论沈阳中小旅行社经营管理策略研究

康艺菡

摘 要：随着当前我国人们生活水平的不断提高，我国市场经济和旅游业的政策不断完善，在我国国民经济当中所占据的地位越来越突出，人们对旅游的需求不断增长，我国的旅游业正在稳步的发展，并且拥有良好的前景，获得巨大的发展空间。然而，随着旅行社行业的不断发展，数量不断增加，导致旅行社之间的竞争越来越激烈，这也导致很多旅行社在竞争过程中产生恶性竞争，旅行社经营管理的方法和形式直接决定着旅行社的未来发展。当前旅行社在国际以及国内旅游市场中所面临的机遇和挑战，以及在日益激烈的竞争压力下，旅行社应检查自己的管理现状，找出管理中存在的不足之处，找到解决的方法。基于此，本文针对当前沈阳中小旅行社经营管理的现状和策略进行研究和分析。

关键词：中小旅行社；经营管理；问题；策略

近些年随着我国社会经济的快速发展，旅游业当前的发展形势和当前市场竞争的白热化局面导致我国旅游企业都感到重重的危机和挑战，我国旅行社行业受到了企业自身内部的改革和国际大型旅游集团的双重压力。在当前旅游市场前景一篇好景象的情况下，旅游行业已知呈现一种整体市场行业份额下降、盈利能力下降的不利局面。而在我国当前的旅游行业市场的整体格局当中，在数量上是绝对具有较大优势的中小旅行社，在成本管理和品牌竞争以及产品开发等几个方面都呈现出其自身所占据的劣势地位，这样就会极大地制约我国旅行社的整体竞争实力的增强。由此看来，中小旅行社在经营管理上的好与坏会直接影响其未来的发展和生存。

一、中小旅行社经营管理内容及特点

1.中小旅行社经营管理内容。我国中小旅行社的经营管理内容主要包括：财务管理和人力资源管理以及组织管理、技术管理和品牌管理以及营销管理、产品管理等方面。中小旅行社的静音管理过程当中，最重要的任务就是要运用科学、有效、合理的管理方法，促使中小旅行社的员工具有比较强烈的工作和服务意识，并且能够通过向游客提供优质的服务以及商品获得更多的经济利益。

2.中小旅行社经营管理特点。旅游产品的本质实际上就是一种服务性的产品，具有非均质性和不可储存性以及不可感知性等一般的旅行服务产品，另外，与普通的服务特点相比它还具有一定的娱乐性和公共性以及综合性等，因此中小旅行社在企业管理等方面都有独特的管理要求。中小旅行社本身所具有的特殊性还体现在流动性以及分散性都比较强，多部门之间协作，并且设计的范围比较广，对每个员工在个人素质方面的要求都比较高。

二、中小旅行社经营管理所存在的问题

1.经营能力弱。中小旅行社在经营过程中主要面向国内各种旅游路线，在宣传上做的都是比较完整的，但是缺少相应的产品特色和服务等。新的旅游路线一推出就会有很多个中小旅行社一起抢占客源，在各个旅行社抢占市场的过程中就会出现广告满天飞，试图通过杀价来赢取竞争，导致市场混乱，同行之间的竞争越来越激烈，经营的利润越来越少长时间下去企业很难继续生存。另外，中小旅行社的资金有限，很多时候都会导致经营的深度不够，主要体现在从产品的开发一直到旅游接待等环节中资金的短缺，很难吸引更多的顾客。

2.内部管理差。很多中小企业都是家族式的经营管理，核心人物都是家族的人在管理上缺乏专业的管理知识以及相应的财务制度等，在经营管理当中存在很多短期行为和不规范行为。在经营管理方面的手段比较落后，经营成本比较高。中小旅行社无法与大型的旅行社进行比较，在餐饮、住宿和地接以及票务等方面的优惠也都不能够与大型旅行社相比较，因此成本价格就会高出大型旅行社。在人事管理方面也不够完善，不能够做出合理、科学的工作安排，通常都是一个人分式多个人的角色，导致中小旅行社内部的信息流通不透畅通，服务质量不高，福利待遇较低，工作的环境比较差，不能够留住优秀的管理工作人才，导致中小旅行社的员工流动率比较大。工作效率受到严重的限制，无法提升自身的服务品质。

3.抵御风险能力不足。旅游行业自身具有很强的依赖性，并且服务产品相对比较脆弱，是非常容易受到其他行业的影响的。例如：在我国发生非典期间，旅游行业受到很大的影响，很多大型旅行社都面临着全面亏损的局面，很多中小旅行社倒闭、歇业。尤其是中小旅行社，其自身的业务和资产等都仅限于沈阳市或者是整个辽宁省，产品的品种比较少，对市场的覆盖面积比较窄。

4.发展资金不足。很多中小旅行社都面临着流动资金不足的问题，在业务方面不能够扩展经营，利润比较低，信用度不高，缺乏一定的融资能力等。由于中小旅行社自身的资金有限，在市场推广和产品设计的过程中都存在力不从心的现象，缺乏开发新产品的能力，导致中小旅行社的旅游产品偏向单一。因此，在业务和规模上都不能够做到有效的扩展和发展。

5.面临信用危机。面對当前竞争比较激烈的市场局面，中小旅行社想要生存，就在市场中无限制的降低价格，然后向地接社在进行压价，而在这过程中由于很多中小旅行社自身的资金问题和压力等，有的直接降低价格，有的直接承诺垫付押金或者是全部资金，但是在实际的业务操作过程中降低了相应的服务标准或者扩大了消费者的购物行程，最后就会导致纠纷的发生，遭到消费者的不满和投诉，这样恶性循环下去就会导致不信任的发生，严重影响中小旅行社的良好发展。

三、沈阳中小旅行社经营管理的发展策略

1.加强经营能力。首先在中小旅行社的经营管理过程中应该遵守五个原则。第一，特色经营。当前很多消费者都趋于自助游和主题旅游以及个性化旅游等方向发展，不同特种、专项和休闲以及度假等旅游产品逐渐受到广大消费者的喜爱，例如：探险游和徒步游等。第二，专业化经营。面对大旅行社的压力，中小旅行社应该正确调整经营管理的方向，有效避免在经营管理标准化方面的劣势，有效实现中小旅行社的专业化经营，根据实际的情况将市场进行细化，针对相应的旅行产品进行更深层次的开发，进而能够形成一些特色服务或者是特色铲平等，以此来更好的满足消费者的需求。第三，缝隙经营。这就要求中小旅行社应该正确看待市场竞争中的盲点或者是旅游产品当中的缝隙，获得长远的发展。第四，特殊经营。当前沈阳中小旅行社的规模比较小，自身经营管理比较灵活，因此，可以选择一些大型旅行社不愿意发展的市场进行开发和发展，例如：很多大型旅行社都比较倾向于长线旅游，英雌，中小旅行社可以选择沈阳市内一日游或者是一些短途的旅游项目。第五，联合经营。想要生存和发展，就应该化零为整，让中小旅行社之间构建契约型、紧密型的联合关系，充分发挥沈阳地区的资源优势，重点开发新型组合旅游产品，极强宾馆和交通业主以及景区之间存在的战略合作关系，充分掌握相应的旅游资源，逐渐形成具有较强度与特色的旅游产品，提升市场竞争力，巩固自身发展额地位。

其次，中小旅行社应该创造自主品牌。旅游产品是当前中小旅行社经营管理当中的一种服务项目，其本身所具有的生产与消费的同时性和无形性等都决定了消费者在选择和购买旅游产品的过程中，除了比较产品之间的价格外，很难对产品的质量进行比较，为了能够有效的降低消费者的购买风险，消费者在选择和购买旅游产品的过程中通常都会选择自己比较信赖的品牌。因此，中小旅行社应该树立和打造自主品牌，扩大市场占有率，扩大旅行社的规模，然后在经营和管理上做到最强，同时，还应该扩展产品的创新。

最后，中小旅行社应该构建网络化的经营销售模式，扩大面向消费者的服务窗口。中小旅行社经营管理的网络化，可以借鉴国外成功的经验，通过代理制来有效实现其自身的网络化，将旅游产品逐渐扩展到产生旅游需求的各个角落。

2.加强旅行社内部管理。中小旅行社在经营管理的过程中应该使用先进、科学的管理方法，构建相应的规章和制度等，有效降低其自身的管理成本。中小旅行社应该在准确控制和促进经营壹基金保证效益的基础上全面展开工作。因此，可以借鉴国内外大型旅行社所使用比较广泛的网络组织机构。这种机构能够在很大的程度上有效的扩展经营管理的幅度，减少经营管理的层次，进而能够让信息之间的沟通和交流变得更加的畅通，并且鞥够提升中小旅行社对不同环境的适应能力。此外，在经营管理过程中还应该加强财务管理。当前中小旅行社都普遍存在资金周转困难的问题，因此，应该重点加强财务统计信息的及时性和准去新，有效控制旅行社自身的成本费用，以此来提高其利润，提高流动资金的利用率，促进中小旅行社的财务管理更加具备规范化。另外，服务额质量是中小旅行社发展过程中永恒的主体，这也是中小旅行社之间竞争的重点和关键。因此，中小旅行社应该重点提高服务质量，通过提升服务质量获得更好的发展。

3.设立基金以增强抵御风险能力。中小旅行社是我国旅行社市场当中非常重要的组成部分。从当前的情况看，应该正确调整挡墙中小旅行社自身质保金的作用或者是发展新的资金项目。原有的质保金都是为了有效保护消费者的权益而进行设立的，当前就需要在保护经营者权益基础上构建新的基金，以此来防止意外的发生。为了能够减轻中小旅行社的资金负担而建立一个分析按基金，能够保证在不同的状态下具有相应的作用和功能，主要用于中小旅行社的自救或者是行业之间的互相帮助等，同时还应该开发更多能够分散风险的有效渠道和方法。

4.要有雄厚的资金做后盾。在中小旅行社经营管理过程中，想要提升其自身的经营管理水平就应该有雄厚的资金做有效的保障。因此，应该将政府所具有的管理和引导作用充分的发挥出来，让市场能够更加的开放，为所有的中小旅行社构建平等、公平的竞争平台，同时，还应该加快面向沈阳中小旅行社在资金融资方面渠道的建立，例如：构建完善的商业银行，资本市场，构建民间金融机构或者是中小旅行社发展基金等。

5.解决中小旅行社的信用问题。想要提高当前沈陽个中小旅行社的经营管理水平就应该解决其自身的信用问题。因此，中小旅行社可以通过适当的行政管理方式将质保金的用途不断扩大，及时将保障消费者权益之外还能够在质保金中转出欠款。然后再将中小旅行社的信誉进行等级评定，并且将其进行公示，这样就能够有效的解决中小旅行社结算和信用等问题，促使中小旅行社能够朝着国际化的经营方式发展。

四、结束语

综上所述，在我国的国民经济发展中旅游业占据非常重要的地位，并且随着社会经济的快速发展，其规模也在不断的扩大，为我国的旅行社经营管理带来了机遇和挑战，也为我国的中小旅行社的发展带来了很大的市场潜力。本文认为，沈阳市各中小旅行社应该不断的完善和加强自身的经营管理，以此来满足和顺应当前市场的竞争现状和社会发展需求等，满足当前社会大众对旅游产品的需求。同时还应该重视旅行社在员工培训和组织结构以及科学管理等方面的发展，有效的提高中小旅行社本身的市场竞争力。总之，不仅限于沈阳市，我国所有的中小旅行社在发展过程中都会受到集团化旅行社发展的压力，面临着非常大的考研，因此，这不仅仅需要中小旅行社不断增强自身的经营管理水平，还需要当地政府和相关部门的正确引导和支持，提升中小旅行社的经营管理能力和水平，将我国的旅游市场发展的更加壮大，为社会发展创造更多的效益。

参考文献：

[1]张振家，高月，黄超，苏丽丽，李燕平.基于企业间网络理论的中小旅行社合作经营--以沈阳市为例[J/OL].沈阳大学学报（社会科学版），2015，02：201-203+210.

[2]莫小芳，胡海.浅析集团化趋势下中小旅行社的经营管理[J].沿海企业与科技，2006，02：12-13.

[3]雷扬.中小旅行社市场营销的产品策略--以成都为例[J].前沿，2012，16：99-100.

[4]胡华.中小旅行社导游人员管理模式构建策略研究[J].长春理工大学学报（高教版），2009，06：179-180.

[5]何正萍.基于E时代新型旅游产业价值链的我国旅行社发展策略研究[D].西南财经大学，2011.

[6]曹南宁.以行业需求为基础的旅游管理硕士课程产品开发策略研究[D].西南财经大学，2011.

[7]崔露.基于服务供应链理论的会展旅游质量评价及提升研究[D].辽宁科技大学，2016.