与家长有效沟通的策略

刘杰

“唉，现在的家长真难缠，和他们真的无法沟通。”工作中，我常常听到老师们发出这样的感叹。也常常看到老师和家长沟通不畅的现象：或针锋相对，或不欢而散，或不相往来。那么，如何与家长有效沟通，从而成为友好的合作者，为了学生的成长而共同努力呢？笔者认为应采取以下策略。

策略一：要先接受家长的“情绪”，疏通而不堵塞

“老师，我真是太伤心了，呜呜呜……”一位家长找到了老师，未语泪先流。看这位家长这么激动，老师没有急着询问原因，而是请家长坐下，温和地安抚她说：“您这么伤心，一定遇到了什么事情，慢慢说，看我能不能帮助你。”家长略微平静一些后，哽咽着说了孩子的情况。原来孩子父亲在外地工作，都是妈妈带儿子生活，平常大事小事妈妈全部包办，都不让孩子做。最近妈妈身体不好，腰酸背痛，让儿子帮着晒被子，儿子却躺在床上懒洋洋地说：“你自己晒吧！”妈妈越想越伤心。老师边听边点头：“是的，您真的不容易！”“要是我，也会很伤心，我理解您的心情。”家长讲完以后，情绪平静了下来。老师顺着家长的心思说：“爱人在外地，你们觉得亏欠孩子，就一心呵护孩子，对吧？”家长点点头。老师说：“家长的一味付出会让孩子缺乏感恩之心，如果您想让孩子孝敬父母、心中有他人，就要培养他‘为别人付出的意识和习惯，否则，您将来还会更伤心的。”家长信服地频频点头：“是的，是的，我现在意识到这个问题了。”老师笑了，赞许地说：“好，现在意识到还不晚。我给你两个建议：一是家里再买好吃的食物，你们俩要平均分；二是让孩子承担一项家務，而且要长期坚持。”家长同意了。一段时间后她发来短信：“老师，太感谢您了，孩子进步很大，现在也知道干家务了，比前一阵懂事多了。”

这位老师和家长相处，采用的就是“疏而不堵”的方式，虽然她已经看出孩子妈妈过于溺爱孩子的缺点，却没有在家长情绪失控的情况下指出对方的问题，而是换位思考，站在家长的角度，先接受其“难过”这一情绪，在倾听和理解中使家长得到安慰，然后才提出建议，让家长乐于接受。因此，对待情绪不稳定的家长出现的暴怒、焦急、烦躁、难过等情况，老师要换位思考，先接受情绪再加以疏导，这样家校沟通会很顺畅。

策略二：巧用“三明治”原则，鼓励而不指责

所谓“三明治原则”就是尊重对方，不直接指出过错，宛如三明治一样分为几层，首先是肯定、问候、询问对方，而后具体指出不足和缺点，最后提出建议，给予鼓励、安慰和期望。

很多老师和家长相处的时候往往忽略了“三明治原则”，过于直率地有话直说，轻则引起家长反感，重则引发双方矛盾，甚至纠纷，即便是老师真心付出、呕心沥血，也得不到家长的理解和支持。

笔者通过以下对比来说明：

例一，直接表达：“唉，你的孩子最近怎么回事，下课太疯了，你好好管管他，真是缺乏规矩。”

“三明治”表达：孩子有很多优点，也很上进，自尊心很强的。【只是，孩子最近下课总是和同学打闹，做危险的游戏，这样很不好。】这个孩子很聪明的，如果能够控制自己的行为，一定很优秀。

例二，直接表达：“你小孩成绩太差了，作业不写，态度不认真，懒得要命，考试能考好吗？你当家长的要负责任！”

“三明治”表达：我正想跟您聊聊，您二位最近是不是很忙啊？工作忙可以理解。但是【孩子最近很反常，作业总是不能写完，书写也很不认真，懒懒散散的，落在了后面。】这个小孩很有潜力的，如果能够端正学习态度，学习上一定会有更大进步。

比较一下两种表达，明显后者更为委婉、温和，更易被家长接受。前者的简单直接只能够“刺激家长”，却达不到“帮助家长”的目的。因为大多数人都不会喜欢别人直接批评和指责，尤其是令人难堪的话语会让人一时下不来台阶，会觉得自己不受尊重，甚至受到侮辱。和家长交流，注意巧妙地批评，是帮助家长改变教育方式的有效手段，教师如果熟练地使用“三明治原则”，就可以达到事半功倍的效果。

策略三：时时“表现”出关爱，温暖而不冷淡

记得一位校长曾经调查孩子们喜欢哪一位老师，学生们的回答如下：“我喜欢张老师，她总是对我笑眯眯的。”“我喜欢李老师，她总是蹲下来跟我说话。”“我喜欢刘老师，她有一次还抱了我。”这位校长的结论是：学生在意老师的学识，更在意的是老师对自己的态度。这告诉我们，要“表现”出对学生的爱，要让学生“感受”到老师的爱。家长也是如此，如果家长“感受”到老师很爱自己的孩子，会对老师产生尊敬和感激之情，从而无限支持老师的工作。

女生小冉第一次来了月经，妈妈发短信给老师，担心孩子心情不好，请老师关注一下。老师没有简单冷淡地回复“好的。”而是在课间把女孩悄悄找来，和她谈心，告诉她来月经是好事，说明她的身体发育很好，还送给孩子一本书表示祝贺，小冉本来沮丧的小脸顿时充满了笑容。老师又给小冉妈妈发短信引导：“请今晚送给孩子一个礼物祝贺她的成长，同时妈妈要积极引导，让孩子开心对待，并学会照顾好自己哦！”小冉的妈妈特别感动：“老师，您对待我的孩子就像自己的孩子一样！”

伤害性事故是老师最为头疼的，肇事人责任的认定常常成为学校纠纷的根源。下面这位老师就用她的“表现出来的爱”化解了这样的事故。体育课上，小陈不小心推了小郑，小郑的脸碰到墙上划了一个口子，流了不少血，老师把小郑带到医务室简单处理后立刻通知了两位家长。两位家长到校之后，老师搂着小郑的脑袋说：“你看，我们小郑特别勇敢，划了个口子他都没掉一滴眼泪，也没有责怪小陈一句，真是个懂事的好孩子！”小郑的妈妈本来一脸怒气的，看到孩子没有什么大事，又听了老师的话，顿时放下心来，心态也平和许多。老师又拉着小陈的手说：“小陈，你真够调皮的，但是小陈真的不是故意的，他也吓坏了呢！”小陈的妈妈本来以为老师会责怪自己，看到老师这么体谅孩子，就走到小郑身边说：“孩子，对不起，阿姨现在就带你去医院，好吗？”于是，两位家长 和和气气地去了医院。

以上两位老师都是用自己的爱获得了家长的信任，正是因为家长“感受”到了老师的爱，才使得老师的工作更加轻松高效。当然，老师“表现”出来的爱应是发自内心的、真诚的，而非虚情假意、装模作样。

策略四：多给家长“支招”，具体而不笼统

教师和家长之间是合作者的关系，同时也要发挥指导者的作用，教师要有培训家长的意识，要帮助家长们掌握具体可行的操作方法，增加教育智慧。很多家长缺乏教育理念，缺少教育方法，因此，教师给家长支招要注意“可操作性”，便于家长掌握并付诸实践。

一位苦恼的家长询问老师：“为什么孩子到了高年级总是和我们相处不好？有时候顶嘴，有了心里话也不跟父母说。”如果老师这样对家长说：“你要尊重孩子，赏识孩子，孩子已经有了强烈的自我意识，只有尊重他们、肯定他们，才能走进他们。”老师虽然说得很有道理，但是这样说非常笼统，怎么尊重？怎么赏识？家长依然一头雾水。老师如果这样给家长“支招”：“首先，孩子喜欢的事情，您做家长的要尝试接受，表现出兴趣来；在家里孩子跟您说话的时候要学会倾听，请孩子把话说完，不要随意打断；其次，要给孩子贴正面标签，看到孩子好的地方就大力表扬；再次，每周抽出一定的时间和孩子一起玩耍、读书、聊天；最后，对于孩子所做的事情可以提出自己的建议，但是不强求孩子听自己的。”家长边听边记，这样具体的方法很具体，如果根据建议一条条实施，一定会有效果。

总之，教师和家长沟通不畅的时候不要一味地埋怨和指责家长，而是要反思自己的言行和做法，采用恰当的策略，那样会收到较满意的效果。

[责任编辑：白文军]