对石油企业一线员工开展心理健康服务的思考

吴丽华

摘要：石油企业的工作性质和工作环境使一线员工承受着比一般人群更大的心理压力，更容易产生心理问题。当前，石油企业一线员工的心理健康问题不容乐观，已经成为影响石油企业发展的重要因素。重视和关注石油企业一线员工的心理健康问题，将员工心理问题的预防与调适纳入企业管理工作中，积极探索石油企业员工心理健康服务的途径，建立有效的心理健康服务机制，提升其心理健康水平。

关键词：石油企业；一线员工；心理健康；服务机制

中图分类号：B849

文献标识码：A DOI：10.13677/j.cnki.cn65-1285/c.2017.01.11

随着社会经济、科技的迅猛发展，社会竞争日趋激烈，社会各群体承受着前所未有的压力与挑战，各种问题、矛盾交织在一起，导致人们内心冲突增加，心理疾病呈逐年上升的势态，焦虑、拖延、抑郁、强迫等心理问题成为时代流行病，对构建和谐社会和提升人民幸福水平的负面影响越来越明显。石油企业一线员工实行轮班作业，容易导致生物节律紊乱，影响身心健康；石油作业区大多地理位置偏僻，交通不便，生活单调枯燥，加之工作环境差，条件艰苦，工作危险性大，劳动强度高，等等，这些因素都使一线员工承受的心理压力比一般群体大，该群体更容易产生心理问题。心理健康问题已经成为影响企业发展的重要因素。

2015年，笔者利用症状自评量表（SCL-90）对某石油企业94名一线员工进行测试，结果显示：该企业一线员工的躯体化、强迫症状、人际关系敏感、抑郁、焦虑、敌对、恐怖、偏执、精神病性等9项因子均分都显著高于全国一般群体常模，经检验，8项因子（躯体化、强迫症状、抑郁、焦虑、敌对、恐怖、偏执、精神病性）差异非常显著（p<0.01），一项因子（人际关系敏感）差异显著（p<0.05）。这反映出石油企业一线员工身心健康易受到损害，自我感觉不佳，心理健康状况总体水平显著低于一般群体的现状。因此，关注石油企业一线员工的心理健康问题，将一线员工心理问题的预防与调适纳入企业的管理工作中，积极探索一线员工心理健康服务的途径，建立有效的心理健康服务机制，注重人文关怀，提升其心理健康水平，使其快乐、有价值地工作生活，是实现石油企业可持续发展的重要环节。

一、石油企业一线员工主要心理健康问题缘由分析

1.市场竞争、企业重组带来的心理问题

近年来，随着国际油价的持续低迷，石油企業面临的压力不断增加，各企业进行了一系列改革，工作业绩考核、岗位竞争、收入差距等问题给石油企业一线员工的心理带来了极大的冲击，面对理想与现实的差距，加上能源企业的不确定性，造成员工心理的迷惘、失落和危机感。

2.工作性质、环境相关带来的心理问题

石油企业一线高温高压、高风险的工作性质，连续、轮班作业，恶劣的工作环境，长时间单调枯燥的工作、生活，自身的知识、能力和岗位需求的差距，均给员工带来心理压力，容易滋生烦躁、易怒、焦灼不安等不良情绪。

3.安全生产责任带来的心理问题

石油企业生产一线工作任务重，安全责任大，安全问题比较突出，一线员工普遍存在怕出事故影响企业和自己发展的心理压力。

4.企业管理不善导致的员工逆反、隔阂等心理问题

由于领导干部和管理人员出现的一些问题，比如领导决策失误、奖罚不当等会使员工产生失望、失信和对立等情绪。如果不及时发现问题和解决问题，会导致员工产生逆反心理、隔阂心理。

5.人际关系问题带来的心理问题

因不善处理与领导、同事的人际关系造成关系紧张；因野外工作与家庭角色冲突，引发恋爱、婚姻问题。石油企业一线员工野外工作性质使不少夫妻长期异地分居，造成夫妻感情不融洽，使子女在性格养成、学习习惯、生活习惯等方面存在问题，这些都可能导致员工产生心理问题。

6.员工个人因素导致的心理问题

员工个人的心理素质、对压力的承受能力、社会适应能力以及自我认知程度等都可能影响到其心理健康。

二、开展油田企业一线员工心理健康服务面临的困境

1.健康观念滞后，对心理健康问题认识不足

健康包括躯体健康和心理健康两大部分，两者密切相关，缺一不可。而目前我国对身体健康的关注远远高于心理健康，全社会对心理问题认识和重视严重不足。油田企业从企业管理层到企业员工，都普遍存在此类问题。

石油企业管理者的目标往往是追求经济利益最大化或石油的最大获取量，因此其工作重心主要放在如何提高员工的工作效率、增加员工的产出量方面，而很少考虑员工精神、心理层面的问题。有的企业没有认识到员工的心理健康对企业带来的人力资本收益，认为员工的心理问题属于个人问题，与企业关系不大，没有必要投入大量财力、物力和人力；较少的石油企业管理者意识到由于员工心理健康问题而导致的矛盾越来越突出，开始关注和重视员工的心理问题，初步采取了一定的措施；个别企业引进EAP（员工心理援助）项目，系统地进行心理干预。大多数石油企业对员工的心理健康管理仍然浮于表面。

世界卫生组织研究发现，在消除对心理性疾病的偏见方面，中国比世界晚了15～20年。由于受中国传统文化、世俗观和性格的影响，再加上对心理健康知识的宣传不到位，一线员工普遍不重视心理健康，对心理健康问题认识不足，对心理咨询与治疗存有种种偏见、担心或顾虑。有的员工即使意识到自己心理健康出现了问题，但由于害怕别人知道、被人误解，忌讳向别人谈论自己的病情，不愿意寻求帮助；也有一些员工对心理咨询与治疗的安全性和保密性有所顾虑，甚至讳疾忌医，过分强调克制、忍耐，掩饰自己的心理问题；还有的员工把心理疾病和精神疾病等同起来，把心理咨询当成精神病患的求医问药，认为患有心理疾病是一件很丢人的事情，这让他们在潜意识中对心理咨询与治疗产生抗拒。

2.心理专业工作者数量不足，专业人员素质有待提高

目前，很少有国内企业设置专门的心理服务机构、配备专门的心理咨询人员关注员工的心理问题，企业常把心理问题当思想认识问题对待，以思想政治工作代替心理教育与辅导，缺乏专业性。社会心理健康的专业服务途径也很匮乏，心理咨询机构和心理治疗机构的力量都严重不足，心理专业工作者的数量和质量都远远满足不了社会需求。

按照美国每百人所拥有的从事心理咨询和治疗的心理咨询师、社会工作者和精神护理人员数量推算，中国未来15年内，需要200万到300万名心理咨询师及相关工作人员，而我国目前只有不到4000名心理咨询师。在我国，专职从事心理健康服务的从业人员不仅数量有限，而且专业化、规范化程度不高，能胜任心理健康服务工作的人才缺乏。心理健康服务不是一种经简单培训就能上岗的职业，需要从业人员具有健全的人格、深厚的专业知识和技能、丰富的从业经验，而目前很多心理健康服务从业人员鱼龙混杂，有的甚至根本没接受过专业的培训和教育，工作缺乏专业性，服务效果不好。

三、在石油企业一线员工中开展心理健康服务的途径

1.加强宣传，营造关注心理健康的氛围

尽管目前企业一线员工的心理健康问题对企业的发展和员工的健康已经产生了不良影响，但是员工对心理健康的关注远远不够，员工的心理健康知识仍比较匮乏，甚至对心理问题有很多误解。因此，在油田企业一线员工中开展心理健康服务，要让一线员工正确认识心理健康问题，接纳心理健康服务，宣传是首要大事。心理健康服务不仅仅是解决员工已存在的心理问题，更应当帮助员工提高心理健康意识和自我保健意识，树立员工对心理健康知识的正确认识，鼓励员工在遇到心理困扰时能积极寻求帮助。

在石油企业一线员工中进行心理健康知识的宣传可采用多种形式。如购买有关于心理健康的书籍、期刊、杂志；通过网络媒体，建立心理健康知识网站或利用微信公众号进行宣传；印制一些宣传资料、海报、卡片或口袋书等宣传品在员工中分发，让员工能方便、快捷地获得心理健康知识，提高心理健康意识；通过举办知识讲座对心理健康知识进行宣传，效果更为直接有效；通过在一线员工中举办各类互动小活动，如放松训练、团队游戏等进行宣传，不仅能够使宣传效果倍增，而且会让员工对心理健康服务有一个轻松愉快的印象，更有利于营造其关注心理健康的氛围。

心理健康知识的宣传是一项持久而细致的工作，需要通过坚持不懈的努力和点点滴滴的积累，才能提高企业一线员工对心理健康重要性的认识，使关注心理健康的理念逐渐深入每个一线员工心里，营造企业关注心理健康的良好氛围。

2.定期调查，掌握员工心理健康状况

开展对一线员工心理健康状况调查，初步诊断员工心理健康存在的问题，为今后有的放矢地开展心理健康服务工作提供客观的依据。建立员工心理档案，及早发现一线员工的心理问题和行为障碍，采取相应的措施进行干预和指导，对存在严重心理障碍、心理疾病的一线员工，进行相应的疏导与帮助，或安排其到医院进行心理方面的康复治疗。

心理健康状况调查可采用问卷调查法和访谈法配合使用的方法，二者各有利弊，可配合使用。问卷调查法相对来说更容易使员工吐露心声，为心理健康服务工作人员提供更真实的信息；而访谈法能够更深入地了解一线员工的内心。

3.开展有针对性的心理培训与辅导

培訓是一线员工心理健康服务中不可或缺的环节。首先，针对企业管理者进行培训。企业管理者通过参加和接受心理培训，切实感受心理健康的意义和力量，引起他们对自己和一线员工心理健康问题的关注，提高管理者分析和化解自身及员工工作压力、协调人际关系的能力，使他们能胜任简单的心理咨询和引导工作，有助于其在应对员工心理问题时找到行之有效的解决办法，更好地为一线员工服务。其次，针对一线员工的培训。一线员工通过参加和接受心理培训，增强关注心理健康问题的意识，澄清以往对于心理健康与心理咨询的认识偏差，了解和掌握调节情绪、应对压力的知识和技巧，增强心理承受能力和自我调节能力，有助于其建立乐观积极的心态，敢于应对挑战，有效工作、快乐生活。员工心理培训的具体形式和内容是多种多样的，除传统的课堂讲授法之外，更要重视对一线员工心理素质的训练和亲身体验。心理培训的具体内容要有针对性，符合企业的实际情况和一线员工的需求。目前，企业心理培训中比较常见的课程包括咨询式管理、压力管理、情绪管理、阳光心态、自我觉察、子女教育、沟通技巧、人际关系调适、新员工适应、团队精神培养，等等。

4.搭建专业咨询平台，提供心理咨询与辅导

针对一线员工存在的心理问题，企业应聘请专业心理咨询人员向员工提供个别、隐秘的心理辅导服务，以解决他们的各种心理和行为问题，使他们能够保持较好的心理状态。这个问题可能涵盖员工的工作、生活、人际关系、健康、婚姻、亲子等诸多方面，使其在工作和生活中能够保持良好的心态。对员工进行心理咨询的方式主要有电话、网络、建立咨询室等三种基本形式，由专人值班，即时解决来访员工的心理困扰。员工可根据自己的意愿进行选择，前两种咨询方式是非面对面的咨询，保密性比较强，减少了员工的后顾之忧，能够避免交流过程中的心理防御，这种形式常被员工所采用，但收效比较慢。而面对面的咨询比较深入，收效比较快，效果较明显。

5.优化一线员工工作软环境，畅通沟通渠道

和谐的人际关系和积极的、支持性的企业工作环境可以缓解一线员工的心理压力，对一线员工身心健康发展十分重要。油田作业区大多地理位置偏僻、条件艰苦、生活单调，企业管理者要给予一线员工更多的关心，改善组织内的信息沟通方式，畅通沟通渠道，及时了解一线员工的内心需求，对合理的要求尽量予以满足，实现不了的要做好解释疏导工作，帮助解决一线员工的工作和生活问题，妥善处理一线员工反映的热点、难点及疑点问题，维护一线员工的根本利益。企业可以为一线员工建立人性化的办公活动中心，建立开放式互动交流平台并及时回应，善于发扬民主，给员工说话、发泄的机会，消除一线员工的疑问、误解和不满，让一线员工有心里话愿意找管理者倾诉，有困难愿意向组织寻求帮助，为一线员工营造有安全感和归属感的工作氛围。企业可为一线员工设立释放压力的场所，如运动场、发泄室、活动室，等等，配备必要的设施。大力支持在油田作业区开展群众性文体活动，鼓励一线员工发展自己的兴趣和爱好，可建立篮球、羽毛球、健身操、棋牌、演艺、书法、绘画等文体协会或兴趣小组，开展丰富多彩的文体活动，企业给予经费支持。让一线员工在单调的野外作业区能适当释放不良情绪，缓解压力，保持良好的精神状态。

6.培养企业心理健康综合服务团队

心理健康服务团队可采取专职与业余相结合、企业与社会相结合的形式。抽调专门人员（也可由党群或工会干部兼职），设立专门的心理健康服务机构，并建立相应的工作制度，深入调查了解一线员工的心理现状，通过采取针对性的帮助措施，有效提高一线员工的心理健康水平；充分发掘员工中热爱心理学的人员，尤其是班组长，在自愿的前提下，企业给予政策支持，采取自学和专业培训、指导相结合的方式，鼓励他们学习心理健康知识，考取心理咨询师证，逐步培养他们具备能敏锐地发现一线员工心理问题、讲解心理健康知识、及时调节不良心理反应、组织心理健康教育、开展心理咨询和心理疏导活动的能力，热情帮助一线员工解决心理问题。在培养企业心理健康服务人员的同时，企业还应注重和大专院校、社会上专门的心理机构、医院心理科的长期合作，请心理专家定期对一线员工进行培训、辅导、咨询和治疗，通过这种内外结合的方式给一线员工搭建良好的心理健康服务平台。

石油企业心理健康服务从人性化的角度提高企业对员工的重视程度，结合一线员工需求和生产工作实际开展心理健康服务应成为目前石油企业工作的重要内容之一。企业只有遵循人性化管理的原则，从一线员工的心理现状出发，从重视一线员工心理健康做起，才能确保一线员工提高工作积极性，增强自信心，有效处理人际关系，增强适应力。健康、幸福、高效的员工是企业最大的财富，企业也能够为此获得意想不到的收益，同时树立了企业人文关怀的形象，为企业人性化管理模式提供新的思路。