保留该项目。如果结果较差，则应考虑更换其他培训项目。对于考核结果不合格的职工，企业应给予其二次培训机会，如果第二次考核结果仍旧不合格，可以给予职工相应处罚。如果某培训活动中考核合格职工数量不足40%时，则应该判断培训任务或考核标准是否合理。

（七）反馈优化

当得出培训效果评估报告之后，应该将其分别传输至被培训职工、培训讲师、企业高层管理人员。职工需要根据自身的培训效果评估结果更加合理地约束自己。培训讲师需要根据整体评估结果对培训活动进行适当调整。企业管理人员需要结合企业的实际发展需求，决定是否变更培训项目。[5]

四、结语

通过分析可知，当前我国企业职工培训效果评估中主要存在评估方法单一、管理人员不重视职工培训效果评估等问题。为了合理验证评估活动的作用，促进企业的良性发展，可以按照确定评估目的、构建评估效果信息管理系统、选择适宜的评估方法、对培训项目进行分层、收集评估数据、得出评估结果、反馈优化的流程，构建出一个完善的企业职工培训效果评估机制体系。

（作者单位为中国航空工业集团公司西安飞行自动控制研究所）

[作者简介：王若昕（1983—），女，陕西神木人，硕士，工程师，研究方向：企业培训管理。]

参考文献

[1] 田海燕.呼和浩特供电局班组长培训项目效果评估[D].华北电力大学，2014.

[2] 马飞.个性化培训在铁路运输企业的运用问题研究[D].石家庄铁道大学，2014.

[3] 潘伟.县级疾病预防控制机构人力资源微观管理机制研究[D].华中科技大学，2008.

[4] 汪俊波.企业员工培训效果评估的机制体系建设[J].企业导报，2004（04）：59-60.

[5] 赵立彬.大连市交通口岸局所属企业人力资源规划研究[D].大连海事大学，2003.