如何服务好企业“老小孩”离退休人员

胡纯

（中国石化宜昌分公司）

【摘要】随着中国人口老龄化呈现加速发展态势，“老小孩”人口占比将会越来越大，离退休管理服务人员应该如何服务好将会越来越多的“老小孩”离退休人员呢？本文分析了“老小孩”现象形成的原因，提出了服务“老小孩”离退休人员的措施。

【关键词】服务 老小孩 离退休人员

中国有句俗话说“老小老小，越老越小”，说的就是人到老了以后性格和爱好、思维和行为等等又会像个小孩子一样了，这就是我们经常说的“老小孩儿”。生活中“老小孩”比比皆是，离退休人员“老小孩”现象更是普遍。人老了，随着社会阅历的丰富，人应该变得稳重，懂得更多的人情世故。为什么人老了会变成“老小孩”呢？从事离退休管理服务的工作人员应当如何服务变成“老小孩”的离退休人员呢？

一、“老小孩”现象形成的原因

服务“老小孩”离退休人员，首先要分析其形成的原因。

1.生理原因，衰老引起大脑功能的退化。老年时期，正常的衰老将使我们的大脑缩小5%～1O%，同时大脑功能衰退，特别是大脑神经抑制功能的下降造成了自制能力的下降。

2.精神原因，分离性焦虑。分离焦虑多发于学龄期儿童，表现为与所依恋的亲人分离时产生的不安、焦虑。老年人患分离性焦虑的比例正逐年递增，主要原因：一是随着年龄增大，体力下降，躯体疾病增加，让他们更加渴望得到关注、关怀和照顾；二是家庭的亲情关爱是他们的强烈期盼，也是强大的精神支柱。但现实是，他们中的许多人由于子女不在身边或者配偶去世形成空巢，使他们需要生活上的照顾和护理，需要精神上的关心和关爱，需要情感上的沟通和抚慰；三是不少老年人退休后心理落差大，与社会脱节，增加了对离退休群体提供服务机构的依赖，特别是孤寡老人，就像我们小时候对父母的依赖。

3.缺乏脑力锻炼。脑力锻炼有助于延缓或克服“老小孩”现象。一般情况下，文化层次高的或长期从事脑力劳动的人，到了老年时期不容易变成“老小孩 ”，这与他们一直保持经常用脑思考问题的习惯密切相关。

服务“老小孩”离退休人员，同时还要考虑他们的思想状况和心理需求。由于年龄结构、个人经历、文化水平、社会变革等原因，他们主要的思想问题体现在以下几个方面：

1.存在不满情绪。由于看不惯某些社会现象，而产生一些消极埋怨情绪。加之，离退休人员队伍由于高龄、多病等原因，不仅生理变化大，而且心理变化也大，情绪极宜波动甚至发脾气。

2.存在攀比思想。部分离退休人员认为自己对企业建设、改革、发展做出过重要贡献，退休后，还时常与在职时、在职人员、身边的离退休人员、同行业离退休人员攀比，因此造成心理不平衡，容易产生不满情绪。

3.存在偏激心态。一方面，许多离退休人员政治敏锐、信念坚定，参与欲望强烈，他们普遍关心党和国家大事，关心企业的改革发展，对社会问题反应敏感，善于剖析評判，并具有独特看法。另一方面，由于他们对事件或事物的看法习惯于过去的思维方式，观念陈旧、条框概念多，对新生事物接受缓慢，看问题容易绝对化、片面化，容易出现思想反复，产生偏激心态。

4.存在自我心态。许多离退休人员政治素养和文化素质较高，对晚年生活有较多向往和追求，娱乐交友的愿望迫切，他们愿意走出去与老朋友交流，又希望在参与丰富多彩娱乐生活中结交新朋友，形成新的人际交往圈子。但由于年龄身体等原因，对许多活动的参与已力不从心，生活空间不断缩小，有些离退休人员在社交活动中往往以自我为中心，时间一长，容易产生新的矛盾和心理问题。

二、如何服务企业“老小孩”离退休人员

从生理、精神角度分析了“老小孩”现象形成原因，剖析了离退休人员的思想问题。那么，我们在离退休管理工作中应该如何服务他们呢？

一是理解。他们的儿童化行为表现出他们对衰老和死亡的焦虑，精力和体力的直线下降给他们带来了恐惧感，曾经的生活主宰者弱化了，不再强大。这些都使得他们更需要获得周围人的认可和更多的关注，他们由此获得自己的存在感和价值感。

二是沟通。以平等、尊重、宽容的心态和他们沟通，沟通时，应语速慢，态度亲；少插嘴，多倾听；有分歧，不较真；求认同，有耐心。

三是顺应。本着大事化小，小事化了的原则，小事尽量顺从，大事讲究方式方法，不能硬碰硬地来，要采取迂回战术。和他们相处，不能太较真，不要总分出谁对谁错，要像对待小孩一样，有时需要“连哄带骗”。

四是关爱疏导。建立关爱疏导机制，有针对性的提供人文关爱和心理疏导。首先是因时开展关怀疏导，根据他们不同年龄层次，着眼他们的特点和实际，注重在调节情绪，减轻他们的心理负担上下功夫。其次是因利开展关怀疏导。围绕他们最关心、最迫切解决的物质利益问题开展工作，坚持经常走访慰问制度，了解、关心他们的身体和生活状况。特别是对他们中参加工作早、退休早、身患重病、子女下岗、生活十分困难的要发扬人道主义精神，积极给予重点帮助和救济。

工作中，还可以通过举办丰富多彩、生动活泼的文体活动，让他们从中感受到关心和温暖，找到存在感，获得成就感。策划开展“阳光心态”等特色活动，采取心里沙龙和小型心理剧、幸福微电影等寓教于乐的方式，吸引他们参与。通过举办元旦、春节系列活动、迎春慢跑、重阳节座谈会等活动；组织书法、美术、摄影培训班和参展评选活动；举办老年人喜欢的健身操、健身球、棋牌、唱歌和门球等形式多样、健康向上的活动，既丰富了他们的文化生活，还陶冶了情操、锻炼了大脑，又使他们在说说笑笑、蹦蹦跳跳中放松心情，释放精神上的压力，轻松、快乐地度过晚年生活。

参考文献：[1]凌方，“老小孩”现象探析与应对，老年教育：老年大学，2014年第12期

[2]柏燕谊，“老小孩”们如何度过幸福晚年，养生大世界，2015年第6期