基于自助续借的图书馆网络交互平台发布时间段

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在当今高校中，互联网环境下的图书阅读模式越来越受欢迎，很多读者喜欢通过手机访问移动图书馆网站获取资讯，这是时下一种便捷、高效的交互网络访问模式[1]。山西医科大学图书馆(以下简称“我馆”)自2012年9月开通移动图书馆[2]后，访问图书馆电子资源的读者人数大增。通过超星移动图书馆手机客户端登录[3]，极大地提高了读者的学习效率，但这种登录方式需要下载手机软件，较为不便。2014年11月，我馆微信公众平台正式开通，广大读者可通过登录我馆的微信公众订阅号[4]访问移动图书馆的访问。

我馆微信公众平台具有馆藏查询、好书推荐、公开课等信息功能，以定时、定向的方式，向关注订阅号的读者打包推送相关信息。图书馆每年有大量新书信息培训信息、经典文章等有价值的内容，但读者往往只关注很多微信公众平台，图书馆推送的信息容易“淹没”在其他微信公众平台的信息中。可以假设，我馆读者有较固定的阅读时段，在该时段推送的信息能第一时间被读者阅读。如果我馆微信平台推送的信息能够长期精准地发布在广大读者阅读的“黄金时间”，其感兴趣的读者会再次转发，这样能极大地拓展消息发布范围，提高图书馆的影响力。因此，发掘读者固定偏好的阅读时段及其内在规律具有重要现实意义。我们通过研究图书馆书籍借阅数据进行研究，筛选出所需信息。

1 研究内容、对象与方法

1.1 研究内容

在我馆流通系统中保存的近6年的流通借阅数据中，只筛选读者续借图书的记录[25]，包含工作人员手工续借记录和读者通过互联网自助续借记录，共62 367条。

1.2 研究对象

在62 367条续借记录中，重点研究读者自助续借记录。读者通过电脑、手机访问我馆网站，登录后进入指定页面后点击操作，从而实现图书续借。读者自助续借记录共29 653条，分为移动图书馆建立之前与建立之后两部分。移动图书馆建立于2012年9月底，故设置截断日期为2012年10月1日，便于统计。通过Excel 2007对这些数据进行比较、计算、汇总研究。

1.3 研究方法

1.3.1 数据筛选

登录我馆图书流通系统联机检索、下载数据，根据之前设置的截断日期，筛选出读者自行续借的记录，其中移动图书馆建立前续借记录为9 938条，建立后记录为19 715条。同时划定研究范围，预测可行的研究深度。

1.3.2 年份比较

分别统计2010年到2016年各年份的图书续借记录和各年读者自助续借记录，统计数据为对应册数，通过比较连续6年的自助续借的比值，可观察不同网络渠道自助续借水平的变化。

1.3.3 月份比较

收集2013年到2015年各月数据，统计所对应的图书续借人次，筛选出人数最多的3个月。

1.3.4 全天时段比较

收集2012年10月1日到2016年4月30日的数据，统计对应的图书续借人次，依次统计不同时段的续借人次，筛选出人次最多的两个时段。

2 研究过程与结果

2.1 自助续借比

高校图书馆的服务要求是让广大读者在任何时间、地点，能通过多种方式获取所需信息资源，因此移动图书馆开发人员应针对读者群体，提供精准、完善的服务[6]。随着移动技术日渐成熟, 通过移动设备进行阅读、续借的比例逐渐提高(表1)。

从表1发现，对连续7年读者自助续借比例的变化大致可分为3个阶段：2010-2011年为第一阶段，读者自助续借百分比(以下简称“A/N值”)在26%-28%之间；2012-2014年为第二阶段，其A/N值在40%-63%之间；2015年1月1日-2016年4月30日为第三阶段，其A/N值在78%-85%之间，比例最高。通过对连续7年的数据分析，发现读者续借图书的数量受借期长短、学生人数、开馆时间等因素的影响[7]，但其A/N值保持恒定，与图书馆网站访问水平成正比，说明互联网接入图书馆、数字图书馆的网络化接入[8]，对读者阅读行为起到了积极作用。2014年11月，我馆微信公众平台正式开通，读者可通过微信登录公众平台访问移动图书馆，实现自助续借图书，这也是我馆移动互联网服务的一项进步。可以预测，伴随着读者对我馆微信公众平台功能的日渐熟悉，其自助续借水平会不断提高，无需携带书籍去图书馆续借，将大大减少图书的冗余流通。

表1 2010-2016各年份自助续借图书与全部续借图书数量比较

*2016年统计截至4月30日，虽然不是全年数据，但能反映一定趋势，其结果可供参考

2.2 不同月份自助续借人次比较

读者续借图书的数量受其借阅册数的影响，若直接统计借阅册数容易出现数据失真，故需对数据加工，转变为统计图书续借人次。根据表2，移动图书馆开通时间为2012年9月，而本次数据收集时间截止于2016年4月30日。考虑到从1月到12月整年时间连续性，2012年和2016年只包含一年中的部分数据，故收集2013-2015年各月份数据。比较分析发现，这3年的续借数据有固定规律：每年3月、5月、11月是自助续借的旺季，同时也是读者访问图书馆网站、微信平台最密集的3个月。因此要充分利用这段时间，及时发布图书馆重要信息，如图书馆培训、新书、数据库等资讯，使广大读者提前关注图书馆的资讯与动态。

表2 2012-2015年各年中不同月份自助图书续借人次比较

2.3 全天各时段的续借人次比较

选取2012年10月1日到2016年4月30日作为调查时间段，建立数据折线图(图1)。其中，0点到6点之间续借的人数非常少，平均每小时仅为3.8人次，故将此段时间忽略不计。根据各年份时间段平均值统计，一天中读者自助续借的高峰可以大致分为两个时段：17：00 -18：59为第一阶段，读者自助续借达112.8人次；20：00-22：59为第二阶段，读者自助续借达116.2人次。对比连续5年平均数据走势分析，第二阶段的密度趋势更为明显。

图1 2012-2016年各年一天中不同时段自助续借人次比较

微信公众平台规定，订阅号一天中只可以群发一定数量的消息[5]。读者也会关注其他订阅号，接收其他推送消息。移动图书馆信息发布者要抓住读者的固定阅读时段，微信平台在发布推送消息时，要使更多人能在第一时间看到、阅读并加以转发，推送消息的“黄金时间”应设置在20点前后。

3 讨论

3.1 分时间段统计分析

以前读者通过校园网访问我馆主页登录读者个人页面，再通过点击个人图书账户进行续借。但这种方法过程复杂，普及效果不明显，其原因之一是读者需找到电脑，通过有线网络访问图书馆主页，使读者更愿意选择来馆续借，而非登录网站续借。因此2010年、2011年的自助续借比例只有26%-28%。

2012年9月底到2014年10月为第二阶段。有了移动图书馆的开通，可通过手机、Ipad等移动设备登录，但登录方式受到移动设备操作系统的限制，效果不稳定，读者需下载超星移动图书馆[2]手机客户端软件登录个人账户。这种方式虽有不便，但比从前通过有线网络登录方式有了质的飞跃，其自助续借比例达到40%-63%。

从2014年11月1日至2016年4月30日为第三阶段，我馆开通了微信公众平台。读者可通过访问我馆公众微信号登录个人账户[9]，再选择点击“借阅/续借”导航条即可实现自助续借，效果稳定，且无需下载其他手机软件。这种登录方式的效果比之前的方式明显受欢迎，其自助续借比例达到了78%-85%。

3.2 信度效度分析

若时间年份选择少，无法反映借阅量的变化，缺乏信度。针对全天各时段人次比较时，若在2012年9月前选择过多年份数据，其计算量和统计量则会成倍增加，效度亏欠[10]。考虑信度与效度的协调，故分阶段设置时间段，选择2010-2016年共6个年份，从中有针对性选择对应年份数据，实现信度和效度较高的统一。

3.3 数据对比分析

下载我馆微信公众平台数据，形成图2和表3。

图2 微信公众平台自助图书续借人次增量比例

表3 微信关注人次与自助图书续借人次增量比例

我馆微信公众平台正式发布于2014年11月，而读者普遍关注微信平台需一定时间，其后才形成较为稳定的关注群体。随后，每半个月微信关注人数增量比例保持较恒定的数值，故选取从2015年2月后的数据，以每半月一次的关注人数。分别以3月、5月、11月为中间值，对应查询前半月、后半月的微信累计关注人数(C)、半月段续借人数(D)，以此再计算各时间段对应的微信增量比例、续借增量比例。其计算公式为：微信增量比例=100×(Cn+1-Cn)/ Cn ，续借增量比例=100×(Dn+1-Dn)/ Dn 。如表3与图2所示，在2015-03-15、2015-05-15、2015-10-31、2015-11-15、2016-02-29、2016-03-15这6个抽样点对应的续借增量比例明显较高，对应值分别是1671.43%、263.64%、193.18%、90.70%、1580.00%、259.52%。进一步精确描述“关键3个月”的续借峰值的特征：3月峰值出现在开学前夕，是全年续借量最大的阶段；5月峰值出现在4月下旬到5月上旬之间；11月峰值出现在10月下旬至11月上旬之间。

图书续借是一种刚性需求(Rigid Demand)[11]，由于医学生借阅的专业书籍普遍较厚重，因此在医学院校中图书续借的“刚需”尤为明显。移动图书馆可以便捷地通过手机在网上续借，而图书馆微信平台的开通又进一步方便了读者。表4显示，从2010年起到2013年往后，R类书籍的自助借阅率从17.44%上升到30%以上，减少读者“冗余流通”的效果明显。

表4 2010-2016年R类图书自助续借数量与全部自助续借图书比较

*2016年统计截至4月30日，不是全年数据，但反映出一定趋势，其结果可供参考

3.4 实证研究

高校寒假后的开学日期往往受假期影响，在2月下旬到3月初之间波动，具体日期较不确定，因此选取暑假后的时间段抽样较合适，其开学时间基本都在9月前第一个周一，便于对比研究。选取从2016年8月20日到2016年9月30日一个月时间内的数据作为调查样本，下载我馆流通系统数据。其中续借记录为946条，而网络自助续借为853条，占总续借记录的90.2%，说明新学期开始阶段，是大规模续借图书的高峰期，其续借流通量具备客观规律密集集中在开学前两个星期内。

对15种图书的续借记录进行统计，重点统计前4种：续借量排第一位的是I类(文学)，达230次；排第二位的是R类(医学)，达215次；排第三位的是H类(语言、文字)，达109次；排第四位的是T类(工业技术)，达103次，这4类图书4类分别占总续借量的27.5%、25.7%、13.1%、12.3%。

2016年8月20日至9月30日自助续借数量密度如图3所示，可看出所有自助续借的活动集中在开学的第一、二周内，具有高度的集中性。图书馆设定跨假期还书的截止日期往往在开学后第二个星期内，由此推断，为了防止图书超期，在寒假后同样也存在连续两星期的密集访问，每年这两次的“开学两周”也必然是读者访问图书馆的高峰[11]。

图3 2016年8月20日至9月30日自助续借数量密度

图3显示，按单日时间段统计，一天中20：00-23：00这3个小时是全天最密集的续借时间，与先前的研究结论基本吻合，说明在不同的月份，图书馆单日网络访问峰值时间段也不同，这主要受院校宏观生活、学习、工作作息时间的影响。

4 结论

通过对读者续借数量、时间段的研究，为我馆指导读者手机阅读、提高图书馆宣传的普及率具有现实意义。研究揭示，读者自助续借水平应成为图书馆评价的一个参考指标[12]：读者自助续借书的比率越高，表明图书馆的网络利用率、读者培训水平越高，管理水平越好。

我馆每年3月、5月、11月是自助续借人数最多的3个月。其中，3月续借峰值出现在开学前夕，往往是全年中最大的自助续借峰值。在这3个阶段，微信平台信息发布人员要抓住机会，及时获取、反馈和发布图书馆重要信息。而日常发布信息时段为17点至22点，平均每天有3个小时的网络访问高峰期[13]，受不同月份的作息时间不同而波动。抓住“峰值月”和“峰值时段”做好信息发布，可获得更高的传播效率。

本文的研究成为图书馆微信平台信息发布的依据，对提高图书馆网络宣传水平和影响力具有一定的指导意义。