分析电力营销技术支持系统的整合策略

周俊峰

（国网河南淮滨县供电公司营销部）

【摘要】电力营销技术支持系统的开展，体现出了电力企业工作标准、业务信息、工作流程等功能的统一化，而且在应用中有效的提高了电力企业营销业务的效率，文章主要对电力营销技术支持系统建设与应用进行分析。

【关键词】电力营销 技术支持 系统建设

电力企业通过对电力营销技术支持系统的建设，能够有效的提高电力企业的营销水平，实现良好的经济效益，进而促进电力企业的良好发展。下面进行具体的分析。

1、电力营销技术支持系统的概述

1.1电力营销支持系统的构成。电力营销是以电力资源为交易对象的，电力资源具有无形无色、公用性等特点，这就使得电力营销具有一定的特殊性，只能通过电网运输的方式为用户提供方便。电力营销与民生密切相关，供电企业为了满足客户的需求，需要通过营销手段为用户提供服务。为了确保电力营销质量，我们需要建立电力营销支持系统，该系统能够为用户提供高效率的服务，包含了电力营销客户信息系统、客户服务系统、网银电费结算系统等。其中电力营销客户信息系统则是针对用户信息的，可以通过这一系统实现电力营销流程的有效控制。而客户服务系统是通过远程服务的方式，为用户提供业务受理、维护、投诉等服务，方便了用户与供方的沟通。网银结算系统是一种新型电费交易方式，通过网络连接实现了银行与企业的交易，为账务管理提供了很大的便利。

1.2電力营销技术支持系统的应用

1）系统在日常营业中的运用。电力营销主要是为客户服务，为客户提供需求的业务，使其享受高质量的服务。在日常业务流程中应用电力营销技术支持系统，使得流程更加规范化，提高了日常营业管理效率。这样以来，客户可以通过网络手段进行业务咨询，还可以通过结算系统进行电费缴纳，缩短了交费程序，为用户提供了很大的方便。通过电力营销支持系统的应用，实现了日常业务的统一管理，方便了各项业务的开展，提高了日常营业管理质量。

2）系统在电力营销监督管理工作中的应用。电力营销监督管理工作相对繁杂，电力营销技术支持系统的应用不仅能够提高工作效率，还能节约物力人力的投入。电力营销管理人员可以通过网络系统了解业务情况，而且可以通过客户服务电话录音来及时了解营销流程中存在的问题，这给电力营销各个流程的监督带来了很大的方便。电力营销技术支持系统可以自动生成报表，这样便于管理人员及时的查询，同时该系统也提高了数据的准确性，对提高电力营销管理质量有着重要意义。

2、电力营销技术支持系统建设

2.1业务流程化系统建设。对于营销业务的处理流程要求也就变的更高一些，通过电力营销技术，可以实现电力营销业务的流程化处理，同时，也可以根据具体的实际情况来调整业务流程，通过这种灵活的业务流程机制，可以更好的实现营销业务流程的可维护性、可定制性的特点，而且，随着社会经济不断的发展，电力营销业务处理流程的改进也能充分的体现出来。另外，可以通过角色按职责授权的节点方式来加强对业务处理流程的监督和管理，对电力企业的发展有着重大的作用。

2.2对大容量数据库管理的建设。电力营销系统中涉及到的数据量极其庞大，数据的储存量也是如此，而数据库的安全性将直接影响电力企业营销的效果。尤其是数据库处理的过程中还需要通过网络来解决一些数据方面的问题，一旦数据库出现问题造成的损失也是巨大的。为了保证数据库有着较高的安全性，通过电力营销技术实现对大容量数据库的安全性管理，主要是采用Oracle数据库，对解决大容量数据库的管理问题有着一定的作用，能够充分发挥出关系型数据库在并发控制、分布式处理、数据库管理、两阶段提交以及数据库的安全和保护等功能，对提高大容量数据库的安全管理有着重大的作用，能进一步保证大容量数据库运行的稳定性、安全性。

3、电力营销技术支持系统的整合应用

3.1在电力营销管理和监督工作中的应用。电力营销管理和监督工作具有面广、信息繁多等特点，传统的电力营销管理和监督已不能满足当今电力企业的发展，通过电力营销技术支持系统的应用，可以有效的提高电力营销管理和监督的工作效率。电力营销WEB系统借助WEB网络技能，将覆盖全省，而电力营销管理层的相关人员可以通过这个系统查看每天的营销业务汇总信息，同时还能查询到正在办理的业务拓展流程；通过听取95598客户服务中心的电话录音，再加上对用电客户信息的查询可以对刚缴纳电费的客户信息进行查询，不仅如此，对几分钟前营销系统中的自动抄录客户的用电信息以及相关的警告信息也能查询到，使得电力营销管理层的人员能够及时得知基层营销业务的信息，对电力营销管理和监督有着巨大的作用。另外，对电力营销管理中涉及到的各类报表信息，也能由传统的手工统计报表转换成营销系统对数据自动处理生成相应的报表信息，并通过网络技术将报表信息汇总上报至管理层，能够有效解决人工统计报表中出现的数据不真实、不准确的问题，该技术的应用保证了上报表数据信息的准确性、真实性，更有利于电力营销的管理和监督。

3.2在电力营销日常营业中的应用。随着社会经济的不断发展，电力企业各项业务处理流程也逐渐在优化，继续采用传统的电力营销营业方式，已满足不了当今用户用电的需求。通过电力营销技术支持系统正方向的影响，有效的规范了电力营销日常营业工作。电力营销的各项业务流程越来越规范，而且都实行了严格的规范流程，流程的规范化对电力营销基层单位的管理水平的提高也有着一定的作用，而且通过该系统的应用能将一些营销管理水平落后的单位带动起来，全面提升电力企业营销日常营业的管理水平。电力营销日常营业一方面是为客户提供满意的业务，另一方面是为客户提供更好的服务，尤其是便捷性的提高，对很多客户来说可能没有太多闲暇时间去营业厅办理电力业务，而通过银行网络电费结算系统的运用，能够让客户在各个银行点就能实施缴纳电费的业务，为客户提供了较好的便捷性，在此同时也提高了电力企业电费回收的速度，也带动了电力企业的效益增长，促进电力企业的迅速发展。此外，通过电力营销技术支持系统的应用，可以对电力营销日常营业进行统一化管理和维护，尤其是电力企业营销政策的贯彻方式更显示出该系统的优势。

4、结束语

通过文章对电力营销技术支持系统建设与应用的分析，对电力营销系统的强大功能有了进一步的了解，在一定程度上提高了电力营销业务的管理和监督，对促进电力企业的快速发展有着一定的意义，而且，随着社会经济的不断进步，用电负荷的改变，电力营销技术支持系统也会随之更新，符合电力企业适应社会的发展形式。