加强培训工作，建设一支高素质的职工队伍

杨移风

中图分类号：F243 文献标识：A 文章编号：1674-1145（2017）01-000-02

摘 要 如果说一个纪念馆的建筑、陈列是硬件，能为社会提供优质适用的服务和精神文化产品的人，就是软件。只有软硬件相协调，才能更好的发挥纪念馆爱国主义教育基地应有的作用，而一支高素质的工作队伍是做好这一切的前提。文中以辽沈战役纪念馆职工培训为视角，通过对培训方法、培训流程的较详细的记述和总结，略述了纪念馆如何实现提高员工的职业道德和专业素养的。

关键词 加强培训 建设 职工队伍

衡量一个纪念馆单位的好与坏，关键看它的管理水平、服务质量和社会贡献率。辽沈战役纪念馆2008年3月实行免费开放以来，至今已接待观众约550万人次。如果说一个纪念馆的建筑、陈列是硬件，能为社会提供优质适用的服务和精神文化产品的人，就是软件。只有软硬件相协调，才能更好地发挥纪念馆爱国主义教育基地应有的作用，一支高素质的工作队伍是做好这一切的前提。

本文以辽沈战役纪念馆职工培训为视角，通过对员工培训方法、培训流程的较详细的记述和总结，略述纪念馆如何通过有效途径和方式去大力做好培训工作，实现提高职工的职业道德和专业素养的。因篇幅所限，文中只是列举了几次大的培训活动，希望此文对其他纪念馆的员工培训工作也有一定借鉴参考价值。

一、培训目的

坚持以人为本，注重人力资源的开发，把员工的学习培训作为辽沈战役纪念馆建设发展中的一个战略性问题，予以高度重视。制定具体的培训计划、培训工作制度，保证培训所需资金和时间。根据本馆的任务、特点、人员、资源情况，安排一名副馆长专职负责培训工作的规划、组织、实施和考评。以全面捉高职工的综合素质为基点，以提高其所在岗位能力为重心，以提高服务和管理水平为目的， 不断完善和深化“服务创优工程”和“素质提升工程”，促进纪念馆各项事业可持续性发展。

二、培训原则

1.培训内容上力求坚持科学系统、务实创新。根据我馆建设发展的需要和职工自身的需求，分层次、多类别，增强针对性和实效性，确保培训质量。

2.培训形式上内外联动，整合资源。完善以“辽沈讲坛”为主要培训平台，以“坐下来”“请进来”和“走出去”为重要方式，使理论学习与业务实践有效结合。

3.培训方案上力求完善。每年方案出台前，主管领导都要进行调查研究，通过座谈会和个别谈话的形式了解职工的心声。在坚持培训人员、培训内容、培训时间、培训质量落实的基础上，广泛征求全体职工的意见和建议，不断改进，制定切实可行的职工培训计划。

4.全员培训，侧重年轻职工。

三、培训措施

1.举办“辽沈讲坛”。辽沈讲坛创办于2007年10月16日，利用冬季观众少时的接待淡季，根据实际需要系统安排课程，截止2016年底共举行134人次讲座。通过这个平台，聘请馆外知名专家学者、馆内专业人士授课，从地域文化、战史研究、公文写作等多方面提高全馆职工的理论水平、业务素质和文化修养。讲座内容丰富，开阔了职工视野。每次开讲前，都提前发布讲坛信息，以便于各部门安排相关工作。由于讲坛免费向社会公众开放，再加上所讲内容生动精彩，引人入胜，还收到了多封热心观众的来信，以示赞许。讲坛对于创建研究型博物馆，打造学习型机关，教育培训员工，提升辽沈馆在新时期的社会影响力等方面起到了很大的作用。

2.编印书刊。

（1）承办《锦州社会科学》期刊专辑。《锦州社会科学》是辽宁省社科优秀期刊。作为大型军事历史纪念性博物馆，辽沈战役纪念馆在国内外同行业中都具有着举足轻重的地位和影响。纪念馆人用时间和实践来回答了如何更好地弘扬锦州精神、继往开来；如何应对新形势、新任务和新挑战；如何体现专业化、大众化和现代化。

纪念馆专辑分领导论坛、思想建设、实践探讨、红色旅游、陈列展示、文物保护、园林景观、讲解艺术、安全保卫等栏目，收录了辽沈战役纪念馆员工的积极思考和经验小结。在编辑审稿过程中，责任编辑与作者面对面地交流和沟通，作者间互相传阅审校，锻炼了队伍，特别是刚入馆时间不长的讲解员们，这是一场实用的写作能力、编辑能力的培训。专辑中的大部分文章，此后陆续在专业期刊公开发表。即宣传了纪念馆，又为员工职称评定增加了砝码。

（2）编辑《辽沈战役纪念馆常识手册》。平日里经常有人说，对馆里常见的事物往往不太了解，遇到别人提问时都答不上来。鉴于此，结合全员培训的需要，决定编辑一个手册，目的是把馆常识装进大家的口袋，装进员工自已的脑袋，更好地为观众提供良好的接待服务。《常识手册》收集、整理了日常工作中应知应会的100道常识问题，这100道题目是从最初向各部门及工会、团委等组织征集，由员工提供的近300道问题中，经反复推敲、认真审定筛选出来的。手册分园区简介、馆史记事、陈列收藏、战史纵横、安防要点、接待服务、综合信息等部分。

印刷成册后，作为口袋书发放给全馆正式职工，临时工，讲解志愿者。经过一段自学和部门集中学习后，举行了一场以“世园时刻，精彩你我”为主题的辽沈战役纪念馆常识竞赛。来自馆内12个部处室的18名选手组成6支参赛队伍，这次组队的突出特点是打破部门界限，把业务部门和行政部门人员合理组合，队名分别为“敬业”“专业”“乐业”“忠诚”“热诚”“真诚”。场下观众也相应分为6组。通过竞赛的方式帮助大家加深学习馆史知識，效果显著。锦州世园区会期间，来辽沈战役纪念馆人数大增，做到观众零投诉。

（3）《那年·那人·那事――辽沈战役纪念馆工作实录》。2014年是辽沈战役纪念馆成立56周年。几十年来，纪念馆的每个人的经历都是时代的写照，都是隽永的回忆；他（她）们青年时期对岗位的憧憬和热忱、中年时期对职责的理解和付出、老年时代对岗位的关切和眷顾……纪念馆已经成为员工的精神归属的家园、人生阅历的主页。“踏遍青山人未老，风景这边独好”。通过饱含真情的纪实短文，大家一起品味那些司空见惯的场景。一起怀念那些令人钦佩的音容，一起见证那些耳熟能详的数据，一起分享那些特定独有的体验。从中感悟到“风雷雨雪都是滋润，酸甜苦辣都是营养。”

该书收录了123篇文稿，在朴素的叙述中有议论、平实的描写中有抒情，读来意蕴深长，回味无穷，字里行间传递的都是正能量。体现了纪念馆人忠诚事业，热爱事业，献身事业的精神和风貌。全馆职工几乎每个人都有文章，内容反映各个岗位，大家的这些真情实感，工作中的真知灼见，对后来者特别是对新入馆的职工具有指导性的借鉴作用。

（4）编辑工作职责、工作规范和工作流程。强化制度建设，杜绝违规行为。全馆职工人人都参加了自己的《工作职责》、《工作规范》和《工作流程》的编写，无形中形成一次职业素养培训。初稿形成汇总后，中层干部集体参与编审，部门间增进了了解。印刷成册后，发到各部门学习，并选举优秀者参与馆组织的考试。通过全馆员工，人人都清楚自己岗位所在职责，工作中该如何进行规范操作，在实际工作中，更加有的放矢。

3.开展团队素质拓展训练。

（1）火热军营体验行。为了培养职工爱国主义情操，增强职工国防教育观念，培养团队意识，推动双拥共建工作，特别是学习部队“听党指挥、服务人民、英勇善战”的精神，辽沈馆的干部职工数次到军营开展“火热军营体验行”活动。

2010年12月8日，辽沈战役纪念馆全体员工赴武警8611部队，观摩军事科目表演，观看349团世博安保纪录片，参观营房建设和团史馆；接受军事训练，全馆员工参加，分4组进行，打乱部门界线，部队抽出优秀官兵进行队列训练，训练结束后进行会操表演还进行了25m往返趣味拉力跑比赛、拔河比赛等，最后与部队官兵进行的拔河比赛把整个活动推向高潮。

组织全馆职工到空军93263部队小嶺子机场参观部队团史馆和飞行训练表演。此次军营行，机场指挥塔墙面的一句话深深印在大家的心中：我的安全我负责；别人的安全我有责；单位的安全我尽责。

（2）野外拓展训练营。野外拓展训练是一种现代人和现代组织全新的学习方法和训练方式，它利用自然环境，在各种典型的活动场景和专门设计的主题课程中，进行更为真实的情景式心理训练，使团队和个人经历一系列挑战和考验，从而改变受训者的人格、情操和精神面貌，改善人与人之间的相处方式，达到高活动性、高参与性、高竞争性的主题要求。

2013年9月，利用一个星期一闭馆日来到吴楚庄园，组织了“齐心协力梦飞扬”主题拓展培训活动。在培训中，教官要求大家做到“三个忘记”：忘记年龄、忘记职务、忘记性别。通过“抓手指”“拍后背”“同心竿”三个小游戏完成破冰，大家的情绪一下子被调动起来，很快融入到一起。在教官的指挥下，全馆89名职工打破部门界限，分成ABCD四个小队，每个队选出自己的队长、队秘、安保员，并借猛兽之威，确定各自的队名：猛虎、雄狮、狼牙、红牛。还制订了队旗、队标、队歌、队训。通过破冰、击鼓颠球、极速60秒、CS实战、篝火晚会等一个个紧张、激烈、有趣的游戏，让大家找到了久违的快乐，为团体荣誉而奋力拼搏的精神也在瞬间迸发。这些精心设计的活动让大家在集体中生存，在团队中奉献，在坚持中创造奇迹，在互动中密切情感。

（3）举办青年职工特训营。以服务大局、服务群众为宗旨，为促进事业的可持续发展，全面提高青年职工的职业修养、团队意识、服务能力和综合素质，辽沈战役纪念馆于2015年对馆内55名70、80、90后在职人员进行了为期4个月的青年职工特训营。

根据工作需要和青年职工特点，特训营在课程设置上采取理论学习和实践活动相结合的方式，安排了职业修养、实用礼仪、办公软件操作、公文写作、馆情馆史、体能训练等培训内容。特训营队伍的组建打破部门界限，按年龄结构、男女比例等因素划分为6个小组，并以馆内“忠诚、热诚、真诚、敬业、专业、乐业”的12字修身从业要求冠以组名，选派了组长和副组长，成立了班委会。各组在人员数量、年龄层次、实力水平等方面旗鼓相当。

为保证培训效果，制定严格的培训纪律：培训时间，学员不得迟到，不能早退，不许旷课；课堂上保持安静，不准接打电话。专心听讲，做好笔记。课后认真完成作业。积极参加组织的各项活动。外出参观时，听从指挥，服从安排，注意安全。如有特殊情况不能按时上课，必须提前办理好请假手续并报培训负责人。特训营有严格的考核制度做保证。开营之初公布培训方案，提出纪律要求，明确考核标准。对于缺考人员采取补考的办法，使每一名营员都认识到培训工作的严肃性。一以贯之的考核办法使得培训成果公正公平，最后评选出十位优秀营员。标准是：满勤是前提；分数是依据；贡献做参考；兼顾部门和组别。

丰富多彩的培训项目让青年职工受益匪浅。特训营成为了青年职工增长智慧的大学校，展示才华的大舞台，锻炼成长的大熔炉，和谐共进的大家庭。

总之，辽沈战役纪念馆几年来通过系统的培训活动，提高了全体职工的基本理论、基础知识和基本技能，点燃了馆职工奋斗的激情，全馆上下凝聚力大大增强，战斗力明显提升，出现了前所未有的积极向上局面。厚重的人力资源，势必为今后辽沈战役纪念长远发展提供有力的保障。