公共图书馆数字参考咨询服务的策略研究

付丽丽

随着信息技术和互联网技术的迅速发展，我国的公共图书馆也逐渐建立起了互联网咨询平台，使我国的公共图书馆服务体系得到了完善。本文主要对公共图书馆服务建设过程中的合作数字参考咨询问题进行了主要分析，结合当前公共图书馆数字参考咨询服务现状提出了具体的完善策略，希望可以有效提高我国公共图书馆合作数字参考咨询服务工作的质量，进而促进公共图书馆更好的发展。

【关键词】公共图书馆；数字参考咨询服务；策略

公共图书馆合作数字参考咨询服务的参考咨询服务理念源于美国，该理念通过对图书馆进行建设和管理，找出了图书馆与读者的联系，从而成功的构建了图书馆资讯服务体系。我国图书馆在多年的发展过程中，合作数字咨询服务逐渐成为了一种主要的咨询服务方式。

1 公共图书馆合作数字参考咨询服务的现状

公共图书馆数字参考咨询服务由四个模块组成，分别为建立导航站、建立网络公共图书馆、建立科技图文网络参考咨询服务、建立高等教育联合虚拟参考咨询服务系统。我国图书馆合作数字参考咨询服务的完善发展离不开以上所有模块的建立。建立导航站的基础为互联网技术，在此基础上构建起网络资源共享网站，从而实现资源共享。导航站中的互联网信息内容形式多样，包括文字、图片、数字等。为了发展以互联网为基础的信息资讯服务网站，以实现互联网的云端功能，从而更好的共享资源，我们建立了网络公共图书馆。建立科技图文网络参考咨询服务的主要手段为科学技术，使合作数字资源的目的实现，并且还丰富了互联网合作数字资源，完善了互联网数字以及现实数字。在我国，高等教育联合虚拟参考咨询服务是一种新型的咨询服务方式，该服务系统在全国范围内建立，而且还将延伸到全球范围中，实现全球化的合作数字参考咨询服务。

2 公共图书馆合作数字参考咨询服务的主要对策分析

2.1 增加咨询服务资源共享的途径

要使咨询服务中资源共享缺乏问题解决，就要对我国公共图书馆合作数字参考咨询服务系统进行完善。

（1）开展联合咨询服务。主要是对当前的公共互联网资源进行合理、有效的应用，在学校之间建立各种资讯活动，以更好的实现资源共享。

（2）构建分散式服务模式，通过开展分散咨询服务，将公共图书馆合作咨询服务与各行业紧密联系起来，从而使公共图书馆合作数字咨询服务资源共享途径更加丰富、全面。

（3）构建双平台式的合作数字参考咨询服务，分别是互联网平台和企业平台，加强对基础设施的建立，以为开展公共图书馆合作数字参考咨询服务奠定基础。

2.2 构建监督系统

构建监督系统是提高公共图书馆合作数字参考咨询服务质量的重要因素，要完善和改进我国公共图书馆合作数字参考咨询服务工作，必须构建起科学的监督系统。在构建以及完善监督系统的过程中，可以通过反馈机制和质量评价机制两个方面进行。

（1）严格遵守反馈机制的原则来建立和完善反馈机制，不断收集读者的反馈意见，然后以此为依据对咨询系统进行改进，选取的参考建议要具有针对性，以真正提高监督系统反馈机制的作用。

（2）针对合作数字参考咨询工作的内容，构建起相应的质量评价机制，以不断提高服务的质量和效果。以CDRS为基础，合理的应用服务质量评估模型，进而建立起公共图书馆合作数字参考咨询服务监督系统。评估模型主要包括四项指标，分别为用户满意度评价指标、服务水平评价指标、咨询队伍评价指标、系统使用评价指标，按照这四项指标建立监督评估系统，进而使公共图书馆合作数字参考咨询服务系统不断得到完善。

2.3 不断提升考咨询服务方式的效能

在建设公共图书馆合作数字参考咨询服务系统的过程中，加强对服务效能的改进，以不断提高参考咨询服务的实际效能。

（1）改进参考咨询服务工作的一种重要工作就是加强对服务团队的建设，重点培养团队人员的专业素质以及整体团队精神。比如图书馆合作数字参考咨询服务人员要选择专业意识比较强的人员，工作过程中经常对员工开展教育培训工作，提高员工的理论知识和专业能力，从而更好的进行工作，最终可以有效提高公共图书馆数字参考咨询服务的工作效能。

（2）强强联合服务方式是公共图书馆合作数字参考咨询服务的一种主要方式，对这种方式进行改进和完善。第一，在整个流程的进行过程中，对校园内部资源以及社会互联网资源进行充分的利用，实现资源共享服务工作的双向化，进而保证CDRS活动的顺利开展。第二，在对内容进行改进时，构建三方咨询服务单位，三个方面分别为个人信息、主题信息和限制条件，在此基础上进行更加具体的拓展延伸，以不断提高公共图书馆合作数字参考咨询服务工作的效能。

2.4 加强对合作数字参考咨询服务的宣传和推广

公共图书馆合作数字参考咨询服务宣传推广工作非常重要，加强宣传推广工作的力度，要不断增加宣传推广工作的意识，丰富宣传推广的手段。第一，增加宣传推广工作的意识，可以将学校的师生最为重要对象，因为他们是与咨询服务工作有直接关系的人员，提高他们公共图书馆合作数字参考咨询服务的意识，有助于更好的完善图书馆合作数字参考咨询服务工作。最终使公共图书馆合作数字参考咨询服务工作的质量得到有效提高；第二，不断丰富公共图书馆合作数字参考咨询服务的宣传推广手段，比如可以利用口口相传、互联网以及光線传媒等方式进行宣传，不断扩大宣传推广的范围。同时还要对宣传方式进行不断的改进，公共人员要对我国社会市场的导向进行认真分析，宣传方式要以社会市场导向为主，不断增强公共图书馆合作数字参考咨询服务工作的宣传力度，扩大宣传范围，从而实现系统化、科学化、大型化以及分布化的公共图书馆合作数字参考咨询服务模式，进而发挥出重要的社会价值。

3 结语

公共图书馆数字咨询服务工作在我国经过多年的发展取得了显著的成效，但是仍然存在很多问题，比如缺乏完善的监督系统、资源不能实现合理的共享、宣传力度比较小，服务方式无法达到一定的效能等，这些问题严重制约了我国公共图书馆合作数字参考咨询服务工作的发展，我们要对该体系进行不断的改进和完善，以提高系统的服务质量，进而促进我国公共图书馆的健康发展。

参考文献

[1]马丽萍，朱慧.新媒体环境下的公共图书馆参考咨询服务[J].农业图书情报学刊，2016（10）：188-190.

[2]周泰冰，刘文云.我国公共图书馆数字参考咨询服务比较分析[J].情报理论与实践，2010（12）：84-87.

作者单位

黑龙江省林口县图书馆 黑龙江省林口县 157699