需求层次理论视角下的高校辅导员情绪管理

刘邦宇+李勇威

摘要：高校辅导员是学生与学校之间的重要纽带，其身心健康直接影响到教育教学的效果，而情绪管理直接影响个人身心健康。本文从马斯洛需求层次理论视角出发，通过对辅导员进行访谈，探讨情绪管理在高校辅导员工作中的需求来源及应对策略，旨在帮助辅导员提升情绪管理能力。

关键词：辅导员；情绪管理；需求层次理论；对策建议

中图分类号：G647 文献标志码：A 文章编号：1674-9324（2017）11-0023-02

一、情绪管理的内涵

早在1975年，美国著名社会学家霍克希尔德在其针对企业案例研究中提出了“情绪工作”的概念。随后，其在研究中提出“情绪劳动”的概念，并正式提出“情绪管理”一词，认为情绪管理是在工作中遵循一定的情感规则。霍克希尔德提出的“情绪管理”与“情绪工作”、“情绪劳动”等概念内涵十分接近，因此后来也常常混用。

随着心理学、管理学领域的发展，研究更加细化，对情绪管理的内涵解析也更为细致和多元。科菲认为情绪管理的内涵是要认可并接受社會，根据社会的变化做出调整以适应社会现实。学者玛斯特尔则认为情绪管理是自身发展的动力，能够帮助个人成长。心理学家梅耶尔则将情绪管理归类到情绪智力的重要组成部分，并提出情绪管理能力维度。国内学者也在研究中阐释了情绪管理的内涵。马向真提出情绪管理的内涵应该通过能力体现，他认为情绪管理能力是心理特征之一，是能够让人顺利实现情绪和情感活动所需的心理条件。葛荣晋认为情绪管理的内涵包括对个人情绪的认知与调控以及对他人情绪的理解与处理。

根据国内外的研究，结合本文实际，从管理学视角出发界定情绪管理的内涵：情绪管理是综合运用管理学、心理学、社会学等理论知识与实践方法，对情绪进行认知、分析和调控，以满足个人需求或实现组织目标的管理过程。

二、马斯洛需求层次理论

人本主义心理学创始人马斯洛依据人类价值体系不同级别的需求提出了需求层次理论。尽管该理论始于心理学，但已经被广泛应用到社会学、教育学、管理学等领域，特别是在管理学领域，需求层次理论更加关注到个人，帮助组织更有效的关注成员的需求，以求达到成员需求满足和组织目标实现的统一。

马斯洛的需求层次理论，将需求分为生理需求、安全需求、情感需求、尊重需求、自我实现需求，需求层次由低到高。人的行为源于需求，需求引发行动动机。需求是人们采取行动的激励因素，如果激励不存在，人们的行动效果就将受到影响。因此，本文透过需求层次理论视角分析高校辅导员工作中情绪管理的来源与必要性，探究应对措施，为辅导员和高校发展提供借鉴。

三、情绪管理的需求来源

为了更好地分析高校辅导员的现状以及情绪管理需求，对北京科技大学部分高校辅导员进行访谈并结合工作实际进行分析，发现高校辅导员在工作中时常出现情绪困扰，情绪管理需求迫切且频繁。情绪管理的需求主要来源以下几个方面：

1.安全需求层次。高校辅导员队伍比较年轻，职称和待遇整体较低，特别是在北京等一线城市，因物价水平较高，生活压力较大。访谈中发现，年轻辅导员普遍感觉到了生活压力，特别是部分辅导员组建家庭甚至有了下一代之后，生存压力陡增。

与高校行政管理人员相比，高校辅导员工作内容繁杂、工作强度大、持续时间长。然而在待遇上却相差无几，因此实际工作中不免会产生心理失衡与落差，安全需求不能满足使得高校辅导员产生困扰情绪，影响工作效果。

2.情感需求层次。教育部2006年发布的《普通高等学校辅导员队伍建设规定》中提到“辅导员是高等学校教师队伍和管理队伍的重要组成部分，具有教师和干部的双重身份”。该规定的发布对高校辅导员来说是利好消息，一方面帮助高等学校更好地建设辅导员队伍，另一方面双轨制晋升制度也为辅导员今后的发展提供有力的保障和支持。但是正是由于双轨制，以及辅导员工作自身需要接受多重部门的管理和指导，造成辅导员归属感不强。

高校辅导员除要处理部分行政工作外，还要进行学生事务工作以及突发情况处理等。为此，绝大部分高校辅导员都采用7*24的全天候待机制度，随时应对学生、学校等突发情况，个人生活时间大大压缩。访谈中了解到，许多辅导员，特别是低年级学生辅导员与家人、亲友的相聚时间和频次都有所降低。根据马斯洛需求层次理论，情感需求是通过人际交往来满足的，包括亲情、爱情、友情等，而当前辅导员的工作现状导致人际交往上存在不足，情感需求满足方面存在一定的欠缺。

3.尊重需求层次。马斯洛需求层次中的尊重需求，一方面指人际之间的尊重与理解，另一方面也体现在个人晋升等职业发展方面。

正如前文提到，高校辅导员由于工作内容繁多，需要接受来自不同部门的管理，无法专注于单项工作的深入研究与反思，导致在行政管理工作上创新度不足。与此同时，由于行政工作占用时间多，其教学时间少、科研项目少的现象十分普遍，教学、科研能力方面竞争力远不及专业教师。因此，在管理和教师岗位上都存在竞争力不足的情况，导致在双向晋升发面都受到一定的影响，在此种情况下，高校辅导员易产生焦虑等情绪。

4.自我实现需求层次。马斯洛需求层次理论的自我实现层次是更高层次的需求，要满足前四个层次需求之后才能得以实现。自我实现主要是指实现个人理想、挖掘并发挥个人潜力等等。

《普通高等学校辅导员队伍建设规定》中提出，高校辅导员应以培养“中国特色社会主义事业合格建设者和可靠接班人”为目标的职业理想，做到爱国守法、敬业爱生、育人为本、终身学习、为人师表。实现辅导员的职业理想必须要辅导员能够以身作则，如果存在情绪上的困扰，或者情绪管理不善，一方面会影响工作效果，另一方面对学生教育也会树立不好的榜样。

访谈的辅导员中普遍反应，个人潜力发掘上在工作初始阶段更为有效，然而，随着工作年限的增长，工作重复性大，且工作量持续不减，工作热情、能力的提高、潜力的发掘都变得十分有限。这对辅导员队伍的发展以及对学生的教育教学都产生了负面影响。因此，能力提升、潜力发掘的自我实现需求也是高校辅导员情绪管理的需求来源之一。

四、对策建议

1.提升辅导员待遇，减轻辅导员生存压力。提升辅导员的薪资水平和福利待遇，特别是在重点领域给予支持，帮助辅导员减缓生活压力。着力解决辅导员工作中的后顾之忧，使高校辅导员更好地关注于工作，减轻压力和焦虑感，提升工作的效率。通过后勤保障措施帮助克服困扰情绪，实现情绪管理。

2.成立行业协会，建立学习型组织。借鉴行业协会等制度（上海复旦大学等高校已成立），成立高校辅导员协会，为辅导员的培训、权益、心理问题、生涯规划等提供支持，着力打造专业化的辅导员队伍，减轻困扰情绪的产生。在校内或校际间搭建学习团体，互相交流工作经验并增进人际交往，提升高校辅导员的归属感和情感需求满意度。通过群体或组织管理来达到情绪管理的目的。

3.培养专业技能，提供良好发展空间。鼓励高校輔导员在教学或者管理领域内进行专业化发展，提升个人竞争力，提供良好的发展空间，激励他们积极工作并注重工作中技能的培养与专业化。提供培训，成立工作小组（如北京科技大学设立的U涯工作室等），根据辅导员的工作内容和个人生涯规划，鼓励在某些领域深入开展工作与研究，向专业化领域发展，提升个人竞争力。合理的职业生涯规划是满足个人尊重需求和自我实现需求的激励因素，利于克服职业倦怠感等负面情绪，帮助辅导员更好地进行情绪分析与管理。

4.注重能力开发，强化情绪管理能力。情绪管理的需求最终要落在个人身上，因此提升情绪管理能力是最终化解困扰情绪的重要途径。高校辅导员应提升个人能力，积极参与相关培训（如心理咨询培训、人力资源管理培训等），提升心理学、管理学、教育学等学科知识，学会进行情绪分析及调节方法（例如情绪ABC理论、正念、自我安慰法等）。

参考文献：

[1]焦丽敏.论教师的情绪管理[D].长沙：湖南大学，2008.

[2]马向真，王章莹.论情绪管理的概念界定[J].东南大学学报（哲学社会科学版），2012，（7）：58-61.

Emotional Management of College Counselors from the Perspective of Demand Hierarchy Theory

LIU Bang-yu，LI Yong-wei

（University of Science and Technology Beijing， Haidian District， Beijing 100083，China）

Abstract： College counselors is an important link between students and schools， their physical and mental health directly affects the effect of teaching， and emotional management directly affects the physical and mental health of the individual. From the perspective of Maslow's hierarchy of needs theory， through interviews with counselors， to explore the source of demand for emotion management in the work of college counselors and coping strategies， aimed at instructors to help enhance the emotional management ability.

Key words： counselors；emotional management；hierarchy of needs theory； countermeasures and suggestions