医护工作者汽车消费调查

2016年醫护工作者汽车消费调查再次启动，三年时间，我们从单枪匹马的采访，发展到联合多方力量，携手中国农工民主党、央视调查公司和《生命时报》。三年时间，我们从纸质的调查问卷，发展到微信、微博多平台数据收集。三年时间，我们从被拒之门外，发展到主动联系。

我们用三年的时间，调查一类群体，我们用三年的时间，搞清楚一件事情，我们用三年的时间，为医护工作者提供购车、用车的解决方案。

购车需求逐年递增

调查医护工作者汽车消费特征第一年，我们就发现一个最明显的特征，就是他们的购车需求很大。因为医护工作者的工作时间比较长，所以平时出行，希望能够节约路上的时间，自驾车成为了他们最好的选择。在有限的时间内他们希望平衡工作和家庭生活，所以他们对于车辆的要求比一般的职业群体都要高。2014年，有52%的受访者表示正在考虑购买车辆，2014年这一比例上升到55%，今年，考虑购车的群体占调查者的59%。逐年递增的购车人群从一个侧面也反映出医护群体购车的迫切需求，虽然现在车市产销增量不如往年，但是刚性的购车群体还是存在的，抓住这类人群，才能在低迷的车市中独占鳌头。

想购不能购

在三年的调查过程中，我们发现许多医护工作者想买车，但是现实的种种条件让他们迟迟没有付诸行动。在影响他们买车的因素中，有34%的医护工作者选择了没有牌照。这类人群大多数生活在北京、上海等限制车辆购买的城市，摇号、拍牌让许多医护工作者想买车却买不了车。有18%的人选择了出行堵车、没有停车位等交通状况，如今城市发展太快，许多二三线城市也开始堵车，交通出行配套设施的发展赶不上人们日益增长的需求。出门开车就堵，没地方停车让许多医护工作者“望车兴叹”。22%的医护工作者现在还没有购买车辆的原因是资金没到位，16%和10%的人则是因为车型没有选好和选择持币观望。

自主品牌仍需努力

自主品牌近几年发力，无论是品牌形象还是产品品质都有了一定的发展。医护工作者普遍接受过高等教育，他们拥有专业的技能，对于购车他们拥有绝列的自主权。在品牌认知上面，医护工作者不会人云亦云，很少跟风，更愿意选择自己认定的汽车品牌。作为购车人群的中坚力量，他们对自主品牌的看法弥足珍贵。

调查发现，医护工作者对自主品牌的印象还是十分不错的，33%的人选择相信自主品牌的产品品质，15%的人觉得性价比高，会用实际行动支持，相信自主品牌的医护工作者接近半数。不过也有36%的人觉得虽然性价比高，但是不会购买，还有14%的人认为质量不能保证。自主品牌虽然获得了好的印象，但是他们普遍对于自主品牌还有着各种各样的担心，如何把“印象”转化为购买力，这是个问题。

SUV仍大热

去年我们对医护工作者喜爱的车型做了调查，其中25%的人选择了SUV车型，相比2014年，下降了2%，今年，SUV持续大热，有29%的人选择了喜欢SUV车型。SUV车型空间大，可以应付多种路况，是现在家庭的选择。医护工作者平时工作忙，他们希望可以在休息的时候弥补家庭成员，所以选择SUV车型，可以多陪伴家人出去游玩。

相比SUV车型的大热，MPV车型的支持率有所下降，去年，选择家用MPV的医护工作者有14%，今年就下降到了10%。今年，医护工作者的选择更多地集中在SUV和商务中型车中。选择商务中型车的有27%，商务中型车空间大、配置丰富，能给医护工作者带来便利。而选择紧凑型车的有25%。

安全大过天

除了购车需求大，医护工作者的另一大汽车消费特征就是看中安全性。2014年我们列出了价格、品牌、售后服务、汽车性能、经销商服务、安全性、环保七个因素供选择。让医护工作者们选择购买车辆时最看重的因素，安全性占比最高，有27%。2015年这一比例提高了11%，达到了38%，而2016年，这个比例进一步扩大达到了41%。三年了，安全性这一因素在医护工作者心中有增无减。在他们看采，选车选安全，只有足够安全的车辆才能够打动他们。此外，看中品牌的人群也比上两年有了大幅的增长，从2015年的9%增长到了21%。看来医护工作者对于品牌的忠诚度和好感度有所回升，这无疑是各大汽车品牌玩命营销后的最直接表现。

安全配置哪个强

针对医护工作者注重汽车的安全性，今年我们继续细化了调查。对于安全性的配置，医护工作者们都怎么看。

我们就上述问题做出了调查，有制动防抱死系统、车身电子稳定系统、安全气囊、车身结构、儿童安全坐椅标准接口、自动车道辨识、遇险自动刹车七个选择。答案比较分散，其中，有28%的医护工作者认为制动防抱死系统更重要，排名第一。他们普遍认为这个配置是最实用的配置，平时开车过程中会用到的安全配置之一，如果有了这个配置，行车安全会大大增加。而安全气囊排名第二，在25%的医护工作者心中是最看重的安全配置。此外，有15%和11%的人选择车身结构和车身电子稳定系统。另我们感到惊讶的是有11%的医护工作者选择看重儿童安全坐椅标准接口，说明医护工作者对于儿童的乘车安全也十分重视。此外，有3%和7%的选择更高科技辅助设备，自动车道辨识和遇险自动刹车。

什么配置医生最爱

汽车对于医护工作者来说，就是一个助手，一个移动的家。他们对于汽车的要求普遍偏高。平时他们的神经总是紧绷着的，在外人眼中他们肩上是救死扶伤的使命，但当他们脱下那象征着责任的“白大褂”之后，他们也要回归到自己的生活中，上班消耗了他们大部分精力，下班以后，在车里他们想得到最人性化的服务。那么舒适性配置中什么是医生们的最爱？

2015年，有44%的医护工作和选择了舒适的座椅。他们希望爱车能够拥有更舒适的座椅，符合人体工学的座椅不仅能够保证开车时的安全，也给乘驾者带来舒适，对人身体也有好处。今年选择舒适座椅的人群有所下降，只有35%，但舒适的座椅仍然是医护工作者的首选。相比去年，选择娱乐科技的人群有所提升，从19%提升到24%，选择内饰设计的人也从8%上升到16%。看来医护工作者不仅要求身体上的放松，同时也要求在心理上的放松，身心愉悦是他们所追求的车内环境。

買车最怕质量差

医护工作者其实和普通的消费者没有太大的区别。在“买车时有什么困扰”这一问题中，大部分人还是选择坦心买到质量问题较多的车型，占比43%。一辆车动辄十几万元，这对于个家庭来说，绝对是一笔不小的开销，花费几十万元买到一个小毛病不断的车型，是谁都不希望面对的情况。如今，断轴、变速器、异响、生锈等各种汽车质量司题充斥着新闻版面，医护工作者的担心也不是空穴来风。同样也有23%的人担心受到4S店的销售欺诈，医护工作者相对于4S店来说也是弱势群体，信息的不对等让医护工作者购车时也有些担心。

除了这些常规的担心，医护工作者也呈现出自己的特征，有24%的人最大的困扰是没有时间又对比试驾预算内的车型。有些医生需要值班、不上班的时候也需要随时待命，所以没时间选车也他们的困扰之一。

用车困扰多

在用车的过程中，医护工作者表现出何种特征呢？我们为他们量身定做了两道多选题。您在用车过程中，感觉到不便的地方有哪些？

结果显示。“4S店太远，保养维修太花费时间”，“汽车质量不高，小毛病太多，有待提升”，“道路状况不好，经常堵车”和“没地方停车”这几个答案高票当选，选择他们的医护工作者占比分别为35%，55%，68%和56%。其实汽车质量问题、道路状况问题是我们一般车主都会碰到的问题，是一个通病，它们已经成为影响我们大家幸福用车的最大危害。除此之外，医护工作者还是体现出了他们自身的特点，像是“4S店太远，保养维修太花费时间”和“对汽车不了解，经常对车辆使用不当”同样有35%和28%的人选择，这说明医护工作者们在用车过程中苦恼的是缺乏时间和精力维护车辆、研究车辆。解决他们的困扰，这是对消费目标是医护工作者的商家提出的新要求。

售后服务还待提高

用车过程中，医护工作者会遇到这样那样的问题，在售后服务中，他们经常遇到什么问题呢？有56%的人遇到了汽车售后服务不公开不透明，许多收费不合理，不少医护工作者表示4S店售后服务中有许多不合理的现象，尤其是收费项目，稍一不留神就会被绕进去了，有时候被“坑”个几百块，虽然不是什么大事，但是心里十分不舒服。有38%的人遇到了私自泄露车主个人信息，医护工作者是一群敏感的消费群体，他们对于自身信息十分保护，但是总有一些机构会私自泄露，这让他们不堪其扰。例如有医护工作者遇到去4S店修理车辆，谈及到准备第二年置换一辆新车，没过几天就有不同品牌的4S店给他打电话，问他对XX车型感不感兴趣，这些电话还不是同一个4S店打来的，这说明有人泄露他的信息。此外，有43%的人遇到了对于汽车维修和保养不负责，应付了事，导致一个问题多次反复修理的情况，医护工作者时间有限，对于反复多次修车十分恼火，好不容易休息几天，却用来跑维修厂，汽车本身就是损耗商品，出现问题无可厚非，但是修理多次都修不好，不仅浪费了时间更浪费了精力。

简单维护自己来

在平时用车过程中，我们发现医护工作者会自己动手进行车辆的保养。究其原因也是因为他们工作忙，工作时间不固定。许多医生表示，明明知道自己的车需要保养了，可就是抽不出时间来。在我们的调查中，有36%的医护工作者对于车辆的保养属于有心无力，想去但是却没有时间，24%的人则没把车辆保养放在心上，想去就去，只有30%的人会按时进行保养。在这里我们也要建议医护工作者们虽然工作很忙，但是车辆应该按时保养，这样对车辆对行车安全都有好处。

没有时间的医护工作者们，很多会自行对自己的车辆进行简单的维护，33%的人会自己加玻璃水，28%的车主都会自己换防冻液，24%的人会自己添置润滑油。当然也有11%的人不会自己保养，这只占被调查者的一小部分。期待便捷、专业的保养

既然医护工作者没有时间去4S店保养车辆，现在兴起的“上门保养”不是正好解决了他们的难题吗？我们也针对医护工作者对车辆上门保养的态度进行了调查。

在受访的医护工作者群里中，有48%的人从没有使用过上门洗车或者上门保养维修，有27%的人偶尔使用过一次，有15%的人偶尔几次用过上门洗车或者上门保养维修，只有10%的人经常使用上门洗车或者上门保养维修。看来这种“便利”服务医护工作者们并不买账。

而对于上门服务的态度，有33%的人选择了“没什么感觉”，有15%的人选择了“感觉不靠谱”，有24%的人选择了“朋友推荐过，打算尝试”，有28%的人认为“很方便，是个利民的措施“。调查结果显示，有接近一半的医护工作者对这个并不看好，抱着消极的态度。在采访过程中，他们表示，主要是上门保养得专业性不高，“感觉就是来洗洗车，清理清理灰尘什么的”这是调查过程中，医生亲口对我们调查员说的。

电动汽车支持率上升

医护工作者们因为每天都面对着生老病死，所以他们对于生命、健康、环保会比一般群体有更深的感悟。在往年的调查中，我们发现他们对于新能源车的兴趣比一般消费者更大，甚至他们中的一部分十分了解新能源汽车。在去年的调查中，有22%的人看好纯电动车型，而更大一部分人是看好油电混合动力车型，有38%的医护工作者选择。今年，选择纯电动汽车的人数有所增长，达到了30%，这也是我们政府鼓励、支持电动汽车发展的成果。

医护工作者们普遍表示，电动汽车发展多年，技术已经相对成熟。在大城市污染严重的今天，支持并推动更环保的出行方式，是每一个有责任心的公民应该做的。虽然电动汽车还存在着许多问题，但是它零污染零排放的优势还是值得肯定的。

电动汽车还需激励

虽然医护工作者中三分之一都看好电动汽车，但是他们也都认为电动汽车现在还需要进一步发展。影响人们购买新能源车型的主要原因是什么？这个影响有正面的也有负面的。在以往的调查中，他们认为政府的激励政策会对购买新能源汽车影响很大，这部分人群占比30%。今年这个比例持续走高，占比33%。去年21%的人认为续航里程会对购买造成负面影响，今年这一比例下降到17%，但是大家对于安全性的担忧今年增长了，从去年的9%增加到了11%。

有些医生表示，他们考虑购买电动汽车有很大的原因是单独参加摇号，并且不限行。还有一些人认为国家、地方都对购买电动汽车进行补贴并免除购置税这会对购买造成正面影响。

医护工作者汽车消费特征

一.购车需求持续走高

每年想要购车、需要购车的医护工作者占比都超过50%，持续走高的购车消费人群是新的消费热点。

二.自主品牌印象好

在品牌认知上面，医护工作者工作对自主品牌有信心，三分之一的人都看好自主品牌。

三.SUV车型继续大热

医护工作者选择车型偏向家用，SUV凭借综合实力成为他们的首选车型。

四.安全比脚逐年增长

车辆安全性的配置是他们选车时首先会考虑的。医护工作者选车对于安全性的重视程度逐年增高。

五.主.被动安全一样重要

在车辆安全性的配置上，他们要求很高，被动安全要看安全气囊，车身结构，主动安全要看ABS、ESP等。

六.座椅舒适和娱乐丰富都重要

在其他配置中，座椅的舒适度会和娱乐系统的丰富程度直接影响到医护工作者开车的状态和心情，也会直接影响他们选购车辆。

七.买车没有时间对比车型

医护工作者买车时，很多人都没有时间对比试驾预算内的车型，急需便捷式的一站购买。

八.用车烦恼多

医护工作者用车也有很多烦恼，担心汽车质量，害怕售后服务，希望商家、4S店多一份体贴，多一份关怀，改善他们的用车环境。

九.上门保养不要好

医护工作者们没时间经常维修保养车辆，会选择自己动手。不大看好上门洗车或者上门维修保养，真正使用者也不多。

十.电动汽车还需努力

医护工作者，从更实际的的角度出发，虽然看好电动汽车的发展，但是普遍认为真正要购买电动汽车还是需要政府的鼓励和刺激。